Istituto di Teoria e Tecniche dell Informazione Giuridica Consiglio Nazionale delle Ricerche

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1 Istituto di Teoria e Tecniche dell Informazione Giuridica Consiglio Nazionale delle Ricerche Report sulle statistiche degli accessi del portale PAeSI Usage statistics report for the web portal PAeSI Chiara Fioravanti Data 2 agosto 2011 Rapporto tecnico n. 1/2011 Keywords: immigration web portal usage statistics visits traffic sources search terms 1

2 Indice 1. Introduzione Statistiche generali sugli accessi al Portale PAeSI Uso del sito (Site usage) Visite (Visits) Visualizzazioni di pagina (Pageviews) Pagine per visita (Pages/Visit) Frequenza di rimbalzo (Bounce Rate) Tempo medio sul sito (Avg. Time on Site) Percentuale di nuove visite (% New Visits) Profilo tecnico - Browser (Technical Profile - Browser) Contenuti (Contents) Contenuti principali (Top Contents) Contenuti per titolo (Contents by title) Principali pagine di entrata (Top landing pages) Principali pagine di uscita (Top exit pages) Risorse di traffico (Traffic sources) Panoramica sulle sorgenti di traffico (Traffic sources overview) Siti referenti (Referring sites) Motori di ricerca (Search Engines) Ricerca nel sito (Site search) Paesi di provenienza delle visite (Map overlay).9 3. Focus sulle parole chiave utilizzate nella ricerca Parole chiave utilizzate nella ricerca (Keywords) (rilevazione con servizio statistiche hosting RTRT)..10 2

3 1. Introduzione La rilevazione degli accessi è una delle attività previste, ai fini della razionalizzazione dei contenuti di un sito web pubblico, dalle Linee guida per i siti web della PA (art. 4 della Direttiva 8/09 del Ministro per la pubblica amministrazione e l innovazione) 1. Il presente rapporto illustra le statistiche del portale PAeSI 2 ( in riferimento al periodo giugno 2010 giugno Le statistiche generali sono state rilevate utilizzando il servizio Google Analytics. Google Analytics è un servizio gratuito di Google che consente di analizzare in modo dettagliato le statistiche di accesso di un sito web. E attualmente il servizio di rilevazione di statiche web più utilizzato, essendo oggi in uso presso circa il 57% dei siti web più popolari Statistiche generali Immagine 1 - Grafico relativo all andamento delle visite nel periodo 1 giugno giugno Uso del sito (Site usage) Visite (Visits) 4 Periodo di interazione tra il browser di un visitatore e un determinato sito web che termina con la chiusura della finestra del browser o del programma del browser, oppure dopo uno specifico periodo di tempo di inattività dell'utente su tale sito. N visite: N medio di visite al giorno: 291, Il portale PAeSI, realizzato in collaborazione tra ITTIG/CNR, Prefettura di Firenze e Regione Toscana, consiste in un punto di accesso telematico unico per procedimenti amministrativi e norme che vedono coinvolte amministrazioni pubbliche e cittadini stranieri Le definizioni della terminologia utilizzata in Google Analytics sono ricavate dal glossario di riferimento del servizio, disponibile all indirizzo 3

4 2.1.2 Visualizzazioni di pagina (Pageviews) Google Analytics registra una visualizzazione di pagina a ogni esecuzione del codice di monitoraggio 5.Può trattarsi di una pagina HTML o simile con il codice di monitoraggio caricato da un browser, oppure di un evento urchintracker 6 creato per simulare una pagina visualizzata nei rapporti di Google Analytics. N di visualizzazioni di pagina: Pagine per visita (Pages/Visit) Per Pagina si intende un file o un contenuto inviato da un server web generalmente considerato un documento web. Sono incluse le pagine HTML (.html,.htm,.shtml), le pagine generate da script (.cgi,.asp,.cfm, ecc.) e le pagine di testo normale. Sono inclusi inoltre i file audio (.wav,.aiff. ecc.), i file video (.mov, ecc.) e altri file che non possono essere considerati documenti. I file immagine (.jpeg,.gif,.png), i file javascript (.js) e i fogli di stile (.css) sono in genere esclusi da tale definizione. N medio di pagine per visita: 3, Frequenza di rimbalzo (Bounce Rate) La percentuale di visite di una singola pagina o visite nelle quali la pagina di entrata corrisponde a quella di uscita. Frequenza: 52.71% Tempo medio sul sito (Avg. Time on Site) Tempo trascorso dagli utenti mediamente sul sito. Tempo medio: 00:02: Percentuale di nuove visite (% New Visits) 5 Il codice di monitoraggio di Google Analytics è un piccolo frammento di codice inserito nel corpo di una pagina HTML. Quando viene caricata una pagina HTML, il codice di monitoraggio contatta il server di Google Analytics, registra la pagina come pagina visualizzata e raccoglie informazioni relative alla visita e dati non identificativi del visitatore. 6 E una funzione di Google Analytics che consente di monitorare eventi sul sito che non generano una pagina visualizzata (eventi Flash, eventi JavaScript, download di file, link in uscita ) 4

5 Google Analytics registra un visitatore come "nuovo" ogni volta che su una pagina del sito avviene un primo accesso da parte di un browser web. Tale registrazione è possibile installando un cookie proprietario su tale browser. Pertanto, i nuovi visitatori non sono identificati mediante le informazioni personali che forniscono al sito, ma sono identificati in modo univoco mediante il browser web che utilizzano. Percentuale: 69.54% Profilo tecnico - Browser (Technical Profile - Browser) Browser con cui più frequentemente gli utenti accedono al sito. Elenco dei primi 5 browser utilizzati per accedere al sito: Browser Visite Percentuale visite 1. Internet Explorer 76, % 2. Firefox 22, % 3. Chrome 11, % 4. Safari 4, % 5. Opera % 2.2 Contenuti (Contents) Contenuti principali (Top Contents) Contenuti maggiormente visualizzati indicati tramite la URL. Elenco dei primi 20 contenuti maggiormente visualizzati: 1. /lenya/paesi/live/enti/sui/suifi.html 2. /lenya/paesi/live/index.html 3. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificapraticaministerointerno.html 4. /lenya/paesi/live/contenuti/percorsoguidatoaiprocedimenti.html 5. /lenya/paesi/live/verificastatopratica.html 6. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificapermessodisoggiorno.html 7. /lenya/paesi/live/enti/sui.html 8. /lenya/paesi/live/avvisiebandi.html 9. /lenya/paesi/live/contenuti/eventidellavita/soggiornareinitaliaperlungoperiodo/schedatestita liaopdsce.html 10. /lenya/paesi/live/enti/sui/suifi/contatti.html 11. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificadomandacittadinanza.html 12. /lenya/paesi/live/enti/cti/ctifi.html 13. /lenya/paesi/live/contenuti/percorsoguidatoaiprocedimenti.html?s=italia&r=toscana&p=fir enze&c=firenze&locale=true&f=all 14. /lenya/paesi/live/contenuti.html 5

6 15. /lenya/paesi/live/contenuti/percorsoguidatoaiprocedimenti/nullaostaricongfam.html?sigla=fi &p=firenze 16. /lenya/paesi/live/contenuti/percorsoguidatoaiprocedimenti.html?locale=true&f=noncomunit ari&e=all&s=italia&r=toscana&p=firenze&c=firenze 17. /lenya/paesi/live/contenuti/norme.html 18. /lenya/paesi/live/comunicazioni.html 19. /lenya/paesi/live/enti/sui/04suipi/contattisuipi.html 20. /lenya/paesi/live/enti.html Contenuti per titolo (Contents by title) Contenuti maggiormente visualizzati indicati tramite il titolo. Elenco dei primi 20 contenuti maggiormente visualizzati (indicati per titolo): 1. P.A.eS.I. :: 2. P.A.eS.I. :: Percorso Guidato ai Procedimenti Amministrativi 3. P.A.eS.I. :: Sportelli Unici per l'immigrazione :: Sportello Unico per l'immigrazione di Firenze 4. Progetto P.A.eS.I. :: Percorso Guidato ai Procedimenti Amministrativi 5. P.A.eS.I. :: Pubblica Amministrazione e Stranieri Immigrati 6. P.A.eS.I. :: Consiglio Territoriale per l'immigrazione di Firenze :: Notizie 7. P.A.eS.I. :: Notizie :: 8. P.A.eS.I. :: Verifica pratica Ministero Interno 9. P.A.eS.I. :: Verifica stato della pratica 10. Consiglio Territoriale per l'immigrazione di Firenze 11. P.A.eS.I. :: Verifica permesso di soggiorno 12. P.A.eS.I. :: Sportelli Unici per l'immigrazione 13. P.A.eS.I. :: Avvisi e Bandi 14. P.A.eS.I. :: Scheda test italiano per pds CE soggiornanti lungo periodo 15. P.A.eS.I. :: Notizie 16. P.A.eS.I. :: Verifica domanda cittadinanza 17. P.A.eS.I. :: Consigli Territoriali per l'immigrazione :: Consiglio Territoriale per l'immigrazione di Firenze 18. P.A.eS.I. :: Contenuti Speciali 19. P.A.eS.I. :: Contenuti del portale 20. Sportello Unico per l'immigrazione di Pisa Principali pagine di entrata (Top landing pages) La prima pagina che un visitatore visita durante una sessione. Elenco delle prime 10 pagine pagine di entrata : 1. /lenya/paesi/live/enti/sui/suifi.html 2. /lenya/paesi/live/index.html 3. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificapermessodisoggiorno.html 6

7 4. /lenya/paesi/live/enti/sui.html 5. /lenya/paesi/live/contenuti/eventidellavita/soggiornareinitaliaperlungoperiodo/schedatestita liaopdsce.html 6. /lenya/paesi/live/avvisiebandi.html 7. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificapraticaministerointerno.html 8. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificadomandacittadinanza.html 9. /lenya/paesi/live/enti/sui/04suipi/contattisuipi.html 10. /lenya/paesi/live/contenuti/norme/circolare _it.html Principali pagine di uscita (Top exit pages) L ultima pagina visualizzata da un visitatore durante una sessione. Elenco delle prime 10 pagine di uscita : 1. /lenya/paesi/live/enti/sui/suifi.html 2. /lenya/paesi/live/index.html 3. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificapermessodisoggiorno.html 4. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificapraticaministerointerno.html 5. /lenya/paesi/live/enti/sui.html 6. /lenya/paesi/live/enti/sui/suifi/contatti.html 7. /lenya/paesi/live/contenuti/eventidellavita/soggiornareinitaliaperlungoperiodo/schedatestita liaopdsce.html 8. /lenya/paesi/live/avvisiebandi.html 9. /lenya/paesi/live/verificastatopratica/verificadomandacittadinanza.html 10. /lenya/paesi/live/contenuti/norme/circolare _it.html 2.3 Risorse di traffico (Traffic sources) Panoramica sulle sorgenti di traffico (Traffic sources overview) Immagine 2 Grafico relativo alla panoramica sulle sorgenti di traffico Siti referenti (Referring sites) 7

8 Ci si riferisce alle visite originate da collegamenti al sito presenti in altre risorse web. Elenco dei primi 20 siti referenti: 1. prefettura.fi.it 2. prefettura.it 3. google.it 4. pratomigranti.it 5. comune.empoli.fi.it 6. centroservizi.lineacomune.it 7. prefettura.firenze.it 8. regione.toscana.it 9. migranet.it 10. mail.ittig.cnr.it (NEWSLETTER PAeSI) 11. us.mc593.mail.yahoo.com 12. comune.campi-bisenzio.fi.it 13. comune.signa.fi.it 14. arianna.libero.it 15. libertaciviliimmigrazione.interno.it 16. usrcampaniapoliticheformative.org 17. utgpistoia.it 18. en.comune.fi.it 19. contactcenter.formez.it 20. e.toscana.it Motori di ricerca (Search Engines) Motori di ricerca più utilizzati per le visite originate da ricerca tramite motori di ricerca. Elenco dei primi 10 motori di ricerca utilizzati: 1. google 2. search 3. bing 4. virgilio 5. yahoo 6. ask 7. aol 8. altavista 9. yandex 10. msn 2.4. Ricerca nel sito (Site search) Percentuale delle visite in cui è stata utilizzata la ricerca nel sito: 5,32% Numero di visite con ricerca: Percentuale di perfezionamenti di ricerca effettuati: 28,53% 8

9 Tempo medio trascorso sul sito dopo la ricerca: 00:03: Paesi di provenienza delle visite (Map overlay) Elenco dei primi 10 Paesi di provenienza delle visite: Paese N visite 1. Italy France United States United Kingdom Germany Morocco Albania Switzerland Romania Netherlands 127 9

10 3. Focus sulle parole chiave utilizzate nella ricerca 3.1 Parole chiave utilizzate nella ricerca (Keywords) (rilevazione con servizio statistiche hosting RTRT). Strumento di rilevazione utilizzato: Servizio statistiche hosting RTRT (Rete Telematica Regionale Toscana) Periodo di riferimento: 1giugno giugno 2011 Periodo di rilevazione: giugno 2010 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 247: % sportello unico immigrazione % sportello unico per l'immigrazione % interno.it verifica on line % sportello unico lucca % verifica permesso di soggiorno % % prefettura di firenze % % immigrato.it % nulla osta lavoro % sito paesi regione toscana % sportello unico firenze % sportello unico per l'immigrazione firenze % titolo di viaggio per stranieri % controllo permesso di soggiorno % domanda nullaostalavoro % questura di arezzo ufficio immigrazione % questura di firenze % requisiti per richista di pds in attasa di ocupazione a firenze % sportello unico per l immigrazione Periodo di rilevazione: luglio 2010 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 258: % paesi % questura di firenze ufficio immigrazione % sportello unico per l'immigrazione % % sportello unico immigrazione % controllo permesso di soggiorno % interno.it verifica on line % questura di firenze 10

11 % sportello unico immigrazione lucca % sportello unico per l'immigrazione di prato % verifica permesso di soggiorno % controllo permesso di soggiorno online % florence % immigrazione.regione.toscana.it % non presentarsi al lavoro a tempo indeterminato % sportello unico immigrazione arezzo % convivenza immigrati permesso di soggiorno art 19 quarto grado % dpr 1525/ % immigrazione % sportello unico per immigrazione Periodo di rilevazione: agosto 2010 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 222: % sportello unico per l'immigrazione % questura di firenze % sportello unico per l'immigrazione livorno % sportello unico immigrazione % immigrazioni.it % paesi % % immigrazione.it % questura di firenze ufficio immigrazione % sportello unico firenze % circolare % nulla osta lavoro % p.a.e.s.i % revoca emersione 102/ % sportello unico per immigrazione di firenze % sportello unico per l'immigrazione firenze % interpreti lingua persiana regione toscana % nulla osta per ricerca scientifica % sportello immigrati ricerca per data % sportello immigrazione Periodo di rilevazione: settembre 2010 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 282: % sportello unico immigrazione 11

12 % paesi % prefettura di firenze % % ci % questura di firenze % sportello unico per l'immigrazione % ufficio per immigrazione di siena % toscana immigrazione utg prefettura % decreto del presidente della republica 18 ottobre 2004n % legge 7 agosto 1982 n % prefettura firenze % sportello unico firenze % sportello unico immigrazione firenze % sportello unico per l'immigrazione di grosseto % verifica permesso di soggiorno % allo sportello unico per i imigrazione firenze % l. 6 febbraio 1980 n % orientamenti giocare d'anticipo arezzo % regione toscana amministrazione immigrazione Periodo di rilevazione: ottobre 2010 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 282: % paesi % sportello unico per l'immigrazione % prefettura di firenze % immigrazione regione toscana % immigrazione.regione.toscana.it % creare impresa regione toscana % ministero dell interno pratica % prefettura firenze % sportello unico immigrazione % sportello unico per l'immigrazione di siena % sprotello unico per immigrazione firenze % % carta di soggiorno per familiare di cittadino ue % centro unico immigrati lucca % corsi gratuiti pasticciere in toscana % permesso di soggiorno per lavoro domestico % permesso soggiorno residenza elettiva % questura di livorno % sportelli immigrazione a pisa % sportello unico immigrazione lucca 12

13 Periodo di rilevazione: novembre 2010 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 334: % paesi % controlla online il permesso di soggiorno % % residenza elettiva % prefettura di firenze % sportello unico per l immigrazione di grosseto % verifica permesso di soggiorno % decreto legislativo n 3 del 8/01/ % 400/a/2009/ % controllo permesso di soggiorno online % sportello unico immigrazione % sportello unico per l'immigrazione % virefeca la domanda cittadinanza % % % controllo permesso di soggiorno % nula osta alla ricerca scientifica % nullaosta pa.esi % questura di prato ufficio stranieri % recunginmento in deroga Periodo di rilevazione: dicembre 2010 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 263: % paesi % sportello unico immigrazione pisa % p.a.es.i % sportello unico immigrazione % prefettura di firenze % controllo permesso di soggiorno online % soportello unico immigrazione pisa % sportello unico immigrazione pisa conversione % verifica permesso di soggiorno % circolare n.14 del 31 ottobre % iscrizione anagrafica minori % verifika permesso % italiano.interno.it % art. 13 l. 1656/

14 % art. 22 decreto legislativo n. 30 del % art. 31 e 32 l. 286 del % carta di soggiorno di familiare di cittadino dell'unione % centro immigrazione pisa % consiglio territoriale per l'immigrazione pisa % controllo permesso di soggiorno Periodo di rilevazione: gennaio 2011 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 461: % % sportello unico immigrazione % sportello unico per l'immigrazione % verifica cittadinanza % sportello unico immigrazione pisa % % paesi % questura di lucca ufficio immigrazione % sportello unico immigrazione % sportello unico per l immigrazione % verifica permesso di soggiorno % verifica pratica % controllo permesso di soggiorno % nulla osta lavoro % lavoro domestico.it % controlla domanda % da inviare df % % modello psas/acc % moduli nullaosta Periodo di rilevazione: febbraio 2011 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 394: % paesi % verifica cittadinanza % nulla osta lavoro % pa.e.si % questura di lucca ufficio immigrazione % sportello unico immigrazione % verifica permesso di soggiorno % prefettura di firenze % controllo permesso di soggiorno 14

15 % controllo permesso di soggiorno online % sportello unico per l'immigrazione % emersione colf e badanti % psas/acc % sportell immgrazione prefettura prato % sportello unico per stranieri di pisa % vigenza l 'applicazione legge 555 del % amministrazione per immigrati % arezzo sportello unico per l'immigrazione % carta di soggiorno per familiare di cittadino ue % controlla permesso di soggiorno Periodo di rilevazione: marzo 2011 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 549: % ufficio immigrazione prato % circolare 4848/ % firenze@interno.it decreto 4 giugno % controllo permesso di soggiorno % paesi % sportello unico per l'immigrazione % verifica permesso di soggiorno % elenco attività stagionali % immigrati % moduli per l iscrizione anagrafica a firenze % test italiano a % Idoneità alloggiativa firenze % k10 cittadinanza % nulla osta lavoro % osta al lavoro domestico % prefettura di firenze % quali sono gli stati che hanno ratificato l'accordo % questura di arezzo ufficio immigrazione % questura di lucca ufficio immigrazione % rinnovo del permesso di soggiorno sussidiario Periodo di rilevazione: aprile 2011 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 434: % ufficio immigrazione prato % paesi % sportello unico per l'immigrazione % nulla osta lavoro 15

16 % questura di pisa % controlla domanda % legge 28/ % sportello unico immigrazione % ufficio immigrazione controllo online permisso sorggiorno % cosè livello a2 della lingua italiano % immigrazione paesi % verifica permesso di soggiorno % verifica pratica % controllo permesso di soggiorno % immigrazione a firenze % immigrazione di lucca % la brocchi % lavoro autonomo stranieri % livello a2 test lingua italiana permesso di soggiorno % ministero dell interno nulla osta Periodo di rilevazione: maggio 2011 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 549: % prefettura di firenze sportello unico immigrazione % prefettura di firenze sportello unico immigrazione flusso % % prefettura di firenze sportello unico immigrazione flussi % prefettura di pisa % sportello unico immigrazione firenze % controllo permesso di soggiorno % sportello unico immigrazione % immigrazione regione toscana % sportello unico per l'immigrazione % immigrazione paesi % nulla osta lavoro % p. a. e. s.i % polizia dello stato permesso di soggiorno % prefettura di firenze via giacomini % ufficio immigrazione prato % % % i percorsi dell immigrazione clandestina % permesso di soggiorno elettivo e permesso di soggiorno regol- Periodo di rilevazione: giugno 2011 Prime 20 stringhe di ricerca su un totale di 198: 16

17 % % sportello unico per l immigrazione % autocertificazione carico del coniuge % emersione lavoro irregolare verifica pratica % in quanto tempo arriva il nulla osta % k10 cittadinanza % sportello unico immigrazione grosseto % ufficio immigrazione in firenze % decreto flussi 2010 informazioni sulle domanderisultanti gover % nullaostalavoro di arezzo.interno.it % prefettura di firenze flusso % di siena % 'art. 1 ter comma 8 della legge 3 agosto 2009 nr % prefettura di firenze via giacomini % immigrazione.regione.toscana.it % nulla osta lavoro % prefettura di firenze via giacomini % prefettura pisa sportello unico % sistema informatico immigrazione % sportello unico firenze 17