Salve. Proteggi la tua salute. Polizza spese sanitarie COS È LA POLIZZA SALVE COME SI ACQUISTA QUANTO COSTA COSA FARE IN CASO DI SINISTRO

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1 Proteggi la tua salute COS È LA POLIZZA SALVE COME SI ACQUISTA QUANTO COSTA COSA FARE IN CASO DI SINISTRO Salve Polizza spese sanitarie I SERVIZI IN PIÙ: ASSISTENZA E SECOND OPINION

2 Proteggi la tua salute COS È LA POLIZZA SALVE COS È LA POLIZZA SALVE Salve è una polizza Spese Sanitarie, ovvero è una polizza che aiuta l assicurato ad affrontare i costi sostenuti per curare le conseguenze di malattie ed infortuni. In particolare: i ricoveri con o senza intervento chirurgico, il parto o i trapianti; i costi indiretti che possono derivare all assicurato (ad esempio, durante un eventuale ricovero, un lavoratore autonomo non percepisce reddito e una mamma casalinga dovrà probabilmente pagare una baby sitter e una domestica) che vengono coperti attraverso l erogazione di importi giornalieri detti diarie. QUALI SERVIZI OFFRE Salve mette a vostra disposizione una serie di strumenti pensati per aiutarvi a capire meglio i servizi offerti. Prima di tutto questo libretto: una guida per chi vuole sottoscrivere o ha già sottoscritto una polizza Salve, con l obiettivo di chiarire cosa offre Salve, quanto costa, che tipo di garanzie si possono scegliere, cosa succede in caso di sinistro e tutti quei dubbi ai quali si cerca una risposta. Nel caso la presente guida non fosse sufficiente a chiarire i vostri dubbi, potete comunque contattare la vostra Agenzia Zurigo o scrivere a per avere chiarimenti. Inoltre, il numero verde di Europ Assistance, Società che garantisce i servizi Assistenza e Second Opinion, Numero verde è a vostra disposizione 24 ore su 24 per accedere ai suddetti servizi e fornire ogni chiarimento. 22

3 LE FORME DI COPERTURA La polizza Salve prevede 4 diverse forme di copertura. FORMA A Descrizione coperture Rimborso spese mediche per il ricovero a seguito di malattia o infortunio, parto o trapianto. Senza franchigie o limitazioni di tipologie di interventi. Possibilità di avvalersi del servizio SalveCard FORMA B Descrizione coperture Rimborso spese mediche per il ricovero a seguito di malattia o infortunio, parto o trapianto. Senza limitazioni di tipologie di interventi ma con una franchigia fissa applicata a tutti i rimborsi. (2.600 ) Possibilità di avvalersi del servizio SalveCard. FORMA C Descrizione coperture Rimborso spese mediche sostenute in caso di ricovero per grandi interventi a seguito di malattia o infortunio. I grandi interventi sono specificati in una lista. Possibilità di avvalersi del servizio SalveCard FORMA D Descrizione coperture Acquistata da sola o abbinabile alle precedenti Forme, garantisce una diaria giornaliera per il ricovero, per la convalescenza o anche per l immobilità derivante da una frattura e conseguente ingessatura. Per chi è adatta Per chi vuole tutelarsi in modo completo Per chi è adatta Per chi vuole tutelarsi soprattutto in caso di spese ingenti per le quali vuole ricorrere alle migliori strutture. Per chi preferisce avere un premio conveniente ma è disposto a sostenere parte delle spese mediche. Per chi è adatta Per chi vuole tutelarsi in caso di interventi importanti ma non è interessato a coprirsi per eventualità minori. Per chi vuole pagare un premio ridotto. Per chi è adatta Per chi è preoccupato soprattutto dai costi indiretti ed in particolare per i lavoratori autonomi (mancato reddito in caso di ricovero). COS È LA POLIZZA SALVE 3

4 Cos è la polizza Salve COS È LA POLIZZA SALVE Per quanto riguarda la definizione di Spese Sanitarie, queste sono le principali voci incluse nella copertura: - onorari del chirurgo e di coloro che partecipano all intervento, - diritti di sala operatoria e materiale di intervento, compresi gli apparecchi terapeutici, - assistenza medica e infermieristica, cure, trattamenti fisioterapici e rieducativi, medicinali, esami e accertamenti diagnostici durante il ricovero o l intervento chirurgico, - rette di degenza, - vitto e pernottamento di un eventuale accompagnatore fino a 1.600, - parto non cesareo, con il limite massimo di Il parto cesareo è invece considerato intervento chirurgico e come tale è garantito fino ai limiti di polizza scelti dall Assicurato. - onorari medici, di ostetriche, esami, accertamenti diagnostici effettuati nei 100 giorni precedenti l inizio del ricovero o la data dell intervento chirurgico, - esami, accertamenti diagnostici, acquisto di medicinali, prestazioni mediche ed infermieristiche, trattamenti fisioterapici o rieducativi, cure termali effettuate nei 100 giorni successivi la cessazione del ricovero o la data dell intervento chirurgico; nonché, in caso di trapianto, il rimborso delle medesime spese sostenute per il prelievo sul donatore e per il prelievo sull Assicurato in qualità di donatore vivente. I Grandi Interventi, invece, sono ricompresi in una lista molto completa, che si riferisce a fattispecie molto frequenti quali interventi per ulcera, colecistectomia o isterectomia. La lista è riportata in modo dettagliato sulle condizioni contrattuali, quindi non c è rischio di sorprese. Le forme A, B, C includono il servizio SalveCard, ovvero il vantaggio di poter accedere ad un circuito convenzionato di cliniche presso le quali è previsto il rimborso in forma diretta, ovvero senza anticipo di denaro da parte dell Assicurato, nonché un servizio di prenotazione telefonica presso le stesse cliniche e di consulenza medica tramite numero verde. 4

5 LE VOSTRE DOMANDE Se mi devo operare tra un mese, posso stipulare una polizza per farmi rimborsare? No, perché il contratto di assicurazione si fonda sul concetto di rischio: pago un premio inferiore a quanto spenderei per ottenere la prestazione sanitaria perché non sono sicuro di aver bisogno di utilizzare la polizza ma questa è solamente una probabilità. Pertanto, se all atto della sottoscrizione si ha la certezza di avere tale bisogno, l intervento verrà escluso da quelli in copertura. Il questionario anamnestico e l analisi della cartella clinica possono essere d aiuto per capire i casi di esclusione. Nel caso di parto, quali spese sono rimborsate dalla polizza? Nel caso in cui la mamma sia assicurata ed il lieto evento avvenga almeno 300 giorni dopo la stipula della polizza, in caso di parto cesareo, sono comprese tutte le spese. Lo stesso principio è valido per il parto naturale, dove viene però fissato un massimale di Di fatto il parto naturale non è un intervento chirurgico e la lieta causa che lo determina non può certo definirsi Infortunio o Malattia; il riconoscimento di una somma dedicata è quindi un atto di liberalità della Compagnia. Inoltre, tutte le coperture previste per la mamma saranno estese gratuitamente al bambino per i suoi primi 60 giorni di vita. In aggiunta, sempre nei primi 60 giorni di vita del bambino, la polizza copre tutti gli interventi eventualmente necessari per la correzione di malformazioni congenite (ad esempio, se il bambino nasce con una malformazione cardiaca, l intervento effettuato nei primi 60 giorni sarà in copertura). COS È LA POLIZZA SALVE La polizza è valida all estero? La polizza Salve vale in tutto il mondo. È possibile attivare le cliniche internazionali convenzionate tramite SalveCard e prenotare l intervento, usufruendo anche della forma diretta, ovvero senza anticipi, così come avviene per le cliniche convenzionate in Italia. Se invece accade un incidente o ci si ammala mentre si è all estero, si potrà ricorrere a qualsiasi clinica o ospedale del paese estero: il rimborso avverrà secondo le specifiche della forma prescelta al momento della presentazione dei documenti di spesa. Quali prestazioni non sono coperte dalla polizza? La polizza Salve copre i casi di malattia ed infortunio; quindi, in generale, non sono coperti tutti quei casi che, pur richiedendo l intervento di un medico, non sono da considerarsi effetti di infortuni e malattia. Ad esempio: le cure preventive ed i check up (non ho alcuna malattia, ma voglio essere sicuro di stare bene), le cure con finalità estetiche (potrei togliere gli occhiali perché è più comodo non averne e perché sto meglio senza e pertanto decido di fare un intervento laser), le cure delle malformazioni congenite. 5

6 Come si acquista una polizza Salve COME SI ACQUISTA Prima di stipulare una polizza spese sanitarie è necessario compilare il questionario anamnestico: un documento che descrive lo stato di salute dell Assicurato. Deve essere compilato personalmente dallo stesso o da chi ne esercita la patria potestà, nel caso di minori. Questo documento è parte integrante della polizza di assicurazione, e tutte le informazioni in esso contenute sono fondamentali per il contratto, che è un patto di chiarezza tra la Compagnia e l Assicurato. Con il questionario anamnestico il cliente dichiara quali sono le sue condizioni di salute attuali, acconsentendo a sottoporsi ad eventuali accertamenti. Di fronte ad un questionario compilato correttamente e veritiero, la Compagnia si assume l impegno di coprire tutte le spese sanitarie previste, fatte salve eventuali esclusioni che devono essere specificate e che sono normalmente riferite a situazioni preesistenti. Ad esempio nel caso di una persona che soffre di ernia al disco per la quale è già stata operata, la Compagnia escluderà la patologia dalla copertura, cioè non rimborserà le spese sostenute per un eventuale ulteriore intervento di ernia del disco. Si ricorda infatti che l assicurazione copre eventi probabili e non certi. LA DURATA DEL CONTRATTO Il contratto può durare da un anno a dieci anni, a libera scelta del cliente. Un contratto pluriennale garantisce una serie di importanti vantaggi: - blocco della tariffa, che viene fissata sulla base dell età iniziale del cliente e viene mantenuta per tutta la durata anche se, con l invecchiamento, aumentano le probabilità di ammalarsi. L unico aumento può derivare dall indicizzazione del premio dovuta all aumento del costo della vita; anche le somme assicurate vengono indicizzate. - Blocco delle condizioni: che vengono fissate al momento della sottoscrizione e non possono essere mutate dalla Compagnia. Una eventuale esclusione (per esempio l esclusione di un certo tipo di intervento) o una modifica contrattuale potranno essere applicate solo sui nuovi contratti. - Impossibilità di risoluzione: dopo un anno, la Compagnia perde il diritto di disdire il contratto in caso di sinistro, quindi l Assicurato è tutelato fino alla scadenza. L Assicurato, al contrario, conserva tale diritto anche per tutti gli anni successivi. LA DECORRENZA 6 La polizza sarà valida immediatamente per le conseguenze di infortuni, dopo sei mesi per le malattie preesistenti alla stipulazione della polizza, dichiarate alla Compagnia e da questa accettate, e dopo 300 giorni per il parto.

7 LE VOSTRE DOMANDE Posso assicurare tutta la famiglia? Anche i minorenni? Sì. La polizza prevede una riduzione del premio globale nel caso in cui gli assicurati siano numerosi. Anzi, assicurare tutta la famiglia risulta molto conveniente per tre motivi: - il premio è molto ridotto per i bambini, - la polizza prevede una riduzione del premio nel caso in cui gli assicurati siano numerosi; -un ulteriore riduzione del premio nasce dalla possibilità di individuare un massimale complessivo per nucleo famigliare. Nel caso di minorenni, il genitore dovrà compilare il questionario anamnestico del bambino, mentre ciascuno dei titolari maggiorenni compilerà il proprio. La compilazione del questionario anamnestico non è una violazione della privacy? La compilazione del questionario anamnestico è indispensabile per la validità del contratto e per questo motivo è autorizzata dalla legge sulla privacy, che specifica anche quale trattamento deve essere riservato ai dati dichiarati dall Assicurato. I dati del questionario anamnestico sono infatti sensibili e richiedono particolare riservatezza. Il gruppo Zurich Italia si attiene molto scrupolosamente alla legge sulla privacy, garantendo pertanto tale riservatezza. COME SI ACQUISTA Posso disdire il contratto? E la Compagnia, può disdire il contratto dopo un sinistro? L Assicurato può sempre disdire il contratto alla prima scadenza annuale successiva a un sinistro, garantendosi così la possibilità di cambiare Compagnia se ritiene di non aver ricevuto un buon servizio all atto del rimborso. E la cosa vale per tutta la durata del contratto, anche se il primo sinistro avvenisse 5 anni dopo la stipula. La Compagnia invece NON può recedere dal contratto in caso di sinistro, se non nel primo anno. Cosa vuole dire che la polizza non è sempre valida dal primo giorno? Il criterio è sempre quello per il quale l evento dannoso non deve essere prevedibile al momento della sottoscrizione della polizza. Per questo sono stati individuati i termini di validità immediata per l infortunio, di 30 giorni dalla data di sottoscrizione per la malattia, di 180 giorni dalla data di sottoscrizione per una malattia preesistente e dichiarata nel questionario anamnestico e di 300 giorni dalla data di sottoscrizione per il parto. Per fare qualche esempio concreto: - l Assicurato, due giorni dopo la stipula della polizza, si fa male sciando e deve essere operato: l intervento è coperto; - l Assicurato dichiara nel questionario anamnestico di essere stato operato di calcoli al rene 6 anni prima e la Compagnia lo assicura senza specifiche esclusioni: dopo 8 mesi scopre che gli si sono riformati i calcoli. In questo caso, l intervento è coperto; - l Assicurata è incinta di 2 mesi al momento della stipula della polizza e lo dichiara. Le spese relative al suo parto non verranno coperte ma, se invece le capitasse un attacco di appendicite, ovvero una malattia indipendente dalla gravidanza, il relativo intervento sarebbe coperto. 7

8 Quanto costa una polizza Salve Il costo della polizza varia in base alla Forma di garanzia ( A, B, C o D ) scelta, all età della persona assicurata, ai massimali prescelti. Sono comunque previsti importanti riduzioni nel caso in cui vengano assicurate più persone, come per esempio nel caso di più membri della stessa famiglia. ESEMPI DI COSTI Famiglia di 4 persone di cui i genitori di 35 anni ed i bambini di età inferiore ai 15. FORMA A Massimale per nucleo 1.528,9 FORMA B Massimale per nucleo 930,4 FORMA C Massimale per nucleo 781,2 FORMA D Diaria di 100 al giorno 946,3 Persona singola di 40 anni FORMA A Massimale individuale 711,5 FORMA B Massimale individuale 444 FORMA C Massimale individuale 370,2 FORMA D Diaria di 100 individuale 407,1 QUANTO COSTA Nucleo composto da 2 persone di 60 anni FORMA A Massimale per nucleo 2.744,6 FORMA B Massimale per nucleo FORMA C Massimale per nucleo 1.383,7 FORMA D Diaria di 100 al giorno 1.201,5 8

9 LE VOSTRE DOMANDE Cosa accade se non spendo nulla per un ricovero (ad esempio perché sono stato ricoverato a spese del SSN)? Se l Assicurato è ricoverato a totale carico del SSN oppure la spesa è inferiore a 550 (ad esempio perché il ricovero è avvenuto in condizioni di urgenza), è garantito il versamento di una somma fissa, indipendentemente dalle spese sostenute, per ogni giorno di ricovero. La Polizza Salve é fiscalmente deducibile? No, allo stato attuale delle cose i premi pagati per le polizze Spese Sanitarie non sono fiscalmente deducibili. Per questa ragione sono però deducibili le spese mediche, anche se rimborsate dall assicurazione, nei limiti previsti dalla legge. Queste andranno indicate nei modelli 730 o unico alla voce spese mediche deducibili. In concreto, questo vuole dire che se, ad esempio, l Assicurato ha sostenuto spese sanitarie per , potrà portare la parte eccedente a Lit, pari a 129,11 circa in detrazione sulla denuncia dei redditi, anche se le spese sanitarie sostenute sono state interamente rimborsate (e quindi avere un risparmio fiscale del 19%, ovvero pari a circa ). Le visite mediche specialistiche sono comprese? Tutte le visite e gli accertamenti nei 100 giorni precedenti e successivi al ricovero, e relativi al motivo del ricovero stesso, sono compresi. Diversamente molte altre visite specialistiche non legate a un ricovero possono essere coperte acquistando anche la cosidetta forma complementare in abbinamento alla polizza base. QUANTO COSTA 9

10 Come funziona una polizza Salve in caso di sinistro In caso di sinistro, ovvero di malattia o infortunio che richiedano il ricorso alle prestazioni Salve, l Assicurato può decidere se attivare o meno il servizio SalveCard, alleggerendosi così di molte preoccupazioni. Il Servizio SalveCard è un opportunità in più a disposizione dell Assicurato che potrà accedere a un circuito di Istituti di Cura convenzionati presso i quali è previsto il rimborso in forma diretta; in altre parole, l Assicurato che sceglie di usufruire di SalveCard non dovrà anticipare nessuna delle spese rimborsabili dalla polizza. Naturalmente, SalveCard è solo un servizio in più a disposizione di chi stipula una polizza Salve: l Assicurato non ha nessun obbligo di rivolgersi alle cliniche convenzionate e può scegliere liberamente l istituto dove recarsi, anche se non convenzionato. Nel caso in cui scelga di avvalersi del Servizio SalveCard, l Assicurato, prima di accedere alle strutture sanitarie convenzionate, dovrà contattare la centrale operativa di Europ Assistance tramite il numero verde , in modo da effettuare la prenotazione presso la struttura sanitaria convenzionata. La telefonata stessa sarà considerata denuncia di sinistro e in questo modo l Assicurato sarà sollevato da altre preoccupazioni e impegni di carattere amministrativo. A questo punto, l Assicurato potrà accedere ai Servizi in Forma Diretta, cioè senza anticipare alcuna spesa per le prestazioni ricevute. L unica formalità necessaria è l invio di un fax con la richiesta di ricovero da parte del proprio medico curante, di base o specialista, che attesti la necessità di ricovero. Sulla base di tale richiesta la Centrale Operativa di Europ Assistance darà conferma di avvenuta prenotazione. COSA FARE IN CASO DI SINISTRO Diversamente, nel caso in cui scelga di non avvalersi di SalveCard, e quindi di non usufruire dei servizi della centrale operativa di Europ Assistance, l Assicurato potrà recarsi nella struttura pubblica o privata che preferisce, pagando autonomamente le prestazioni sanitarie ricevute. Successivamente, potrà fare denuncia di sinistro utilizzando l apposito modulo allegato alla polizza e inviandolo, insieme alla relativa documentazione sanitaria e di spesa, alla sede della Compagnia o all Agenzia presso la quale ha stipulato la polizza. 10

11 LE VOSTRE DOMANDE Se utilizzo una struttura convenzionata sarò considerato un cliente di serie B? Tutt altro. Lo scopo della convenzione, che raggruppa strutture sanitarie molto qualificate, è proprio quello di far sì che ai nostri clienti venga riservato un ottimo servizio. La qualità dei servizi erogati, infatti, è costantemente monitorata da Europ Assistance che convenziona solo le migliori cliniche. È obbligatorio telefonare ai medici della Centrale Operativa di Europ Assistance? No, non è obbligatorio però l intervento della Centrale Operativa di Europ Assistance garantisce al cliente una serie di vantaggi, per cui è consigliabile farlo. Grazie alla telefonata, infatti, il cliente può accedere ai servizi in forma diretta, ovvero senza dover anticipare il pagamento. Inoltre, la Centrale Operativa di Europ Assistance potrà occuparsi della prenotazione e degli adempimenti burocratici necessari (nel caso in cui si venga ricoverati presso le strutture convenzionate). Infine, telefonando alla Centrale Operativa di Europ Assistance, il cliente potrà anche ricevere consigli e indicazioni sanitarie. Cosa posso chiedere ai medici della Centrale Operativa di Europ Assistance? I medici della Centrale Operativa di Europ Assistance non si limitano a fornire indicazioni assicurative, ma sono dei professionisti esperti ai quali ci si può rivolgere anche per ricevere consulenze telefoniche specifiche. Eventualmente, nei casi in cui non sia necessaria una ulteriore visita medica in aggiunta alla documentazione e alle informazioni fornite, potranno anche consigliare l Assicurato sulla prestazione più adatta alla sua patologia. L invio della documentazione medica non è una violazione della privacy? All atto della sottoscrizione del contratto di polizza, le Compagnie di Assicurazione chiedono una liberatoria della privacy. D altra parte, come riconosciuto dallo stesso Garante della Privacy, bisogna tenere presente che la conoscenza di certi elementi è fondamentale per poter applicare correttamente il contratto e che da essi non si può prescindere. In ogni caso, nell ambito della legge, è garantita la massima riservatezza in merito alle informazioni fornite. COSA FARE IN CASO DI SINISTRO 11

12 I servizi in più Assistenza e Second Opinion I SERVIZI IN PIÙ: ASSISTENZA E SECOND OPINION 12 Tutti coloro che hanno sottoscritto Salve a partire dal gennaio 2002, hanno diritto ad alcuni importanti servizi accessori garantiti da SalveCard. ASSISTENZA Permette di poter beneficiare di una serie di importanti servizi senza costi aggiuntivi: - l invio di un medico generico a domicilio (nei giorni festivi o in orari serali e notturni); - il trasporto in autoambulanza; - il trasferimento in un centro ospedaliero attrezzato e il relativo rientro, usando ambulanza, aereo o treno, a seconda delle necessità; - l invio di medicinali urgenti irreperibili sul posto; - nel caso in cui il sinistro avvenga all estero, il rientro in Italia per motivi gravi ed urgenti; - il viaggio di un familiare in caso di ricovero durante un viaggio SECOND OPINION Si tratta di un servizio estremamente innovativo che consiste nella possibilità di ottenere un consulto medico di alto livello rivolgendosi alla Centrale di Telemedicina e di ricevere una seconda opinione medica da parte degli specialisti della University of California San Francisco o dell University Hospital of Columbia & Cornell (NO). Il servizio si svolge attraverso le seguenti fasi: 1) L Assicurato, che ha ricevuto un parere dal proprio medico curante, vuole sincerarsi che la diagnosi sia corretta o che la terapia suggerita sia la migliore disponibile. 2) L Assicurato chiama la Centrale Operativa che lo mette in contatto con la Centrale di Telemedicina (Italiana), una struttura composta da medici specialisti altamente qualificati che inquadrano il caso, raccolgono la documentazione, preparano la cartella clinica e la inoltrano, via computer, al Centro Medico Internazionale, traducendo tutta la documentazione in Inglese. 3) I medici del circuito internazionale consultano specialisti e banche dati del Network Internazionale e formulano un parere formale, scritto e documentato, che poi ritrasmettono all Assicurato tramite la Centrale di Telemedicina, che lo traduce in Italiano. L intero ciclo non comporta normalmente più di qualche giorno di attesa. 4) Dopo aver ricevuto il parere, l Assicurato e il proprio medico curante possono approfondire ulteriormente il caso mettendosi in contatto telefonico o tramite video conferenza con il Centro Medico Internazionale. In sintesi, questi sono i principali vantaggi garantiti dal servizio di Second Opinion: - accesso tempestivo ai centri di medicina più avanzati nel mondo, il che può tradursi nella possibilità di conoscere una terapia salvavita sconosciuta in Italia o di ottenere rassicurazioni sull esito di una malattia; - supporto tecnico e linguistico da parte di consulenti esperti; - chiarezza e formalità del rapporto, che si conclude sempre con un opinione scritta; - coinvolgimento dei propri medici; - possibilità di ricevere un parere su tutti i tipi di patologie, anche rarissime e anche non gravi.

13 LE VOSTRE DOMANDE Viaggio spesso per lavoro, anche in paesi dove le strutture sanitarie sono meno avanzate di quelle europee. Il servizio Assistenza può essere utile per me? Certamente sì. Ad esempio nel caso in cui, mentre ci si trova in viaggio in un paese lontano, si dovesse essere vittima di un incidente che richiede un delicato intervento chirurgico per il quale il pronto soccorso locale non è qualificato. In un caso di questo tipo, la Centrale Operativa di Europ Assistance, dopo aver verificato le condizioni di salute dell Assicurato, si occuperà di organizzare il trasferimento con aereo sanitario in un ospedale attrezzato in Italia. Il tutto senza ulteriori spese da parte dell Assicurato. Il servizio Assistenza, infatti, è già compreso nel costo della polizza. Come posso accedere ai servizi SalveCard? Devo passare tramite l Agente? Per garantire la massima disponibilità e facilità di accesso, i servizi di SalveCard funzionano 24 ore su 24, 365 giorni all anno. Per accedervi è sufficiente contattare la Centrale Operativa di Europ Assistance al numero verde gratuito , senza dover passare tramite l Agenzia. Inoltre, tutti coloro che stipulano la polizza Salve a partire dal gennaio 2002 riceveranno la SalveCard, una pratica tessera delle dimensioni di una carta di credito sulla quale sono indicate tutte le informazioni necessarie ad accedere ai servizi garantiti ai titolari: il numero verde della Centrale Operativa di Europ Assistance, il numero di polizza e l agenzia presso la quale è stata stipulata la polizza. Il mio medico mi ha fornito una diagnosi che non mi convince. Posso accedere al servizio di Second Opinion anche se non mi sono ancora rivolto a uno specialista? Certamente. Anzi, uno degli scopi del Servizio di Second Opinion è proprio quello di permettere ai nostri assicurati di accedere a una consulenza specialistica in tempi rapidi, senza bisogno di gestire le incombenze burocratiche legate alla ricerca di un medico specialista e senza sostenere spese inutili. Quanto costano i servizi di Assistenza e Second Opinion? I servizi di Assistenza e Second Opinion sono a disposizione di tutti coloro che stipulano una polizza Salve al costo di 35 euro per polizza: questo significa che, se una famiglia composta da mamma, papà e due bambini stipula una polizza Salve per tutta la famiglia, spenderà solo 35 euro per garantire questi servizi a tutti e quattro i membri della famiglia. I SERVIZI IN PIÙ: ASSISTENZA E SECOND OPINION 13

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16 Il gruppo Zurich Italia è la consociata italiana di Zurich Financial Services, gruppo finanziario a matrice assicurativa che opera attraverso un network internazionale con sedi in 60 paesi. Presente in Italia da oltre un secolo, ha una struttura di circa collaboratori, 660 agenti assicurativi e oltre 320 promotori finanziari. Le sue soluzioni coprono tutti i bisogni della persona nell area della protezione (polizze danni), della previdenza (polizze vita e fondi pensione) e del risparmio (distribuzione di fondi comuni di investimento e gestioni patrimoniali): già clienti hanno scelto Zurich. Zurich Financial Services è uno dei leader mondiali nel settore delle assicurazioni e del risparmio gestito. Presente in 60 paesi, quotato alle borse di Zurigo e di Londra, nel 2001 ha servito 35 milioni di clienti privati e istituzionali e amministrato un patrimonio pari a 56 miliardi di dollari USA X.1628 Il presente libretto ha carattere informativo e non costituisce elemento contrattuale. I costi indicati fanno riferimento alla tariffa in vigore a Gennaio 2003 Zurigo Compagnia di Assicurazioni S.A. Sede a Zurigo - Capitale fr. sv i.v. Rappresentanza Generale per l Italia: Piazza Carlo Erba, Milano Telefono Fax C.F./P.IVA/R.I. Milano C.P , MI - C.C.P Imp. aut. a norma art. 65 R.D.L n. 966 Registro Commercio Zurigo n

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