RSD BRESSO. Residenza Sanitaria per Persone con disabilità CARTA DEI SERVIZI

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1 Residenza Sanitaria per Persone con disabilità

2 Gentile Cliente, siamo lieti di augurarle il benvenuto presso la nostra struttura e, attraverso questa Carta dei Servizi, intendiamo offrirle tutte le informazioni utili al Suo soggiorno. La RSD di Bresso è una Residenza Sanitaria per Persone disabili e vuol essere un luogo in cui, agli ospiti con riduzione nell autonomia e nell autosufficienza, sia garantito il soddisfacimento dei bisogni assistenziali, sanitari e riabilitativi e siano nel contempo anche favoriti i processi affettivo-sociorelazionali tesi al mantenimento delle risorse psicofisiche individuali. La presentazione della Carta dei Servizi rappresenta, in questo senso, un contributo fortemente stimolante per l Ente erogatore che si impegna a ragionare anche in un ottica di soddisfazione dell Utente in merito alla qualità dei servizi prestati, individuando quale primario obiettivo l attenzione al miglioramento continuo della qualità dell assistenza. Scorrendo le pagine seguenti, infatti, Lei sarà in grado non solo di conoscere le caratteristiche della nostra organizzazione, acquisendo informazioni pratiche ed utili al suo soggiorno presso la Residenza, ma anche di interagire con la struttura stessa per aiutarci ad individuare, grazie ai suggerimenti che vorrà proporci, le modalità di erogazione del servizio che siano in grado di rispondere maggiormente ai suoi bisogni e, quando è possibile, anche dei suoi desideri. Grazie per l attenzione, La Direzione Pag. 2 di 19

3 INDICE PREMESSA... 5 FINALITA ED OBIETTIVI DELLA RESIDENZA... 6 Principi orientatori dell attivita della struttura... 6 Modello Organizzativo... 8 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA... 9 Ubicazione... 9 Struttura e ricettività Autorizzazione al funzionamento ed accreditamento Ente Committente La Direzione ed il Coordinamento Il Personale ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA Le attività proposte La giornata tipo in R.S.D Servizi offerti PROCEDURE PER L INGRESSO E LE DIMISSIONI IONI Modalità di richiesta di ospitalità e visite guidate Pag. 3 di 19

4 RSD BRESSO Accoglienza Modalità di dimissione RETTE PER L OSPITALITA TA NELLA RESIDENZA TUTELA DELLA PRIVACY E DIRITTO DI ACCESSO STRUMENTI DI VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Procedure di reclamo La soddisfazione degli utenti e operatori IL VOLONTARIATO ALLEGATI Allegato n. 1 RETTA E TARIFFARIO Allegato n. 2 Allegato n. n 3 Allegato n. 4 Allegato n. 5 Allegato n. 6 DOMANDA DI AMMISSIONE MODULO SEGNALAZIONE SUGGERIMENTI E RECLAMI MENU TIPO ORGANIGRAMMA DELLA STRUTTURAS QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE ISFAZIONE Pag. 4 di 19

5 PREMESSA La legge - quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali (L.8 Novembre 2000, n. 328) all art. 13 prevede che al fine di tutelare le posizioni soggettive degli utenti.ciascun ente erogatore di servizi adotta una carta dei servizi sociali ed è tenuto a darne adeguata pubblicità agli utenti. Nella carta dei servizi sociali sono definiti i criteri per l accesso ai servizi, le modalità del relativo funzionamento, le condizioni per facilitarne le valutazioni da parte degli utenti e dei soggetti che rappresentano i loro diritti, nonché le procedure per assicurare la tutela degli utenti L adozione della carta dei servizi sociali da parte degli erogatori delle prestazioni e dei servizi sociali costituisce requisito necessario ai fini dell accreditamento. Come si può evincere dal tenore della legge, l Istituto della Carta dei Servizi nasce dall esigenza già inaugurata nella seconda metà degli anni 90 attraverso un profondo processo di riforme legislative che ha innovato l intero sistema di protezione sociale - di dare l avvio ad una relazione sempre più costruttiva e qualificata tra enti erogatori di servizi ed Utenti, fornendo a questi ultimi informazioni precise e puntuali in merito ai servizi offerti ed una chiara visione dei propri diritti, e consentendo loro di contribuire in modo incisivo ad un miglioramento continuo. La Carta, quindi, è in primo luogo uno strumento di informazione e di tutela degli Utenti: non un semplice riconoscimento teorico, ma l attribuzione di uno strumento di valutazione e di controllo circa la corrispondenza del servizio offerto con quello effettivamente erogato. La Carta, perciò, risulta essere un documento dinamico, per sua natura costantemente soggetta a momenti di verifica, approfondimento ed integrazione, ed è nelle nostre intenzioni mantenere, nel tempo, l impegno di una Carta sempre aggiornata ed esauriente. Pag. 5 di 19

6 FINALITA ED OBIETTIVI DELLA RESIDENZA La filosofia assistenziale della RSD di Bresso è fondata, in modo particolare, sulla lettura dei bisogni individuali della persona. Il metodo individuato è quello della valutazione multidimensionale delle caratteristiche e dei bisogni dell ospite. Lo scopo della valutazione multidimensionale è l attivazione di forme di intervento personalizzate, mirate a garantire non solo la mera assistenza, ma la salute, il benessere e la qualità della vita della persona, individuando nella stessa le concrete possibilità di incrementare l autonomia psico-fisica o di mantenere il più a lungo possibile le abilità residue. Quindi i servizi sanitari, riabilitativi e socio-assistenziali vengono attivati con i seguenti obiettivi primari: fornire prestazioni di soddisfacimento dei bisogni primari materiali ed affettivi tesi a salvaguardare l integrità individuale dell ospite, stimolando al massimo l autosufficienza, nel rispetto della privacy; garantire la libertà di movimento all interno ed all esterno della struttura, valorizzando ogni capacità di autonomia presente negli ospiti in rapporto alle loro condizioni; creare un ambiente ordinato, salubre e rispondente a standard di vita di elevata qualità; favorire, attraverso la progettazione individuale, la socializzazione e la comunicazione fra la persona diversamente abile e l esterno, coinvolgendo i familiari, i volontari e le strutture del territorio al fine di evitare l isolamento. Principi orientatori dell attività della struttura I principi guida a cui si ispirano gli atti di programmazione e di gestione dei servizi sono quelli fissati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 24/01/1994 e D.P.C.M. del 19/05/1995, e successive integrazioni e modifiche. Principio dell uguaglianza: Pag. 6 di 19

7 I servizi sono erogati secondo regole e considerazioni uguali per tutti, senza distinzioni di età, sesso, lingua, religione, status giuridico e sociale, opinioni politiche, forme di handicap, residenza, garantendo interventi personalizzati in base alle condizioni e le necessità dell assistito. Principio dell imparzialità: Il personale che opera e presta servizio all interno della Residenza deve ispirare il proprio comportamento a criteri di imparzialità e di obiettività, professionalità ed umanità nel pieno rispetto della dignità e del decoro della persona. Principio della continuità: I servizi sono resi con continuità secondo i progetti assistenziali personalizzati programmati dall equipe multidisciplinare interna. Tali progetti sono verificati periodicamente, ed in seguito alla verifica stessa possono essere: - modificati, per pensare ad un intervento più adeguato; - perseguiti e/o mantenuti, se l intervento riabilitativo-assistenziale, pur dimostrandosi efficace, non ha ancora raggiunto l obiettivo. Ogni variazione, sospensione e continuazione del progetto deve essere certificata e comunicata all assistito e/o ai familiari dello stesso. Diritto di scelta: Il cittadino ha il diritto di conoscere i soggetti erogatori dei servizi e scegliere il più consono alle proprie esigenze. Partecipazione: La RSD di Bresso ha come obiettivo il miglioramento continuo della qualità delle prestazioni e dei servizi erogati, adottando il sistema della qualità certificata e della qualità percepita. La prima viene realizzata attraverso una verifica periodica esterna alla organizzazione aziendale e la seconda con verifiche periodiche del grado di soddisfazione degli utenti, degli operatori e dei committenti in ordine ai servizi offerti dalla Residenza. Pag. 7 di 19

8 CODESS Sociale quindi si impegna a raccogliere suggerimenti, reclami, istanze ed osservazioni sulla qualità dei servizi resi, attivando le procedure, di informazione e partecipazione, più idonee al fine di migliorare la qualità dei servizi. Principio d efficienza ed efficacia: Tale principio è volto ad ottenere un tempestivo ed ottimale impiego delle risorse disponibili rispetto all obiettivo generale della struttura, individuato nella promozione del benessere psico-fisico e della qualità della vita degli ospiti. Modello Organizzativo Gli interventi sono garantiti dall équipe nel suo complesso, che pianifica ed organizza il susseguirsi delle attività, operando per progetti. Sono previste riunioni periodiche dell équipe specificamente dedicate alle seguenti attività: analisi del bisogno individuazione dei percorsi individualizzati attivazione degli interventi monitoraggio dell andamento verifiche degli interventi, valutazione dei risultati riprogrammazione. L équipe è gestita dal Direttore il quale si pone come referente primario per ogni esigenza della famiglia in merito al soggiorno del proprio familiare. L organizzazione si fonda sulla ricerca della continuità relazionale e sulla valorizzazione del lavoro di équipe, principi che garantiscono stabilità e professionalità. Pag. 8 di 19

9 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA Ubicazione La Residenza Sanitari per Persone con disabilità denominata RSD di Bresso è sita in Bresso in via Don Vercesi 41, alle porte di Milano. Essa è facilmente raggiungibile, sia con mezzi pubblici che con mezzi privati. AUTOBUS DI LINEA Bus di Linea 83: Milano via Ornato - BRESSO Bus di Linea 83/: Milano Osp. Magg. - Cormano (via BRESSO) ALTRE LINEE : Bus di Linea 108: BRESSO - Sesto S. Giovanni Bus di Linea 708: BRESSO - Rondò TRANVIA DI LINEA 178 : Milano - Cusano - Desio (via BRESSO) IN AUTOSTRADA : A4 uscita Cormano/BRESSO DA MILANO CENTRO O DA MONZA : Viale Fulvio Testi, uscita direz. BRESSO Pag. 9 di 19

10 Struttura e ricettività La residenza si compone di un edificio totalmente nuovo, disposto su due piani fuori terra, un piano seminterrato ed un ampia area giardino ove è possibile svolgere attività con gli ospiti. È articolata in quattro nuclei distribuiti su due piani, ognuno dei quali include camere doppie e singole. Dispone di sale comuni, laboratori per le attività educative e una palestra attrezzata per quelle riabilitative. Il servizio è destinato a 40 persone con disabilità gravi e gravissime, sia fisiche che psichiche che sensoriali, dipendenti da qualsiasi causa e impossibilitate a rimanere in via temporanea o permanente nel proprio nucleo familiare, così come definito dalla D.G.R. VII/12620 del Autorizzazione al funzionamento ed accreditamento La struttura è abilitata come R.S.D. tramite autorizzazione al funzionamento n. 602 rilasciata dall ASL Milano n. 3 in data 24 ottobre La struttura è accreditata al Servizio Sanitario Nazionale come Residenza Sanitario Assistenziale per Disabili, con Deliberazione della Giunta Regionale n del 15 giugno Ente Committente L Ente committente del servizio e proprietario dell immobile è il Comune di Bresso sito in via Roma; l ufficio di riferimento è il Settore Servizi Sociali (tel ). Ente Gestore La RSd di Bresso è gestita da CODESS Sociale, Cooperativa Sociale Onlus, la cui sede legale ed amministrativa è sita a Padova Via Boccaccio n 96. Codess Sociale è una Cooperativa sociale di tipo A nata a Venezia nel 1979 che opera in tutto il territorio nazionale nel settore socio-assistenziale, socio sanitario e socioeducativo. Pag. 10 di 19

11 Da 30 anni dedica impegno, professionalità ed energie alla cura delle persone ed alla assistenza delle fasce più deboli della popolazione. Opera seguendo un modello operativo basato sulla coprogettazione, sulla collaborazione con la Pubblica Amministrazione, sulla Responsabilità sociale, sulla soddisfazione della clientela e delle più complesse esigenze di cura e assistenza. E certificata UNI EN ISO 9001 per la progettazione e gestione di servizi rivolti a bambini, giovani, disabili, anziani e persone in trattamento psichiatrico e secondo la norma SA8000 per la Responsabilità sociale d impresa. La Politica per la Qualità è comunicata e diffusa a tutti i livelli dell organizzazione; annualmente viene resa operativa attraverso la pianificazione della qualità definendo obiettivi specifici e riesaminata in sede di riesame della Direzione. La valenza imprenditoriale, commerciale, territoriale ed occupazionale è di enorme impatto e di importanza strategica per CODESS Sociale che risulta attualmente una delle più grandi Cooperative Sociali del paese. *CODESS Sociale si è da tempo dotata di un Comitato Etico.* La Direzione ed il Coordinamento Il Coordinamento Generale della struttura RSD di Bresso è affidato dal Direttore Generale di CODESS Sociale di concerto con il Responsabile di Area, diretto referente, ad una figura professionale denominata Direttore di Struttura, che si avvale delle specifiche competenze del Responsabile Sanitario e del Coordinatore Educativo (vedi organigramma allegato n. 5). Il Personale E formato da figure professionali qualificate e costantemente aggiornate, in grado di rispondere ai bisogni degli anziani della Residenza con la massima professionalità. E composto da: Direttore della Struttura Responsabile Sanitario Coordinatore Educativo Medici generici e specialisti nell area sanitaria Pag. 11 di 19

12 Infermieri professionali Terapisti della riabilitazione Educatori professionali e specialisti nell area educativa e riabilitativa Operatori socio sanitari/ausiliari socio assistenziali Personale addetto all amministrazione e ai servizi generali. Tutto il personale operante a qualsiasi titolo nella struttura è dotato di un cartellino di riconoscimento agevolmente percepibile e visibile all Ospite e ai suoi familiari, riportante la fotografia, il nome, il cognome e la qualifica professionale. Gli operatori della Residenza sono in possesso del titolo di studio richiesto dal proprio profilo professionale. Per ogni aspetto legato alla formazione ed all aggiornamento del personale si fa riferimento al piano di formazione annuale di Codess Sociale elaborato e gestito dall Area Formazione. ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA La Residenza Sanitaria per Disabili (R.S.D.) é un unità d offerta che prevede un ricovero continuativo dell ospite non autosufficiente e/o non più assistibile al domicilio per cause di tipo sanitario e socio-ambientale. La R.S.D. fa parte della rete dei servizi territoriali di primo livello e garantisce l assistenza medica, infermieristica, riabilitativa, farmaceutica ed alla persona, secondo quanto stabilito dalla Regione Lombardia. La retta è a carico della famiglia e/o del Comune di residenza. Obiettivo prioritario è il recupero e il mantenimento del miglior livello possibile della qualità della vita dell Ospite, in relazione alle autonomie residue, in un ambiente residenziale protetto. Le attività proposte Le attività vengono proposte agli ospiti durante la giornata, per i fini più sopra citati, in ragione dei progetti individuali e con la preziosa collaborazione dei familiari (i quali sono il riferimento fondamentale dell équipe per l individuazione e la scelta dei percorsi più idonei) e con il generoso supporto dei volontari. Le principali attività proposte sono raggruppabili nelle seguenti tipologie: Pag. 12 di 19

13 Riabilitative: fisioterapia, psicomotricità, ergoterapia Motorie: ginnastica dolce, massaggi e rilassamento Espressivo-cognitive cognitive: lettura, personal computer, laboratori creativi e artigianali (ceramica, midollino, cartonaggio, pittura, decorazioni, ) Socializzanti: musica, audiovisivi, uscite (spese, acquisti, passeggiate, gite, eventi), feste ATTIVITA ORARIO ALZATE OSPITI PRIMA COLAZIONE ATTIVITA COLLETTIVE PRANZO RIPOSO ATTIVITA INDIVIDUALI ATTIVITA COLLETTIVE CENA ACCOMPAGNAMENTO A LETTO Individuali: cura del proprio aspetto estetico e del proprio ambiente, spese personali, colloqui La giornata tipo in R.S.D. Gli orari sono indicativi: l organizzazione di ciascuna giornata, infatti, è soggetta a flessibilità, per quanto riguarda gli orari e le attività, tale da consentire a ciascun Ospite di conservare, per quanto possibile, le abitudini acquisite e il rispetto delle diverse esigenze, in un ambito organizzativo efficiente e strutturato. Servizi offerti Gli operatori dell assistenza sono presenti 24 ore su 24, mentre il personale educativo, con il contributo degli specialisti, è in servizio durante le ore diurne, Pag. 13 di 19

14 per non meno di 12 ore giornaliere, in ragione della programmazione delle attività e dei laboratori. Il personale sanitario garantisce la propria presenza per non meno di 7 ore giornaliere. I servizi offerti sono di tipo professionale (socio-sanitario, riabilitativo ed educativo) e alberghiero (preparazione pasti, pulizie, lavanderia indumenti intimi e piana, manutenzioni). La retta mensile comprende i servizi di: Assistenza alla persona Assistenza infermieristica diurna Assistenza educativa Assistenza medica Assistenza riabilitativa Assistenza farmaceutica di base e fornitura di ausili e presidi Trasporti in autolettiga (ad esclusione di quelli non disposti dal personale sanitario della Residenza) Attività ricreative, culturali, occupazionali e di animazione sociale Servizio alberghiero Lavanderia piana Lavanderia dei capi intimi dell ospite Servizio estetico di base Alcuni servizi ulteriori (estetico, parrucchiere, lavanderia capi vestiario personale) sono garantiti con applicazione di uno specifico tariffario (vedi allegato n.1). PROCEDURE PER L INGRESSO E LE DIMISSIONI Modalità di richiesta di ospitalità e visite guidate La domanda di ammissione (vedi allegato n.2) deve essere inoltrata alla Direzione della RSD, dalla famiglia o dal Responsabile Legale dell ospite. Pag. 14 di 19

15 Gli inserimenti vengono autorizzati in base ad una lista d attesa, gestita dal Direttore in ragione di criteri definiti nel Disciplinare approvato dall Ente di riferimento. Sono previsti percorsi di avvicinamento, visite guidate e momenti di presentazione del servizio in favore dei familiari, al fine di verificare con essi l idoneità del contesto ai bisogni effettivi del disabile. Per accedere a tale possibilità si può contattare il Direttore di servizio dalle ore 9.00 alle ore dal lunedì al venerdì; lo stesso provvederà ad indicare eventuali ulteriori documenti necessari alla composizione della domanda di ammissione. Accoglienza Il Direttore, con la collaborazione dell équipe professionale, organizza l accoglienza al fine di garantire un inserimento il più possibile sereno. L ospite sarà accompagnato nei luoghi della struttura e, secondo una programmazione definita, inserito in un nucleo a lui idoneo. Il familiare, ove possibile, garantirà la propria presenza il primo giorno in affiancamento e supporto all équipe che accoglie l ospite. Al momento dell ingresso di un nuovo ospite verrà consegnato il Regolamento della Struttura. Modalità di dimissione Nel caso l inserimento risultasse insostenibile o, comunque, per ogni altra evenienza che può portare alla dimissione dell ospite (esaurimento del progetto individualizzato, nuovi bisogni inesaudibili dal servizio, scelta della famiglia ), il Direttore di servizio può disporre la dimissione, secondo le modalità stabilite dal Regolamento e informando preventivamente ed esaustivamente la famiglia e l eventuale servizio sociale di riferimento. Il Direttore provvede ad accompagnare la famiglia in questo evento, garantendo l assistenza burocratica, logistica e relazionale. Pag. 15 di 19

16 RETTE PER L OSPITALITA NELLA RESIDENZA Per la permanenza nella struttura l ospite, o chi per esso, corrisponde una retta intesa a coprire i servizi sanitari, riabilitativi, assistenziali, alberghieri e complementari illustrati nella presente Carta dei servizi. La quantificazione della retta aggiornata viene illustrata nell allegato n.1. Nel caso in cui l ospite desideri usufruire di ulteriori prestazioni o servizi accessori, è previsto un tariffario specifico per tali richieste (vedi allegato n.1). Di un eventuale variazione della retta gli ospiti e i garanti del versamento della stessa saranno informati a mezzo raccomandata 30 giorni prima dell entrata in vigore della stessa. Le persone a cui è giunta comunicazione hanno la possibilità di recedere dal contratto di residenzialità soltanto rifiutando con analoga raccomandata. Per quanto non previsto dalla presente Carta dei Servizi si rinvia al contratto di accoglienza. TUTELA DELLA PRIVACY E DIRITTO DI ACCESSO Tutti i dati personali dell ospite raccolti in sede di accoglimento e durante la permanenza nella Residenza sono utilizzati da CODESS Sociale, come titolare del trattamento, secondo le norme vigenti sulla riservatezza dei dati. Ogni dato relativo allo stato di salute è considerato dato sensibile come previsto dalla legge 675/96,D. L.vo 196/2003 e successive modificazioni ed integrazioni. L ospite o chi vi abbia interesse per la tutela di situazioni giuridicamente rilevanti ha diritto di accesso alla documentazione amministrativa, secondo le disposizioni della legge 241/90, successive modificazioni ed integrazioni. I documenti d in uso sono gestiti in modo codificato ed in essi sono chiarite responsabilità e mansioni, nonché esplicitati obiettivi e indicatori per il controllo. Pag. 16 di 19

17 La Direzione è responsabile della gestione della documentazione relativa gli ospiti sicché provvede alla sua tenuta nel rispetto delle prerogative della vigente normativa sulla tutela della privacy. All ingresso della RSD vi è una bacheca nella quale vengono affissi tutti gli avvisi e tutte le comunicazioni rivolte agli ospiti. Le comunicazioni sono gestite attraverso un protocollo elettronico specifico. La RSD garantisce l esecuzione del debito informativo, ovvero la rendicontazione dei dati agli enti di controllo. STRUMENTI DI VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Procedure di reclamo L ospite o il familiare che lamenta situazioni di irregolarità, inefficienza o insoddisfazione oppure che vuole esprimere apprezzamento per i servizi erogati, è invitato a darne comunicazione all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Il Servizio Ufficio Relazioni con il Pubblico è situato all ingresso della Residenza con lo scopo di dare informazioni chiare, precise ed utili a chi accede o telefona. L ufficio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Si prevede che a fronte della presentazione delle istanze di miglioramento o verifica delle prestazioni offerte, di lamentele o reclami, l U.R.P. risponda entro il più breve tempo possibile e comunque non oltre i 10 giorni dalla presentazione. Nel caso la pratica richiedesse più tempo, l ospite sarà informato in ordine alla motivazione del ritardo. I reclami o eventuali osservazioni scritte possono essere redatte sull apposito modulo (allegato n.3) e possono essere inseriti nella Cassetta Reclami posta all ingresso. La soddisfazione ione degli utenti e operatori La storica esperienza di Codess Sociale rispetto alla gestione dei servizi per disabili ha permesso di sviluppare sempre più una capacità di gestione di qualità del servizio. Negli anni Codess Sociale ha maturato una propria capacità di Pag. 17 di 19

18 sostenere il rispetto di standard di qualità molto impegnativi che si collocano in aree specifiche rispetto alla gestione del servizio. Codess Sociale si impegna a garantire il rispetto di standard di qualità nell ambito delle seguenti aree specifiche attinenti l erogazione del servizio: Qualità professionale Qualità degli ambienti Qualità alberghiera Qualità della partecipazione delle famiglie Inoltre Codess Sociale ritiene che al fine di valutare la qualità del servizio sia prioritario rilevare il livello di soddisfazione di: utenti e familiari inseriti nei propri servizi clienti, enti committenti personale impiegato nel servizio Consapevoli che migliorare la qualità del servizio significa renderlo conforme alle aspettative degli utenti, Codess Sociale effettua rilevazioni di gradimento per conoscere come gli stessi giudicano il servizio. A tale scopo viene fatta una rilevazione annuale, coordinata dall Area Qualità, mediante questionari opportunamente tarati, rivolti agli ospiti e/o ai loro familiari (vedi allegato n.6) e agli enti committenti. Stessa verifica viene effettuata al personale con cadenza biennale. I dati raccolti vengono elaborati ed analizzati dall area Qualità e vengono utilizzati per formulare le proposte di intervento, nonché diffusi ai tutti gli stakeholders e pubblicati, in sintesi aggregate, sul Bilancio Sociale. Codess sociale dal 2005 è certificata UNI EN ISO 9001 per la progettazione e la gestione di servizi rivolti a bambini, giovani, anziani, disabili e persone in trattamento psichiatrico e dal 2006 è certificata secondo la norma SA8000 per la Responsabilità Sociale d Impresa. Il Volontariato La RSD di Bresso si avvale della preziosa collaborazione dei Volontari appartenenti a varie associazioni a supporto delle attività culturali, ricreative e di animazione promosse all interno della Struttura, nonché, per l accompagnamento degli Ospiti in occasione di uscite organizzate. Pag. 18 di 19

19 Il rapporto con le Associazioni è regolato da apposita Convenzione. Qualora il volontario non appartenga ad alcuna associazione con la quale la residenza abbia stipulato apposita convenzione dovrà richiedere, a tutela sua e dell organizzazione, l ammissione come socio volontario di CODESS Sociale, ottemperando agli adempimenti a tal fine previsti. ALLEGATI Allegato n. 1 Allegato n. 2 Allegato n. 3 Allegato n. 4 Allegato n. 5 Allegato n. 6 RETTA E TARIFFARIO DOMANDA DI AMMISSIONE MODULO SEGNALAZIONE SUGGERIMENTI E RECLAMI MENU TIPO ORGANIGRAMMA DELLA STRUTTURAS QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE Pag. 19 di 19