CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE U.O.C. SERVIZIO VETERINARIO DI SANITÀ ANIMALE E IGIENE DELLE PRODUZIONI ZOOTECNICHE

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1 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE U.O.C. SERVIZIO VETERINARIO DI SANITÀ ANIMALE E IGIENE DELLE PRODUZIONI ZOOTECNICHE Dipartimento Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Dipartimento di Prevenzione UOC Servizio Veterinario di Sanità Animale e Igiene delle Produzioni Zootecniche dott. Gianluigi Zanola Direttore Documento emesso il 01/12/2015 Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott. Gianluigi Zanola URP Patrizia Milani Direttore Dipartimento dott. Fabio Soppelsa Direttore di Unità dott. Gianluigi Zanola Carta dei Servizi Servizio Veterinario SAIPZ Rev. 4 12/11/2015

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Principali linee di servizio Pag. 3 Prestazioni erogate Pag. 4 Articolazione del Servizio Pag. 5 Orari di accesso Pag. 6 Come contattarci Pag. 7 Operatori Pag. 7 Come arrivare alla struttura Pag. 8 Segnalazioni Pag. 9 Riservatezza Pag. 9 Aggiornamenti Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 10 Pagina 2 di 10

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Servizio Veterinario di Sanità Animale e Igiene delle Produzioni Zootecniche, è una Unità Operativa Complessa che fa parte del Dipartimento di Prevenzione. È costituito da veterinari, tecnici della prevenzione, figure amministrative, operatori tecnici. Si articola in una sede centrale a Belluno e in 3 uffici territoriali a Belluno, Agordo e Pieve di Cadore. L ufficio territoriale di Belluno comprende il canile sanitario. DI COSA CI OCCUPIAMO Il Servizio si occupa della tutela igienico sanitaria degli animali, del loro benessere, del controllo della loro alimentazione, della farmaco vigilanza, dell igiene urbana veterinaria, dei sottoprodotti di origine animale. La sua attività inoltre si inserisce nella filiera della sicurezza alimentare attraverso i controlli negli allevamenti di animali produttori di carne, latte, uova; nell acquacoltura e nell apicoltura. I principali gruppi di utenti del servizio sono: Proprietari di animali domestici. Allevatori. Cittadini e/o titolari di attività che riscontrano problemi inerenti gli animali (problemi igienici, tutela del benessere degli animali, ecc.). PRINCIPALI LINEE DI SERVIZIO Per i proprietari di animali domestici: Anagrafe canina: tutti i proprietari di cani devono segnalare al Servizio Veterinario di Sanità Animale il possesso, la cessione o la morte dei cani. Entro i due mesi dalla nascita il proprietario è tenuto a far applicare un microchip identificativo. Il microchip può essere impiantato sia da un medico veterinario libero professionista autorizzato dall ULSS, sia presso gli ambulatori ULSS. Vaccinazioni obbligatorie in Italia: l obbligo di vaccinazione antirabbica per gli animali domestici sorge solo in caso di epidemia e su espressa indicazione delle autorità ministeriali e/o regionali. Vaccinazioni facoltative: i proprietari di animali possono comunque richiedere le vaccinazioni facoltative a veterinari liberi professionisti o presso gli ambulatori ULSS. Vaccinazioni e certificazioni per viaggi all estero in Paesi comunitari ed extracomunitari: Per trasportare all estero cani, gatti, furetti è necessario il passaporto dell animale, la vaccinazione antirabbica ed eventuali ulteriori vaccinazioni richieste dal Paese di destinazione. Data la variabilità delle disposizioni si consiglia di contattare il Servizio Veterinario di Sanità Animale prima del viaggio. Visite e altre prestazioni veterinarie a pagamento: gli ambulatori veterinari dell ULSS possono effettuare prestazioni veterinarie a pagamento, in regime di libera professione Pagina 3 di 10

4 intramuraria, secondo un tariffario autorizzato. Ci si può presentare direttamente agli ambulatori nei giorni e orari stabiliti oppure prendere appuntamento telefonando in ambulatorio. Cosa fare in caso di morte del proprio animale: il servizio è a disposizione per ogni informazione sugli aspetti igienico sanitari in caso di morte del proprio animale. In generale è consentita la sepoltura in assenza di malattie infettive in terreno proprio previa richiesta di autorizzazione al Comune, presentando una certificazione veterinaria; in alternativa ci si può rivolgere al Servizio Veterinario di Sanità Animale per il trattamento delle spoglie dell animale a cura della ditta incaricata dal servizio che opera a tariffa stabilita. Per gli allevatori: Rilascio pareri e autorizzazioni per strutture ed attività zootecniche. Autorizzazioni per trasporto animali. Gestione anagrafi animali zootecnici e acquisto marche di identificazione. Vidimazione registri di anagrafe e dei farmaci. Gestione dei piani di risanamento. Controlli di sanità animale in funzione della loro salute e della sicurezza degli alimenti. Movimentazioni (compravendite, malghe). Certificazioni di morte e di smaltimento. Per i cittadini e/o titolari di attività che riscontrano problemi inerenti gli animali: I cittadini possono segnalare inconvenienti igienico-sanitari causati da animali domestici o da animali sinantropi (ex piccioni), oppure denunciare situazioni di presunto maltrattamento. Le segnalazioni vanno di norma inviate anche al Comune competente. PRESTAZIONI EROGATE Principali prestazioni erogate dal Servizio quali compiti istituzionali: IMPORTO PRESTAZIONE (AL NETTO DI ENPAV E DI SPESE DI TRASPORTO) NULLA OSTA, PARERI RICHIESTI (SENZA SOPRALLUOGO) 31,00 NULLA OSTA, PARERI RICHIESTI (CON SOPRALLUOGO) 52,00 PARERE AI FINI DI AUTORIZZAZIONI DI ALLEVAMENTI 26,00 CERTIFICATO SANITARIO DI TRASPORTO da 5,00 a 40,00 PASSAPORTO PER CANI GATTI FURETTI 10,00 RICERCA ANAGRAFICA DI ANIMALI RITROVATI 10,00 RISCATTO DEL CANE CATTURATO E RICOVERATO PRESSO IL CANILE 26,00 IDENTIFICAZIONE DI ANIMALI DA AFFEZIONE 20,00 CERTIFICAZIONI INERENTI LA PROFILASSI DI MALATTIE INFETTIVE 4,00 PRELIEVI PER ACCERTAMENTI DIAGNOSTICI SU RICHIESTA da 10,00 a 50,00 AUTORIZZAZIONE AL TRASPORTO ANIMALE PER CONDUCENTI ABILITATI 52,00 CHECK LIST MEZZO DI TRASPORTO 26,00 VIDIMAZIONE DELL AUTODICHIARAZIONE DI TRASPORTO DEI PROPRI ANIMALI 10,00 OSSERVAZIONE E VALUTAZIONE CANI MORSICATORI IN CANILE 15,00/46,00 OSSERVAZIONE E VALUTAZIONE CANI MORSICATORI A DOMICILIO 28,00/80,00 AUTORIZZAZIONE ALLA DETENZIONE DI SCORTE MEDICINALI 26,00 CATTURA DI CANE VAGANTE FINO A 50 KM. 25,00 CATTURA DI CANE VAGANTE OLTRE 50 KM. 35,00 MANTENIMENTO DI CANE IN CANILE/AL GIORNO 4,00 Pagina 4 di 10

5 Prestazioni erogate in regime di attività libero-professionale intramuraria: PRESTAZIONE TARIFFA UTENTE VISITA AMBULATORIALE 30,00 VISITA AMBULATORIALE COMPLESSA 35,00 VISITA DI CONTROLLO 25,00 VISITA A DOMICILIO 50,00 VACCINAZIONE POLIVALENTE 30,00 VACCINAZIONE ANTIRABBICA 25,00 APPLICAZIONE MICROCHIP 30,00 ANESTESIA GENERALE + PRELIEVO SANGUE 25,00 EUTANASIA GATTO 35,00 EUTANASIA CANE 45,00 CASTRAZIONE CHIRURGICA GATTO 70,00 CASTRAZIONE CHIRURGICA GATTA 100,00 CASTRAZIONE CHIRURGICA CANE 120,00 CASTRAZIONE CHIRURGICA CAGNA <10 kg. 150,00 CASTRAZIONE CHIRURGICA CAGNA >10 Kg. 175,00 OVARIOISTERECTOMIA GATTA 120,00 OVARIOISTERECTOMIA CAGNA 200,00 MASTECTOMIA PARZIALE 150,00 SUTURA FERITE 70,00 SUTURA FERITE COMPLESSA 100,00 ASPORTAZIONE NEOF. CUTANEA GATTO 80,00 ASPORTAZIONE NEOF. CUTANEA CANE 100,00 CAUDOTOMIA GATTO 80,00 RIDUZ. ERNIA OMBELICALE GATTO 80,00 CATETERISMO GATTO (IN ANESTESIA) 70,00 ABLAZIONE TARTARO MANUALE 60,00 ABLAZIONE TARTARO CON ABLATORE 100,00 OTOEMATOMA 80,00 CHIRURGIA OCULISTICA (ENUCLEAZIONE) 80,00 L attività libero professionale intramuraria viene svolta dai dottori Gianluigi Zanola, Maurizio Mellini e Maurizio Stefani presso gli ambulatori veterinari dell ULSS 1 nei seguenti orari: Belluno - previa prenotazione al n (martedì e giovedì e sabato ). Agordo (lunedì e venerdì ). Auronzo di Cadore (lunedì e giovedì ). ARTICOLAZIONE DEL SERVIZIO Il Servizio Veterinario di Sanità Animale e Igiene delle Produzioni Zootecniche comprende, come articolazione interna, le seguenti strutture semplici (UOS): a) Canile Sanitario Responsabile: dott. Icilio Manzi Sede: Via Cappellari, Belluno Tel / Fax icilio.manzi@ulss.belluno.it Competenze: - Gestione del randagismo. - Gestione delle colonie feline. - Gestione armadietto farmaceutico. - Gestione rifiuti tossico nocivi da consegnare. - Coordinamento della raccolta animali morti da inviare all incenerimento o all Istituto Zooprofilattico. Pagina 5 di 10

6 - Osservazione e valutazione dei cani morsicatori dei Comuni di Belluno, Ponte nelle Alpi, Alpago, Limana da far confluire preferibilmente nell ambulatorio del Canile. - Referente di Pet-Therapy. - Referente di igiene urbana. b) Area prevenzione, epidemiologia, anagrafi zootecniche Responsabile: dott. Franco Scalari Sede: c/o Presidio Ospedaliero Agordo Tel Fax franco.scalari@ulss.belluno.it Competenze: - Coordinamento dei piani di profilassi degli animali da reddito. - Coordinamento attività veterinari libero professionisti convenzionati per operazioni di risanamento. - Consulenza alle valutazione epidemiologiche. - Gestione e organizzazione dei focolai di malattie infettive negli animali da reddito. - Referente anagrafi zootecniche. - Referente di apicoltura e gestione sul territorio di consulenza, polizia veterinaria e farmaco vigilanza nel settore apistico. - Consulenza in materia di ecopatologia della fauna selvatica. ORARI DI ACCESSO AI SERVIZI SEDE CENTRALE: Viale Europa 22, c/o Ospedale San Martino - Belluno 5 piano blocco chirurgico A UFFICIO PERIFERICO DI BELLUNO: Via Cappellari, 46 Belluno AMBULATORIO: Via Cappellari, 46 Belluno UFFICIO PERIFERICO DI AGORDO: c/o Presidio Ospedaliero AMBULATORIO: Via Tissi Agordo Pagina 6 di 10

7 UFFICIO PERIFERICO DI TAI DI CADORE: Via degli Alpini, AMBULATORIO: Via Ospitale,16 c/o Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore Su appuntamento COME CONTATTARCI Segreteria: Tel , Fax , serv.veterinario.bl@ulss.belluno.it Uff. Belluno: Tel , Fax , icilio.manzi@ulss.belluno.it Uff. Agordo: Tel , Fax , serv.veterinario.bl@ulss.belluno.it Uff. Cadore: Tel , Fax , serv.veterinario.bl@ulss.belluno.it Recapito Cortina: Tel OPERATORI Nominativo Gianluigi Zanola Icilio Manzi Franco Scalari Maurizio Mellini Enrico Francione Valerio Soppelsa Maria Carmela Fossen Emanuela Rudatis Danila De March Liliana De Lorenzo Giuseppe Tramontin Mario Rizzardini Michele Sitta Fabrizio Quarisa Emanuela Scerman Andrea Bassanello Raoul De Barba Funzione Direttore Medico Veterinario Medico Veterinario Medico Veterinario Medico Veterinario Tecnico della Prevenzione Tecnico della Prevenzione Tecnico della Prevenzione Amministrativo Amministrativo Disinfettore Pagina 7 di 10

8 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 8 di 10

9 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 9 di 10

10 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione. 1 30/07/2010 Adozione del format aziendale, modifiche nominativi ed orari. 2 31/10/2014 Revisione delle Linee di Servizio, aggiunta della voce Prestazioni Erogate, correzione degli orari di accesso ai Servizi, aggiunta del recapito di Cortina, revisione operatori, revisione grafica e formale e di aderenza al format aziendale, inserimento indice. 3 25/08/2015 Aggiornamento indirizzo sede centrale di Bellunomodifica orari di accesso alla segreteria della sede centrale e periferiche, aggiornamento operatori revisione grafica e formale e di aderenza all ultima versione del format aziendale per le parti non modificabili e revisione alla luce del nuovo Atto Aziendale. 4 12/11/2015 Modalità ed orari delle visite presso gli ambulatori del Canile Sanitario di Belluno Pagina 10 di 10