SE VEDI UN BISOGNO SODDISFALO. Dimase Roberto

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1 SE VEDI UN BISOGNO SODDISFALO

2 WEB MARKETING Lezione 1 Premessa e definizioni

3 Premessa (1/3) Con la nascita di internet, dell e-commerce e con le innovazioni nell ICT si ripropone il concetto di marketing con nuove applicazioni. Il modello tradizionale non può essere adattato a quello richiesto dal Web in quanto da Marketing orientato alle masse ci s indirizza ad una forma sempre più personalizzata, rivolto ad individui, singole aziende, gruppi/comunità di utenti.

4 Premessa (2/3) Il marketing negli anni passati ha accompagnato l era della produzione industriale, della distribuzione e della comunicazione di massa, oggi siamo in presenza di un cybermercato e di cyberclientela, di conseguenza il cybermarketing non è altro che una forma di marketing che capisca il cybermercato e sappia adeguarvi strategicamente. Questo mercato di riferimento presenta almeno due fondamentali diversità rispetto a quello tradizionale:

5 Premessa (3/3) 1. Internet non è un mercato che può essere considerato di massa anche se non sono pochi i clienti che lo alimentano, quindi è dematerializzato e virtuale, sono le informazioni sui prodotti a fare l offerta. 2. Il cliente vuole conoscere prodotti, prezzi, fare confronti, interagire con chi offre ricevere informazioni complete e attuali, insomma avere una relazione personalizzata.

6 Definizione (1/3) Se ci rapportiamo al valore semantico dell etimo web marketing verrebbe tradotto con commercializzazione in rete o fare cybermercato. Ma il concetto si allarga in base ai campi di applicazione come di seguito riportati:

7 Definizione (2/3) Insieme di azioni che un a e-impresa indirizza verso i cyberclienti al fine di influenzare la loro decisione d acquisto online. Una metodologia, un modo di pensare e d agire, una filosofia commerciale dell impresa nei confronti del cybermercato, della domanda e dei cyberclienti che lo formano.

8 Definizione (3/3) L utilizzazione e lo sfruttamento razionale del mercato virtuale che Internet e le ICT hanno creato L impiego delle strategie e delle politiche di marketing finalizzate a sostenere un sito web nei confronti del mercato e dei possibili visitatori/clienti Uno sforzo di programmazione inteso a massimizzare le opportunità del cybermercato e consentire il raggiungimento degli obiettivi aziendali che vi si vogliono conseguire.

9 Una definizione completa (1/2) Per web marketing si intende quella dinamica commerciale che supporta l e-commerce ed è finalizzata a: Un attenta analisi di tutti gli aspetti e limiti della domanda online Una ponderata rimozione degli ostacoli che possono opporsi alle vendite di prodotti/servizi online

10 Una definizione completa (2/2) La scelta dei segmenti più favorevoli di cyberclienti l azione comunicazionale e promozionale più efficace nella rete L individuazione della giusta politica di vendita L incontro ottimale tra offerta e domanda online L integrazione strategica con il marketing tradizionale

11 I tre momenti 1. Il momento della produzione per ottimizzare l utilizzazione dei fattori produttivi finalizzati ad una migliore redditività e ad un più efficace collegamento con la domanda online 2. Il momento di cybermercato per ottenere l ottimizzazione della vendita dei prodotti/servizi ed il raggiungimento dei cyberclienti

12 I tre momenti 3. Il momento dell acquisto per indirizzare i cyberclienti a soddisfare i loro bisogni con un giusto prodotto/servizio, prezzo e messaggio Il web marketing inizia e finisce con il visitatore, è da lui che deve trarre le motivazioni, i suggerimenti, l orientamento della sua azione.

13 A quali quesiti si deve rispondere? Qual è il trend di sviluppo del cybermercato? Quali sono le richieste dei Cyberclienti? Quali sono le esigenze imposte dal e- commerce Quale segmento-target scegliere e come avvicinarlo? Quali rubriche e quali contenuti in genere?

14 Quali politiche adottare? (prodotto, prezzo, comunicazione, promozione ) Quali specifici strumenti si dovranno adottare? (mailing list, newsgroup, forum, ect) Quali caratteristiche devo avere i prodotti/serv. Richiesti dalla cyberclientela? Qual è il prezzo ottimale Come inserirsi nell arena competitiva e quali linee di controllo, planning e M. management?

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