Corso Web Marketing Operativo

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1 Corso Web Marketing Operativo Modulo 1: Marketing che Funziona Paolo Maffei

2 Chi sono Paolo Maffei Web, Business & Marketing Direttore Agenzia di Comunicazione Orione Web Direttore Startup SitoPro.it Autore libro Web che Funziona Mail: Web:

3 Indice Marketing tradizionale vs marketing online 6 funzioni per realizzare un progetto web Qualche cosa di nuovo Diffusione e penetrazione di internet La pubblicità online Il Web Marketing SEO vs Google Adwords Facebook, Blog Aziendale e altri Social Network La teoria della coda lunga Consumer Generated Media

4 Indice Tipologia di siti web Come progettare un sito web

5 Chi di voi ha un sito?

6 Quanti sono soddisfatti?

7 Come mai? Il sito è vecchio, brutto o da aggiornare Il sito c'è ma nessuno lo guarda Non ho idea se qualcuno lo guardi o no, quello che so è che non mi chiama mai nessuno da lì Promessa: alla fine di questa presentazione saprete come fare ad avere un sito che funziona davvero per la vostra azienda

8 Ieri

9 Oggi

10 Ieri

11 Oggi

12 Oggi

13 Oggi

14

15 Quindi? Il marketing tradizionale non funziona più Le persone online parlano e le opinioni positive o negative si diffondono velocemente Proteggere la reputazione e incentivare gli utenti a parlare positivamente di noi Grandi opportunità per chi coglie l'occasione

16 Ops...

17 Uhm... agosto?

18 Per promuoverti butta un iphone nel frullatore Campagna virale video Primi 5 video più di 5 milioni di visualizzazioni Incremento fatturato di oltre 1000%

19 Per promuoverti butta un iphone nel frullatore Essere unici Essere pionieri paga: ci vuole coraggio Capire il Web Agire subito

20 Per promuoverti butta un iphone nel frullatore

21 Le 6 funzioni per realizzare un progetto web Business: che obiettivo vuole ottenere l'azienda dal sito? Quale sarà la strategia globale dell'azienda online? Come massimizzare l'investimento? Marketing: come convoglio l'obiettivo in un messaggio di marketing efficace? Art director: scrivere contenuti, scegliere le immagini

22 Le 6 funzioni per realizzare un progetto web Design: grafica adatta al messaggio di marketing Programmazione: implementazione della grafica e del sistema di gestione dei contenuti (CMS) Web Marketing: portare visitatori al sito da Motori di Ricerca, Social Network, Google Adwords, ... In generale: prima i ritorni, poi tutto il resto

23 Web Marketing Qualche cosa di nuovo Agenda Diffusione i e penetrazione di Internet La pubblicità online Il Web Marketing La teoria della coda lunga Consumer Generated Media 4

24 Il brand Quello che la gente dice, pensa e sente riguardo ai nostri prodotti, servizi e alla nostra azienda. 5

25 Il branding Utilizzo del marketing per influenzare quello che la gente sente e il modo di rapportarsi che ha con la nostra azienda. 6

26 La loyalty ovvero la fedeltà alla marca La fedeltà al brand si costruisce creando un rapporto di fiducia e un coinvolgimento positivo con i nostri prodotti, con i nostri servizi e con la nostra azienda. 7

27 Cosa cambia: la multicanalità Negli Stati Uniti le persone passano in media 14 ore alla settimana davanti alla TV e 14 ore online. Le aziende investono il 22% del loro budget per il marketing nella TV e solo il 6% online. Perché? 8

28 TV e Internet 9

29 TV e Internet 10

30 Cosa cambia: da consumer a prosumer Il consumatore sta diventando prosumer (Producer + Consumer). Diviene in parte produttore di ciò che consuma. Il termine è stato introdotto nel libro, The Third Wave, del 1980, dal futurologo Alvin Toffler. Analizza gli Old Media. Mezzi di comunicazione chirografici (scritture e stampa). Diffusione i fisicai delle informazioni i i Mass Media: invio di massa delle comunicazioni. Radio, TV, Telefono, Fax e Cinema. Terza Ondata: arrivano i self media (Cellulare, Internet, DVD). Allargamento dei mittenti. Chiunque comunica con chicchessia indipendentemente da dove si trovino reciprocamente. 11

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38 Cosa cambia: il Cluetrain Manifesto 1/3 A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter and getting smarter faster than most companies. Programma in 95 punti. Pubblicato su Internet nel 1999 da un gruppo di esperti di economia e nuove tecnologie. Prendendo di mira le pratiche aziendali consolidate spinse molti dirigenti a rivedere le proprie posizioni in materia di e-business. Grazie a Internet, le persone scoprono a una velocità incredibile nuovi modi di condividere conoscenze fondamentali. Anche se i manager sembrano ignorarlo, i dipendenti sono parte integrante di una rete sconfinata di conversazioni. 19

39 Cosa cambia: il Cluetrain Manifesto 2/3 Alcune delle tesi: I mercati sono fatti di esseri umani, non di settori demografici. Gli iperlink sovvertono la gerarchia. Le aziende devono capire che al mercato piace ridere. Di loro. Le aziende che vogliono posizionarsi devono prendere posizione. Siamo immuni dalla pubblicità. Dimenticala! 20

40 Cosa cambia: il Cluetrain Manifesto 3/3 Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. Se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti. Le aziende che non capiscono che i loro mercati sono ormai una rete tra singoli individui, sempre più intelligenti e coinvolti, stanno perdendo la loro migliore occasione. Le aziende dovrebbero rilassarsi e prendersi meno sul serio. Hanno bisogno di un po di senso dell umorismo. Molti programmi di marketing si basano sulla paura che il mercato possa vedere cosa succede realmente all interno delle aziende. 21

41 Netflix.com Netflix non ha un proprio blog. Legge solo blog degli altri. Hacking Netflix è per loro più importante del New York Times h tfli / 22

42 Il caso Lego 23

43 Il caso Lego 24

44 Il caso Lego 25

45 Il caso Lego Vista in ambientazione. Vista esplosa. Check costo. Mostra sequenza di costruzione. Invio alla Lego Gallery. 26

46 Cosa cambia: dal prodotto al consumatore a Prodotto Packaging Distribuzione CRM Advertising 27 Consumatore Tratto da: PAUL ISAKSON

47 Cosa cambia: dal consumatore al prodotto Prodotto Packaging Distribuzione CRM Advertising Consumatore Tratto da: PAUL ISAKSON 28

48 Qualche cosa è dunque cambiato We re not in the business of keeping the media companies alive. We re in the business of connecting with consumers. Trevor Edwards Vice President, Global Brand & Category Management Nike October 2007 Source: New York Times - 29

49 Quindi? Come fare per creare una schiera di fan affezionati al nostro brand? Fare del marketing che dia un valore o ancor più semplicemente: Aiutare le persone a vivere meglio. 30

50 Come farlo? Occorre concepire prodotti e servizi i in modo che i singoli individui ne siano entusiasti e ne parlino spontaneamente. Come dice Seth Godin si parla di una mucca viola non di una mucca marrone! Il futuro dell advertising è costituito da prodotti che contengono di per se stessi l idea del marketing. 31

51 Google: dare alla persone quello che vogliono 32

52 YouTube: oltre il telecomando 33

53 Riassumendo Brand, Branding e fidelizzazione. Multicanalità. Da Consumer a Prosumer. Cluetrain manifesto: l azienda deve aprirsi. Non più dal prodotto al consumatore ma dal consumatore al prodotto. Offrire qualche cosa per migliorare la vita dei consumatori. 34

54 Web Marketing Qualche cosa di nuovo Diffusione e penetrazione di internet La pubblicità online Il web Marketing La teoria della coda lunga Consumer Generated e Media Agenda 35

55 Internet: non basta esserci Il contesto dove questo avviene è Internet Diffusionei di Internet t Orientamento all acquisto B2B e B2C Una occasione per tuttitti 36

56 Diffusione di Internet nelle aziende Diffusione di internet nelle aziende Aziende con almeno 10 addetti sono orami informatizzate. Anche la PA ha oramai imposto l informatizzazione i i alle imprese. * valori percentuali sul totalet delle imprese Dati Istat t ** valori percentuali sul totale delle imprese informatizzate 37

57 Diffusione di Internet 38 Fonte: Aegis Expert su Dati Audiweb by Nielsen Net Ratings

58 Diffusione di Internet 39

59 Diffusione di Internet 40

60 Cosa cambia: orientamento all acquisto (5) Internet sta diventando la prima fonte di informazione per acquistare un prodotto / servizio. La percentuale di utenti che poi acquistano su Internet è ancora bassa ma come orientamento sta crescendo sempre più. Soprattutto nella fascia sino ai 50 anni, colti e con un buon reddito. 41

61 Ricerca di DHL DHL in occasione del rinnovo del proprio sito ha fatto una ricerca su Internet in Italia. Quotidianamente il web viene utilizzato per informarsi, acquistare, prenotare viaggi o servizi dal 36,8% della popolazione. 42

62 Web Marketing: B2B e B2C Nel B2B Internet è particolarmente a efficacie per: Generare nuovi contatti. Ampliare i mercati. Fidelizzare i propri clienti. Offrire un migliore servizio (pre-sales e post sales). Fare branding. Nel B2C Ampliare i mercati. Aumentare visibilità con investimenti ridotti. Fare branding. Fidelizzare i clienti. 43

63 Perché essere presenti sul Web Presentare i propri prodotti e/o servizi nel ciclo di vendita completo: marketing, vendita, assistenza post vendita. Raggiungere g un pubblico globale. Essere operativi 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno. Fornire informazioni aggiornate in tempo reale. Ridurre i costi, (es. assistenza self-service service pre e post vendita. Mantenere la credibilità: i clienti si aspettano che le imprese serie siano presenti sul web. Rafforzare l'immagine e il branding. 44

64 Web Marketing Qualche cosa di nuovo Diffusione e penetrazione di internet La pubblicità online Il web Marketing La teoria della coda lunga Consumer Generated e Media Agenda 54

65 Pubblicità on line 55

66 Pubblicità on line 56 Fonte Rapporto UPA 2008

67 Ci sono margini di miglioramento 60

68 Web Marketing Qualche cosa di nuovo Agenda Diffusione i e penetrazione di Internet La pubblicità online Il Web Marketing La teoria della coda lunga Consumer Generated Media 61

69 Web Marketing Web Analytics Ottimizzazione Base Sito Search Engine Marketing marketing Banner, PopUp Social Networking & Link Building Attività Avanzate (viral mkt) Nuovi Contatti Fidelizzazione Nuovi Contatti CRM Nuovi Contatti Branding Nuovi contatti Nuovi contatti Branding 62

70 Tattiche e impiego 63

71 Web Analytics Si occupa dello studio delle attività che avvengano all'interno e in prossimità di un sito internet con particolare attenzione al comportamento dei visitatori. Questa attività porta a individuare, misurare e utilizzare in modo strategico degli indicatori di performance (KPI - Key Performance Indicators) che permettano di riconoscere il successo di una iniziativa sul web indipendentemente da quello che può essere il particolare business. 64

72 Web Analytics I KPI devono essere scelti tenendo conto degli obiettivi strategici dell'azienda: d incremento del traffico; automatizzazione della gestione dei contatti massimizzazione delle le attività di self-service degli utenti; riduzione dei tempi per completare un processo; verifica della percentuale di carrelli abbandonati; verifica delle pagine di uscita; rilevazione dei percorsi degli utenti; efficacia delle landing pages. 65

73 Web Analytics I KPI devono essere dimensionati per cogliere: gli aspetti tecnologici; quelli di business. Un buon sistema di Web Analytics è fondamentale per: predisporre azioni di web marketing; ipotizzare delle previsioni; verificarle; intraprendere un percorso di miglioramento. 66

74 Marketing È la strategia principale per: Fidelizzare i propri clienti. Aumentare la loro profittabilità. Promuovere azioni di cross e up selling. È molto meno efficace invece per le attività di branding. Non ha nulla a che vedere con lo spam. 68

75 Banner advertising È la forma di advertising online più semplice e più simile all advertising tradizionale anche se sicuramente è molto più: Targettizabile. Misurabile. Generalmente e efficace per: Branding. Portare traffico non particolarmente qualificato sul sito. Promuovere un nuovo prodotto. Meno efficace per: Fidelizzare i propri clienti. 69

76 Motori di ricerca (SEO) vs Google Adwords

77 Confronto Posizionamento naturale (SEO): Investimento iniziale Risultati indeterminati Risultati dopo 6-9 mesi e per 3-5 anni Google Adwords (Pay per click): Paghi per ogni click, no investimento minimo Smetti quando vuoi Risultati immediati

78 Facebook Pagine Fan o Pubbliche: (ex ) Profili Privati o Personali: Rischio di esser banditi da Facebook Gruppi: più facile iscriversi

79 Contenuti ed offerte solo per Fan

80 Inserire riferimenti a FB nel sito aziendale

81 Il bog aziendale

82 Gli altri Social Network Twitter: microblogging da 140 caratteri LinkedIn e altri SN professionali Youtube e altri Video Social Network

83 Twitter

84 Social Network Professionali

85 Youtube e altri Video Social Network

86 Vantaggi Più i tuoi contenuti sono diffusi più saranno visti Alcuni SN permettono di raggiungere target di persone molto specifici (addetti al settore, etc)

87 Viral Marketing e attività avanzate È un tipo di comunicazione i che spinge chi la riceve a trasmetterla a sua volta come un virus. È il classico passaparola adattato al web su cui si parla di Word of mouse giocando sull assonanza tra mouth e mouse. 74

88 Viral Marketing e attività avanzate Uno dei primi esempi è stato hotmail - lanciato il 4 luglio del acquistato nel dicembre del 1997 da Microsoft per 400 milioni di dollari. - quasi 50 dollari per ognuno dei 8.5 milioni di iscritti! - nel maggio 2007 è stato convertito in Windows Live Hotmail migrando ben 260 milioni di caselle di posta. 75

89 Web Marketing Web Analytics Ottimizzazione Base Sito Search Engine Marketing marketing Banner, PopUp Social Networking & Link Building Attività Avanzate (viral mkt) Nuovi Contatti Fidelizzazione Nuovi Contatti Nuovi contatti Nuovi contatti Nuovi Contatti Branding Branding CRM 76

90 Web Marketing Qualche cosa di nuovo Agenda Diffusione i e penetrazione di Internet La pubblicità online Il Web Marketing La teoria della coda lunga Consumer Generated Media 77

91 The long tail Chris Anderson editor in chief di Wired ha scritto un articolo nell ottobre del 2004 e un libro di successo nel luglio Ha collaborato per 7 anni all Economist a Londra, Hong Kong e New York. 78

92 Cosa cambia: dal mass market alle nicchie L economia e la cultura si stanno spostando dal mercato di massa alle nicchie. I costi di distribuzione e produzione diminuiscono (soprattutto online) i beni e servizi di nicchia possono essere economicamente attraenti come quelli di massa. Minor costo di ingresso. La parte gialla della curva vale tanto t quanto quella rossa. Si supera il limite dei negozi tradizionali. Le nicchie soddisfano meglio gli interessi degli utenti Es. Amazon 79

93 The long tail 80

94 The long tail 81

95 The long tail 82

96 Qualche critica Esistono anche critiche: puntare ad un area definita come la Punta Dolce, uno spazio a ridosso dei mercati ultra-competitivi e lontano dall oscurità dei prodotti di nicchia. investire in questa parte del mercato può essere più remunerativo. 83

97 Una possibilità per tutti Non è altro che la vecchia curva di Pareto. È la rivincita potenziale del mercato italiano. Le piccole aziende possono avere un mercato di nicchia tutto per loro. È la rivincita: delle Ferrari contro la Ford; dei piccoli ristoranti sui fast food; dei piccoli imprenditori sulle multinazionali; Musica, libri, film ma non solo. Forme di pubblicità meno costose, non tradizionali, passa parola. 84

98 Presenza su Internet Advertising & passa parola Fidelizzazione Web Site Informativo Servizi E-commerce Cura dei clienti Potenziali Clienti Clienti 85

99 Web Marketing Acquisizione Fidelizzazione Advertising on line Advertising off line Public Relations Sito Web Azione Acquisto Download Registrazione Conferma Iscrizione e invio Newsletter Fiere e eventi Passa parola Iscrizione alla Newsletter 86

100 Il miglioramento continuo Fonte: ecircle 87

101 Il cliente come patrimonio Costa 6 volte di più vendere a un nuovo cliente che a uno già acquisito. Un cliente insoddisfatto lo dice mediamente ad altre 8-10 persone. Probabilità bilità di vendere a un nuovo cliente 15%, a uno acquisito it 50%. Un azienda accresce dell 85% i profitti aumentando del 5% il tasso di mantenimento dei clienti. Il 70% dei clienti insoddisfatti è disposta a riprendere i contatti se l azienda interviene i per rimediare. 88

102 Web Marketing Qualche cosa di nuovo Agenda Diffusione i e penetrazione di Internet La pubblicità online Il Web Marketing La teoria della coda lunga Consumer Generated Media 89

103 Cosa cambia: i CGM I Consumer Generated Media (CGM) sono gli spazi su Internet dove i consumatori si scambiano opinioni: - Newsgroup. - Forum. - Blog. I consumatori attribuiscono un grande valore alle informazioni derivate dall esperienza di altri consumatori e la rete Internet è il veicolo più adatto a questo tipo di relazione. Le informazioni sulle esperienze derivate dall acquisto di beni e servizi (leggi passa parola o tam-tam) tam) rispetto alle informazioni acquisibili dalla comunicazione istituzionale o specializzata vengono ritenute molto più attendibili. 90

104 Cosa cambia: i CGM Ricordiamo brevemente le definizioni di questi differenti media: Newsgroup: È uno spazio virtuale creato su una rete di server interconnessi i (storicamente t una sottorete t di InternetUSENIX t network o più semplicemente Usenet) per discutere di un argomento (topic) ben determinato. Attualmente vi sono più di newsgroup I newsgroup non sono basati sul web e vi si può accedere con particolari programmi (news reader) simili a quelli utilizzati per la posta elettronica. 91 Attualmente questa forma di comunicazione interattiva è in discesa nelle preferenze dei navigatori in quanto la tendenza è privilegiare la facilità e l immediatezza di tutto ciò che è basato su web.

105 Cosa cambia: i CGM Ricordiamo brevemente le definizioni di questi differenti media: Forum: per superare la difficoltà di accesso dei newsgroup sono stati creati i forum che hanno funzionalità e obiettivi simili ili a quelli dei newsgroup ma sono utilizzabili via web. Alcuni forum richiedono una iscrizione per inserire dei messaggi mentre solitamente la consultazione è libera. Blog: ultimi arrivati ma primi per fermento sono i blog, veri e propri p diari online sui più diversi argomenti. Spesso i blog sono legati tra loro da link e, complessivamente, formano una rete di esperienze attraverso la quale i consumatori si muovono per ottenere informazioni relative ad un prodotto o un servizio. 92

106 Cosa cambia: i CGM La nuova frontiera del web marketing consiste nell influire sul passa parola degli utenti su Internet operando proprio sui CGM. L operazione è assai delicata e viene condotta solitamente t da agenzie specializzate che, dopo una attenta analisi e rilevazione di tutti i possibili CGM in cui operare, agiscono al loro interno con un attività di informazione mirata. Si tratta di una pratica border line e molto delicata dal momento che le informazioni devono essere fornite in modo pertinente per non essere tacciati di andare Out Of Topic o di compiere operazioni di Spam. 93 Risorse in rete: all indirizzo pr.it/approfondimenti_ricerca.htm ricerca è possibile trovare una interessante ricerca condotta in Italia da Digital PR.

107 Cosa cambia: i CGM Gli italiani preferiscono conversare nei forum considerati luoghi privilegiati per dibattere in maniera trasparente su prodotti e servizi da acquistare. Sulla base di fonti analizzate sono emersi quasi 60 milioni di messaggi inseriti nel solo 2007, in aumento di oltre il 30% rispetto ai quasi 47 milioni del Il numero di messaggi cumulati negli anni nei forum supera i 250 milioni. I temi più dibattuti sono risultati essere motori, salute, hobby, sport e IT. 94

108 Cosa cambia: i CGM 95

109 Qualche esempio La nuova 500 Il forum del club 147 dell Alfa Romeo L effetto boomerang di Mosaico Arredamenti Gli spot prodotti dai consumatori 96

110 Il caso della 500 Operazione di retro marketing Profondo coinvolgimento degli utenti: Scelta colori Scelta adesivi Scelta particolari Configuratore Eventi Partecipazione per claim, spot, idee di guerriglia 97

111 98

112 Mosaico Arredamenti 99

113 Mosaico Arredamenti 100

114 User Generated Spot 101

115 Cosa è cambiato 1. Multicanalità 2. Da Consumer a Prosumer 3. Cluetrain Manifesto 4. Dal consumatore al prodotto 5. Misura dei risultati ti 6. Dal mass market alle nicchie 7. I CGM 102

116 Siti istituzionali Forniscono agli stakeholders* informazioni sull impresa: Storia. Descrizione generica dei Prodotti / Servizi. Dati economico finanziari. Possibilità di lavoro. Semplici, i poco costosi. Non impattano sui processi aziendali. Maggiore efficienza nell operatività quotidiana. Maggior livello di servizio nella comunicazione con gli stakeholder. * i soggetti "portatori di interessi" nei confronti di un'iniziativa economica, sia essa un'azienda o un progetto. Fanno, ad esempio, parte di questo insieme: i clienti, i fornitori, i finanziatori (banche e azionisti), i collaboratori, ma anche gruppi di interesse esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o gruppi di interesse locali. 148

117 Siti di servizio Servizi per i clienti Servizi prevendita: Ricerca / Selezione prodotti. Personalizzazione prodotti. Preventivazione. Servizi postvendita (fidelizzazione): Assistenza online. Servizi sull utilizzo del prodotto. Collaborazione: applicazioni extranet tra l impresa e i propri partner di filiera (conto terzisti, fornitori, ecc..): Aumento della produttività. ità Miglioramento della qualità dei processi. Maggiore tempestività nello scambio di informazioni. Riduzione dei costi di comunicazione. 149

118 Siti di e-commerce Può esserci o meno il pagamento online. Esiste comunque: La fase di scelta del prodotto / servizio. L ordine vero e proprio. 150

119 Indice Presenza su Internet Tipologia di siti Internet e Top Site Come progettare un sito Internet Mantenere aggiornato il proprio sito: i WCMS Usabilità, User Experience e Accessibilità Uno sguardo al mercato Vendere on line: e-commerce Le sezioni i di un sito 151

120 Strategia e pianificazione Pubblico Che pubblico si vuole raggiungere? Quali sono le caratteristiche? Pensare ad un utente tipo (B2B o B2C che sia) Obiettivi Definire perché si fa un sito e gli obiettivi. Che risultati ti si vogliono raggiungere? Individuare i requisiti di funzionalità dagli obiettivi Budget Che importo si vuole dedicare all'attività online per l'avvio. E per la gestione a regime? Risorse interne Chi seguirà lo sviluppo e gestione del sito? Chi risponderà alle generate dal sito? 152

121 I contenuti di un sito I temi trattati più diffusi sono: Chi siamo (mission, storia, qualità, comportamento, dati..). Contattaci. Legale / Condizioni di utilizzo / Copyright (P.IVA in Home). Mappa del Sito / Ricerca nel Sito. Prodotti / Servizi / Assistenza pre e post vendita. A cosa prestare particolare attenzione: Fiducia / Credibilità: riferimenti, Logo di associazione di categoria, casi di successo. News (ma solo se vengono aggiornate). Motori di ricerca. L'analisi della concorrenza è molto utile. 153

122 Analisi della concorrenza Fondamentale per: Stato dell arte Principali competitors Errori da evitare Usabilità Pre-vendere al cliente il proprio progetto Prevenire le obiezioni 154

123 Considerazioni per i contenuti I contenuti sono la base del web. Gli utenti vogliono sapere (nell ordine): Cosa si vende. Quanto costa. Dove / come si compra. Secondariamente: Quanto è buono il prodotto servizio. Chi lo ha già acquistato. Cosa dicono gli altri clienti. Chi è l azienda. Garanzie. 155

124 Considerazioni per il design 156

125 Considerazioni per i contenuti Le pagine brevi sono generalmente preferibili rispetto a quelle lunghe, visto che i visitatori scorrono le pagine con rapidità. Fornire una versione e per la stampa. I contenuti devono essere attendibili e aggiornati. Buoni contenuti ingolosiscono i motori di ricerca. La qualità dei contenuti è preferibile alla quantità. Siti con centinaia di pagine molto spesso sono indice di obsolescenza e scarsa cura. 157

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