DIGITAL TTT Tourism Think Tank Giornata di formazione digital per operatori della filiera turistica

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2 DIGITAL TTT Tourism Think Tank Giornata di formazione digital per operatori della filiera turistica 20 giugno 2016 Milano, P.zza Lombardia 1 PREMESSE - Il format TTT Tourism Think Tank Dal 2013 Lariofiere, ente senza scopo di lucro partecipato dalle Camere di Commercio di Como e di Lecco, dalla Provincia di Lecco e dal Comune di Erba, organizza TTT Tourism Think Tank, un iniziativa ideata per rispondere all esigenza di una continua e costante ricerca di sinergie tra operatori dell offerta turistica e di riqualificazione delle strutture ricettive, con lo scopo di migliorare ed accrescere l offerta turistica lombarda. Si tratta di un format innovativo che ha assunto la funzione di laboratorio delle idee e delle proposte, per favorire un processo di progressiva qualificazione degli operatori turistici. Negli anni si è registrato complessivamente il coinvolgimento di circa operatori di settore. Il taglio business degli incontri relazionali e l alta formazione proposta hanno ricevuto vasti consensi tra gli operatori delle strutture alberghiere, extralberghiere e complementari della Lombardia, nonché tra gli organismi coinvolti direttamente o indirettamente nello sviluppo del turismo. Il format TTT si è affermato quale valido strumento di supporto operativo per la filiera degli operatori turistici, evidenziando un marcato carattere di trasversalità, in quanto vengono coinvolte imprese di numerosi settori produttivi. L iniziativa, infatti, si rivolge non solo agli operatori delle strutture turistiche in senso stretto, ma alla destinazione turistica nella sua interezza, dalle infrastrutture al verde pubblico, dai trasporti ai luoghi della cultura, ed in generale a tutti gli operatori che si occupano di accoglienza sul territorio lombardo. Le azioni svolte per il raggiungimento degli obiettivi prefissati di potenziamento, miglioramento e valorizzazione della ricettività turistica, si sono concretizzate nella creazione di numerose occasioni di formazione, incontro e di relazione tra operatori della domanda e dell offerta turistica.

3 - La digitalizzazione turistica del Lago di Como Lariofiere si occuperà per l anno 2016 di compiere una serie di azioni di digitalizzazione della destinazione turistica per conto del Sistema Turistico Lago di Como, quale soggetto attuatore nell ambito di un progetto regionale di Promozione Turistica Digitale inserito nella progettualità di eccellenza sviluppo e promozione del settore turistico Acque di Lombardia: fiumi, laghi e navigli, seguendo le linee direttive di Unioncamere Lombardia, in stretta sinergia con le Camere di Commercio di Como e di Lecco. Tra le attività in previsione l implementazione delle attività di web marketing, social media marketing e marketing relazionale per potenziare, migliorare e valorizzare la promozione turistica digitale del Lago di Como, utilizzando il canale online per studiare il mercato, sviluppare rapporti commerciali, accrescere la visibilità e la notorietà dell immagine del brand allo scopo di aumentare i flussi turistici sul territorio. 2 IL DIGITAL TTT - I contenuti Si tratta di una naturale evoluzione verso le nuove dinamiche digital delle precedenti edizioni di TTT. Digital TTT Tourism Think Tank è concepito per creare occasioni di formazione e aggiornamento in ambito digitale, al fine di aumentare la visibilità e la promozione della destinazione turistica e degli operatori che gravitano sul territorio. Il progetto Digital TTT intende promuovere la formazione nelle tecnologie digitali innovative per promuovere la qualità dell offerta turistica, quale fattore strategico di competitività e quale condizione minima per sostenere la competizione sui mercati. Una tendenza che è stata percepita come necessaria anche in considerazione della crescita culturale della domanda, in grado di valutare in modo consapevole e oggettivo le diverse proposte. L iniziativa vuole essere un importante opportunità professionale di aggiornamento, conoscenza, approfondimento per operatori della filiera: il format utilizza la formula dei think tank, forum di formazione della durata di circa 45 minuti su specifici temi digital dal taglio operativo. Durante la giornata di formazione le imprese turistiche invitate hanno anche l opportunità di confrontarsi e di relazionarsi reciprocamente, per individuare possibili sinergie business, volte a valorizzare l offerta turistica territoriale. Si prevede di estendere la partecipazione anche alle attività che presentano proposte strettamente connesse alle innovazioni digitali per il comparto turistico, per consentire immediati contatti con gli operatori pubblici e privati presenti.

4 - I partner istituzionali Regione Lombardia; Unioncamere Lombardia; Sistema Turistico Lago di Como; DMO Explora - La location 3 L attuazione progettuale avrà luogo a Milano, in Piazza Lombardia presso il Palazzo di Regione Lombardia al fine di consentire la massima fruibilità dell iniziativa ad un numero elevato di operatori turistici pubblici e privati rappresentanti destinazioni turistiche diverse, con l obiettivo di approfondire le reciproche peculiarità e creare nuove forme aggregative e relazionali di tipo sinergico. - I Digital Think Tank Con i Think Tank in ambito digitale si intende creare un laboratorio culturale, formativo, di aggiornamento professionale e condivisione di idee, di esperienze e di nuove progettualità sui nuovi strumenti di comunicazione online. A tale fine si organizzerà un calendario con importanti momenti di formazione e confronto per gli operatori, occasioni di incontro e dialogo. Tutto questo nella convinzione che solo attraverso lo scambio e le contaminazioni reciproche sia possibile una vera crescita economica del settore. Per esaltare l efficacia dei Think Tank la programmazione considera come imprescindibili le seguenti caratteristiche: - alta qualità - attualità dei temi trattati - breve durata - Le proposte tematiche Formatori ed esperti di settore, manager e titolari di aziende leader affronteranno diverse tematiche digitali, quali: Strategie di social media marketing per i mercati esteri; Campagne social: consigli e case studies di successo; Il mondo delle Web App: come sfruttarle al meglio; SEO e SEM: migliorare il proprio posizionamento online sui motori di ricerca; Creative commons, copyright e diritti d autore: la giungla legale nazionale ed europea per i contenuti multimediali;

5 I portali di prenotazione (booking.com, airbnb, expedia, trivago etc): una risorsa o un ostacolo? Direct Marketing: vantaggi, regole e consigli anti spam per ottimizzare le relazioni dirette con i propri clienti; Il mondo di Google e i suoi strumenti per le imprese turistiche: Google+, Google Maps, Google Hangout etc.; Come creare un sito web emozionale grazie alle immagini, alle risorse video e allo storytelling; I blogger e i blog tour per la promozione turistica di una destinazione Customer retention: aumentare la soddisfazione dei clienti e la propria reputation nell era digitale; Hashtag, pin e like : la nuova promozione social su Twitter, Pinterest e Facebook; Comunicare online la destinazione turistica 4 - Il target Il Digital TTT si rivolge a operatori turistici della domanda e dell'offerta turistica delle seguenti categorie: strutture alberghiere; strutture extra-alberghiere e complementari: residence, motel, dimore storiche, bed and breakfast, agriturismi, baite, rifugi, campeggi, ostelli; trasporti e navigazione laghi; centri benessere e beauty farm; musei, teatri, cinema, editoria, blog, aziende di promozione turistica, agenzie e tour operator; guide turistiche; amministrazioni provinciali e comunali, consorzi, associazioni, fondazioni, parchi, riserve; centri sportivi, culturali, ricreativi; operatori specializzati in servizi digitali con un offerta per la filiera del turismo ricettivo. - Il format Il format si concentra e si sviluppa in una giornata costruita intorno ad un articolato programma di alta formazione, che si declina in approfondimenti e focus dal taglio seminariale destinati agli operatori della filiera turistica. Verranno inoltre invitati operatori che possano proporre beni e/o servizi in ambito digital e che presentino strette connessioni con la ricettività turistica dei territori, al fine di consentire conoscenze dirette e contatti immediati con gli operatori turistici che saranno presenti. Area Business Matching tra operatori Si prevedono postazioni dedicate agli incontri relazionali di tipo business tra operatori pubblici e privati che si occupano di turismo ricettivo in Lombardia.

6 - I risultati attesi e la relativa misurazione Risultati attesi 1) Una tendenza alla maggior qualificazione della ricettività turistica mediante la formazione sulla digitalizzazione, dopo lo stimolo derivante dalla partecipazione ai think tank; 2) La formazione di sistemi aggregativi e sinergici tra operatori per migliorare la promozione e l offerta ricettiva; 3) La creazione di nuovi contatti business tra gli operatori presenti. 5 Misurazione Post-progetto: somministrazione di questionari e indagini tra gli operatori partecipanti, allo scopo di comprendere se si sono raggiunti i risultati attesi sopra elencati.

7 Cos è stato TTT Le precedenti edizioni TTT Tourism Think Tank Gennaio ^ Edizione 298 Espositori: 11 Istituzioni, 14 Media partner e 1 Sponsor (Gruppo UniCredit) Aziende fornitrici dei prodotti e servizi turistici appartenenti ai settori: legno arredo e contract, edilizia, architettura, design, illuminazione, benessere e arredo-bagno, risparmio energetico, domotica, tecnologia e sicurezza, informatica, servizi per strutture ricettive, editoria 101 Strutture ricettive (hotel, residenze turistico alberghiere, Bed&Breakfast, agriturismi, campeggi, case vacanze, ostelli) 69 Operatori della destinazione turistica (consorzi turistici, guide turistiche, musei ed associazioni, centri benessere, trasporti, parchi e riserve, comunità montane, agenzie incoming e tour operator) Visitatori: titolari e dipendenti di strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere (60% circa), agenti di viaggio e tour operator, enti pubblici e dipendenti comunali, guide turistiche, associazioni ed operatori turistici, titolari e dipendenti di pubblici esercizi, studenti di università ad indirizzo turistico 55 Think Tank -Relatori: esperti e professionisti del settore turistico, docenti universitari, manager di catene alberghiere, titolari di aziende fornitrici Principali tematiche affrontate: design e benessere nell ospitalità, informatica e gestione dei siti web, gestione dei servizi turistici, destination management, ecoturismo e turismo sostenibile, fengshui per il turismo, cineturismo, case histories TTT Tourism Think Tank Preview 8 Ottobre ^ edizione Partecipanti: titolari e dipendenti di strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere, agenti di viaggio e tour operator, enti pubblici e dipendenti comunali, guide turistiche, associazioni ed operatori turistici, titolari e dipendenti di pubblici esercizi, studenti di università ad indirizzo turistico 12 Momenti formativi: 27 relatori Principali tematiche affrontate: brand communication, recensioni online, design e architettura, modelli di progettazione e di illuminazione degli spazi dell ospitalità, turismo sostenibile, sicurezza in albergo, albergo a tema, la vendita dell ospitalità, case histories di successo Incontri B2B con 10 Tour Operator americani Sponsor: Intesa San Paolo, Gruppo Zurich Italia

8 TTT Tourism Think Tank Workshop&Formazione 30 Settembre 1 Ottobre ^ edizione Operatori turistici in visita 26 Buyer italiani (TO, ADV e DMC provenienti da Lombardia, Veneto, Piemonte, Emilia Romagna, Toscana, Lazio, Umbria, Puglia) 7 11 Buyer di lingua tedesca (provenienti da Monaco, Berlino, Linz, Basilea, Ginevra) Espositori: 163 Operatori di settore rappresentanti 84 attività turistiche(provenienti dalla Lombardia, Veneto, Toscana, Piemonte, Lazio, Campania) 39 Operatori commerciali del settore manifatturiero e dei servizi con un offerta per la filiera del turismo ricettivo 59 Relatori per 47 Think Tank I temi trattati: Hotel&Dintorni, Case History, Immagine turistica, Breakfast, Reputation, Travel&Incoming, Turismo&Disabilità, Turismo&Tendenze, Web&Social, Ecosostenibilità Incontri con buyer italiani Partecipanti ai Think Tank Sostegno economico, collaborazione e partecipazione: Regione Lombardia; Unioncamere Lombardia; Camere di Commercio di Como, Lecco, Monza Brianza, Bergamo, Brescia, Pavia, Varese; EBNT Ente Bilaterale Nazionale del Turismo; Società Explora Patrocini: Expo2015 Ministero Sviluppo Economico Federalberghi Federturismo Confindustria FAI Lombardia Partner: Provincia di Como, Provincia di Lecco, Provincia di Monza Brianza, Comune di Como, Comune di Lecco, Comune di Erba, ConfCommercio Como, ConfCommercio Lecco Sponsor: Intesa San Paolo, Gruppo Zurich Italia