Valutazione dei clienti sulla Correttezza degli operatori ADSL

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Valutazione dei clienti sulla Correttezza degli operatori ADSL"

Transcript

1 Valutazione dei clienti sulla Correttezza degli operatori ADSL Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio dei 6 maggiori operatori ADSL operanti nel mercato italiano Una ricerca in cooperazione con Depliant dello Studio con modulo di prenotazione 2013 ServiceValue GmbH

2 Scheda di analisi (I) Autore dell analisi Campione Metodo di rilevazione ServiceValue GmbH in collaborazione con l Istituto Tedesco Qualità e Finanza clienti Questionario Online, valutazione degli operatori ADSL, presso i quali i partecipanti all indagine sono stati clienti negli ultimi 12 mesi (selezione random), Inserimento di 20 caratteristiche di correttezza e servizio (chiuso) Periodo di rilevazione Febbraio/Marzo 2013 Analisi Presentazione globale dei risultati complessivi per i seguenti operatori ADSL: Fastweb (n=142) TeleTu (n=139) Infostrada/Wind (n=207) Tiscali (n=139) Telecom Italia (n=281) Vodafone (n=144) 94 pagine Grafico-Report (pdf) 2013 ServiceValue GmbH 2

3 Scheda di analisi (II) Aspetti generali Caratteristiche Giudizio complessivo, Promotori della soddisfazione Adeguatezza della mole di informazioni, Assistenza non burocratica in caso di problemi, Assortimento, Chiavetta internet inclusa per uso fuori casa, Competenza tecnica, Comprensibilità della comunicazione, Correttezza, Costanza linea, Flessibilità, Gentilezza, Hardware messi a disposizione, Orientamento sul sito internet, Pacchetto ADSL/Telefono, Raggiungibilità del personale, Rapporto qualità-prezzo, Reazione alle esigenze della clientela, Trasparenza dei prezzi, Trasparenza dei prodotti e dei servizi, Velocità Internet come promessa, Veridicità delle affermazioni 2013 ServiceValue GmbH 3

4 Struttura e ampiezza dello studio Valutazione dei clienti: Correttezza degli operatori ADSL 1. Impianto dell'indagine 3 2. ISTITUTO TEDESCO giudizio dei clienti: classifiche della correttezza 6 3. Risultati complessivi Profili correttezza complessivi e per singoli attributi Profili correttezza degli operatori ADSL indagati Allegato: illustrazione del campione d indagine Breve profilo ServiceValue ServiceValue GmbH 4

5 Metodo di calcolo della classifica della correttezza della ServiceValue Il concetto di Correttezza rappresenta un costrutto soggettivo. Affinchè questo concetto sia misurabile, vengono in primo luogo individuate differenti dimensioni parziali della correttezza. Ogni dimensione è a sua volta articolata in molteplici caratteristiche del servizio offerto e della performance di un azienda, che vengono valutate dai clienti. Il risultato complessivo viene calcolato come media semplice di tutte le dimensioni parziali della correttezza. A loro volta, le dimensioni risultano dal calcolo della media delle rispettive caratteristiche del servizio e della performance delle aziende (criteri di valutazione). Per le valutazioni con molto buono oppure buono valgono le seguenti regole: Buone sono tutte le compagnie che su un livello complessivo hanno raggiunto un valore sopra la media. Le compagnie, invece, che si trovano sopra la media delle compagnie con la votazione buono, ottengono la votazione molto buone. Dimensione parziale 1 Attributo 1 Attributo 2 CORRETTEZZA Dimensione parziale 2 Attributo 1 Attributo ServiceValue GmbH 5

6 Correttezza, dimensioni parziali e caratteristiche CORRETTEZZA Corretta Offerta di prodotti Assortimento Chiavetta internet inclusa per uso fuori casa Flessibilità Trasparenza dei prodotti e dei servizi Corretta assistenza ai e relazione con i clienti Assistenza non burocratica in caso di problemi Competenza tecnica Correttezza Gentilezza Reazione alle esigenze della clientela Corretta comunicazione con i clienti Adeguatezza della mole di informazioni Comprensibilità della comunicazione Orientamento sul sito internet Raggiungibilità del personale Veridicità delle affermazioni Corretto rapporto qualità-prezzo Corretta qualità tecnica Rapporto qualità-prezzo Trasparenza dei prezzi Costanza linea Hardware messi a disposizione Pacchetto ADSL/Telefono Velocità Internet come promessa 2013 ServiceValue GmbH 6

7 Valutazione dei clienti: Correttezza degli operatori ADSL Correttezza ADSL Dimensioni parziali della correttezza Corretta assistenza ai e relazione con i CORRETTEZZA Corretta Offerta di prodotti clienti ottima Infostrada/Wind ottima Vodafone ottima Infostrada/Wind ottima Vodafone molto corretta Fastweb ottima Vodafone molto corretta Fastweb molto corretta Infostrada/Wind molto corretta Fastweb Telecom Italia Telecom Italia Telecom Italia TeleTu TeleTu TeleTu Tiscali Tiscali Tiscali Dimensioni parziali della correttezza Corretta comunicazione con i clienti Corretto rapporto qualità-prezzo Corretta qualità tecnica ottima Infostrada/Wind ottima Infostrada/Wind ottima Fastweb ottima Vodafone molto corretta Fastweb molto corretta Infostrada/Wind molto corretta Fastweb Telecom Italia molto corretta Vodafone Telecom Italia TeleTu Telecom Italia TeleTu Tiscali TeleTu Tiscali Vodafone Tiscali Ordine alfabetico delle aziende all interno delle differenti categorie 2013 ServiceValue GmbH 7

8 Le informazioni vengono analizzate in modo chiaro e rispondiamo alle vostre domande. Di seguito sono illustrati alcuni esempi: 2013 ServiceValue GmbH 8

9 Le vostre domande le nostre risposte (I) Quali sono i punti di forza e di debolezza delle aziende analizzati? A quale aspetto del loro business le aziende dovrebbero porre molta attenzione per migliorare le loro prestazioni? Capire dove agire e migliorare con l aiuto della matrice Rilevanza delle azioni. Viene realizzata una matrice per ogni azienda analizzata. In quale aspetto del proprio servizio e delle prestazioni è un azienda migliore o peggiore rispetto alla media del mercato? Profilo del servizio di ogni azienda confrontata con il mercato ServiceValue GmbH 9

10 Le vostre domande le nostre risposte (II) Quale concorrente in quale caratteristica della performance ha un risultato migliore o peggiore? Rappresentazione di tutte le caratteristiche di performance con la valutazione delle aziende. Quali sono le prestazioni più importanti nel rapporto con il cliente? La Customer Loyalty come indicatore chiave di performance delle dimensioni del rapporto emotivo, della fedeltà, della lealtà e del passaparola. Calcolo e presentazione per ogni azienda ServiceValue GmbH 10

11 Le vostre domande le nostre risposte (III) Qual è il livello di performance di tutti gli attributi del servizio? Profilo della correttezza su tutti gli attributi del servizio e della performance per ogni azienda analizzata. Qual è il grado di fidelizzazione die clienti con le loro aziende? Fidelizzazione della clientela con analisi delle dimensioni: rapporto emotivo con l azienda; fedeltà, lealtà e passaparola per ogni azienda analizzata ServiceValue GmbH 11

12 Ordinazione dello studio tramite FAX all Istituto Tedesco Qualità e Finanza: Ordine Studio benchmark Giudizio dei clienti: La correttezza degli operatori ADSL (Esemplare unico, 94 Pagine, PDF) al prezzo di 2.950,- netto. Certificato di Qualità, formato A3, 30 x 42, con cornice di alluminio rilasciata dall Istituto, al prezzo di 80, - Pacchetto offerta Studio benchmark Giudizio dei clienti: La correttezza degli operatori ADSL (Esemplare unico, 94 Pagine, PDF) Certificato di Qualità, formato A3, 30 x 42, con cornice di alluminio rilasciata dall Istituto Sigillo di Qualità vinto dall azienda, licenza 12 mesi, fruibilità pubblicitaria su tutti i mezzi di comunicazione/pubblicitari (online, TV, stampa, flyers, ecc...), prezzo su richiesta. Contatti (Indirizzo di spedizione e di fatturazione) Azienda Cognome, Nome Reparto/ Posizione E-Mai Telefono Telefax Indirizzo (Via / CAP / Città) Indirizzo di fatturazione (se diverso dall indirizzo di spedizione) Centro di costo referente (per la compilazione della fattura) Luogo, Data Firma Timbro 2013 ServiceValue GmbH 12

13 Breve profilo ServiceValue è una società di consulenza e analisi specializzata in qualità del servizio e gestione dei valori. il trasferimento di conoscenza tra ricercatori e manager addetti al servizio. Il team di ServiceValue GmbH si compone di esperti con esperienza pluriennale in ambito di analisi e orientamento ai clienti e ai dipendenti; per questo conta su un numero innumerevole di progetti significativi per aziende operanti in svariati settori. ServiceValue dimostra come sia possibile sviluppare il valore dell azienda strutturando in modo ottimale il servizio verso clienti, dipendenti e partner. Il portfolio prodotti di ServiceValue comprende analisi specifiche e di contesto relative a prestazioni di servizio e certificazione di qualità dello stesso. Si offrono inoltre consulenze che privilegiano strategie di servizio creative e soluzioni pragmatiche. Punto centrale è evidenziare gli effetti della qualità del servizio sul successo di un impresa e la rappresentazione nelle altre caratteristiche economiche aziendali. ServiceValue conduce inoltre studi di Benchmark sul tema della qualità del servizio, introduce concorsi e promuove ll nostro obbiettivo è sviluppare insieme a Voi valori basati su un servizio di eccellenza ServiceValue GmbH 13

14 Riferimenti Editore Contatto ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) Stefan Heinisch Tel +49.(0) Christian Bieker Tel +49.(0) Disclaimer: ServiceValue GmbH dichiara di avere comunicato i risultati dello studio con la massima accuratezza sulla base delle dichiarazioni dei clienti. Tuttavia esse non costituiscono fatto incontestabile e devono essere intese esclusivamente come suggerimenti al fine di avviare o interrompere singole attività di business. ll presente studio comprensivo di tutte le sue parti è protetto dal diritto d autore. Non ne è autorizzata alcuna diffusione a terzi, ad esempio una consociata. Utilizzi dello stesso non espressamente autorizzati in conformità alle disposizioni previste dal diritto d autore, necessitano di previo assenso scritto de parte dell editore. Ciò si applica in particolare per la rielaborazione, la riproduzione, la traduzione e l archiviazione e rielaborazione elettroniche del documento. Illustrazione di copertina : dobrinya - Fotolia.com 2013 ServiceValue GmbH 14

15 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH 15

Valutazione dei clienti: Correttezza degli operatori mobili (abbonamento e ricaricabile)

Valutazione dei clienti: Correttezza degli operatori mobili (abbonamento e ricaricabile) Valutazione dei clienti: Correttezza degli operatori mobili (abbonamento e ricaricabile) Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 5 operatori mobili più grandi operanti nel mercato

Dettagli

Valutazione dei clienti: Correttezza delle RC AUTO 2014

Valutazione dei clienti: Correttezza delle RC AUTO 2014 Valutazione dei clienti: Correttezza delle RC AUTO 2014 Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 15 compagnie RC AUTO più grandi operanti nel mercato italiano (10 Compagnie tradizionali

Dettagli

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche on-line

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche on-line Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche on-line Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 6 banche on-line più grandi operanti nel mercato italiano Una ricerca in cooperazione

Dettagli

Valutazione dei clienti: Correttezza degli istituti di credito (Prestiti) 2013

Valutazione dei clienti: Correttezza degli istituti di credito (Prestiti) 2013 Valutazione dei clienti: Correttezza degli istituti di credito (Prestiti) 2013 Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio degli 9 istituti di credito (Prestiti) 2013 più grandi operanti nel

Dettagli

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014 Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014 Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 13 banche per mutui più grandi operanti nel mercato italiano Una ricerca

Dettagli

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014 Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014 Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 13 banche per mutui più grandi operanti nel mercato italiano Una ricerca

Dettagli

add Soluzioni SAP Add-On Innovazione e nuove prospettive per il vostro SAP

add Soluzioni SAP Add-On Innovazione e nuove prospettive per il vostro SAP add Soluzioni SAP Add-On Innovazione e nuove prospettive per il vostro SAP add Soluzioni ParCon A volte una soluzione innovativa si riconosce già a prima vista, per la semplice fruibilità da parte dell

Dettagli

Quando conta davvero il FATTORE UMANO. per il successo delle strategie di vendita e di servizio al cliente

Quando conta davvero il FATTORE UMANO. per il successo delle strategie di vendita e di servizio al cliente Quando conta davvero il FATTORE UMANO per il successo delle strategie di vendita e di servizio al cliente Performance delle vendite: di quanto può migliorare? Quali stime possiamo realisticamente fare

Dettagli

ANALISI DELLA CULTURA AZIENDALE

ANALISI DELLA CULTURA AZIENDALE ANALISI DELLA CULTURA AZIENDALE Modello APL-System APL-Instrument: 7 Dimensioni - 4 Sottodimensioni - 91 Affermazioni standard Strategia Organizzazione Management Cultura Team Differenziazione Individualità

Dettagli

GENERALITÀ SULLA CUSTOMER SATISFACTION

GENERALITÀ SULLA CUSTOMER SATISFACTION GENERALITÀ SULLA CUSTOMER SATISFACTION Giuseppe Cicconi IL MODELLO DI GENERAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION Caratteristica dell'offerta Funzionalita' "Immagine - esperienze passate con l azienda Valore

Dettagli

Flusso ottimale delle informazioni e processi efficienti con DocuWare

Flusso ottimale delle informazioni e processi efficienti con DocuWare Utilizzo a livello aziendale Solution Info Flusso ottimale delle informazioni e processi efficienti con DocuWare DocuWare consente di archiviare i dati aziendali provenienti da differenti sistemi IT in

Dettagli

Pagare online? Ma certo! Con Innopay la soluzione di pagamento in Internet di Innocard

Pagare online? Ma certo! Con Innopay la soluzione di pagamento in Internet di Innocard Pagare online? Ma certo! Con Innopay la soluzione di pagamento in Internet di Innocard Innopay Professional Innopay Professional Pagare a distanza: Pagare a distanza: collegamento al Webshop Innopay Mail

Dettagli

Scoprite chi siamo e cosa facciamo

Scoprite chi siamo e cosa facciamo Scoprite chi siamo e cosa facciamo Atrativa è una realtà che nasce per soddisfare i bisogni delle aziende che necessitano di specifici servizi web e consulenze professionali, col fine di migliorare la

Dettagli

RisCHiO FiDUCiA sicurezza

RisCHiO FiDUCiA sicurezza RisCHIO FIDUCIA sicurezza Incertezza RISCHIO Futuro Cambiamenti Responsabilità Esperienza Esistenza Esistenza Responsabilità Esperienza Cambiamenti Futuro RISCHIO Incertezza RISCHIO Assicuriamo i vostri

Dettagli

A c s in tutte le citt` europee

A c s in tutte le citt` europee A c s in tutte le citt` europee Leader europeo di soluzioni chiavi in mano per la vendita al dettaglio. 02 bk Group Avere un idea ben precisa è la vera chiave per arrivare al successo. Quando nel 1999

Dettagli

CHI SIAMO SOFTWARE WEB. L Azienda. Siti statici e dinamici. e-commerce

CHI SIAMO SOFTWARE WEB. L Azienda. Siti statici e dinamici. e-commerce L Azienda CHI SIAMO FEBOSOFT viene fondata nel 2010 da un gruppo di giovani neolaureati, con l obiettivo di offrire ai propri clienti soluzioni innovative costruite sulla loro esperienza. In un mondo in

Dettagli

CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism

CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism CONSULTING Trend, Strategy & Marketing in Tourism TSM Consulting vuole dare un contributo sostanziale al settore del turismo, migliorando la comprensione e la soddisfazione della domanda e aumentando la

Dettagli

> LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco.

> LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco. > LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco. Perché investire in innovazione 2 Perché scegliere MediaNET 4 A chi si rivolge MediaNET 6 I numeri 7 Soluzioni e servizi 8 L identità MediaNET

Dettagli

Indice. Parte 1 Le basi per il marketing dei servizi 1

Indice. Parte 1 Le basi per il marketing dei servizi 1 Prefazione Presentazione della terza edizione italiana Autori Ringraziamenti dell Editore Guida alla lettura XVII XX XXIII XXIV XXV Parte 1 Le basi per il marketing dei servizi 1 Capitolo 1 Introduzione

Dettagli

www.careon.de La careon twitter.com/careon

www.careon.de La careon twitter.com/careon La careon twitter.com/careon Profilo aziendale La careon GmbH è un impresa di management sanitario che è stata fondata nel 2000. I servizi da noi offerti comprendono lo sviluppo e il funzionamento di software

Dettagli

Customer Rela onship Management

Customer Rela onship Management Customer Rela onship Management CoregainCRM. Più centralità al cliente. Più reddi vità all azienda. Customer Relationship Management CoregainCRM, la soluzione di Customer Relationship Management che consente

Dettagli

OGGETTO: PROPOSTA DI CONVENZIONE TRA DAGOMEDIA E RCD - SOFTWARE CHRONOS

OGGETTO: PROPOSTA DI CONVENZIONE TRA DAGOMEDIA E RCD - SOFTWARE CHRONOS Data Ns. Rifer. Spett.le 02.07.2012 Marco Pigliapoco ROMAGNA CREATIVE DISTRICT Associazione senza scopo di lucro Via Piazzale della Vittoria 1 47121 Forlì (FC) OGGETTO: PROPOSTA DI CONVENZIONE TRA DAGOMEDIA

Dettagli

Soluzioni software per commercio e logistica

Soluzioni software per commercio e logistica Microsoft Dynamics AX Soluzioni software per commercio e logistica Sappiamo di cosa parliamo La nostra soluzione basata su Microsoft Dynamics AX unisce alla comprovata efficienza di un prodotto standard

Dettagli

Project Management & Innovazione

Project Management & Innovazione Project Management & Innovazione Milano, 24 ottobre 2006 Antonio Bassi, PMP antonio.bassi@pmi-nic.org www.pmi-nic.org Agenda Il progetto La ricerca L evoluzione Il libro e poi Ambito e missione del progetto

Dettagli

Le 7 tattiche vincenti per promuovere e far crescere la vostra azienda attraverso i media digitali

Le 7 tattiche vincenti per promuovere e far crescere la vostra azienda attraverso i media digitali Le 7 tattiche vincenti per promuovere e far crescere la vostra azienda attraverso i media digitali Quello che non vi dicono.. É più probabile sopravvivere ad un incidente aereo che cliccare su un banner

Dettagli

Indagine di soddisfazione degli agenti di viaggi italiani. www.invescomm.com

Indagine di soddisfazione degli agenti di viaggi italiani. www.invescomm.com Indagine di soddisfazione degli agenti di viaggi italiani Sito B to B Workshop Pubblicità Incentives Cataloghi Manuale di vendita Roadshow Disponibilità Serate Call Center Prezzi Educational Politica tariffaria

Dettagli

LE COMPETENZE DI MARKETING E DI VENDITA PER I MERCATI DEL FUTURO

LE COMPETENZE DI MARKETING E DI VENDITA PER I MERCATI DEL FUTURO Divisione Ricerche Claudio Dematté LE COMPETENZE DI MARKETING E DI VENDITA PER I MERCATI DEL FUTURO Paolo Guenzi, Gabriele Troilo Convegno Multiconsult E nata prima la gallina Kilometro Rosso 4 dicembre

Dettagli

29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata

29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata 29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata Cos è? Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti.

Dettagli

Introduzione. Capitolo 1

Introduzione. Capitolo 1 Capitolo 1 Introduzione Che cos è un azienda lean? Sono molte, al giorno d oggi, le imprese che stanno trasformandosi in azienda lean, convertendo i loro sistemi di produzione di massa ormai obsoleti in

Dettagli

LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE CUSTOMER SATISFACTION CHI E IL CLIENTE? 23/10/2011

LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE CUSTOMER SATISFACTION CHI E IL CLIENTE? 23/10/2011 LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE 1 CUSTOMER SATISFACTION Lo stato in cui i bisogni, desideri, aspettative dei clienti sono soddisfatti e portano al riutilizzo del prodotto/ servizio ed alla fedeltà all azienda

Dettagli

FINANZIAMENTO IMMOBILIARE

FINANZIAMENTO IMMOBILIARE BANCA JULIUS BAER & CO. SA Bahnhofstrasse 36 Casella postale 8010 Zurigo Svizzera Telefono +41 (0) 58 888 1111 Telefax +41 (0) 58 888 1122 www.juliusbaer.com Il Gruppo Julius Baer è presente in oltre 40

Dettagli

Il consulente è e rimarrà il fattore critico

Il consulente è e rimarrà il fattore critico COVERSTORY Il consulente è e rimarrà il fattore critico di successo del business della distribuzione del settore finanziario - assicurativo - previdenziale. Ciò a dispetto della comparsa di diversi canali

Dettagli

CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360

CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360 CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360 1. Indice / CHI SIAMO / LE TUE NECESSITÀ / STUDI SULLE RECENSIONI ONLINE / REVIEW MANAGEMENT A 360 1. COLLEZIONE 2. INTEGRAZIONE

Dettagli

Guida al CRM. White Paper FrontRange Solutions. SysAround S.r.l. Pagina 1 di 18. Via Cappuccini, 4 20122 Milano

Guida al CRM. White Paper FrontRange Solutions. SysAround S.r.l. Pagina 1 di 18. Via Cappuccini, 4 20122 Milano Guida al CRM White Paper FrontRange Solutions Pagina 1 di 18 SOMMARIO 1. Il CRM: come può migliorare il business aziendale... 3 1.1 Il CRM... 3 1.2 Quali sono i vantaggi di avere una strategia CRM?...

Dettagli

Ciclo di formazione per PMI Ricerca di mercato

Ciclo di formazione per PMI Ricerca di mercato Ciclo di formazione per PMI Ricerca di mercato Desiderate aggiornarvi sul mondo delle PMI? Ulteriori dettagli sui cicli di formazione PMI e sui Business- Tools sono disponibili su www.bancacoop.ch/business

Dettagli

BUSINESS MATEF. ingrosso e dettaglio materiale elettrico e ferramenta

BUSINESS MATEF. ingrosso e dettaglio materiale elettrico e ferramenta BUSINESS MATEF ingrosso e dettaglio materiale elettrico e ferramenta enter Ridurre i costi delle giacenze di magazzino Programmare e seguire in tempo reale gli acquisti Applicare politiche flessibili su

Dettagli

tntswisspost.com +41 800 55 55 55 2015-06-22 TNT SWISS POST AG FATTURE Controllo e gestione semplici ed efficienti THE PEOPLE NETWORK 1/6

tntswisspost.com +41 800 55 55 55 2015-06-22 TNT SWISS POST AG FATTURE Controllo e gestione semplici ed efficienti THE PEOPLE NETWORK 1/6 tntswisspost.com +41 800 55 55 55 2015-06-22 TNT SWISS POST AG Controllo e gestione semplici ed efficienti THE PEOPLE NETWORK 1/6 TNT SWISS POST AG CONTROLLARE E GESTIRE LE CON LA MASSIMA SEMPLICITÀ VOLETE

Dettagli

24 ORE Software S.p.A

24 ORE Software S.p.A 24 ORE Software S.p.A Carta dei servizi prodotti a marchio STR PARTE PRIMA 1 PREMESSA 24 ORE SOFTWARE è la società del Gruppo 24 ORE per lo sviluppo di software e servizi rivolti a professionisti, aziende

Dettagli

Presentazione dell azienda Business Software PMI. Per dare successo alle vostre idee.

Presentazione dell azienda Business Software PMI. Per dare successo alle vostre idee. Presentazione dell azienda Business Software PMI. Per dare successo alle vostre idee. «Con i nostri prodotti di software e i servizi di assistenza, aiutiamo le PMI svizzere ad avere più successo nei loro

Dettagli

Assistenza completa anche online

Assistenza completa anche online Assistenza completa anche online MyVisana, il nostro portale dei clienti online Per una copertura assicurativa ottimale per ogni fase della vita. www.visana.ch Iscrivetevi ora! www.myvisana.ch Con MyVisana

Dettagli

Consulenza tecnologica globale

Consulenza tecnologica globale Orientamento al cliente Innovazione Spirito di squadra Flessibilità Un gruppo di professionisti dedicati alle imprese di ogni settore merceologico e dimensione, capaci di supportare il Cliente nella scelta

Dettagli

Customer satisfaction nei servizi, maggiore dove c è concorrenza

Customer satisfaction nei servizi, maggiore dove c è concorrenza Customer satisfaction nei servizi, maggiore dove c è concorrenza La terza edizione dell Osservatorio sulla customer satisfaction nei servizi conferma che il livello di soddisfazione dei clienti risulta

Dettagli

Playing by the Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance

Playing by the Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance Playing by the Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance A CWT White Paper Una panoramica sui temi della travel policy e compliance Carlson Wagonlit Travel (CWT), l azienda leader mondiale nel settore

Dettagli

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION Ufficio Statistica Comune di Ferrara

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION Ufficio Statistica Comune di Ferrara ASCOLTARE I CITTADINI: SITO WEB DELL UFFICIO STATISTICA - VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE Anno 2010 Sondaggio sulle opinioni degli utenti a cura dell del Agosto 2010 ASCOLTARE I CITTADINI: SITO WEB DELL

Dettagli

dell azienda. Nella realizzazione dei nostri progetti facciamo attenzione, oltre che alla programmazione dell oggetto concordato, anche alla

dell azienda. Nella realizzazione dei nostri progetti facciamo attenzione, oltre che alla programmazione dell oggetto concordato, anche alla Profilo aziendale VISUAL WORLD è un fornitore innovativo di soluzioni software, web e database customizzate basate su tecnologie all avanguardia. In questo settore abbiamo oltre 15 anni di esperienza.

Dettagli

Il marketing dei servizi. Costruire relazioni con i clienti: il marketing relazionale

Il marketing dei servizi. Costruire relazioni con i clienti: il marketing relazionale Il marketing dei servizi Costruire relazioni con i clienti: il marketing relazionale Evoluzione delle relazioni e OBIETTIVI del mkg relazionale L evoluzione delle relazioni con la clientela Clienti come

Dettagli

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON INTRODUZIONE Ad ognuno la giusta azione di Marketing All interno del cosiddetto Customer Acquisition Funnel 1, le attività di Direct Marketing si posizionano

Dettagli

KEEP MOVING WITH US. Who we are. Search Engine Optimization..

KEEP MOVING WITH US. Who we are. Search Engine Optimization.. 2 Who we are ARKYS è una ICT AGENCY capace di offrire servizi e soluzioni altamente qualificate, sempre al passo con i tempi. L'azienda fornisce la propria competenza applicando modelli di marketing alle

Dettagli

Programma 2013 della Rete Estera Camerale per la promozione all estero. Fondo InterCamerale d Intervento di Unioncamere

Programma 2013 della Rete Estera Camerale per la promozione all estero. Fondo InterCamerale d Intervento di Unioncamere Programma 2013 della Rete Estera Camerale per la promozione all estero Fondo InterCamerale d Intervento di Unioncamere Linea progettuale: World Pass collaborazione con la rete degli sportelli di informazione

Dettagli

ITALAFRICA TRAIT D UNION TRA MERCATI: l economia africana presenta all Italia nuove potenzialità

ITALAFRICA TRAIT D UNION TRA MERCATI: l economia africana presenta all Italia nuove potenzialità ITALAFRICA TRAIT D UNION TRA MERCATI: l economia africana presenta all Italia nuove potenzialità Spett.le Azienda, Il seguente questionario ha lo scopo di ottenere informazioni utili per capire quali siano

Dettagli

La cassa pensione per il settore della mobilità in Svizzera. Sicuri in viaggio verso il futuro

La cassa pensione per il settore della mobilità in Svizzera. Sicuri in viaggio verso il futuro Previdenza senza preoccupazioni. La cassa pensione per il settore della mobilità in Svizzera. Sicuri in viaggio verso il futuro Indice Valori La qualità ha tradizione.....................................

Dettagli

Enova - web è un prodotto di Studio Lodetti

Enova - web è un prodotto di Studio Lodetti INDICE: 04 per comunicare e crescere 05 cos è - non solo un CRM 06 l importanza 07 caratteristiche 08 applicazione 10 versiona base 11 versione master 12 moduli e versioni personalizzate 15 per la pubblica

Dettagli

Partecipazione al trendence Graduate Barometer 2015 Edizione Europea! Caro Studente,

Partecipazione al trendence Graduate Barometer 2015 Edizione Europea! Caro Studente, Partecipazione al trendence Graduate Barometer 2015 Edizione Europea! Caro Studente, Benvenuto al trendence Graduate Barometer 2015 Edizione Europea, il nostro sondaggio annuale rivolto agli studenti.

Dettagli

Come iniziare: quali sono primi fondamentali passi per realizzare un punto vendita di successo

Come iniziare: quali sono primi fondamentali passi per realizzare un punto vendita di successo Come iniziare: quali sono primi fondamentali passi per realizzare un punto vendita di successo La domanda preliminare: dove aprire un punto vendita? Le scelte di posizionamento geografico di nuove aperture

Dettagli

FORM Il sistema informativo di gestione della modulistica elettronica.

FORM Il sistema informativo di gestione della modulistica elettronica. Studio FORM FORM Il sistema informativo di gestione della modulistica elettronica. We believe in what we create This is FORM power La soluzione FORM permette di realizzare qualsiasi documento in formato

Dettagli

Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE

Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE Marketing Strategico L'analisi attenta del mercato di riferimento può aprire nuove prospettive al business alberghiero:

Dettagli

Rev. 03 del 28/11/2010. Company profile. Pag. 1 di 6

Rev. 03 del 28/11/2010. Company profile. Pag. 1 di 6 Pag. 1 di 6 L Informedica è una giovane società fondata nel 2004 che opera nel settore dell'information Technology per il settore medicale. Negli ultimi anni attraverso il continuo monitoraggio delle tecnologie

Dettagli

arbre EDITORIA PROFESSIONALE

arbre EDITORIA PROFESSIONALE S E R V I Z I D I E D I T O R I A A Z I E N D A L E L I S T I N O 1 SEMESTRE 2014 P R E Z Z I GLI SPECIAL ISTI PUBBLIGIORNALISTI UN MAGAZINE TUT TO VOSTRO PER COMUNICARE UNO STRUMENTO MIRATO In un mercato

Dettagli

Questionario per l inserimento negli elenchi telefonici

Questionario per l inserimento negli elenchi telefonici 1 Introduzione al documento In relazione a quanto definito dal Garante per la Protezione dei Dati Personali, di seguito si riassumono brevemente le principali informazioni che è possibile inserire negli,

Dettagli

Criteri di partecipazione. Come partecipare. Procedure di candidatura e criteri di giudizio. Totale sicurezza dei tuoi dati personali

Criteri di partecipazione. Come partecipare. Procedure di candidatura e criteri di giudizio. Totale sicurezza dei tuoi dati personali Criteri di partecipazione Questo Premio è dedicato ai più brillanti imprenditori immigrati in Italia che durante l anno hanno dimostrato capacità di visione, coraggio e leadership nel fondare o condurre

Dettagli

Conoscere Dittaweb per:

Conoscere Dittaweb per: IL GESTIONALE DI OGGI E DEL FUTURO Conoscere Dittaweb per: migliorare la gestione della tua azienda ottimizzare le risorse risparmiare denaro vivere meglio il proprio tempo IL MERCATO TRA OGGI E DOMANI

Dettagli

GET TO THE POINT. Si distingue per la flessibilità e la rapidità con le quali affronta le richieste del cliente.

GET TO THE POINT. Si distingue per la flessibilità e la rapidità con le quali affronta le richieste del cliente. GET TO THE POINT GET TO THE POINT Mesa-lab si affaccia nel mondo della comunicazione nel 1994. Cresce fino a diventare una new media agency in grado di affrontare autonomamente ogni esigenza nel campo

Dettagli

Formazione per le Vendite il Servizio Clienti il Management la Leadership il Cambiamento il Team Work le Relazioni Interpersonali

Formazione per le Vendite il Servizio Clienti il Management la Leadership il Cambiamento il Team Work le Relazioni Interpersonali Formazione per le Vendite il Servizio Clienti il Management la Leadership il Cambiamento il Team Work le Relazioni Interpersonali FORTIA La formazione aziendale davvero World Class Le aziende camminano

Dettagli

Descrizione generale del servizio

Descrizione generale del servizio 0 Descrizione generale del servizio Milano, Febbraio 2011 Contenuti del documento 1 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni

Dettagli

Percezioni del cliente in merito al servizio

Percezioni del cliente in merito al servizio Corso di Marketing Strategico Percezioni del cliente in merito al servizio Angelo Riviezzo angelo.riviezzo@unisannio.it Le percezioni del cliente in merito al servizio Marketing dei servizi Le percezioni

Dettagli

Il Vending è la nostra passione

Il Vending è la nostra passione IT Il Vending è la nostra passione L entusiasmo per i nostri clienti ed i loro progetti è alla base del nostro lavoro. Saremo al vostro fianco e vi aiuteremo ad ottimizzare la gestione del vostro parco

Dettagli

La Posta il vostro partner di e-commerce

La Posta il vostro partner di e-commerce La Posta il vostro partner di e-commerce Sempre più persone ordinano merce online. Ecco perché la Posta è al vostro fianco lungo l intera catena di creazione del valore dell e-commerce. Affinché nel giardino

Dettagli

Soluzioni HR innovative per aziende al passo con i tempi

Soluzioni HR innovative per aziende al passo con i tempi Soluzioni HR innovative per aziende al passo con i tempi sign the change Sommario AZIENDA pag 4 SERVIZI pag 6 REFERENZE pag 11 4 TRENKWALDER Il tuo partner internazionale di fiducia Le risorse umane sono

Dettagli

IL VALORE DELLA PARTNERSHIP

IL VALORE DELLA PARTNERSHIP IL VALORE DELLA PARTNERSHIP IL VALORE DELLA PARTNERSHIP INDICE 3 5 17 Insieme, per una scelta di successo I contenuti della partnership Come funziona la nostra formula INSIEME, PER UNA SCELTA DI SUCCESSO.

Dettagli

bee2b Il marketplace dei regali aziendali

bee2b Il marketplace dei regali aziendali bee2b Il marketplace dei regali aziendali È iniziata la corsa al regalo aziendale: migliaia di imprenditori, segretarie e assistenti sono già alla ricerca delle migliori soluzioni. In questo momento, per

Dettagli

OFFERTA ADSL: Riapertura OLO to OLO e introduzione Codice Segreto Telecom

OFFERTA ADSL: Riapertura OLO to OLO e introduzione Codice Segreto Telecom OFFERTA ADSL: Riapertura OLO to OLO e introduzione Codice Segreto Telecom OLO TO OLO: COSA CAMBIA Vi informiamo che a partire dal giorno 28 febbraio 2010 sara possibile nuovamente acquisire i Clienti ADSL

Dettagli

Criteri fondamentali per un sistema CRM

Criteri fondamentali per un sistema CRM Criteri fondamentali per un sistema CRM Definizione di C.R.M. - Customer Relationship Management Le aziende di maggiore successo dimostrano abilità nell identificare, capire e soddisfare i bisogni e le

Dettagli

{loadposition user7} TELECOM ITALIA

{loadposition user7} TELECOM ITALIA Scegliere un offerta adsl tutto compreso che fa per noi può sembrare, in un primo momento, molto facile: basta però accedere ai vari siti dedicati per perdersi fra mille voci di spesa diverse, costi aggiuntivi,

Dettagli

Nexo Traduzioni servizi di traduzione da e verso le principali lingue del mondo

Nexo Traduzioni servizi di traduzione da e verso le principali lingue del mondo Nexo Traduzioni servizi di traduzione da e verso le principali lingue del mondo connects your business Traduzioni dalla A alla Z I processi di traduzione vanno oltre la semplice conversione di un testo

Dettagli

Manuale della trasparenza digitale

Manuale della trasparenza digitale Indice 1. Scopo 2. Campo di applicazione 3. Riferimenti 4. Definizioni 5. Responsabilità 6. Indicazioni operative 6.1. Plan 6.1.1 La trasparenza e la pubblicazione degli atti e dei contenuti sul sito istituzionale

Dettagli

ITALIAN HAIRDRESSING AWARD 2014 KIT DI PARTECIPAZIONE #IHA14

ITALIAN HAIRDRESSING AWARD 2014 KIT DI PARTECIPAZIONE #IHA14 ITALIAN HAIRDRESSING AWARD 2014 KIT DI PARTECIPAZIONE #IHA14 LE ISCRIZIONI SONO APERTE FINO ALLE ORE 17 DI DOMENICA 7 SETTEMBRE 2014. OLTRE TALE DATA LE ISCRIZIONI NON SARANNO CONSIDERATE. I M P O R T

Dettagli

Profilo aziendale. Operatori. Fatturato annuo. Prodotti e servizi in generale. Prodotti software:

Profilo aziendale. Operatori. Fatturato annuo. Prodotti e servizi in generale. Prodotti software: Profilo aziendale La Dr. Brunthaler Industrielle Informationstechnik GmbH è stata fondata nel 1987 a Berlino. Da allora la società si occupa dello sviluppo e dell installazione di software on-line innovativi,

Dettagli

Profilo Aziendale & Listino Della Gamma

Profilo Aziendale & Listino Della Gamma MediaCom IT-Distribution GmbH Profilo Aziendale & Listino Della Gamma IL VOSTRO REFERENTE PERSONALE Debora Spinola Distribuzione Account Manager MediaCom IT-Distribution GmbH Telefono (49) 07242 / 70 245-14

Dettagli

Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato. OBIETTIVI: Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati

Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato. OBIETTIVI: Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati Direttori e Commerciali; Tutti coloro che devono gestire un gruppo

Dettagli

Creare valore per il cliente. A) definire il target e la combinazione prezzo/benefici migliore rispetto ai competitori

Creare valore per il cliente. A) definire il target e la combinazione prezzo/benefici migliore rispetto ai competitori Creare valore per il cliente Significa: A) definire il target e la combinazione prezzo/benefici migliore rispetto ai competitori B) Gestire tutte le funzioni in modo che creino valore E un processo strategico,

Dettagli

GUIDA AL BUSINESS PLAN*

GUIDA AL BUSINESS PLAN* GUIDA AL BUSINESS PLAN* *La guida può essere utilizzata dai partecipanti al Concorso che non richiedono assistenza per la compilazione del businnes plan INDICE Introduzione 1. Quando e perché un business

Dettagli

il primo Franchising&Networking immobiliare 1) Location per ricezione clientela 2) Agenda internet su Immobiliare.it

il primo Franchising&Networking immobiliare 1) Location per ricezione clientela 2) Agenda internet su Immobiliare.it il primo Franchising&Networking immobiliare 1) Location per ricezione clientela 2) Agenda internet su Immobiliare.it 3) Cartellonistica 4) Gestionale sul web 5) Modulistica; 6) Web CAM e Cuffie 7) Scheda

Dettagli

Proposta riservata a CRAL MINISTERO DELLA GIUSTIZIA. Agos Ducato al fianco dei migliori partner

Proposta riservata a CRAL MINISTERO DELLA GIUSTIZIA. Agos Ducato al fianco dei migliori partner Proposta riservata a CRAL MINISTERO DELLA GIUSTIZIA Agos Ducato al fianco dei migliori partner Agos Ducato: breve profilo Società leader in Italia Agos Ducato è la prima società di credito ai consumatori

Dettagli

I vantaggi di essere partner. Il programma dedicato ai partner relativo ai prodotti elettronici EVVA offre numerosi vantaggi

I vantaggi di essere partner. Il programma dedicato ai partner relativo ai prodotti elettronici EVVA offre numerosi vantaggi I vantaggi di essere partner Il programma dedicato ai partner relativo ai prodotti elettronici EVVA offre numerosi vantaggi Marchio internazionale che rafforza i partner locali EVVA è stata fondata a Vienna

Dettagli

Offerta economica - Portale dello Sudio del Commercialista WEB PORTAL EXPRESS (CMS) Cessione in licenza d uso

Offerta economica - Portale dello Sudio del Commercialista WEB PORTAL EXPRESS (CMS) Cessione in licenza d uso 7956 Bari, 19/04/2012 Pag. 1 Software S E R V I C E Offerta economica - Portale dello Sudio del Commercialista WEB PORTAL EXPRESS (CMS) Cessione in licenza d uso Cliente Offerta Revisione Data Validità

Dettagli

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE CRM E GESTIONE DEL CLIENTE La concorrenza è così forte che la sola fonte di vantaggio competitivo risiede nella creazione di un valore superiore per i clienti, attraverso un investimento elevato di risorse

Dettagli

Contratto per il programma HP AllianceONE Partner Program

Contratto per il programma HP AllianceONE Partner Program Contratto per il programma HP AllianceONE Partner Program Tra il Solution Partner di seguito indicato come "Solution Partner" e HEWLETT-PACKARD GmbH AllianceONE Herrenberger Straße 140 71034 Böblingen

Dettagli

TRASFORMIAMO OGNI CONTATTO IN CONTATTO ATTIVO

TRASFORMIAMO OGNI CONTATTO IN CONTATTO ATTIVO CLIC web searching people social media marketing display adv SEO search engine optimization pay per click analytics DEM Newslettering Web Performance (Pay per Lead, Pay per Sale) social media marketing

Dettagli

IL CRM di Platinumdata

IL CRM di Platinumdata IL CRM di Platinumdata Cos è un CRM? Il Customer relationship management (CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione e gestione dei clienti. Attualmente il mercato

Dettagli

Piano della Comunicazione Anno 2011

Piano della Comunicazione Anno 2011 Piano della Comunicazione Anno 2011 Legge n.150/2000 D.P.R. 21-9-2001 n. 422 Approvato con deliberazione di G.C. n. 81 del 20/10/2011 1/8 INTRODUZIONE 2/8 PREMESSA Nello scenario socio-economico attuale,

Dettagli

FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW)

FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW) FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW) 1. TESORERIA 1 a) Sviluppo della capacità di pianificare i flussi finanziari Il modulo formativo consente di acquisire le competenze per costruire un prospetto di programmazione

Dettagli

Bosch Security Academy Corsi di formazione 2015 Video Systems

Bosch Security Academy Corsi di formazione 2015 Video Systems Bosch Security Academy Corsi di formazione 2015 Video Systems 2 Corsi di formazione Video Systems (VS) Ver. 2-2015 Sommario Sommario 2 1. Calendario Corsi Video Systems anno 2015 3 VS S1 Corso commerciale

Dettagli

BRANDS & SOCIAL MEDIA

BRANDS & SOCIAL MEDIA BRANDS & SOCIAL MEDIA Osservatorio su 100 aziende e la comunicazione sui social media in Italia a cura di OssCom Centro di Ricerca sui Media e la Comunicazione dell Università Cattolica per Digital PR

Dettagli

Corso Online Comunicazione, Marketing Pubblicità

Corso Online Comunicazione, Marketing Pubblicità Corso Comunicazione, Marketing Pubblicità Corso Online Comunicazione, Marketing Pubblicità Accademia Domani Via Pietro Blaserna, 101-00146 ROMA (RM) info@accademiadomani.it Programma Generale del Corso

Dettagli

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare

Dettagli

La qualità. Di Stefano Azzini

La qualità. Di Stefano Azzini . La qualità Di Stefano Azzini Nel settore turisticoalberghiero e nella ristorazione, la parola qualità è molto di moda. E' vero che la maggior parte delle aziende che hanno superato la crisi sono quelle

Dettagli

Consegna immediata & garantita!

Consegna immediata & garantita! DMG MORI LifeCycle Services Qualità certificata Ampia scelta Consegna immediata & garantita! In pronta consegna! oltre 250 macchine high-tech di seconda mano Categorie di macchine / Qualità Finanziamenti

Dettagli

OPQ Profilo CCSQ. Manager Report - Ruoli di interfaccia con il cliente. Nome Sig. Sample Candidate. Data 19 settembre 2013. www.ceb.shl.

OPQ Profilo CCSQ. Manager Report - Ruoli di interfaccia con il cliente. Nome Sig. Sample Candidate. Data 19 settembre 2013. www.ceb.shl. OPQ Profilo CCSQ Manager Report - Ruoli di interfaccia con il cliente Nome Sig. Sample Candidate Data 19 settembre 2013 www.ceb.shl.com INTRODUZIONE Questo SHL Manager Report aiuta a stabilire il livello

Dettagli

Di Antonio Ferrandina. Marketing e vendite>> Marketing e management

Di Antonio Ferrandina. Marketing e vendite>> Marketing e management COME SI SCRIVE IL MARKETING PLAN (PARTE IV) Di Antonio Ferrandina Marketing e vendite>> Marketing e management STRATEGIE DI SEGMENTAZIONE E TARGETIZZAZIONE In questa sezione si può cominciare ad introdurre

Dettagli

INNOVATIVE RETAIL L innovazione al servizio della distribuzione orientata al cliente

INNOVATIVE RETAIL L innovazione al servizio della distribuzione orientata al cliente INNOVATIVE RETAIL L innovazione al servizio della distribuzione orientata al cliente DESIGN CONOSCENZA DEL CLIENTE (Fonte Osservatorio Mobile Politecnico Milano) GEOREFERENZIAZIONE MULTICANALITà (Fonte

Dettagli