La qualità dell accesso ad Internet in Italia: realtà e prospettive

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Alberta Fumagalli
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1 La qualità dell accesso ad Internet in Italia: realtà e prospettive 12 Giugno 2013 Prof. Maurizio Dècina

Qualità dell accesso ad Internet - Attori e prospettive di interesse nel mercato italiano Associazione Consumatori Costruire un osservatorio dei livelli di servizio erogati Alimentare le negoziazioni

2 Qualità dell accesso ad Internet - Attori e prospettive di interesse nel mercato italiano Associazione Consumatori Costruire un osservatorio dei livelli di servizio erogati Alimentare le negoziazioni collettive con operatori e regolatori Consumatore Misurare il livello di servizio Verificare aderenza al contratto Confrontarsi con prestazioni di mercato Supportare decisione di acquisto Azienda Misurare gli SLA Alimentare determinazione penali Confrontarsi con prestazioni di mercato Supportare decisione di acquisto Domanda Regolamentazione Operatori di telecomunicazioni & ISP Monitorare il livello di servizio percepito dai clienti Monitorare gli SLA (lato cliente) Confrontarsi con prestazioni di mercato Supportare l azione commerciale Offerta Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Monitorare trasparenza dell offerta accesso ad Internet Monitorare il livello di servizio di mercato Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Monitorare corrispondenza tra messaggio commerciale e servizio Monitorare condizioni di mercato 1

3 Banda di accesso fissa e mobile NG-PON2 1 Terabit/s Accesso Pubblico Fisso e Mobile Picco della Banda Aggregata WDM-PON 100 Gbit/s 10GPON 10 Gbit/s GPON LTE-Beyond 1 Gbit/s VDSL2 LTE-Advanced 100 Mbit/s ADSL2+ LTE 10 Mbit/s ADSL HSPA+ 1 Mbit/s ISDN HSPA 100 kbit/s GSM UMTS 10 kbit/s Fonte: M. Dècina,

4 Penetrazione della Banda Larga e velocità «nominale» degli abbonamenti Penetrazione linee a Larga Banda e NGA (% popolazione) EU: 28.8% popolazione 72.5% famiglie Italia: 23.5% popolazione 55.1% famiglie Velocità «nominale» degli abbonamenti (% Linee) EU 1.8% linee > 30 Mbps 3. % linee > 100 Mbps Italia 0.1% linee > 30 Mbps Fonte: Communications Committee 3

20,3 Mbps 13,6 Mbps Gap velocità media (Apr.

5 Velocità di download: benchmark internazionale Velocità media di download (Mbps) Portogallo: 22,8 Mbps UK: 20,3 Mbps Germania: 19,2 Mbps 86 posto Francia: 17 Mbps Spagna: 1, Mbps Italia: 6,2 Mbps Velocità media di download (Mbps): trend dal 2009 ad oggi 20,3 Mbps 13,6 Mbps Gap velocità media (Apr. 13): Italia-Mondo: 7, Mbps 3, Mbps Mbps UK Mondo,6 Mbps Italia,8 Mbps 5,6 Mbps 6,2 Mbps Italia-UK: 1,1 Mbps In Italia, trend di crescita molto basso rispetto a quello della media mondiale Fonte: Net Index (Aprile 2013)

6 Scenari e possibili «colli di bottiglia» Scenario Possibile bottleneck Architettura di riferimento Server e Client situati in reti differenti separate da Internet Rete di Accesso Big Internet Rete ISP client Rete ISP server 1) Server e Client nello stesso Sistema Autonomo Rete di Accesso Rete ISP client/server 2a) Server e Client situati nella stessa area geografica Reti con interconnessioni dirette tra operatori Rete di Accesso NAP/IXP Rete ISP client Rete ISP server 2b) P2P nella stessa rete Rete di Accesso Rete ISP 3a) Peer-to-Peer di varia natura P2P tra operatori diversi nella stessa area geografica Rete di Accesso NAP/IXP Rete ISP peer A Rete ISP peer B 3b) P2P attraverso la Big Internet Rete di Accesso NAP/IXP Big Internet Rete ISP peer A Rete ISP peer B 3c) I server di MisuraInternet sono posizionati nei NAP (punti fisici di interscambio tra le reti degli Operatori). Ciò assicura che lo scambio dei dati client-server transiti esclusivamente attraverso la rete di responsabilità dell Operatore 5

Banda misurata (%) Piemonte Valle d'aosta Lombardia Trentino Veneto Friuli Liguria Emilia-Romagna Toscana Umbria Marche Lazio Abruzzo Molise Campania Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna Banda

7 Banda misurata (%) Piemonte Valle d'aosta Lombardia Trentino Veneto Friuli Liguria Emilia-Romagna Toscana Umbria Marche Lazio Abruzzo Molise Campania Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna Banda misurata (Mbps) Banda misurata (Mbps) MisuraInternet: un po di statistiche di download Banda misurata vs nominale (in valore assoluto e %) 70% 1, Banda misurata dagli utenti (Speed Test) per regione 8, % 1,8 92% 60% 3,7 5% 1,2 1,8 86% 6,1 87% 7,0 1% 39% 2,9 3,1 83% 8,3 59% 5,9 3% 6, ,1 5,1 3, 3,2 3,9 3,7,7 3,8,1 5,5,1 3,6 5 5,3 3,,5 0 2 M M 7 M 8 M 10 M 20 M Profilo (Banda nominale) 0 "Valori statistici comparativi" Utenti (certificato) 100% 80% 60% 0% 20% 0% ULL & Bitstream: banda misurata vs nominale (%) 96% 7% 70% 56% 3% 3% 3% 3% 8 M ULL 8 M BS 20 M ULL 20 M BS Profilo (Banda nominale) "Valori statistici comparativi" Utenti (certificato + speed test) % 517 2% Reclami formali pervenuti agli Operatori (Del. 2/08/CSP) 2187 reclami dal % % N. reclami risolti con miglioramento della Banda Minima Garantita N. reclami risolti con attività di Caring (revisione contrattuale) N. reclami "work in progress" N. reclami con successivo recesso dal contratto 6

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