Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale. Cristina Papini Sales & Project Manager, Nielsen Online

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1 Cristina Papini Sales & Project Manager, Nielsen Online

2 MULTICANALITA COME STRATEGIA DI RELAZIONE 2

3 Internet canale trasversale 3

4 Internet continua a crescere in tutta Europa Fonte: Nielsen Online European Index, 2007 vs % +15 % +30 % 4

5 Internet tutti i giorni Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio Marzo 2008 Marzo 2008 NAVIGATORI ITALIANI 25,6 milioni SESSIONI PER PERSONA 30 TEMPO MEDIO PER PERSONA 21 ore e 17 min 41 min al giorno 5

6 non solo per adolescenti e uomini < 24 22% Uomini 57% % Donne 43% >55 13% 6 Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio Marzo 2008; Popolazione: Istat 2006

7 Per cosa Internet? MULTICANALITA INFORMAZIONE SITI AZIENDALI CONFRONTO PREZZI ADVERTISING RELAZIONE ASTE E DIRECTORIES RELAZIONE TRA UTENTI blog, forum, groups RELAZIONE CON L AZIENDA , DEM, blog aziendali, VENDITE E-COMMERCE 7

8 INFORMAZIONE: sempre più informazioni che preparano la competenza Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio Marzo 2008 Viaggi 10,2 mio Largo consumo 2,5 mio Libri 4,2 mio Retailers 2,5 mio Elettronica 7,1 mio Abbigliamento 1,8 mio 8

9 RELAZIONE: aste, directories e contenuti degli utenti Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio Marzo 2008 IA escluse Utenti Unici (000) Penetrazione sui navigatori attivi Tempo per persona Google 20, % MSN/Windows Live 12, % Yahoo! 11, % Virgilio 11, % Libero 10, % Wikipedia 8, % ebay 8, % YouTube 8, % Microsoft 7, % Blogger 6, %

10 Fonte: Nielsen Online, Global Index - Panel Casa e Ufficio Feb07-Feb08 - IA incluse RELAZIONE: Una tendenza diffusa in tutta Europa. I CGM stanno entrando nella quotidianità Overall Rank Brand Unique Audience Growth Feb 07 Feb 08 UA Feb 08 (milioni) Active Reach Feb 08 6 YouTube +72% % 12 Blogger +70% 71 21% 8 Wikipedia +24% % 2 MSN/Windows Live +18% % 1 Google +16% % 10 Apple +15% 83 24% 4 Yahoo! +13% % 11 Amazon +11% 78 23% 9 Fox Interactive Media +10% 86 25% 3 Microsoft +5% % 10

11 E sono diventati per i consumatori la fonte più autorevole Fonte: Nielsen Global Online Consumer Survey Paesi 11

12 VENDITE: Negli acquisti online l Italia segna un ritardo rispetto al resto dell Europa Fonte: Nielsen Online, Global Internet Trands -16+, Ott-Dic

13 In Italia gli acquirenti online sono il 6.5% dei navigatori. Tra gli heavy users la percentuale sale al 35% Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio Marzo 2008 Assidui fruitori di contenuti multimediali, peer to peer e download 12% dei navigatori HEAVY USERS Collaborano con l azienda, offrono feed-back Distributori di contenuti 13

14 Il media mix italiano tiene ancora poco conto del consumatore reloaded Fonte: Nielsen Media Research, FCP, AssoInternet Gen-Dic 2007 Radio 5% Stampa 34% Internet 3% Affissioni 2% Cinema 1% Tv 55% 14

15 Conclusioni Internet è un luogo trasversale agli altri mezzi e abilitante Internet per raccogliere informazioni approfondite su prodotti, prezzi, punto di vendita e per una relazione diretta con la marca Internet come piazza dove i consumatori conversano con altri consumatori e offrono un feed-back immediato dall azienda Internet perché consente di raggiungere target che difficilmente potrebbero essere raggiunti con altri mezzi 15

16 Grazie per l attenzione! Cristina Papini Nielsen Online

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