Come migliorare la comunicazione. Il counselling

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Violetta Lamberti
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1 Come migliorare la comunicazione Il counselling

3 Il counselling come colore di fondo: Un atteggiamento mentale che fa da base allo stile comunicativo quotidiano

4 Il counselling come strumento di precisione Una abilità in più da utilizzare quando l obiettivo è particolarmente importante Istituto CHANGE- Torino

5 Il counselling come strumento di emergenza: Una competenza più elevata per fronteggiare più efficacemente i momenti difficili Istituto CHANGE- Torino

6 Per prevenire Il counselling come protezione del professionista Frustrazione Delusione Obiettivi irrealistici Reattività verso il paziente Stress Istituto CHANGE- Torino

7 Istituto CHANGE- Torino

8 Contesto Comunicazioni verbali Comunicazioni non verbali Contenuto Proposta relazionale Regole

9 Ci piacerebbe. Far capire le nostre spiegazioni Ottenere la fiducia dell interlocutore Non farlo preoccupare troppo Ottenere il comportamento richiesto Far acquisire comportamenti validi anche per il futuro Istituto CHANGE- Torino

10 Invece possiamo. Costruire e mantenere una relazione valida con il paziente e con i familiari Dare tutte le informazioni necessarie per il benessere di quel paziente Individuare e indicare i comportamenti e i cambiamenti utili o indispensabili Rendere utilizzabili le informazioni e praticabili i comportamenti

11 Atteggiamenti mentali Ascoltare, prima di dire o fare; Essere disposti a credere che ciò che l altro dice può avere senso; Non convincersi troppo presto di avere capito tutto; 2 ER condilomi.mpg Non contrapporsi in modo simmetrico; Non dare giudizi di valore. 2 ER condilomi.mpg

12 Dare ordini Minacciare Tu devi Bisogna che tu Se no, finirà che. Giudicare Se ti comporti così, sei... Interpretare (irresponsabile, pazzo, cattivo.) In realtà, tu pensi dici questo perché..fai così perché ti senti. Investigare Argomentare Minimizzare Siamo proprio sicuri che.? Se potessi le regole mi impongono Il bene del bambino. Non è poi così grave se

13 La tecnica dei tre passi Un modo per difendersi dal Drago verde senza innescare una escalation simmetrica, una contrapposizione frontale E una specie di danza : 1. - ti vedo e ti accolgo 2. - ma mi posiziono e ridefinisco 3. - riapro e rilancio

14 Convinzioni Abitudini Informazioni Pregiudizi Timori Ricordi Progetti Conoscenze scientifiche Dati Statistiche Informazioni. Consigli Indicazioni Prescrizioni

15 Dalla comunicazione in uscita DOMANDE alla comunicazione a due vie

16 Da insistere a rendere possibile Invece di Aggiungere informazioni Eccedere in indicazioni e consigli Insistere sulle nostre proposte Eccedere in rassicurazioni...chiedere che informazioni hanno già..chiedere che cosa hanno pensato di fare.esplorare difficoltà e ostacoli..chiedere quali timori hanno

17 Tipologia di Domande DOMANDE APERTE es: - In che modo è cambiata la situazione da allora? - Mi descrivete concretamente cosa avete fatto per LA RISPOSTA queste domande aprono alla narrazione, lasciano espandere e chiarificare aree di significati.

18 Tipologia di Domande DOMANDE MULTIPLE Es: - Dove avete portato il bambino quella volta? Il fratellino era presente? C era anche qualche altro componente della famiglia? LA RISPOSTA questa modalità di domanda crea confusione e di solito la risposta riguarda l ultima domanda.

19 Take home message Concetti da ricordare Il counselling non è psicoterapia, non è una tecnica psicologica Il counselling è uno strumento comunicativo di affiancamento per migliorare la relazione di cura (aiutare il pz. proteggere il professionista) Ogni paziente è inserito in un sistema in equilibrio Sviluppare un atteggiamento comunicativo di fondo: io dirigo ma tu ci sei e ti vedo Abilità comunicative da provare a praticare Accoglienza: curare il contesto ed il non verbale Monitorizzare e ridurre il tempo in cui parliamo noi Provare ad usare di più le domande esplorative, aperte Verificare se ci sono difficoltà Verificare se hanno capito

20 Take home message Concetti da ricordare Evitare la escalation simmetrica Ascoltare prima di dire o fare Esplorare prima di intervenire Esiste sempre un altro punto di vista Nel dialogo c è sempre un livello di contenuto ed uno di relazione Abilità comunicative da provare a praticare Usare la tecnica dei tre passi Utilizzare nelle risposte i termini usati dal paziente Usare i riassunti per fare ordine Dichiarare e concordare un obbiettivo che sia raggiungibile :se non altro almeno

21 Silvana Quadrino Il pediatra e la Famiglia il counselling sistemico in pediatria - collana spazi Il Pensiero scientifico Editore M.Gangemi,F.Zanetto,P.Elli Narrazione e prove di efficacia in pediatria Giorgio Bert -collana spazi- Il Pensiero Scientifico Editore Medicina Narrativa storie e parole nella relazione di cura collana spazi- Il Pensiero Scientifico Editore Silvana Quadrino Parlare con i bambini per imparare a comprendere i nostri figli Editori Riuniti Napoli Silvana Quadrino Il counselling sistemico: conoscerlo meglio per approfondirlo Il colloquio di counselling metodo e tecniche di conduzione in ottica sistemica Edizioni Change Torino

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