Wind Unified Communication

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1 Wind Unified Communication

2 UNIFIED COMMUNICATION È un trend di mercato per semplificareed unire tutte le forme di comunicazione aziendale Èbasato su una combinazione di tecnologie che consentono la gestione di servizi voce, dati, video e messaggistica utilizzando un unico sistema

3 UNIFIED COMMUNICATION La proposta Wind per la gestione della Comunicazione Unificata I servizi che il mercato richiede per l integrazione della comunicazione unificata L analisi del mercato dei servizi di UC

4 UC:LE NUOVE REALTÀ DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI PANORAMA DELLE COMUNICAZIONE IN FORTE EVOLUZIONE Mobility Mobilitàsempre piùpresente in azienda e sempre piùversatile e ricca di funzionalità Handset Indipendent Il dipendente deve poter comunicare ed essere raggiungibile anche quando si sposta all interno dello stesso edificio o nel campus aziendale Networkless Comunicare anche quando si è presso i clienti, in albergo, da casa, ovunque ci sia banda per connettersi ed essere raggiunto. I servizi devono essere fruibili indipendentemente dalla connessione

5 UC: LE NUOVE REALTÀ DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI MIGLIORAMENTO DELLE INTERAZIONI CON I CLIENTI E I COLLEGHI L assistenza ai clienti rimane un elemento fondamentale dell immagine di un azienda Essere raggiungibili ovunque e avviare una comunicazione da qualsiasi luogo aumenta e semplifica le interazioni con i clienti e con la propria azienda Il servizio ai clienti passa anche attraverso una facile interazione con i colleghi in grado di aiutare i clienti OCCORRE DISPORRE DI AMBIENTI DI COMUNICAZIONE CHE COMPENSINO GLI EFFETTI DELLA NON PRESENZA FISICA IN UFFICIO, CHE RENDANO IL DIPENDENTE COMUNQUE RAGGIUNGIBILE E INTEGRATO NELLE ATTIVITÀ DEI TEAM DI APPARTENENZA

6 UC: SEMPLIFICARE E UNIRE ANCHE IL PRIVATO Possibilità di avere un unico contenitore che riceve da diversi dispositivi e luoghi Sfera privata Voice Mail Fax SMS CONFUSIONE SMS Fax Voice Mail

7 UC: COSA SEMPLIFICARE E UNIRE UNIFIED MESSAGING: avere un unico contenitore per , voice mail e fax: posta elettronica, messaggi vocali e fax arrivano tutti su un unica casella PRESENCE: informare gli altri della propria disponibilità ad essere contattato e in che modalità è possibile farlo (audio, video,..) INSTANT MESSAGGING: dialogare con colleghi o clienti/fornitori utilizzando un sistema di IM aziendale che consenta di comunicare indipendentemente dal sistema di IM degli interlocutori UNIQUE ADDRESS BOOK: unico repository dei contatti sia aziendali che privati a cui accedere con facilitàe trovare tutte le info con un unico accesso

8 UNIFIED COMMUNICATION: LA PROPOSTA DI WIND Il Servizio di Unified Communication, per Wind è l integrazione in un unico ambiente di servizi di comunicazione multimediali per le aziende. Un sistema di Unified Communication consente quindi la: gestione unificata (inbound e outbound) dei servizi telefonici gestione unificata delle e dell instant messaging gestione unificata degli strumenti di collaboration fruizione dei servizi techologyless.

9 LA STRUTTURA DELL OFFERTA Unified messaging ( , fax, voice mail) Rubrica Centralizzata Presence Instant messaging VOIP Per ciascuno dei pacchetti UC sono previsti i servizi di Installazione, Manutenzione e Gestione IL SERVIZIO E COMPATIBILE CON LE OFFERTE WIND CONNECT (EVO ELAY) E CON NET RIDE Pacchetto MOBILE Data services on mobile device One phone solution Pacchetto BASE Pacchetto COLLABORATION Pacchetto CABLING Cabling fisso e Wifi Data & Audio Collaboration Video Collaboration

10 UNIFIED COMMUNICATION:UNA VISTA D INSIEME SEMPLIFICATA Presence Integration Unified Messaging IPPBX Video communication Unified Communications Mobility Appl Server IM and Collaboration

11 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto BASE Ogni utente può gestire da un unica interfaccia, le comunicazioni sia in inbound sia in outbound, relative a , fax, casella vocale (voice mail) ed l integrazione di client e piattaforme MS Outlook e Lotus Notes. voce fax Unified messaging una mailbox unificata in grado di visualizzare , voce e fax nella stessa inbox IPBX MAIL SERVER integrazione della voice mail del sistema telefonico con il server di posta elettronica aziendale

12 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto BASE Rubrica centralizzata Consultazione e uso (da Softphone e da telefono VoIP) dei dati presenti in: Rubrica aziendale Rubrica personale Integrazione con sistemi di gestione directory presenti eventualmente nel Cliente IPPBX Directory SERVER Integrazione con sistemi di gestione directory presenti eventualmente nel Cliente. Le capabilities dipendono fortemente dal terminale utilizzato Directory IPPBX

13 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto Softphone BASE Soft Phone Applicazione per accedere via SW ai servizi di telefonia (sia in modalità standalone, sia controllando un telefono HW): > Servizi telefonici standard supportati da PBX > Funzionalità click-to-dial a partire dalla Rubrica centralizzata > Informazioni sullo stato e timer della chiamata > Gestione dell apparecchio telefonico > Log delle chiamate > Accesso alla casella vocale IPPBX L utente potràtelefonare o essere raggiunto al proprio interno telefonico come se ci si trovasse alla propria scrivania indipendentemente dalla location fisica 13

14 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto BASE Instant messaging Consente di comunicare ed inviare (in real time) messaggi e documenti tra utenti. E fruibile via software e si integra perfettamente con i servizi di presence e della rubrica centralizzata

15 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto BASE Fornisce a ogni utente l informazione sullo stato degli altri utenti del sistema (sia telefonico, sia dell instant messaging): On line, Off line, Occupato,.. Presence information Lo stato di Presence si modifica in automatico ogni qualvolta l utente effettua una chiamata. Utilizzato con il servizio di Instant Messaging consente agli utenti di inviare messaggi anche a coloro che risultano occupati senza compromettere al comunicazione in essere. Lo stato di ciascun utente è visibile all interno del Softphone.

16 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto MOBILE UC services on mobile Utilizzo su terminali che dotati di client e di una connessione dati alla rete del cliente possono utilizzare i servizi di UC Base: Presence Instant Messaging Collaboration IPPB X UMTS presence Instant messaging collaboration

17 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto MOBILE One phone Consente di avere dei terminali mobili che oltre alla rete mobile tradizionale, possono utilizzare la connessione WiFi interna per connettersi al centralino ed ai servizi UC. Il terminale mobile in copertura WiFi è visto dal IPPBX come un terminale fisso e gli viene ad essere associato un numero interno fisso. (B) IPPBX (A) 329xx xxx (A) 329xx L utente (A) in WiFi può decidere se chiamare tramite IPPBX o tramite rete Mobile. L utente (A) può essere raggiunto sia via numerazione mobile sia da numerazione fissa che da numerazione mobile

18 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto COLLABORATION Comprende i servizi di: Conferenza audio e video con possibilità di scheduling Condivisione di documenti (document sharing). Application & desktop sharing. Registrazione delle conferenze. IPPBX COLLABORATIO N SERVER

19 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I PACCHETTI Pacchetto CABLING FIX Cabling Comprende i servizi di: Cabling in cat. 5 e 6 delle postazioni fisse sia tradizionale che PoE Sono comprensivi degli Switch (no PoE) WiFi Cabling Comprende i servizi di: Cabling in WiFi di aree di lavoro Sono comprensivi degli Switch anche PoE

20 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I SEGMENTI Per ciascuna componente del servizio (VOIP, UC BASE, ) sono state individuate varie fasce di servizio che: - Servizio VOIP: indicano il massimo numero di utenti ed il massimo numero di chiamate contemporanee. - Servizi UC: indicano il numero massimo di utenti abilitati ai servizi UC. Le fasce di servizio Individuato il pacchetto e la fascia di interesse è possibile effettuare upgrade (fino a passare alla fascia successiva) selezionando gli step diincremento messi a disposizione Il numero massimo di utenti abilitati ai servizi UC può essere al più pari al numero complessivo di utenti Il pacchetto di cabling non è sviluppato in questa logica ma secondo più consueti schemi di punti LAN e/o area (volume) coperto

21 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I SEGMENTI Offerta VOIP 80/30 150/50 350/90 500/ /200 UC Base Mobility Collaboration Step intermedi In questo pacchetto si hanno 350 utenti ed 90 utilizzatori contemporanei Max 20 Max 40 Max 70 Max 100 Max 200 Step intermedi Gli step intermedi consentono: - Upgrade di utenze (costante il numero di utenti abilitati ai servizi UC) -Upgrade di terminali IP / analogici / digitali - upgrade di licenze relativi al numero di utilizzatori dei servizi UC In questo caso il pacchetto indica il max numero di utenti abilitati ai servizi di UC

22 LA STRUTTURA DELL OFFERTA: I SEGMENTI PER IPPBX VOIP Nr. utenti / / /50 350/90 Individuata la fascia di interesse la zona grigia indica il massimo ambito di espansione della soluzione individuata / Nr. Utenti contemp.