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1 Regolamento Contenuto principale I termini e condizioni indicati a seguito regolano l'accesso e l'uso dell'indirizzo URL (d'ora innanzi WEBSITE) proprietà dominio di Viva! srl, su incarico di Surrise Travel net srl - Roma titolare degli archivi, delle responsabilità tecniche, dei contenuti pubblicitari delle offerte speciali e di tutto quanto espresso nel sito web. (d'ora innanzi SUNRISE). IDENTITÀ DELLE PARTI Da una parte, SURRISE TRAVEL NET srl con domicilio legale in ViaTaranto, 85 Roma (Rm) - Partita IVA: 0 - REA: RM LICENZA N del 19/05/2010 già 4682 del 17/07/2009 P.I. E C.F. E, dall'altra parte, la persona fisica, d'ora innanzi UTENTE, che accede alla pagina per informarsi e sottoscrivere i servizi offerti attraverso il WEBSITE. L'UTENTE dichiara di essere maggiorenne ed avere la capacità legale per acquisire i servizi offerti attraverso WEBSITE. Nel momento stesso in cui l'utente accede a questo portale, lo stesso accetta espressamente l'adesione piena e senza riserve a tutte e cadauna delle Condizioni Generali nella versione pubblicata da SUNRISE, specialmente quelle stabilite sulla limitazione di responsabilità sia di SUNRISE sia di qualunque fornitore di servizi turistici o di viaggio. Pertanto, l'utente deve leggere attentamente le Condizioni Generali in ciascuna delle occasioni in cui si propone di utilizzare il WEBSITE, dato che le stesse possono essere state modificate dal suo ultimo accesso. SUNRISE si riserva il diritto di negare o ritirare l'accesso al Portale e/o ai Servizi, in qualunque momento e senza necessità di avviso previo, agli UTENTI che non rispettino queste Condizioni Generali. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO L'informazione contenuta nel WEBSITE relativa ai servizi offerti viene offerta per convenienza dell'utente, tuttavia si specifica che è fornita dai terzi fornitori e può contenere imprecisioni, errori tipografici ed errori di qualunque tipo. SUNRISE non garantisce l'esattezza o affidabilità dell'informazione o del contenuto del WEBSITE. SUNRISE utilizza il WEBSITE ed in particolare offre, e in qualche caso fornisce, i contenuti, prodotti e servizi all'utente che visita il WEBSITE nel nome e per conto di operatori turistici di prestigio riconosciuto. Da questo punto di vista, SUNRISE si limita ad includere il servizio nel WEBSITE. A meno che venga esplicitamente specificato così, in nessun caso si potrà interpretare che SUNRISE offre direttamente voli, servizi di affitto di automobili, viaggi combinati, prenotazioni in alberghi e in autobus e servizi turistici simili. A questo proposito si specifica che, in relazione all'acquisto dei Servizi Turistici, SUNRISE opera quale Intermediario ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la "CCV") del 23/04/1970 ratificata in Italia con Legge n.1084 del Ai sensi del l'art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : "Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi." e si definisce al punto 6: "Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno." L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni derivanti dall'organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto". L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti. Infatti, il rapporto tra l'utente e intermediario di viaggi viene tradizionalmente inquadrato nell'ambito del contratto di mandato. L'agente di viaggio non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dall'utente ma si limita a svolgere un'attività di intermediazione che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in

2 nome dell'utente una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione di un viaggio o vacanza. Il risarcimento per i danni subiti dall'utente in relazione all'inadempimento dell'intermediario in caso di acquisto di Servizi turistici, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV. L'UTENTE deve essere a conoscenza che la contrattazione dei servizi è soggetta alla legge dei pacchetti viaggi, soggetta alle disposizioni della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la "CCV") del 23/04/1970 ratificata in Italia con Legge n.1084 del 1977, e alle condizioni specifiche accordate con l'utente in funzione del grossista che organizza il pacchetto viaggi, dove SUNRISE è l'agenzia viaggi al dettaglio. - "Pacchetti Turistici": ai sensi dell'art. 84 del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. "Codice del Consumo"): "I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio di cui all'articolo 86, lettere i) e o), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico." - "Servizi di Viaggio": i servizi di volo, hotel, autonoleggio, treni, crociere, etc. offerti singolarmente e tutti i servizi non riconducibili alla definizione di "combinazione prefissata" idonea a configurare un Pacchetto Turistico, ai sensi della normativa vigente. I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la loro scelta è strutturata nel Sito in modo che sia l'utente a combinare, a seconda delle sue specifiche necessità, le destinazioni, le date ed i singoli servizi (scegliendo il prezzo del volo, la categoria dell'hotel etc.). Di seguito si riportano integralmente le Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici stabilite dalla Astoi (approvate da Assotravel Assoviaggi, Astoi e Fiavet). Condizioni Astoi. 2. UTILIZZO DEL SITO Le schermate del WEBSITE sono ottimizzate per essere utilizzate con Google Chrome in ambiente Apple. SUNRISE non si fa responsabile dei risultati ottenuti mediante l'utilizzo di un browser o di un sistema operativo diversi. Per utilizzare i servizi offerti dal WEBSITE, e in particolare per trasmettere ordini di acquisto, è necessario registrarsi. L'UTENTE si obbliga a garantire che i dati personali e del mezzo di pagamento che fornisce sono veritieri, corretti e attuali, assumendo ogni responsabilità in caso contrario. Nel momento in cui l'utente trasmette a SUNRISE una richiesta di acquisto, si invierà una mail per confermare l'avvenuta ricezione della richiesta di prenotazione, che non è ancora un acquisto consolidato. 3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO Nel Momento in cui l'utente trasmette a SUNRISE una richiesta di prenotazione, redatta sull'apposito modulo online - fornito dall Agenzia e costituente parte integrante del presente contratto compilata in ogni sua parte, accettata ed infine inoltrata on line dall'utente all Agenzia, si invierà una mail per confermare l'avvenuta ricezione della richiesta di prenotazione, che non è ancora un acquisto consolidato. Una volta ricevuta la richiesta di prenotazione, l Agenzia ne verificherà la regolarità e in caso di esito positivo della verifica nonchè subordinatamente alla disponibilità di posti invierà una comunicazione di conferma e accettazione al passeggero. L'acquisto di qualsiasi prodotto/servizio sarà effettivo solo nel momento in cui SUNRISE effettui un addebito valido sulla carta di credito o debito oppure riceva mediante bonifico l'importo di detto acquisto, e può fino a detto momento essere cancellato o rifiutato da parte di SUNRISE in caso in cui l'utente non dovesse fornire tutti i dati richiesti e necessari per accedere al servizio richiesto. Le richieste di prenotazione finalizzate sul sito SUNRISE sono impegnative: in caso di disponibilità del prodotto prenotato il cliente è tenuto ad acquistare il prodotto. L'eventuale richiesta di cancellazione comporterà una penale commisurata al tipo di prodotto richiesto, e variabile in base alla politica di cancellazione applicata dal fornitore dello stesso (consultare condizioni specifiche per ogni prodotto). L inserimento e

3 l invio dei dati della carta di credito sulla pagina web di prenotazione, la richiesta di pagamento tramite bonifico bancario o, in caso, di pagamento tramite call-center fornendo i dati completi della carta di credito alla nostra operatrice, implicano un impegno da parte del cliente nell'autorizzare l'addebito sulla carta o sul conto bancario fornito per la totalità del viaggio contrattato. In caso di unica prenotazione effettuata per più soggetti elencati nella prenotazione stessa, colui che effettua la prenotazione garantisce di aver i necessari poteri per conto di tali soggetti e comunque garantisce il rispetto di tutti gli obblighi contrattuali anche da parte degli altri soggetti indicati nella prenotazione. 4. ISCRIZIONE/REGISTRAZIONE Nell'iscriversi a SUNRISE, l'utente accetta che i propri dati personali vengano sottoposti a trattamento elettronico che è proprietà di SUNRISE. SUNRISE e l' UTENTE si impegnano ad operare in totale conformità con la legislazione italiana. In particolare si impegna a: SUNRISE desidera informare l'utente che i suoi dati saranno trattati confidenzialmente e ospitati in server che adempiono ai requisiti stabiliti dalla legislazione italiana in materia di protezione dei dati. Non cedere tali dati a nessuna azienda esterna a SUNRISE. Non mandare catene di messaggi elettronici indesiderati. Includere la parola "pubblicità" negli invii che realizza SUNRISE all'utente. Permettere all'utente in tali messaggi di cancellare o modificare i propri dati. L'UTENTE permette a SUNRISE di utilizzare detti dati per la presentazione e amministrazione dei servizi e delle comunicazioni tra SUNRISE e l'utente attraverso diversi canali: , telefono o sistemi cellulari nelle loro diverse opzioni. 5. DIRITTI RISERVATI / DIVIETO DI CESSIONE O SFRUTTAMENTO La totalità di questo WEBSITE: testo, immagini, marche, grafici, logotipi, pulsanti, file di software, combinazioni di colori, così come la struttura, selezione, ordine e presentazione dei contenuti, sono di proprietà di SUNRISE e ne è proibita la distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione. Inoltre, è proibita la riproduzione, ritrasmissione, copia, cessione o radiodiffusione, totale o parziale, dell'informazione contenuta in queste pagine, qualunque ne fosse la finalità ed il mezzo utilizzato per essa. Gli Utenti utilizzeranno il WEBSITE solo ed esclusivamente per uso privato e particolare. Gli Utenti non potranno copiare, riprodurre, trasmettere o distribuire in qualunque maniera il contenuto di questo WEBSITE o dei servizi che si possono ottenere attraverso lo stesso, senza il permesso scritto di SUNRISE. Gli Utenti non potranno creare Collegamenti al WEBSITE senza l'autorizzazione di SUNRISE. 6. RESPONSABILITÀ DELL'UTENTE Il viaggiatore è responsabile di soddisfare i requisiti governamentali di documentazione di uscita, entrata, certificati sanitari e altri per tutti i paesi toccati dal suo itinerario, sia esso relativo ad un Pacchetto Turistico, sia a singoli Servizi di Viaggio. Detta informazione si trova nella pagina web del Ministero degli Affari Esteri (http://www.viaggiaresicuri.mae.aci.it/ ), o presso le Autorità Competenti dei paesi stessi. È inoltre obbligo dell'utente informarsi presso queste ultime in merito ad eventuali procedure particolari relative al viaggio. SUNRISE può includere condizioni specifiche aggiuntive che si specificheranno nel WEBSITE. 7. ESONERO E LIMITI DI RESPONSABILITÀ Questo sito è fornito da SUNRISE "come è"; pertanto SUNRISE non sarà responsabile, direttamentene o indirettamente di: La qualità del servizio, la velocità di accesso, il corretto funzionamento, la disponibilità o continuità di funzionamento del portale. L'informazione introdotta da utenti, collaboratori e terze persone. I danni che possano verificarsi nelle apparecchiature degli utenti per l'utilizzo del portale. La veridicità, esattezza o attualizzazione delle informazioni su offerte, prodotti o servizi, prezzi, rotte, distanze, caratteristiche e qualunque altro dato e informazione rilevante sui prodotti e servizi offerti attarverso il sito web dai fornitori di prodotti o servizi o dagli organizzatori dei pacchetti di viaggio. SUNRISE si esonera da qualunque responsabilità derivata dal

4 mancanto compimento o dal compimento difettoso, da parte dei fornitori di prodotti o servizi e/o da parte degli organizzatori dei pacchetti di viaggio, degli oneri derivati dalla normativa in vigore e dei termini e condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e servizi o pacchetti di viaggio che si contrattano attraverso questo portale. Se, per cause di forza maggiore, si origineranno deficienze nelle prenotazioni, conferme e/o esecuzioni di qualunque dei viaggi o servizi che si contrattano attraverso SUNRISE, per circostanze che non siano previsibili o risolvibili da parte di SUNRISE oppure se fosse impossibile la soddisfazione di alcune delle prestazioni concordate, il cliente rinuncia a presentare qualunque tipo di reclamo contro SUNRISE e/o le aziende del gruppo SUNRISE, esistenti attualmente o in futuro, per le deficienze e inadempienze indicate, a meno che si constatino mancanze dal punto di vista professionale da parte di SUNRISE. La mancata applicazione della legge, la morale e il buon costume generalmente accettati o dell'ordine pubblico come conseguenza della trasmissione, diffusione, deposito, messa a disposizione, ricezione, ottenimento o accesso ai contenuti. L'infrazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, dei diritti all'onore, all'intimità personale e famigliare e all'immagine delle persone (fotografie), dei diritti di proprietà e di altra natura appartenenti a terzi come conseguenza della trasmissione, diffusione, deposito, ricezione, acquisizione o accesso ai contenuti. I collegamenti ipertestuali (link) che rendano possibile all'utente, attraverso il WEBSITE accedere a prestazioni e servizi offerti da terzi, non appartengono a, né sono controllati da SUNRISE, che non sarà responsabile né dell'informazione contenuta né di qualunque effetto che potesse derivare da tale informazione. I vizi e difetti di qualunque tipo dell'informazione trasmessa, diffusa, depositata o messa a disposizione. 8. LINK Nel WEBSITE ci sono collegamenti a altri siti web su cui SUNRISE non ha nessun controllo e di cui non si rende responsabile. SUNRISE non sponsorizza o garantisce nessuno di questi web di terzi che sono stati inclusi per favorire gli UTENTI. 9. SERVIZI SMS SUNRISE utilizza un servizio di invio di SMS per confermare o per inviare notificazioni al cliente riguardo ad un servizio contrattato, questo servizio è unicamente di invio e non di ricezione, se desidera mettersi in contatto con i nostri operatori dovrà farlo per telefono o per come descritto nella sezione CONTATTO della nostra pagina web. 10. MODIFICA CONDIZIONI CONTRATTUALI Il portale si riserva il diritto di modificare, limitare o cancellare i termini e condizioni applicabili al WEBSITE previamente citato, sempre che ne sia dato avviso con anticipo di almeno 15 giorni. Il preavviso si effettuerà mediante una pop-up window che si aprirà all'entrare nella pagina, oppure una notifica all'utente che si realizzerà con carattere previo alla modifica, limitazione o cancellazione. 11. LEGGE APPLICABILE Le presenti condizioni saranno soggette alla legislazione italiana. Saranno competenti, per qualunque controversia che derivi da queste condizioni, il Foro di Roma, con rinuncia espressa delle parti a qualunque altro foro che possa corrispondergli. 12. DATI PERSONALI - INFORMATIVA SULLA PRIVACY Secondo quanto previsto nella D.Lgs 196/2003, SUNRISE la informa che i dati ottenuti attraverso questo formulario o contratto saranno inclusi in un file automatizzato chiamato MAILING LIST, il cui Responsabile del Trattamento Informazioni è Surrise Travel Net srl, nella sua sede legale. Lei consente espressamente al trattamento di tali dati con la finalità di inviarle informazioni con qualunque mezzo riguardo ai nostri prodotti, servizi, offerte o promozioni speciali per poter elaborare profili di UTENTE che ci permettano realizzare offerte personalizzate. La informiamo che inconformità con lad.lgs 196/2003 Lei potra usufruire gratuitamente dei suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione notificando per iscritto all'indirizzo citato in precedenza. "Comunicazione

5 obbligatoria ai sensi dell'articolo 16 della legge 269/98 - La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero". NOTA IMPORTANTE: PREZZI e MODIFICHE/CANCELLAZIONI - I prezzi indicati online includono quanto specificato. Non includono le spese di gestione né le tasse di uscita da un territorio, spese per visti consolari, le tasse aereoportuali ecc tranne se specificato diversamente. Nella tabella finale di conferma della prenotazione verrà specificata la suddivisione delle voci componenti l'importo che pagherà l'utente. I prodotti prenotati e acquistati sul WEBSITE non potranno essere cambiati o rimborsati, fatta salva l'applicazione della legge sul diritto di recesso del consumatore (D.Lgs 206/2005), quando applicabile, e la specifica politica di cancellazione e/o modificazione applicata ai seguenti prodotti: Cancellazioni e/o modifiche vacanze o crociere In caso un cliente decidesse di cancellare e/o modificare la prenotazione di un prodotto vacanze, SUNRISE verificherà per ciascun fornitore le condizioni e le penali di cancellazione e/o modificazione della prenotazione (date, destinazioni) applicate dallo stesso. SUNRISE inoltre applicherà un costo di gestione della pratica pari al 5% del totale per la cancellazione e/o modificazione che si sommerà alle penali eventualmente applicate dai fornitori del prodotto. Cancellazioni e/o modifiche voli In caso un cliente decidesse di cancellare la prenotazione di un volo, dovrà contattarci durante gli orari d'apertura ai numeri di telefono , inviando inoltre una mail a indicando chiaramente, oltre all'oggetto della richiesta (cancellazione /o modifica volo), il nome/cognome, indirizzo , n. di telefono, codice di prenotazione. L'eventuale cancellazione comporterà il pagamento di 20 a SUNRISE per la gestione della pratica di cancellazione; La modificazione comporterà il pagamento di 30 a SUNRISE per la gestione della pratica di modifica. Provvederemo quindi a richiedere il rimborso alla compagnia aerea. Tutte le tariffe sono soggette o a penali di cancellazione o, in alcuni casi, non sono rimborsabili. Causa procedure amministrative con le compagnie aeree, il tempo richiesto per il rimborso può arrivare anche a tre mesi. Cambio nome I biglietti sono documenti nominali e non trasferibili a terzi; il cambio nome non è consentito. Le richieste di prenotazione finalizzate sulla pagina di SUNRISE sono impegnative: in caso di disponibilità del prodotto prenotato l'utente è tenuto ad acquistare il prodotto. L'eventuale richiesta di cancellazione comporterà una penale commisurata al tipo di prodotto richiesto, e variabile in base alla politica di cancellazione applicata dal fornitore dello stesso. Nel caso in cui eventuali supplementi, indicati nella descrizione del prodotto sul sito, non trovino riscontro nella suddivisione dei prezzi totale al momento della finalizzazione della richiesta di prenotazione, tali supplementi verranno comunque addebitati al cliente durante il consolidamento della prenotazione da parte del Booking. Salvo accordi specifici intercorsi con gli interessati, SUNRISE, quando prevista, spedisce i documenti relativi a prodotti o servizi acquistati sul pagina web esclusivamente sul territorio italiano. Le spese relative a consegne internazionali potrebbero essere soggette a costi addizionali.

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