Auto Attendant. IVR Module. Gestire i servizi di risposta automatica mai così facile. Imagicle ApplicationSuite. for Cisco UC.

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1 INCLUSO IN Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC cross platform for SKYPE FOR BUSINESS Gestire i servizi di risposta automatica mai così facile. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 Aggiunge in un attimo i servizi IVR che mancavano alla tua azienda. Il modulo IVR per Queue Manager Enterprise permette a chiunque di implementare in azienda servizi di risposta automatica di livello professionale grazie all intuitivo wizard incluso nell interfaccia web della suite. Progettare in un attimo il tuo menu di risposta definendo i comportamenti e le impostazioni desiderate non è mai stato così facile. Progettato nativamente per funzionare con Queue Manager Enterprise, l ACD di Imagicle, insieme formano una coppia perfetta per fornire una soluzione completa di gestione automatizzata delle chiamate in ingresso. for Cisco UC Disegnata per il tuo Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. cross platform Perfetta per le piattaforme Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) e per gli altri sistemi UC. for SKYPE FOR BUSINESS Completa il tuo Microsoft Skype for Business, aggiungendo quei servizi a cui non puoi rinunciare. 1

3 Sei buone ragioni per amare. scopri di più su Migliora l accoglienza. Con alberi di risposta personalizzati e opzioni intuitive che riducono il tempo di attesa dei clienti e rendono l accesso al servizio più veloce e preciso. Facile da configurare. Crea servizi di risposta automatica tramite un semplice wizard via web definendo i comportamenti e le impostazioni desiderate in pochi click. Gestione self service. Disegnato per permettere a chiunque di gestire in autonomia ed in real time il servizio senza l intervento di tecnici o la richiesta di servizi professionali. Integrato con l ACD Imagicle. Distribuito come modulo aggiuntivo di Queue Manager Enterprise. La coppia perfetta per una soluzione di accoglienza completa. Potente e flessibile. Grazie alla possibilità di combinare insieme i diversi comportamenti ed implementare menu multilivello. Aperto e personalizzabile. Basato su standard VoiceXML, consente di realizzare, su progetto, scenari come l autenticazione del chiamante, l integrazione con il DB e altro. 2

4 Non farli perdere. Ad ognuno la risposta che sta cercando. Restare in attesa ed essere accolto dalla persona sbagliata è il peggior biglietto da visita per la tua azienda. Imagicle riduce i tempi di attesa dei Clienti, automatizza le risposte più semplici o frequenti, facilita la reperibilità delle informazioni, migliora il servizio di Customer Care, alleggerisce il carico degli operatori di contact center e tanto tanto altro. 3

5 Disegna e gestisci in autonomia i servizi IVR della tua azienda. Grazie all intuitivo wizard via web, progetta in un attimo e gestisci in autonomia il tuo menu di risposta definendo i comportamenti desiderati, i numeri di telefono o le code a cui le chiamate devono essere reindirizzate, i messaggi audio, il tempo di timeout e tanto altro ancora. Faster, smarter, easier. Crea il tuo risponditore automatico in 3 click Crea il servizio IVR Indicando semplicemente il nome ed il numero a cui associare il servizio. Aggiungi un comportamento Scegliendo tra: Menu multi livello, trasferta di chiamata, Messaggio Audio, Dial In. Configuralo Per esempio aggiungendo i messaggi audio, le azioni da associare ad ogni selezione (trasferta, sottomenu,...) 4

6 I comportamenti di base sono già inclusi. Menu multilivello Trasferta Messaggio Dial in Per disegnare il flusso delle chiamate in entrata così da permettere ai Clienti di scegliere, tramite i tasti del telefono, tra le viarie opzioni disponibili. Per indirizzare il Cliente verso la persona o il reparto corretto senza fargli perder tempo rimbalzandolo tra un interno ed un altro. Ideale per automatizzare le risposte più semplici o frequenti e fornire informazioni in self service (orari di apertura/chiusura, costo dei servizi, indirizzi, ecc.) Permette di connettersi automaticamente con l interno desiderato semplicemente digitandone il numero dopo il segnale acustico (disponibile da Spring 2016). Altri disponibili in funzione delle tue esigenze. Basato su standard VoiceXML, su base progetto, è possibile creare dei comportamenti personalizzati che soddisfino esigenze specifiche della tua azienda grazie a script dedicati. Ad esempio puoi offrire servizi di autenticazione con cui, tramite un codice, è possibile far accedere il chiamante solo ai servizi sottoscritti, oppure è possibile fornire servizi telefonici automatizzati dove è necessaria un integrazione con un database, come la gestione di sondaggi, indagini di mercato, lettura dei consumi, e così via. Misurare per migliorare. I report preconfigurati permettono di analizzare le performance del servizio erogato così da intervenire proattivamente per eliminare eventuali disservizi ed aumentare l efficienza. E puoi anche riceverli periodicamente direttamente nella tua . Disponibile da Spring

7 Completa e potenzia l ACD Imagicle. Progettato nativamente per lavorare con l ACD di Imagicle per fornire una soluzione completa di Customer Service. L IVR permette di associare la selezione fatta dal Cliente ad una specifica coda impostata nel Queue Manager Enterprise dove, in base ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, l operatore più idoneo risponderà nel più breve tempo possibile. È anche possibile innescare i servizi di IVR solo in caso di assenza di agenti disponibili sulla coda così da non lasciare il Cliente troppo a lungo in attesa senza una risposta. 6

8 CARATTERISTICHE PRINCIPALI Distribuzione Scalabilità Provisioning Alta Affidabilità Allarmi di sistema Esperienza Utente Comportamenti standard Comportamenti personalizzati Messaggi Processamento DTMF Risposta automatica Integrazione con il database Report Supporto Scenari Ibridi Supporto Piano di Numerazione Globale (E.164) Protocolli e codec Supporto Multi-tenant / istanze condivise Supporto multi cluster Lingue supportate IVR MODULE rel. Spring 2016 Il prodotto è includo nella con tutte le altre applicazioni della suite, disponibile come setup da installare in qualsiasi virtual machine/server reale o tramite l'installazione della Virtual Appliance. 120 Canali per chiamate connesse ai servizi IVR per istanza (fisica o virtuale). I canali sono condivisi con Queue Manager Enterprise. Automatico o Manuale dal CuCM tramite AXL o AD Microsoft, Sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV. Sì, come quella di Queue Manager Enterprise. Sì, gli stessi di Queue Manager Enterprise. Semplice wizard via web per definire i servizi IVR in pochi click. Gestione e configurazione completamente via web. Possibilità di creare servizi IVR basati su comportamenti comuni: Menu multilivello (Premi 1 per, 2 per ). Dial-In (permette di connettersi automaticamente con l'interno desiderato digitandone il numero), Trasferimenti di chaimata (per indirizzare le chiamate verso numeri o code) e Esegui messaggio audio. Su base progetto è possibile creare comportamenti personalizzati basati su VXML per servizi IVR avanzati come: - instradamento su base chiamante (ad esempio: instradamento basato sulla base della lingua del chiamante). - instradamento basato sull'autenticazione del chiamante (ad esempio: inserimento PIN per accedere al servizio). - instradamento sulla base della località del chaimante: (ad esempio: inoltro delle chiamata alla prima farmacia disponibile). - indagini/televoto. Sì, tramite file audio caricabili tramite interfaccia web. Sì, completamente configurabili tramite i menu multilivello. Sì, tramite il comportamento di Dial-In. Sì, su base progetto. Sì, pacchetto completo di report preconfigurati per analisi dei volumi e dei tempi di chiamata. Disponibile su base progetto. Si Basato completamente in protocollo SIP, supporta G.711 e G.729. Sì, come per Queue Manager Enterprise. Sì, come per Queue Manager Enterprise. SUITE (inclusa) sales@imagicle.com T