Qualità delle app per e-gov: i test di usabilità

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1 Qualità delle app per e-gov: i test di usabilità Giornata della trasparenza Mise 18 dicembre 2015 slide 1 di 19

2 Usabilità La misura con cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza and soddisfazione in uno specifico contesto di uso ISO DIS 9241 Ergonomics requirements for office work with VDTs - Part 11 Guidance on usability Efficacia L accuratezza e completezza con cui raggiungere un obiettivo Efficienza Le risorse spese per ottenere tale risultato Soddisfazione Il comfort e l accettabilità del sistema slide 2 di 19

3 Usabilità L usabilità di un qualsiasi sistema informatico dovrebbe essere valutato sin dall inizio, quando ancora ci si trova nella fase di pianificazione e progettazione. interviste e questionari; test con utenti reali; analisi dei dati. Il metodo è applicabile per: siti; e-commerce; app; software. Indipendentemente dai dispositivi utilizzati (pc, tablet e smartphone) slide 3 di 19

4 Test di usabilità Utenti campione usano il sistema in un ambiente controllato, sotto osservazione da parte di esperti di usabilità che raccolgono dati, li analizzano e traggono conclusioni Osservatore/Conduttore Osservato slide 4 di 19

5 Organizzare un test di usabilità Utenti PREPARAZIONE ESECUZIONE ANALISI DATI Modulo per informazioni anagrafiche Descrizione compiti Modulo per raccolta annotazioni e misure Domande per avere indicazioni sulla facilità di uso percepita Questionario per intervista finale Rapporto di valutazione Laboratorio di test slide 5 di 19

6 Il laboratorio dell Istituto slide 6 di 19

7 I task Agli utenti viene chiesto di svolgere compiti specifici, che permettano di esercitare le funzioni principali del sito web, dell app... COMPITO 4 Il Ministero dello Sviluppo Economico è dislocato in diverse sedi nel territorio nazionale. Partendo dalla home page cerca di: trovare gli indirizzi delle sedi di Bari. slide 7 di 19

8 La fase di Esecuzione con utenti disabili slide 8 di 19

9 Fasi del test di usabilità Ambiente di test (il laboratorio); interazione con i partecipanti e conduzione dell osservazione; esecuzione dei compiti; raccolta dei questionari; congedo dei partecipanti. slide 9 di 19

10 Esecuzione test con Tecnologie Assistive Gli strumenti e le soluzioni tecniche, hardware e software, che permettono alla persona disabile, superando o riducendo le condizioni di svantaggio, di accedere alle informazioni e ai servizi erogati dai sistemi informatici. Disabilità Non vedente Ipovedente Non udente Motoria Tecnologie Assistive Jaws Braille Monitor 42 e alto contrasto Comunicazione attraverso Labiale Emulatore di mouse e di tastiera slide 10 di 19

11 Esecuzione di un compito Non vedente Ipovedente Non udente Motoria slide 11 di 19

12 Questionari Non udente Non vedente Motoria Fase di Analisi slide 12 di 19

13 Progetto PA ++ per una Pubblica Amministrazione + mobile e + usabile slide 13 di 19

14 Progetto PA++ ( ) I PARTNER: Dipartimento di Filosofia, Scienze Sociali, Umane e della Formazione dell Università degli Studi di Perugia Dipartimento di Informatica dell Università degli Studi di Bari Dipartimento della Funzione Pubblica della Presidenza del Consiglio dei Ministri Istituto Superiore delle Comunicazioni e delle Tecnologie dell Informazione del Ministero dello Sviluppo Economico slide 14 di 19

15 Progetto PA++ ( ) LE ATTIVITÀ PREVISTE DAL PROGETTO: A. Inclusione digitale B. Software C. Promozione, diffusione e formazione slide 15 di 19

16 Progetto PA++ ( ) OBIETTIVI GENERALI: estendere il servizio di valutazione dell usabilità fornito dal laboratorio di ISCOM: consolidare le metodologie e le procedure di prova; acquisire nuove strumentazioni. realizzare uno strumento che possa essere distribuito alle PA in forma gratuita. slide 16 di 19

17 Progetto PA++ ( ) OBIETTIVI SPECIFICI definizione e sperimentazione di una metodologia per i test di usabilità con persone disabili in linea al protocollo EGLU 2.1; realizzazione di un tool per l analisi automatica o semi automatica dei dati acquisiti nei test condotti sia su desktop che su dispositivi mobili; sperimentazione del tool tramite sessioni di test con utenti; promozione, diffusione e formazione del personale delle PA sulle tematiche sia di inclusione digitale che di usabilità. slide 17 di 19

18 Contatti Istituto Superiore delle Comunicazioni e delle Tecnologie dell Informazione viale America, ROMA Direttore: dott.ssa Rita Forsi tel direttore.iscom@mise.gov.it Direttore Divisione III: dott. Antonello Cocco tel slide 18 di 19

19 Grazie per l attenzione slide 19 di 19