CAPITOLATO DMS ALTA VALLE DI SUSA PAGINA 1 DI 6

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1 PAGINA 1 DI 6 Fornitura di una piattaforma tecnologica turistica DMS con componenti CRM e CMS per la gestione dell attività di Destination Management dell Alta Valle di Susa CAPITOLATO TECNICO

2 PAGINA 2 DI 6 La Fondazione Torino Wireless Torino Wireless è una Fondazione di diritto privato senza scopo di lucro che si occupa di promuovere la crescita del Distretto Tecnologico Piemontese, luogo dove si mettono in collaborazione tre ambiti, Università, Ricerca e Sviluppo e Imprese per favorire la crescita tecnologica di settore con l accesso a fondi pubblici e privati. La Fondazione collabora con enti regionali ed è l ente gestore del Polo di Innovazione ICT. Per una descrizione più dettagliata si può fare riferimento al sito: Torino Wireless lavora con le imprese in processi di innovazione fornendo servizi di consulenza in termini di analisi del mercato, posizionamento, copertura e servizi di sviluppo di progetti di ricerca e di networking tra aziende che possano collaborare su attività di innovazione. Le aziende del circuito del Distretto sono principalmente piccole-medie imprese. Il Progetto My Holiday in Piemonte Il progetto My Holiday in Piemonte, presentato alla Regione Piemonte - Settore Offerta Turistica - il 14/01/2010, approvato nell ambito del Piano di interventi per lo sviluppo e la riqualificazione dell offerta turistica del Piemonte per gli anni 2009/2010 Piemonte sei a casa prevede la realizzazione di una piattaforma informatica innovativa e modulare che, integrandosi con i diversi portali di promozione territoriale, consenta di valorizzare i contenuti migliorando l interazione tra i diversi operatori economici e istituzionali (quali, ad es., esercizi commerciali, pubblica amministrazione, turisti e cittadini) tramite un sistema di content management in ottica web 2.0, ovvero un sistema di raccolta, distribuzione e manutenzione di contenuti espressi dal territorio. L obiettivo del progetto My holiday in Piemonte è quello di realizzare una piattaforma su cui saranno disponibili tutte le informazioni utili agli utenti finali (turisti e cittadini), riguardanti esercizi commerciali, attività culturali, ricettività, attrazioni turistiche ed eventi, che siano facilmente accessibili e aggiornate in tempo reale. I diversi stakeholder del comparto turistico strutture ricettive, istituzioni pubbliche, esercizi commerciali, agenzie di viaggio, gestori delle attrazioni turistiche, sistemi di trasporto, ecc. accedendo alla medesima piattaforma potranno modificare l informazione sulla propria attività, rendendola immediatamente visibile ai turisti e accessibile in tutti i luoghi di interazione a loro disposizione (real life, mobile, web). È importante sottolineare il fatto che la piattaforma può essere integrata con altri elementi fondamentali, quali motori di prenotazione alberghiera, di eventi speciali e mezzi di trasporto, motori di e-commerce, sistemi di promozione digitale, ecc. I soggetti coinvolti Il presente progetto è frutto di un processo di lavoro congiunto tra i diversi soggetti, privati e pubblici, coinvolti nel sostegno e sviluppo del comparto del turismo e del commercio. Mentre la Fondazione Torino Wireless, in coerenza con il suo ruolo istituzionale di sostegno e sviluppo del Distretto Tecnologico ICT del Piemonte unito alla funzione di gestore del Polo di Innovazione dell ICT ed in coerenza con i memorandum of understanding siglati con la Confcommercio Piemonte e con la Confindustria Piemonte (copromotore del progetto), ha assunto il ruolo di capofila e titolare della proposta, gli altri attori, ASCOM Torino, Federalberghi, Confindustria Piemonte, sono patrocinatori dell iniziativa e partecipanti alle attività di valutazione e monitoraggio.

3 PAGINA 3 DI 6 Scenario e obiettivi Il presente documento descrive le componenti del capitolato tecnico per la fornitura di una piattaforma tecnologica turistica DMS con componenti CRM e CMS per la gestione dell attività di Destination Management per i territori dell Alta Valle di Susa da sviluppare per la seconda fase del Progetto My Holiday in Piemonte. Il pilota vedrà il coinvolgimento, in una prima fase, del Comune di Sestriere e in una seconda fase un ulteriore Comune dell Alta Valle, da definire in base a esigenze di sinergia con altri progetti in corso per l attivazione della linea Wi-fi territoriale. Viene pertanto definito lo scenario di riferimento: Obiettivi Target di riferimento Obiettivi Fornire un informazione ampia ed esaustiva riguardo alle attrazioni turistiche ed eventi, attività culturali, ricettività, esercizi commerciali presenti sui territori dell Alta Valle di Susa Acquisire nuovi clienti: turisti, visitatori, Fidelizzare i clienti: aumentare il coinvolgimento e la partecipazione degli esercenti e promuovere le iniziative commerciali ai visitatori che si trovano sul territorio (eventi, spettacoli, sconti, offerte speciali, creazione di itinerari personalizzati, ecc..) Dare un impulso all interazione con l utenza anche attraverso la raccolta delle opinioni dei visitatori e turisti sul territorio e sugli esercizi commerciali Favorire un positivo ritorno di immagine dei territori dell Alta Valle nell ambito delle azioni di marketing territoriale, di politica turistica e culturale Target di riferimento Gli utilizzatori della piattaforma per l integrazione dei contenuti saranno: Enti territoriali Esercenti I fruitori di tali informazioni saranno Visitatori Turisti Abitanti dei territori coinvolti Descrizione della soluzione richiesta Si richiede la fornitura di un sistema di Destination Management System (DMS) per la distribuzione, gestione e manutenzione di informazione turistica e culturale che permetta di centralizzare e gestire tutte le informazioni relative all offerta turistica dei territori dell Alta Valle di Susa. La soluzione proposta dovrà interagire dinamicamente e integrare i sistemi di Customer Relationship Management (CRM) e Content Management System (CMS) per consentire la gestione ottimale ed efficace delle relazioni con gli utenti e l'aggiornamento autonomo dei contenuti. La piattaforma dovrà esporre con chiarezza diverse tipologie di contenuti (informazioni storico-artistiche, eventi e manifestazioni, percorsi di viaggio, strutture ricettive e ristorative, attività commerciali) riferiti ai diversi territori dell Alta Valle di Susa oggetto dell azione pilota.

4 PAGINA 4 DI 6 Per il Comune di Sestriere e un secondo Comune, ancora da definirsi, dovrà essere sviluppato il DMS che dovrà consentire agli esercenti dei territori coinvolti di gestire la propria area personale, modificando i dati relativi al proprio esercizio commerciale, inserire foto, video, gestire eventi e promozioni e interagire con i principali social network direttamente dalla piattaforma. Nell offerta dovranno essere incluse almeno 2 sessioni di formazione per gli utenti utilizzatori della piattaforma (esercenti, referenti dei comuni, referenti ASCOM, etc. ) e un supporto tecnico per tutta la durata del progetto. La manutenzione e l assistenza necessaria sia a livello progettuale, sia a livello di sviluppo, a livello sistemistico e di supporto devono essere previsti nella proposta fino al 31/12/2013. Requisiti tecnici e funzionali La piattaforma oggetto della presente richiesta dovrà svolgere funzioni utili a raggiungere gli obiettivi fin qui descritti. In via preliminare si identificano i seguenti requisiti Scalabilità della soluzione (minimo due territori e la possibilità di aggiungerne altri) Gestione Hosting e Dominio:.it/.com/.net/. Manutenzione annuale del sistema e DNS personalizzabile con illimitati sottodomini inclusi Strategia di Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Management (SEM): realizzazione di una campagna di posizionamento strategico sui principali motori di ricerca internazionali (Google, Yahoo, Bing, MSN Search, etc.) Monitoraggio e Integrazione con Google Analytics Interazione con i Social Media. A titolo di esempio: gli eventi creati sul portale devono essere generati automaticamente sui principali Social Media (facebook, twitter, etc.) Interfaccia intuitiva che permetta ai Comuni, alle Organizzazioni e agli operatori di caricare e gestire autonomamente le informazioni Interazione con altri siti per scambio di informazioni: prevedere l esportazione della base dati in un formato Office compatibile (excel, ODBC,.csv ) Multilingua (almeno Italiano e Inglese) Contenuti web visibili ed utilizzabili anche su tablet e smartphone I dati del sito devono essere esportabili tramite Web Services per consentire lo sviluppo delle Mobile App del territorio N.B.: Ulteriori proposte e integrazioni funzionali sono richieste e costituiscono fattori di merito che incideranno sulla scelta del fornitore.

5 PAGINA 5 DI 6 QUOTAZIONE MODULO DI OFFERTA Figura 1. : schema di interazione della piattaforma Condizioni tutti i software costituenti la fornitura devono essere dotati di apposita licenza d uso (una per ogni tipologia di software) oppure essere Open Source; tutti i contenuti digitali, a meno di eventuali applicazioni di terze parti fornite in modalità ASP/SaaS, rimangono di proprietà dei territori anche al termine del periodo relativo alla realizzazione del presente affidamento. Offerta richiesta La quotazione deve prevedere i costi di sviluppo delle componenti di seguito elencate oltre che una chiara indicazione dei costi di manutenzione annuali prevedendo altresì i costi per la sostenibilità del progetto anche dopo il termine del periodo di manutenzione (31/12/2013). Tempi di realizzazione Per ognuna delle precedenti attività si richiede che gli sviluppi siano ultimati entro il 31/07/2012.

6 PAGINA 6 DI 6 Modalità di valutazione dell offerta L aggiudicazione sarà effettuata secondo il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa conformemente a quanto disposto dall art.83 del D.lgs. 163/2006 s.m.i. seguendo i criteri riportati nella seguente tabella: Il punteggio massimo attribuibile alle singole offerte è 100. A) Valutazione tecnica (punteggio massimo 80 punti) Livello di innovazione della proposta: 15 punti Portabilità e scalabilità della soluzione individuata: 25 punti Protocolli di comunicazione server-client: 10 punti L adeguatezza della base dati implementata lato server: 10 punti Facilità di aggiornamento, CMS user friendly: 20 punti B) Valutazione economica (punteggio massimo 20 punti) All offerta con il prezzo più basso sarà attribuito il punteggio massimo. Alle altre offerte economiche sarà attribuito il punteggio risultante dalla seguente formula: punteggio attribuito = (ribasso da valutare) / (massimo ribasso offerto) * 20 punti Per le offerte economiche proposte saranno prese in considerazione i valori fino a due cifre decimali dopo la virgola. Presentazione delle offerte E richiesta la formulazione separata dell offerta tecnica ed economica, mediante la produzione e presentazione di un documento di "OFFERTA TECNICA" e di un documento di "OFFERTA ECONOMICA". Tutto quanto previsto nell offerta tecnica, opzioni comprese, deve avere un riscontro nell offerta economica. Le offerte dovranno pervenire entro le ore 12:00 del giorno 18/05/2012. L assegnazione è prevista per il giorno 22/05/2012. Il contenuto del presente documento è di esclusiva proprietà della Fondazione Torino Wireless. Pertanto le informazioni ivi pubblicate non potranno essere riprodotte, copiate o in ogni modo utilizzate anche parzialmente, senza l autorizzazione scritta del titolare dei diritti. Il contenuto del presente documento non può essere divulgato a personale esterno alla Fondazione Torino Wireless o del Fornitore in quanto contenente informazioni commercialmente riservate. Esso non può pertanto essere divulgato ad enti o persone che abbiano relazione di interesse con concorrenti della Fondazione Torino Wireless.