Carta dei servizi. A salute spiegata. Guida. Il Pediatra di Famiglia

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1 Carta dei servizi. A salute spiegata Guida Il Pediatra di Famiglia

2 Carta dei servizi. A salute spiegata La Carta dei servizi è composta da: Guida dei principi e dei programmi Regolamento di Pubblica Tutela Guida all Ospedale di Camposampiero, accompagnata dalle Carte degli impegni prodotte dai singoli reparti Guida all Ospedale di Cittadella, accompagnata dalle Carte degli impegni prodotte dai singoli reparti Guida al Dipartimento di Prevenzione Guida ai Distretti Socio Sanitari, Guida Il Pediatra di Famiglia Guida Il servizio di Continuità Assistenziale Guida al Dipartimento di Salute Mentale Guida all Assistenza Farmaceutica Guida all Assistenza Specialistica L Urp è a disposizione degli utenti per informazioni e comunicazioni: Telefono: Fax:

3 1 Gentili genitori, il Pediatra di famiglia (Pediatra di libera scelta) che voi avete scelto per vostro figlio/a è un professionista, laureato in Medicina e Chirurgia e specialista in Pediatria, convenzionato con il Servizio Sanitario Nazionale, tramite accordi rinnovati periodicamente. Egli ha il compito di tutelare la salute globale del bambino dalla nascita al compimento del quattordicesimo anno (prorogabile fino al sedicesimo anno, su richiesta dei genitori, in situazioni valutabili singolarmente dall Azienda sanitaria). L instaurarsi di un rapporto di fiducia e collaborazione faciliterà tale importante compito.questa guida si affianca a quella specifica riferita allo specialista da voi prescelto. Disporrete così delle informazioni relative ai principi e all organizzazione dei pediatri di famiglia. Potrete, inoltre, trovare ulteriori informazioni nel quadrimestrale 15 Salute che indirizziamo a tutte le famiglie del territorio e sul sito internet: I disegni sono a cura di Paola Gamba

4 2 LA SCELTA DEL PEDIATRA Il genitore si rivolge all ufficio amministrativo distrettuale dove sceglie il pediatra di fiducia fra quelli disponibili in un elenco di professionisti. L elenco è riferito ad un ambito territoriale che raggruppa uno o più Comuni; il pediatra può accogliere i piccoli pazienti fino ad un limite massimo di assistiti che gli è consentito raggiungere. I COMPITI DEL PEDIATRA DI FAMIGLIA I compiti del Pediatra sono: fornire prestazioni per la prevenzione (come ad esempio: i bilanci di salute, gli screening, i colloqui sulle vaccinazioni); fornire prestazioni per la diagnosi e cura delle malattie intercorrenti; coordinare gli interventi nel corso di patologie croniche; valutare l opportunità di ricorrere ad altri specialisti, ad accertamenti strumentali e/o di laboratorio o al ricovero ospedaliero; eseguire, in accordo con l Azienda Sanitaria Locale, alcune prestazioni ambulatoriali di particolare impegno a fini diagnostici e terapeutici. Il vostro Pediatra valuta le prescrizioni proposte da altri medici: egli non è perciò obbligato a produrre le impegnative richieste.

5 3 IL LIBRETTO SANITARIO Il Libretto Sanitario pediatrico viene consegnato ai genitori alla nascita del bambino, lo accompagna nella crescita e diventa il depositario della storia sanitaria del bambino. Il pediatra annota sul Libretto Sanitario Pediatrico gli eventi sanitari e le patologie significative e compila le schede dei Bilanci di salute previsti. È opportuno che sul libretto vengano riportati anche interventi sanitari eseguiti da altri specialisti (Specialisti Consulenti, Medici di Pronto Soccorso e di Continuità Assistenziale, Medici Ospedalieri in caso di ricovero) in modo da raccogliere in un unico documento le informazioni sanitarie significative del bambino. I BILANCI DI SALUTE I bilanci di salute costituiscono un momento importante e uno strumento privilegiato di prevenzione e di approfondimento delle condizioni generali di crescita e dello stato di salute del neonato- lattante, del bambino e dell adolescente. I bilanci di salute sono previsti a tappe di crescita prefissate. Per il primo bilancio di salute al 1 mese di vita del bambino, è il genitore che contatta il pediatra con ampio anticipo. I successivi bilanci sono di volta in volta concordati alle seguenti tappe indicative: 3 mese, 6 mese, 9 mese, 1 anno, 2 anno, 3 anno, 6 anno, 11 anno, 14 anno.

6 4 COME SI SVOLGE L ATTIVITÀ Il pediatra svolge, di norma, la sua attività nel proprio studio e per appuntamento. In presenza di febbre, il bambino può essere trasportato in ambulatorio, concordando le modalità. In questo modo le visite sono condotte più accuratamente e con gli eventuali aiuti diagnostici. Il pediatra può tuttavia decidere, in situazioni particolari, di effettuare comunque una visita domiciliare; in tal caso essa sarà svolta in giornata, se concordata entro le ore 10.00, ed entro le ore del giorno successivo, se concordata dopo le ore

7 5 LE PRESTAZIONI La maggior parte delle prestazioni sono fornite gratuitamente. Non rientrano attualmente fra i compiti concordati e sono quindi a pagamento per il paziente: certificati di attività sportiva non agonistica o per attività ludico-motoria, esclusi quelli previsti per legge in ambito scolastico; certificati per colonie, soggiorni e campi estivi. certificati assicurativi e certificazioni in genere, ad eccezione di quelli di malattia per astensione dal lavoro dei genitori e per la riammissione scolastica dei bambini; esecuzione di vaccinazioni ed alcuni esami diagnostici, ad eccezione di quelli concordati con il Servizio Sanitario Nazionale a livello nazionale o locale; qualsiasi prestazione richiesta ed effettuata in orario di Guardia Medica; bilanci di salute, richiesti dai genitori, non previsti dal calendario regionale. ogni altra prestazione non compresa fra i compiti previsti dagli Accordi Nazionali, dagli Accordi Regionali e da quelli Aziendali, che il pediatra avrà cura di rendere noto anticipatamente ai genitori dei propri pazienti.

8 6 L AMBULATORIO L ambulatorio del pediatra è uno studio professionale privato, autorizzato e monitorato dall Azienda sanitaria di competenza, dotato di arredi e strumenti professionali adeguati. E aperto agli assistiti nei giorni feriali con un orario approvato dall Azienda Sanitaria, congruo rispetto al numero di assistiti. NELLE ORE NOTTURNE O NEI GIORNI FESTIVI E PRE-FESTIVI LA GUARDIA MEDICA Dalle ore alle ore 8.00 di tutti i giorni, dalle ore dei giorni pre-festivi e dalle ore 8.00 alle di ogni giorno festivo, è in funzione, per le necessità non differibili (e cioè non rinviabili), il Servizio di Guardia medica (Continuità Assistenziale), con le seguenti sedi: SEDE DI CAMPOSAMPIERO Telefono SEDE DI VIGONZA Telefono SEDE DI CITTADELLA Telefono SEDE DI PIAZZOLA Telefono SEDE DI CARMIGNANO Telefono

9 L AMBULATORIO PEDIATRICO FESTIVO E PRE-FESTIVO Nei giorni festivi e pre-festivi, l Azienda Ulss 15 ed i Pediatri di famiglia forniscono un ulteriore servizio costituito dall Ambulatorio pediatrico festivo e prefestivo della Pediatria di famiglia. Si rivolge ai minori di 14 anni (ed ai minori di 16 anni, se in carico al pediatra) residenti nell Ulss 15 e che necessitano di prestazioni non differibili e cioè non rinviabili. La visita è soggetta a pagamento del ticket, se dovuto, secondo la normativa vigente. Il servizio è operativo presso il Poliambulatorio dell Ospedale di Camposampiero, con accesso dall entrata Nord, area arancio, al piano terra, con il seguente orario: nei giorni festivi e pre-festivi, dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore nei mesi di LUGLIO, AGOSTO e SETTEMBRE dalle ore alle ore Negli orari indicati vengono assicurate le seguenti attività: visite: vengono effettuate solo presso l ambulatorio (non a domicilio). consulenze telefoniche: sono possibili durante l orario di apertura dell ambulatorio, chiamando il seguente numero Tel La disponibilità telefonica è possibile solo se il medico non è impegnato in una visita. Sono necessari la Tessera Sanitaria ed il libretto del bambino. Per traumatologia e gravi emergenze far riferimento al pronto Soccorso. 7

10 8 PEDIATRIA IN ASSOCIAZIONE E PEDIATRIA DI GRUPPO Il pediatra può scegliere di svolgere la propria attività singolarmente oppure in gruppo o in associazione con altri colleghi. I Pediatri che lavorano in Pediatria di Gruppo: operano nella stessa struttura; assicurano un orario complessivo di apertura degli studi di almeno 5 ore giornaliere, distribuite fra mattino e pomeriggio. Inoltre, il cambio di pediatra all interno dello stesso gruppo richiede l accettazione del pediatra scelto. I Pediatri che lavorano in Pediatria in Associazione: operano ognuno nel proprio studio; hanno un orario coordinato di apertura degli studi di almeno 5 ore. Tramite la Pediatria di Gruppo e la Pediatria in Associazione sono fornite prestazioni non differibili (non rinviabili), al di fuori dell orario ambulatoriale del proprio pediatra, secondo le modalità esplicitate nella Carta dei Servizi dei gruppi ed associazioni. In questo modo si offre maggiore disponibilità nel rispondere alle richieste per patologie che insorgono acutamente. Le sostituzioni per le assenze di un pediatra aderente al gruppo/associazione potranno essere effettuate dagli altri pediatri del gruppo/associazione. Ogni pediatra, gruppo o associazione di pediatri, redige la propria specifica Carta dei servizi con indicazione di orari e modalità assistenziali, secondo la normativa vigente (accordi regionali ed aziendali).

11 9 GARANZIE E TUTELA L Azienda Ulss 15 ha adottato un regolamento di Pubblica tutela a sostegno dei diritti degli utenti, scaricabile da internet ( o consultabile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico. Le segnalazioni degli utenti sono considerate contributi al miglioramento nell erogazione del servizio: possono essere formulate verbalmente o in forma scritta al responsabile del Distretto. In caso di segnalazione scritta la risposta viene data entro 30 giorni in forma scritta.

12 Realizzato da URP Aprile 2012 Azienda U.L.S.S. 15 ALTA PADOVANA Sede legale dell Azienda: Via Casa di Ricovero, Cittadella / Padova Codice Fiscale e Partita IVA: IT Centralino: Camposampiero Cittadella Sito Internet: Urp: