UN PARTNER AFFIDABILE PER LA CREAZIONE DEL VALORE Consorzio Tecno Pharma Facility Management & Global Services

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1 UN PARTNER AFFIDABILE PER LA CREAZIONE DEL VALORE Consorzio Tecno Pharma Facility Management & Global Services

2 UN TEAM DI PROFESSIONISTI MOTIVATI E RESPONSABILI La qualità delle prestazioni dei servizi si misura con la capacità di comprendere le esigenze del Cliente armonizzandole con la nostra filosofia gestionale e operativa. impatto, garantendo così la continuità del servizio e la fruibilità degli spazi del Committente. Operatività in tutte le aree esterne ed interne e su tutte le apparecchiature ed impianti, attraverso criteri severi di sicurezza per la tutela della propria organizzazione e di tutti i fruitori che possano impattare con lo svolgimento delle attività. Alta considerazione del decoro delle strutture e delle aree esterne, e non solo, un elemento di rispetto nei confronti di tutti coloro che operano all interno degli immobili, nonché dei visitatori. Corretta impostazione e gestione delle informazioni sui servizi erogati nei confronti degli utenti sia interni che esterni, in modo tale da far crescere la conoscenza degli strumenti, strutture e possibilità a disposizione, operando per una corretta informazione ai fruitori ed avventori sullo svolgimento dei servizi dando loro punti di riferimento certi per ciascuna problematica, valorizzando il call center e le figure di responsabilità. Formazione continua degli addetti al front office, per una più efficace comunicazione e degli operatori dedicati allo svolgimento dei singoli servizi, affinchè qualifichino costantemente il proprio operato. Formalizzazione di adeguate procedure operative necessarie alla complessità dei servizi ed alla funzionalità degli interventi. Messa in campo di figure professionali con compiti di Responsabilità alle quali attribuire precise deleghe al fine di rendere le funzioni di controllo operativo sufficientemente autonome. La delega di funzioni è supportata da organismi centrali di coordinamento, al fine di avere una interlocuzione con il Referente Tecnico del Commitente efficace ed efficiente. Gestione dei servizi in un sistema di qualità totale che presuppone come unico obbiettivo finale la completa soddisfazione degli Utenti degli immobili. Ricerca di miglioramenti continui nell organizzazione delle attività intraprese, che sono possibili grazie al concorso di tutti coloro che sono impegnati nell ambito dei servizi, a prescindere dalle mansioni svolte. Particolare attenzione nella selezione, ma ancora più nella motivazione delle risorse umane impiegate, che operano per il conseguimento di un unico obiettivo comune. Trasparenza dei dettagli dell erogazione dei servizi agli organi di controllo del Committente attraverso una attività di reporting effettuata su un sistema informativo gestionale proprietario che consente di verificare, in modo dinamico, i contenuti e le risultanze. Ci poniamo come Global Outsourcer, specialisti nella ingegnerizzazione dei processi di gestione ed erogazione dei servizi delle Facility, della pianificazione, del coordinamento, della definizione delle attività e delle risorse, della definizione delle procedure operative e di controllo delle attività erogate. Tecno Pharma nasce grazie al contributo di una azienda di comprovata esperienza ventennale nel settore del global serivices e dei partners, ad essa consorziati, aventi specializzazioni in ambito dei servizi no core, desidera essere quindi l interlocutore unico delle Aziende facenti parte del mondo farmaceutico, settore con complesse e specifiche necessità. Nel composito e variegato mondo del Facility Management Services, ci distinguiamo per la nostra grande flessibilità organizzativa che ci consente di imporci come leader nell erogazione di multiservizi ad elevato contenuto tecnologico e qualitativo e di confermarci pertanto quale sicuro riferimento nell eterogeneo mondo della gestione di patrimoni immobiliari, sia nell ambito pubblico che in quello privato. Il nostro obiettivo è quello di essere punto di riferimento univoco ed affidabile nella gestione dei servizi no core del Cliente. Le linee guida che caratterizzano le modalità di erogazione dei nostri servizi sono le seguenti: Impostazione del servizio in modo da ricondurre le emergenze, in percentuale assoluta, ad attività ordinaria, attraverso una forte attenzione ad azioni di prevenzione, controllo e costante presenza, riconducendo situazioni imprevedibili, il più possibile, a tempi di risoluzione sostanzialmente immediati di ragionevole e controllato E la casa di un altro - affermò Socrate - se uno gliela dovesse affidare, non potrebbe costui, se volesse, amministrarla bene come la propria? Certo chi conosce la carpenteria allo stesso modo potrebbe realizzare anche per altri ciò che appunto realizza per sé... è dunque possibile per chi conosce quest arte, anche se non ha averi, ricevere la paga per amministrare la casa di un altro, come anche la riceverebbe per costruirla? Si per Zeus - rispose Critobulo - e anche una bella paga guadagnerebbe se, ricevuta una casa, potesse pagare quanto deve e, producendo eccedenza, accrescere i beni della casa. 2 3

3 un partner esclusivo nei servizi integrati Le numerose esperienze di Tecno Pharma spaziano in tutti i servizi tipici di un Global Outsourcer andando quindi dalla manutenzione di impianti tecnologici, alla fornitura di servizi specialistici come pulizie, receptioning, call center e sicurezza. Tutti i servizi vengono gestiti ed erogati attraverso un organizzazione composta di tecnici, con esperienza pluriennale, specializzati nella gestione di patrimoni immobiliari complessi. Per la gestione dei servizi tecnologici Tecno pharma affida la responsabilità della gestione dei servizi ad un Building Manager coadiuvato da uno staff di tecnici specializzati. I servizi d igiene ambientale, receptioning, facchinaggio e logistica insieme ai servizi di manutenzione impianti tecnologici sono una delle principali aree in cui opera Tecno Pharma. La complessità e la differente tipologia di impianti con i quali si trova ad operare hanno consentito nel tempo di differenziare le proprie esperienze e specializzarci nei vari ambiti operativi. Il supporto di una centrale operativa 24/24 ore ci consente di affiancare il Committente in maniera esclusiva e totale. Strategica importanza rivestono anche i sistemi informativi e di governo che adottiamo e che garantiscono la programmazione puntuale dei servizi, efficienza, controllo costante e trasparenza nei confronti del Committente. Il Cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso. (Philip B. Crosby, Guru della Qualità) Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti. Le cose vanno bene se si presta attenzione. in perfetta sintonia con il committente (John F. Smith, Pres. Delta Airlines) Tecno Pharma, attraverso un continuo confronto con il Committente, necessario per cogliere i bisogni e le attese dello stesso, ottimizza lo svolgimento delle attività raggiungendo risultati performanti in armonia con le attese del Cliente sia in termini qualitativi che di saving, ponendo molta attenzione alla valutazione della sua soddisfazione, effettuando delle campagne sistematiche di indagini di costumer satisfaction per i Clienti interni. CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT Il continual service improvement è finalizzato al miglioramento di quanto fatto la prima volta, è necessario che gli step si ripetano e che alla pianificazione di un processo (Plan) ne segua l esecuzione (Do), quindi la verifica (Check) e infine se ne traggano le informazioni per curarne il miglioramento (Act) più e più volte, in tutto il tempo in cui il servizio sarà attivo. Questi processi saranno ripetuti continuamente, ciclicamente, affinché un servizio sia sempre nello stato ottimale, in relazione all avanzare del tempo, delle tecnologie e delle conoscenze in merito. Il modello PDCA, o meglio conosciuto come Ciclo di Deming, rappresentato come un loop è così strutturato: PLAN: PIANIFICAZIONE: DO: ESECUZIONE CHECK: VERIFICA ACT: CORREZIONE E MIGLIORAMENTO La qualità del servizio sarà strettamente legata alle indicazioni del Committente, onde evitare sprechi o sottodimensionamenti, pertanto in questo passo identifichiamo quali siano gli obiettivi da raggiungere, i margini di definizione, i processi necessari per ottenere quanto desiderato, obiettivo o risultato che sia. Una volta definito quanto necessario, lo mettiamo in pratica, eseguiamo i processi e creiamo i prodotti finali del nostro servizio. Testeremo l esecuzione delle azioni attraverso dei test. Fin da subito raccoglieremo i dati, i quali saranno confrontati con quelli che saranno tracciati nelle successive esecuzioni dell azione, al fine di fornire al Committente puntuali report e relazioni sull andamento dei servizi. Inoltre i dati iniziali sono importanti quanto quelli che saranno raccolti in futuro poiché lo step successivo (Check) comporta la verifica dello stato del servizio tramite la comparazione degli stessi, anche nel tempo. In Plan abbiamo definito gli obiettivi e i risultati desiderati, in Do abbiamo eseguito le azioni per raggiungerli. In Check tiriamo le somme: quanto ciò che avevamo programmato differisce da quanto abbiamo ottenuto? Raccogliamo gli esiti delle analisi e li organizziamo per lo step successivo. In questo processo analizziamo le differenze tra quanto atteso e quanto ottenuto, identifichiamo le cause di questa eventuale discrepanza ed eseguiamo le necessarie azioni correttive. Se nel migliore dei casi non fosse necessaria l applicazione di correzioni, cogliamo l occasione per meglio rifinire i dettagli del ciclo PDCA affinché le prossime esecuzioni tengano conto di maggiori parametri di valutazione. 4 5

4 ALCUNI committenti DEL SETTORE FARMACEUTICO un mondo di servizi per il vostro business SERVIZI LOGISTICI 6 PERCHE SCEGLIERE NOI I motivi che possono indurre un Committente ad orientare la propria scelta nei nostri confronti sono molpeplici: ELEVATA MULTIDISPLIPLINARITA Ogni consorziato ha una propria specializzazione e pertanto è Leader nel suo core-business TRASPARENZA Il nostro Cliente, pur avendo Tecno Pharma come interlocutore unico, ha visibilità sull azienda fornitrice di quel determinato servizio. REGIA DI COORDINAMENTO E CONTROLLO Tecno Pharma, attraverso la propria struttura di controllo e coordinamento, garantisce il rispetto dei capitolati prestazionali e la qualità dei servizi resi. ECONOMICITA Tecno Pharma essendo una struttura consortile non ricorre a sub appalti e sub fornitori, in quanto affida lo svolgimento di ogni attività esclusivamente ai singoli consorziati che posseggono adeguata struttura organizzativa e operativa, garantendo pertanto l assenza di diseconomie di scala che provocano inutili aumenti di costi per il Committente QUALITA Tutte le società consorziate posseggono il sistema di gestione della Qualità Gestione Magazzino e Deposito Movimentazione Merci Assemblaggi e Confezionamento Distribuzione Merci Picking Facchinaggio Servizi Personalizzati IGIENE AMBIENTALE Servizi di Pulizie Civili Servizi di Pulizie Industriali Servizi di Pulizie in Clean Room Disinfestazione Derattizzazione Bonifica e Igienizzazione condotte aerauliche e apparecchiature impianti di condizionamento SERVIZI DI SECURITY Portierato Controllo Accessi Servizi di vigilanza armata a mezzo di GpG Sevizi di Pronto Intervento su allarme Videosorveglianza Investigazioni 7

5 SERVIZI TECNICO MANUTENTIVI (TECHNICAL SERVICES) Gestione, Conduzione e Manutenzione degli impianti. Progettazione ed esecuzione di opere finalizzate alla riqualificazione e adeguamento normativo. Progettazione, forniture e installazione di dispositivi al fine dell ottenimento del risparmio energetico e la riduzione degli agenti inquinanti in atmosfera. PROPERTY MANAGEMENT Attività di supporto e assistenza finalizzata alla gestione dinamica di tutta la documentazione afferente all immobile, sul piano manutentivo, fiscale e amministrativo ivi compresa la redazione e la gestione del fascicolo immobiliare. Space Planning e Space Management SERVIZIO DI HAPPY MANAGEMENT Welfare Aziendale Intrattenimento Aziendale Formazione motivazionale Team Building SERVIZI DI MANUTENZIONE DEL VERDE Gestione globale di tutte le attività necessarie alla manutenzione di parchi, giardini e aree verdi, ivi compresa la progettazione e la realizzazione. GESTIONE MENSE AZIENDALI Produzione dei pasti Gestione della somministrazione Servizi di pulizia e riordino aree adibite alla produzione e alla relativa somministrazione Vending Machines SERVIZI DI NOLEGGIO AUTO CON CONDUCENTE Servizio di Noleggio con Conducente Auto Blindate e Bodyguard qualificati Servizi di rappresentanza Servizi Esclusivi 24h Trasferimenti da e per Aeroporto Minivan e Pullman RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI La nostra organizzazione si prefigge pertanto il raggiungimento dei seguenti risultati per i Clienti referenti: la possibilità di realizzare economie di risorse umane e finanziarie; la possibilità di operare a costi programmabili in funzione delle mutevoli esigenze e necessità; la concentrazione in un unico interlocutore di tutte le attività ausiliarie; Il raggiungimento di tali obiettivi sarà veicolato dall utilizzo di moderne tecniche di gestione e dall utilizzo di sistemi informatici in grado di monitorare le attività operative e snellire i sistemi gestionali amministrativi. Il concetto di Global Service si riferisce ad una pluralità di servizi il cui oggetto non sono semplicemente le normali attività programmate, ma anche i risultati stessi, coinvolgendo l assuntore nella definizione delle attività da espletare. TECNO PHARMA rappresenta un coacervo di professionalità e di esperienza maturate nei settori dei servizi e della manutenzione, che garantiscono il patrimonio di conoscenze tecniche e gestionali necessarie a fornire servizi di elevata qualità. 8 9

6 TUTTI I NUMERI DI UNA COMPAGINE DI SUCCESSO BACKGROUND MEDIA ORGANICO DEGLI ULTIMI 3 ANNI FATTURATO GOBALE DEGLI ULTIMI 3 ANNI Seppur Tecno Pharma è nata per offrire i propri servizi esclusivamente ad Aziende del settore farmaceutico, possiede, attraverso le proprie consorziate,un elevato background, che è testimoniato dalle centinaia di Committenti che operano in diversi settori. Qui di seguito citiamo i principali: Policlinico Tor Vergata Ospedale Bambino Gesù Roma American Hospital Policlinico A. Gemelli Banca d Italia ENEL Produzione Presidenza Consiglio Ministri Camera dei Deputati Poste Italiane INPS INAIL Acatel Ericsson Birra Peroni Wind IBM ENI RAI WAY S.p.A. Banca Monte Paschi di Siena Beni Stabili S.p.A. ISTAT Marco Polo S.p.A. SIPA Bindi S.p.A. RAI Radio televisione Italiana SELEX Communications S.p.A. World Food Programme Istituto Poligrafico Zecca dello Stato MALO S.p.A. N.A.T.O. Ferrovie Nord Milano FERSERVIZI HITACHI S.r.l. COTRAL S.p.A. E.N.A.V. S.p.A. EUROPCAR ITALIA S.p.A. ASL FROSINONE Azienda U.S.L. 8 CAGLIARI TNT Global Express S.p.A. FONDIARIA SAI Leroy Merlin Italia S.r.l. BNL Gruppo BNP Parisbas Ganter Interior GMBH Apple Store Ferrari Auto 10 11

7 Consorzio Tecno Pharma Facility Management & Global Services Via Cristoforo Colombo, Roma Tel Fax

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