UPS GRUPPI STATICI DI CONTINUITÀ. energize YOUR BUSINESS

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1 UPS GRUPPI STATICI DI CONTINUITÀ P O W E R energize YOUR BUSINESS 1

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3 PRESENTAZIONE Guangdong East Power Co., Ltd è un azienda manifatturiera nata in Cina nel 1989 e certificata ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004. Possiede un capitale registrato di oltre 300 milioni di RMB ed attua la produzione di prodotti legati alla conversione di energia ed all alimentazione in un area di metri quadrati, con strutture di alto livello. Negli stabilimenti di Dong Guan City, EAST si dedica alla produzione di UPS e sta diventando un leader globale nella fornitura di sistemi di alimentazione ed elettronica di potenza. Ha una capacità produttiva di oltre unità/mese ed impiega circa 1200 persone di cui 280 ingegneri nella sola area di Ricerca e Sviluppo che, evidentemente è considerata il cuore pulsante di questa giovane ma già affermata realtà. La società viene fondata nel 1989 e da subito inizia a progettare e costruire UPS e batterie nell insediamento di produzione e di ricerca ubicato nel sud della Cina. Nel 2003 diventa un solido gruppo industriale e nel 2005 con la denominazione sociale di Guangdong East Power Co,. Ltd, si trasferisce nell attuale sede produttiva, direzionale e di R&D. Gli attuali centri di ricerca sono 4 e si occupano di UPS, DC power system e progetti per le energie rinnovabili. Attualmente EAST POWER è attiva in più di 100 paesi nel Sud-Est asiatico, in Sud America, in Europa e in Africa. In Europa, EAST POWER si affida a realtà di affermata professionalità e con una storia radicata nel mercato e nel territorio: una di queste ha sede a Verona e gestisce una rete commerciale e di service che copre tutto il territorio europeo con capillarità e serietà. In particolare in Italia sono presenti 15 Centri di Assistenza Tecnica Autorizzati dislocati su tutto il territorio nazionale, 4 depositi satellite tra il centro, il sud e le isole, oltre al magazzino centrale per l Europa, sito a Verona. Su questa struttura di servizio, si basa la rete di vendita altamente qualificata, con una storicità ed una conoscenza sia di tipo tecnico che dello specifico mercato territoriale, formata da Agenti di zona e guidata da una struttura direzionale, tecnica e commerciale con sede a Verona. 3

4 GAMMA COMPLETA PRODOTTI P O W E R Linea ON LINE DOPPIA CONVERSIONE Linea ON LINE DOPPIA CONVERSIONE Convertibile Tower/Rack 19 Tower 4

5 INDICE PRESENTAZIONE... p. 03 GAMMA COMPLETA PRODOTTI... p. 04 LINEA INTERACTIVE STEP WAVE... p. 07 LINEA INTERACTIVE SINUSOIDALE... p. 11 LINEA ON LINE DOPPIA CONVERSIONE TOWER... p. 15 LINEA ON LINE DOPPIA CONVERSIONE CONVERTIBILE TOWER/RACK p. 21 ACCESSORI... p. 24 ASSISTENZA E SERVIZI... p. 28 Linea INTERACTIVE SINUSOIDALE Linea INTERACTIVE STEP WAVE Tower Tower 5

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7 UPS LINE INTERACTIVE STEP WAVE serie EA2XXXi da 600VA a 1000VA APPLICAZIONI: PC e workstation, SOHO Information Technology, POS, DVR, ecc. MODELLI: EA 260 i 600 VA EA 285 i 850 VA EA 2100 i 1000 VA 7

8 UPS LINE INTERACTIVE STEP WAVE serie EA2XXXi da 600VA a 1000VA TIPOLOGIA: LINE INTERACTIVE con stabilizzatore AVR e controllo a microprocessore digitale Display LCD per una comoda visione dello stato di funzionamento dell UPS Ampio range di tensione e frequenza in ingresso per funzionamento di rete Forma d onda in uscita Step Wave (pseudosinusoidale) Selezione automatica della frequenza di funzionamento (50Hz/60Hz) Diagnosi automatica dell efficienza delle batterie Carica delle batterie e carico applicato, visibili sul display Protezione totale contro sovraccarico e cortocircuito Funzione di AUTO POWER OFF Semplicità d installazione e d uso Porta USB e software di gestione e monitoraggio a corredo (modelli EA285i ed EA2100i) 8 EA 260 i - EA 285 i EA 2100 i

9 Modello EA 260 i EA 285 i EA 2100 i Potenza nominale (VA) e reale (W) 600 / / / 600 Tecnologia LINE INTERACTIVE Classificazione VI SY 133 secondo EN Ingresso Fase 1 + N Tensione ingresso (Vac) 230 ± 25% Frequenza ingresso (Hz) 50 / 60 ± 10% Connessione di ingresso Cavo con presa IEC 10 A e spina schuko Uscita AVR Si Tensione uscita (Vac) 230 ± 10% Forma d onda in uscita Sinusoidale (funzionamento da rete) Step Wave (funzionamento da batteria) Frequenza uscita (Hz) 50 / 60 ± 1% (in funzionamento da batteria) Fattore di cresta 3 : 1 Tempo di trasferimento (msec) Valore tipico 2~7, Massimo 10 Prese di uscita 2 x IEC 10A x IEC 10A Batteria Tipologia Batterie al piombo acido, senza manutenzione n batterie / tensione (Vdc) / capacità (Ah) 1 / 12 / 7 1 / 12 / 8 2 / 12 / 7 Tempo di ricarica 90% della capacità dopo 8 ore Tempo di backup (dipendente dal carico collegato) 5 carico tipico e 7 a 50% 4 carico tipico e 5 a 50% 6 carico tipico e 8 a 50% Altro Porte di comunicazione USB + software a corredo Filtro Surge Joules Protezione Corto circuito Fusibile e protezione automatica Rumore udibile (db@1mt) < 45 Temperatura ( C) ed Umidità relativa (%) 0~40 < 90 (senza condensa) Dimensioni (l p h) mm 96 x 318 x x 390 x 226 Peso netto / lordo (kg) 7 / 8 7,5 / 8,5 14 / 15 9

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11 UPS LINE INTERACTIVE SINUSOIDALE serie EA2XX N da 1kVA a 3kVA APPLICAZIONI: Server, PC e workstation, Information Technology, Videosorveglianza, Apparecchiature elettroniche ed elettrotecniche per automazione, ecc. MODELLI: EA 210 N 1000 VA EA 215 N 1500 VA EA 220 N 2000 VA EA 230 N 3000 VA 11

12 UPS LINE INTERACTIVE SINUSOIDALE serie EA2XX N da 1kVA a 3kVA TIPOLOGIA LINE INTERACTIVE con AVR e controllo a microprocessore digitale Forma d onda in uscita Sinusoidale Ampio range di tensione e frequenza in ingresso per funzionamento di rete Selezione automatica della frequenza di funzionamento (50Hz/60Hz) Display LCD per una comoda gestione dello stato di funzionamento dell UPS Carica delle batterie e carico applicato sono visibili sul display Diagnosi automatica dell efficienza delle batterie Porta USB e software di gestione e monitoraggio a corredo Allarmi acustici ed ottici su display led ed LCD Protezione totale contro sovraccarico, cortocircuito, etc Veloce commutazione e sincronizzazione con la rete EA210 N - EA215 N EA 220 N EA 230 N 12

13 Modello EA210N EA215N EA220N EA230N Potenza nominale e reale (VA / W) 1000 / / / / 1800 Tecnologia LINE INTERACTIVE Classificazione VI SS 122 secondo EN Funzionamento da rete Tensione ingresso (Vac) 165 ~ 280 Frequenza ingresso (Hz) Hz (al di fuori di questo range l UPS funziona da batteria) Tensione di uscita (Vac) 190 ~ 245 Rendimento AC-AC 96% Sovraccarico in funzionamento da rete Oltre il 110%, dopo 60sec l uscita è commutata sul bypass; oltre il 120%, ciò avviene dopo 30sec. Se il carico torna in condizione normale, l uscita sarà commutata sull UPS Corto circuito Protezione a mezzo di fusibile Funzionamento da batteria Tensione (Vac) e Frequenza (Hz) di uscita 220 ± 5% 50 / 60 ± 1% con selezione automatica Fattore di potenza in uscita 0.6 Forma d onda in uscita Sinusoidale pura Distorsione della forma d onda in uscita Con carico lineare 5% Autonomia (carico tipico 70% / metà carico) 6 / 8 minuti 4 / 6 minuti Tempo di trasferimento rete / batteria Tipico 5ms, Massimo 8ms Sovraccarico in funzionamento da batteria Entro 110% l UPS si spegnerà entro 60sec; entro 120% entro 5sec; Corto circuito 20ms spegnimento automatico del sistema Allarmi Mancanza rete Frequenza di segnalazione ogni 4sec, tacitazione automatica dopo 40sec Batteria Tensione (Vdc), n batterie x capacità 24, 2 x 7Ah 24, 2 x 8Ah 36, 3 x 8Ah 48, 4 x 8Ah Tempo di ricarica 90% della totale capacità dopo 8 ore Altro Connettori di comunicazione e filtro surge Porta USB + software a corredo RJ45 / RJ Joules Prese di uscita 3 x IEC 10 A 4 x IEC 10 A Cavi a corredo 1 x alimentazione IEC/schuko, 1 x alimentazione utenze IEC/IEC 10 A, USB Grado di protezione IP20 Temperatura ( C) e umidità relativa (%) 0~40 10~90 (senza condensa) Rumore udibile (db a 1 mt) 50 Dimensioni (lxpxh) mm 145 x x 430 x x 475 x 337 Peso netto / lordo (kg) 14,5 / 15,5 15,5 / 16,5 18,5 / 19,5 27 / 29 13

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15 UPS ON LINE DOPPIA CONVERSIONE SINUSOIDALE serie EA9XX - II da 1kVA a 10kVA APPLICAZIONI: Server centralizzati, Reti di PC e workstation, Information Technology, Grossi impianti di videosorveglianza, Apparecchiature elettroniche ed elettrotecniche per automazione Apparecchiature elettromedicali e di precisione, ecc. MODELLI: EA 901-II 1000 VA EA 902-II 2000 VA EA 903-II 3000 VA EA 906-II 6000 VA EA 910-II VA 15

16 UPS ON LINE DOPPIA CONVERSIONE SINUSOIDALE serie EA9XX - II da 1kVA a 10kVA TIPOLOGIA ON LINE doppia conversione con controllo a microprocessore ed avanzato sistema digitale DSP Circuito di correzione del fattore di potenza in ingresso e basso valore di THD (>0,98) Ampio range di tensione in ingresso per funzionamento da rete e minore usura delle batterie Convertitore digitale per l ingresso inverter degli UPS: più preciso ed affidabile Forma d onda in uscita Sinusoidale e fattore di potenza in uscita di 0,8 Alta efficienza (95%) e funzionalità ECO (tipo line interactive) Selezione automatica della frequenza di funzionamento (50Hz/60Hz) Test di autodiagnosi e possibilità di accensione in mancanza di rete Possibilità di accensione dell UPS in mancanza di batterie ed utilizzo come stabilizzatore di altissima precisione Predisposto per essere collegato in uscita ad un generatore Protezione totale contro sovraccarico e cortocircuito, in ingresso ed in uscita; protezione per sovra temperatura, eccessiva carica o bassa tensione delle batterie. Diagnosi automatica dell efficienza delle batterie e ricarica con circuito ABM a tre stadi per assicurare una più lunga durata delle batterie stesse. Gestione della temperatura e dei ventilatori a cura del microprocessore. Circuito di controllo ed allarme specifico per il corretto collegamento in ingresso tra fase e neutro. Funzionamento evoluto del bypass: in caso di sovraccarico in uscita o guasto dell UPS, il carico viene alimentato direttamente dalla rete tramite il dispositivo di bypass automatico e si attiva uno specifico allarme. Display LCD grafico e segnalazioni led di stato per una valutazione rapida, precisa ed esauriente del funzionamento e dei parametri che interessano la macchina. Porta di comunicazione seriale RS232 ed USB con software a corredo. 16

17 Smart Slot disponibile per implementazione di accessori quali: RS485, adattatore SNMP scheda di rete ethernet, contatti relè tipo AS400. Certificazione ROHS della componentistica impiegata e costruzione secondo le direttive di National Electronics Pollution Management Solutions. EA902-II - EA903-II EA906-II - EA910-II EA901-II 17

18 UPS ON LINE DOPPIA CONVERSIONE SINUSOIDALE serie EA9XX - II da 1kVA a 10kVA Modello EA901 II EA902 - II EA903 - II EA906 - II EA910 - II Potenza nominale (VA) e reale (W) 1000 / / / / / 8000 Tecnologia ON LINE doppia conversione con controllo DSP Classificazione VFI SS 111 secondo EN Ingresso Tensione nominale (Vac) Monofase + neutro + terra 230 programmabile da display (208Vac, 220Vac, 230Vac, 240Vac) Range tensione per funzionamento da rete (Vac) (carico al 50%) (carico al 100%) Frequenza nominale (Hz) 50 / 60 ± 0,5% (autosensing) Fattore di potenza in ingresso 0,98 0,99 Massima corrente in ingresso (pieno carico lineare) (A) 4,0 8,1 12,1 24,2 40,4 Distorsione armonica THDi (%) < 5 Connessioni in ingresso Cavo con pressacavo e presa schuko morsettiera Uscita Tensione di uscita (Vac) 230 ± 2% (programmabile da display (208Vac, 220Vac, 230Vac, 240Vac) Frequenza di uscita (Hz) 50 / 60 ± 0,2 Hz Distorsione armonica < 3% su carico totalmente lineare < 5% su carico totalmente non lineare Forma d onda in uscita Sinusoidale Tempo trasferimento rete/batteria (msec) Zero (0) Fattore di cresta 3 : 1 Rendimento totale pieno carico / ECO mode (%) 90 / / 94 Connessioni di uscita 3 x IEC 10A 4 x IEC 10A morsettiera By Pass Range tensione ingresso funzionamento By Pass (Vac) Tempo trasferimento by pass/rete (msec) < 4 Tempo trasferimento funzionamento normale / ECO mode e viceversa (msec) < ~ 150 fino a 30 secondi il carico viene trasferito sulla rete tramite il bypass e viene dato un allarme. Sovraccarico ammesso per funzionamento da By Pass (%) > 150 fino a 300 millisecondi il carico viene trasferito sulla rete tramite il bypass e viene dato un allarme. Oltre, la macchina si spegne e toglie tensione al carico per proteggersi e proteggere il carico stesso. 18

19 Modello EA901 II EA902 - II EA903 - II EA906 - II EA910 - II Batteria Tipologia Batterie al piombo ermetiche senza manutenzione n batterie / tensione (Vdc) / capacità (Ah) 2 / 12 / 9 4 / 12 / 9 6 / 12 / 9 14 / 12 / 9 Tensione batteria e tensione carica (Vdc) 24 / 27,5 ± 0,4V 48 / 55 ± 0,6V 72 / 82,5 ± 0,9V 168 / 193,7 ± 0,9V Tempo di ricarica Ricarica a oltre il 90% in un tempo inferiore alle 5 ore Autonomia in funzionamento da batteria (carico tipico 70% e metà carico) min. 8 / / 17 6 / 8 Protezioni Test di batteria e protezione per eccessiva scarica Tipologia caricabatterie 3 stadi, 3 livelli Range di funzionamento del caricabatterie (Vac) Espansione di autonomia SI Protezioni, allarmi e segnalazioni Protezione al sovraccarico Tra 105% e 150%: il carico viene commutato sul bypass dopo 30 secondi. Oltre 150%: il carico viene commutato sul bypass dopo 300 millisecondi. Oltre questo tempo il carico viene disalimentato Protezione al corto circuito Spegnimento dell UPS Protezione Surge 320 Joules Test corretto collegamento fase / neutro SI Sovratemperatura SI Interfaccia Display LCD & led Porte di comunicazione standard RS 232 (connettore DB9) + software a corredo + Smart Slot + USB (su scheda smart slot) Filtro RJ 11 / RJ 45 Standard Sicurezza / Conformità EMC EN / EN Surge Capability EN Dati generali Temperatura ( C) / umidità relativa (%) 0 ~ 40 < 90% senza condensa Rumore udibile (db@1mt) < 50 < 55 Dimensioni (L P H mm) x 575 x 710 Peso netto / lordo (Kg) 10 / / / / 80 19

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21 UPS ON LINE DOPPIA CONVERSIONE SINUSOIDALE serie EA9XX RT da 1kVA a 3kVA APPLICAZIONI: Server centralizzati, Reti di PC e workstation, Information Technology, Grossi impianti di videosorveglianza, Apparecchiature elettroniche ed elettrotecniche per automazione MODELLI: EA 901 RT 1000 VA EA 902 RT 2000 VA EA 903 RT 3000 VA 21

22 UPS ON LINE DOPPIA CONVERSIONE SINUSOIDALE serie EA9XX RT da 1kVA a 3kVA TIPOLOGIA: ON LINE doppia conversione con controllo a microprocessore digitale convertibile Tower / Rack Circuito correzione fattore di potenza in ingresso e basso valore di THD Ampio range di tensione in ingresso per funzionamento da rete Autonomia espandibile con box batterie esterni Selezione automatica della frequenza di funzionamento (50Hz/60Hz) Protezione totale contro sovraccarico e cortocircuito Filtro protezione LAN, modem, fax Test di autodiagnosi e possibilità di accensione in mancanza di rete Display LCD ruotabile di 90 per adattarlo alla configurazione scelta Diagnosi automatica efficienza delle batterie e ricarica con circuito ABM Adattatore SNMP scheda di rete LAN opzionale interno per il monitoraggio e la gestione anche remota via web Gestione della temperatura e dei ventilatori a cura del microprocessore Porta di comunicazione seriale RS232 con software a corredo Forma d onda in uscita Sinusoidale EA 901 RT - EA 902 RT - EA 903 RT 22

23 Modello EA 901 RT EA 902 RT EA 903 RT Potenza nominale (VA) e reale (W) 1000 / / / 2100 Tecnologia ON LINE doppia conversione in formato rack 19 convertibili tower / rack Classificazione VFI SS 111 secondo EN Ingresso Tensione nominale (Vac) 230 Range tensione per funz. da rete (Vac) (carico al 50%) (carico al 100%) Frequenza nominale (Hz) 50 Range frequenza per funzionamento da rete (Hz) 45,5 ~ 54,5 Fattore di potenza in ingresso 0,98 Connessioni in ingresso Cavo con presa IEC 10 A maschio / presa schuko Uscita Tensione di uscita (Vac) 230 ± 3% Frequenza di uscita (Hz) 50 ± 1% Distorsione armonica < 3% su carico lineare, < 5% su carico non lineare Forma d onda in uscita Sinusoidale Tempo trasferimento rete/batteria (msec) Zero (0) Fattore di cresta 3 : 1 Connessioni di uscita 3 x IEC 10A Batteria Tipologia Batterie al piombo ermetiche senza manutenzione n batterie / tensione (Vdc) / capacità (Ah) 3 / 12 / 7 8 / 12 / 7 Tensione batteria e tensione carica (Vdc) 36 / 40,5 ± 1V 96 / 110 ± 1V Tensione di minima batteria (Vdc) 31 ± 2V 83 ± 2V Tempo di ricarica Ricarica a oltre il 90% in un tempo inferiore alle 8 ore Autonomia in funzionamento da batteria (carico tipico 70% e metà carico) minuti 10 / / 31 9 / 15 Protezioni Test di batteria e protezione per eccessiva scarica Protezioni, allarmi e segnalazioni Protezione al sovraccarico Tra 110% e 150%: il carico viene commutato sul bypass dopo 1 minuto Oltre 150%: il carico viene disalimentato dopo 200 msec Protezione al corto circuito Spegnimento dell UPS Protezione Surge 320 Joules Interfaccia Display LED & LCD Porte di comunicazione standard RS 232 (connettore DB9) + software a corredo (RUPS) Filtro RJ 11 / RJ 45 Intelligent slot Predisposizione inserimento schede opzionali: AS400 (4 contatti relè) ed SNMP / scheda di rete LAN Standard Sicurezza / Conformità EMC EN / EN Surge Capability EN Dati generali Temperatura ( C) / umidità relativa (%) 0 ~ 40 < 90% senza condensa Rumore udibile (db@1mt) < 55 Dimensioni (L P H) x mm x U 19 x 485 x 2U UPS (19 x485x2u) + BP (19 x485x2u) mm 440 x 485 x 85 UPS (440x485x85) + BP (440x485x85) Peso netto / lordo (Kg) 13,5 / 14 38,5 / 39,5 23

24 ACCESSORI La soluzione ottimale di utilizzo delle possibilità di un UPS si verifica quando allo stesso vengono collegati alcuni accessori che integrano ed ampliano le possibilità di agire in sicurezza e rendono disponibili messaggi o segnali da e verso l esterno. È facile intuire come in svariati casi sia indispensabile dotare l UPS di un sistema di supervisione in grado di informare l utente dell imminente pericolo e di eseguire automaticamente una serie di azioni atte a garantire l integrità dei dati e dei sistemi operativi. È inoltre frequente la richiesta di aumentare le performance degli UPS standard in termini di autonomia o di comunicazione con il mondo esterno. A volte queste richieste sono dettate da precise esigenze richieste dal tipo di installazione o dalle normative che regolano la sicurezza della stessa. Queste necessità possono verificarsi anche in un secondo momento, ad installazione avvenuta. Di seguito vengono descritte le soluzioni software ed hardware che proponiamo per implementare performance e servizi alle macchine ON LINE doppia conversione delle serie EA9XX-II ed EA9XXRT, al fine di poterle adeguare il più possibile alle esigenze di installazione dei nostri clienti. SOFTWARE INTERFACCIAMENTO È la soluzione di base che viene proposta su tutte le macchine della nostra gamma. Si compone del software contenuto sul CD in dotazione alle macchine o scaricabile dal nostro sito internet. Tale software andrà installato nel PC o server che dovrà essere monitorato e gestito. La connessione con lo stesso sarà effettuata tramite cavo USB o RS232 forniti nella confezione di vendita degli UPS. È una connessione STAND ALONE e può proteggere e gestire solo la macchina a cui l UPS è connesso e le proprie periferiche. 24

25 P O W E R SCHEDA LAN ADATTATORE SNMP MODELLO MGT 1 O 3 PORTE IN VERSIONE INTERNA O ESTERNA È la soluzione avanzata per il controllo, il monitoraggio e la gestione di una intera rete di PC e server e di tutte le periferiche intelligenti collegate alla LAN. Si compone di una scheda di rete LAN ethernet ed adattatore SNMP che può essere installata nello slot interno all UPS nella parte posteriore dello stesso, o connessa alla seriale RS232 se si utilizza contemporaneamente la scheda a contatti relè tipo AS400. Sulla scheda è implementato un web server che integra già il software per la gestione, il monitoraggio e lo shutdown delle periferiche collegate e può interloquire con loro in linguaggio SNMP (Simple Network Management Protocol) via LAN in TCP/IP essendo essa collegata alla stessa rete ed avendo uno specifico indirizzo IP. La scheda di rete SNMP rende possibile la gestione dell UPS, lo shutdown multiserver e multi S.O. programmabile oltre allo spegnimento dell UPS stesso e la messaggistica evoluta; il tutto anche in modalità remota via web. Essendo l UPS collegato direttamente alla rete IP, il suo sistema di gestione è in grado di inviare e messaggi pop-up, spegnere e riaccendere i computer. La protezione dei vari computer è garantita installando in essi un agent software che riceve i comandi dall interfaccia di rete dell UPS. I sistemi operativi interfacciabili e con cui è possibile interagire, sono: Unix / Linux - Windows - MAC OS X - AS/400 - Novell Netware - VMware 25

26 ACCESSORI SCHEDA AS400 È possibile prelevare dei segnali puliti e quindi privi da tensioni, da una scheda opzionale che viene installata nello slot predisposto nella parte posteriore dell UPS. Questi segnali possono essere utilizzati ed integrati in un sistema di monitoraggio e gestione più complesso. BOX BATTERIA ESPANSIONE AUTONOMIA Se l autonomia standard dell UPS scelto tra i modelli delle serie ON LINE doppia conversione non fosse ritenuta sufficiente, sarà sempre possibile, anche dopo aver installato la macchina, ampliare il tempo di back up con il collegamento di box batterie esterni. I cabinet, disponibili sia in versione tower che rack 19, hanno design simile agli UPS in modo da integrarsi al meglio nel sistema che si viene a comporre. Alcuni modelli integrano un proprio specifico caricabatterie che si somma a quello già contenuto nell UPS per ottenere ricariche delle batterie entro limiti temporali accettabili. Per il calcolo di quale box batterie, una specifica macchina necessiti per ottenere un autonomia definita con un carico ugualmente conosciuto, si rimanga alla sezione di CONFIGURATORI del sito internet. 26

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28 ASSISTENZA E SERVIZI La qualità e le performance di un UPS dedicato alla sicurezza di dati o di apparati critici non può prescindere dalla garanzia di un assistenza tecnica tempestiva ed efficiente. Tutti i gruppi di continuità monofase di EAST POWER sono coperti da 2 anni di garanzia, batterie comprese. ASSISTENZA prevendita Anche grazie alla nostra pluriennale esperienza nel settore della conversione dell energia, uno dei plus che contraddistinguono la nostra società è la totale volontà di creare servizi specifici per i nostri clienti e soluzioni sempre più personalizzate. Ogni giorno i nostri tecnici ed i nostri addetti commerciali mettono a disposizione dei nostri clienti il bagaglio di conoscenza che la nostra società ha accumulato nel corso degli anni. Anche sul sito internet, potrete trovare valide soluzioni a vostro supporto. Tutta la documentazione è disponibile e scaricabile gratuitamente dalle pagine dedicate del sito web ed i configuratori dedicati potranno essere un valido aiuto per trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze. ASSISTENZA post vendita Per assicurare il supporto più rapido e consono in base alla gamma prodotti, la tipologia di assistenza è diversificata per taglie di prodotto. È attivo un servizio di richiesta di assistenza, accessibile tramite il nostro sito internet all indirizzo: dove troverete le procedure per il contatto telefonico diretto con nostri tecnici operatori che sapranno assistervi per quelle che sono le vostre esigenze. La richiesta di assistenza tramite il sito internet necessita della compilazione di un modulo elettronico con i dati indispensabili alla valutazione della problematica; vi verrà risposto con la procedura da attuare per risolvere eventuali necessità sul prodotto installato. 28

29 Per i prodotti della gamma EA2XXXi, EA2XXN, EA90XRT ed i modelli EA901-II, EA902-II ed EA903-II, la garanzia verrà espletata secondo le seguenti procedure: È prevista la sostituzione presso il domicilio del cliente con un prodotto nuovo entro i primi 3 mesi dalla vendita. Entro il primo anno dalla vendita, la macchina verrà sostituita con una di identico modello e potenza ma ricondizionata. Dal secondo anno, la macchina dovrà essere fatta pervenire a spese del cliente presso la sede di Verona o uno dei Centri di Assistenza Tecnica Autorizzati dove verrà riparata e restituita a nostre spese. Fuori garanzia, la macchina potrà essere riparata o permutata con una nuova ma sarà sempre prodotto un preventivo specifico. Per i modelli EA906-II ed EA910-II, la garanzia è sempre espletata con formula di riparazione dell UPS presso il Centro di Assistenza Tecnico più vicino o presso la sede di Verona. Sarà comunque possibile l intervento tecnico esterno da parte dei nostri operatori, a pagamento, da organizzarsi previa richiesta via mail; vi verrà fornito il preventivo urgente e la prima data utile per l intervento. Prima di contattare il servizio di assistenza tecnica è necessario essere fisicamente in prossimità del gruppo di continuità per poter effettuare le necessarie verifiche che il nostro tecnico indicherà telefonicamente. È conveniente prendere nota del modello del gruppo di continuità, del numero di serie e del documento di acquisto. Il tecnico chiederà di descrivere il problema e, se possibile, cercherà di risolverlo al telefono. Se ciò non fosse possibile, verrà attivata la forma di assistenza dedicata al prodotto in questione. ESTENSIONE della GARANZIA È possibile acquistare, diversi servizi di estensione della garanzia, che si applicano alle parti elettroniche e meccaniche ma che, di solito, escludono le batterie. Se i servizi vengono acquistati prima della scadenza della garanzia standard (24 mesi dalla data d acquisto del prodotto) la copertura contrattuale parte dalla data di scadenza della garanzia standard, quindi si ha continuità di supporto. I servizi di estensione sono disponibili sia con sostituzione della macchina in caso di malfunzionamento che con intervento ON SITE e sono acquistabili in forma di contratto. 29

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32 Foto: Luca Morandini Grafica e stampa: SIMEONI ARTI GRAFICHE P O W E R via Serenissima, Oppeano - VERONA T F info@eastpower.it -