Termini e Condizioni Particolari del Servizio. di noleggio con conducente

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1 Termini e Condizioni Particolari del Servizio di noleggio con conducente 1 Premessa Il presente Allegato descrive il Servizio nonché le condizioni e modalità tecniche di esecuzione. Una volta effettuata la prenotazione del Servizio secondo le modalità definite nel paragrafo 2.3 e confermata dal Fornitore, il viaggiatore incontrerà il conducente del Fornitore nel luogo e all orario concordato nel caso di Servizio verso la stazione. Nel caso di Servizio dalla stazione, sarà comunicato al viaggiatore il punto d incontro con il conducente del Fornitore stabilito per ogni stazione nella mail di conferma del servizio. 2 Descrizione delle procedure operative per la prestazione del Servizio 2.1 Principi generali Il presente paragrafo descrive le procedure operative relative alle seguenti attività: Attivazione del Servizio; Gestione del pagamento; Fruizione del Servizio; Assistenza al viaggiatore NTV; Gestione delle problematiche. 2.2 Attivazione del Servizio Il Servizio sarà attivabile dal viaggiatore NTV fino a: 60 (sessanta) minuti prima della fruizione dello stesso per le città di Roma, Milano (90 minuti per le partenze dall aeroporto di Milano Malpensa), Firenze, Bologna, Napoli

2 90 (novanta) minuti prima della fruizione dello stesso per le città di Torino, Venezia Mestre, Padova. Le prenotazioni effettuate dalla domenica al giovedì, e durante i giorni festivi, nella fascia oraria , renderanno fruibile il Servizio a partire dalle ore 7.00 (ad eccezione di Torino dove il servizio sarà disponibile dalle ore 9.00). Le prenotazioni effettuate nei giorni di sabato e pre-festivi nella fascia oraria , renderanno fruibile il Servizio a partire dalle ore Le prenotazioni effettuate il venerdì nella fascia oraria , renderanno fruibile il Servizio a partire dalle ore Le prenotazioni effettuate da e verso la stazione di Venezia Mestre nella fascia oraria , renderanno fruibile il Servizio a partire dalle ore Il viaggiatore NTV potrà attivare il Servizio: tramite sito web Italo, con link diretto al sito web del Fornitore al termine del processo di acquisto di un biglietto Italo tramite siti web dei Fornitori, successivamente all acquisto essendo in possesso di un codice biglietto valido per il Servizio su Bologna, Firenze, Napoli, Torino, Venezia Mestre, Padova per il Servizio su Roma e Milano tramite pronto Italo tel: (+39) tutti i giorni dalle 6.00 alle tramite contact center dei Fornitori ai seguenti numeri e nei seguenti orari: Roma (+39) Milano (+39) Bologna (+39) Firenze (+39) Napoli (+39)

3 Venezia Mestre (+39) Padova (+39) Per richiedere il Servizio è necessario che il viaggiatore abbia acquistato un biglietto Italo, e sia quindi in possesso di un codice biglietto valido. Il Fornitore si impegna ad applicare al viaggiatore che ha prenotato il Servizio le tariffe agevolate. Il Servizio è erogato dal/i Fornitori a loro esclusiva cura e responsabilità Attivazione tramite sito Italo Terminato il processo di acquisto del biglietto sul sito Italo, il viaggiatore avrà la possibilità di selezionare il Servizio da e verso la stazioni presso le quali è disponibile. Cliccando sul servizio, il viaggiatore verrà reindirizzato dal sito Italo al sito del partner per finalizzare l acquisto. Il viaggiatore potrà scegliere se: prenotare il Servizio verso la stazione di partenza; prenotare il Servizio dalla stazione di arrivo; entrambe le due soluzioni precedenti Attivazione tramite siti web del/i Fornitori Il Servizio può essere acquistato anche in un momento successivo all acquisto del biglietto Italo recandosi sui siti dei partner nell area dedicata ad Italo e inserendo un codice biglietto valido e il proprio cognome: Servizio su Bologna, Firenze, Napoli, Torino, Venezia Mestre, Padova Servizio su Milano e Roma Le modalità di attivazione del Servizio saranno quelle previste nel paragrafo Attivazione tramite contact center Pronto Italo o del Fornitore Il contact center Pronto Italo, contattato dal viaggiatore NTV, provvederà ad effettuare la prenotazione del Servizio.

4 Per attivare il Servizio, il viaggiatore dovrà comunicare: Il codice biglietto recapito telefonico (telefono cellulare) e indirizzo indirizzo esatto di partenza (se il Servizio è verso la stazione) Orario di prenotazione del Servizio indirizzo esatto di destinazione (se il Servizio è dalla stazione) Numero Passeggeri (facoltativo) Numero Bagagli (facoltativo). Il Servizio sarà altresì attivabile tramite il contact center del Fornitore (ad eccezione del servizio per la Stazione su Torino Porta Susa). L operatore del contact center del Fornitore dovrà registrare la prenotazione sulla pagina web in modo che possa essere tracciata sui sistemi di NTV. Qualora il viaggiatore NTV, che ha effettuato una prenotazione tramite contact center Pronto Italo o del Fornitore, non venga contattato dal Fornitore prima dell Orario di erogazione del Servizio, la prenotazione si ritiene confermata. 2.3 Gestione del pagamento Il pagamento del Servizio prenotato tramite web potrà avere luogo ad avvenuta erogazione del Servizio tramite carta di credito (ad eccezione del Servizio per la stazione di Torino Porta Susa) o contanti. 2.4 Fruizione del Servizio Il Fornitore incontrerà il viaggiatore nel luogo comunicato dal Fornitore (nel caso di Servizio dalla stazione) o dallo stesso viaggiatore (nel caso di Servizio verso la stazione) e nell orario richiesto dal viaggiatore in sede di prenotazione Tempi di attesa del conducente del Fornitore Nel caso di attesa da parte dell autista del Fornitore rispetto all Orario di erogazione del Servizio, il viaggiatore NTV pagherà una maggiorazione di Euro 7,00 per ogni frazione di ora pari a 15 (quindici) minuti di attesa a decorrere dal sedicesimo minuto, con esclusione

5 per i primi 15 (quindici) minuti di attesa per i quali il viaggiatore NTV non dovrà corrispondere alcunché. La maggiorazione a decorrere dal sedicesimo minuto per il servizio erogato per la stazione di Torino Porta Susa è pari a Euro 20,00 per ogni ora. Le Parti concordano che, trascorsi 5 (cinque) minuti dall Orario di prenotazione del Servizio, il conducente contatterà telefonicamente il viaggiatore, per assicurarsi della corretta individuazione da parte del viaggiatore del luogo di incontro. Nell eventualità in cui non sia possibile raggiungere telefonicamente il viaggiatore, trascorsi 31 (trentuno) minuti dall Orario di prenotazione del Servizio, il Fornitore comunicherà immediatamente il No show del viaggiatore NTV al contact center Pronto Italo e lascerà il luogo dell incontro. Il viaggiatore sarà tenuto a pagare al Fornitore, a titolo di penale, l importo previsto nel paragrafo Nel caso in cui l attesa del conducente sia imputabile a un ritardo del treno NTV maturato nell ultima ora di percorrenza dello stesso treno, il viaggiatore NTV non pagherà alcuna maggiorazione, e si opererà secondo quanto riportato nel paragrafo Nel caso in cui il ritardo del treno sia maturato prima dell ultima ora di percorrenza, si opererà secondo quanto riportato nel paragrafo Assistenza per il Servizio Il Fornitore sarà tenuto a fornire al viaggiatore le informazioni richieste nonché a prestare assistenza a quest ultimo sia per problemi durante la prenotazione del Servizio che per ogni tipo di problema e/o disservizio occorsi durante la fruizione dello stesso. 2.6 Modalità di interazione tra NTV e il Fornitore Flussi informativi La prenotazione del Servizio deve essere effettuata nelle modalità previste dal paragrafo Gestione delle problematiche No show del viaggiatore NTV Nel caso di No show del viaggiatore, il Fornitore non potrà applicare alcuna penale.

6 2.7.2 Modifica e cancellazione di prenotazione del Servizio correlata alla modifica del biglietto Le Parti concordano che, qualora il viaggiatore effettui un cambio del biglietto o una cancellazione, anche la prenotazione del Servizio potrà essere modificata senza alcun costo aggiuntivo per lo stesso viaggiatore, purché ciò avvenga almeno 60 (sessanta) minuti prima dell Orario di erogazione del Servizio precedentemente prenotato. La prenotazione del Servizio potrà essere modificata o cancellata nei seguenti modi: tramite siti web dei Fornitori, successivamente all acquisto essendo in possesso di un codice biglietto valido: Servizio su Bologna, Firenze, Napoli, Torino, Venezia Mestre, Padova Servizio su Milano e Roma tramite pronto Italo tel: (+39) tutti i giorni dalle 6.00 alle tramite contact center dei Fornitori ai seguenti numeri e nei seguenti orari: Roma (+39) Milano (+39) Bologna (+39) Firenze (+39) Napoli (+39) Venezia Mestre (+39) Padova (+39) nella fascia oraria dal lunedì al venerdì, e nella fascia oraria sabato, domenica e festivi; Ritardo del treno maturato prima dell ultima ora di percorrenza Nel caso di ritardo del treno maturato prima dell ultima ora di percorrenza dello stesso, il Fornitore, avendone acquisito notizia tramite la consultazione della sezione Infotreno del sito Italo, posticiperà l Orario di erogazione del Servizio del tempo corrispondente al ritardo

7 del treno. Resta inteso che i tempi di attesa di cui al paragrafo verranno calcolati facendo riferimento al nuovo Orario di erogazione del Servizio Ritardo del treno maturato nell ultima ora di percorrenza Nel caso di ritardo del treno maturato nell ultima ora di percorrenza dello stesso, il Fornitore non potrà applicare alcuna maggiorazione al viaggiatore NTV e sarà tenuto ad erogare il Servizio Cancellazione treno Nel caso in cui il treno venga cancellato 60 (sessanta) minuti prima dell orario di erogazione del Servizio, il Servizio non verrà erogato ed il viaggiatore non dovrà corrispondere al Fornitore alcun importo. A tal fine, l informazione di cancellazione sarà nella disponibilità del Fornitore tramite la consultazione della sezione Infotreno del sito Italo. Nel caso in cui il treno venga cancellato entro i 60 (sessanta) minuti prima dell orario di erogazione del Servizio, si applicherà quanto al paragrafo Per tutto quanto non disciplinato nel seguente documento si rimanda ai Termini e Condizioni pubblicate dai fornitori sui propri siti web ai seguenti link: Servizio su Bologna, Firenze, Napoli, Torino, Venezia Mestre, Padova Servizio su Milano e Roma

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