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1 Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia Firmato digitalmente da Sede legale Via Nazionale, 91 - Casella Postale Roma - Capitale versato Euro ,00 Tel. 06/ telex BANKIT - Partita IVA

2 Allegato 1 CAPITOLATO TECNICO Descrizione della fornitura dei collegamenti alla rete SIPN (SWIFT IP Network)

3 AVVERTENZE La pubblicità degli atti di gara è preordinata in via esclusiva a esigenze di imparzialità e trasparenza dell attività amministrativa. È vietato, e sarà perseguito ai sensi di legge, qualsiasi utilizzo, totale o parziale, del materiale pubblicato, che sia difforme da tale finalità. La pubblicazione dei documenti avviene nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali e dei diritti di privativa. In nessun modo la pubblicazione, infatti, intende costituire violazione dei diritti di privativa da cui sono coperti i prodotti citati negli atti pubblicati, come creazioni intellettuali o invenzioni industriali in uso presso la Banca. Allo stesso modo è vietato, e sarà perseguito ai sensi di legge, qualsiasi utilizzo, totale o parziale, da parte di terzi, del materiale pubblicato, che miri a costituire un vantaggio indiretto o pubblicità ingannevole nei confronti del pubblico ovvero ad appropriarsi della proprietà intellettuale altrui.

4 INDICE GLOSSARIO. 5 INTRODUZIONE 6 1 SEZIONE PRIMA - DESCRIZIONE DEL CONTESTO E OBIETTIVI DEL PROGETTO SITUAZIONE ATTUALE OBIETTIVI 7 2 SEZIONE SECONDA - SOLUZIONE RICHIESTA ARCHITETTURA LOGICA COMPONENTI LOGICI E LORO INTERAZIONE 9 3 SEZIONE TERZA - OGGETTO DELLA FORNITURA CARATTERISTICHE DEI SERVIZI RICHIESTI CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT CAPACITÀ DI TRASPORTO DI CIASCUN COLLEGAMENTO (THROUGHPUT) TOLLERANZA AI GUASTI ULTIMO MIGLIO ACCESSO ALLA RETE SIPN SERVIZI DI CABLAGGIO SERVIZI SERVIZI RICHIESTI DURANTE LA FASE DI PREDISPOSIZIONE E DI RILASCIO IN ESERCIZIO Kick-off meeting e piano integrato delle attività Analisi, progettazione e pianificazione Consegna, installazione e configurazione SERVIZI RICHIESTI DURANTE LA FASE DI ESERCIZIO Servizi di monitoraggio Servizi di manutenzione correttiva Servizi di manutenzione evolutiva Incontri periodici a cadenza trimestrale LIVELLI DI SERVIZIO (SLA) TEMPI DI ATTIVAZIONE DEI COLLEGAMENTI DISPONIBILITÀ DEI COLLEGAMENTI SERVIZIO DI MANUTENZIONE CORRETTIVA MODALITÀ DI PAGAMENTO PENALI TEMPI DI ATTIVAZIONE DEI SERVIZI DISPONIBILITÀ DEI COLLEGAMENTI SERVIZI DI MANUTENZIONE 20 4 SEZIONE QUARTA - COLLAUDO 21 5 SEZIONE QUINTA MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA 22 3 di 22

5 FIGURE Figura 1 la fornitura di collegamenti oggetto del capitolato. Figura 2 interazione tra i collegamenti delle due forniture. Figura 3 protezione nell'ultimo miglio. Figura 4 condivisione delle infrastrutture. TABELLE Tabella 1 capacità nominale dei collegamenti oggetto di fornitura. Tabella 2 obiettivo sulla disponibilità di ciascun collegamento. Tabella 3 obiettivi sui tempi di riparazione dei guasti. 4 di 22

6 GLOSSARIO. Termini tecnici utilizzati nel capitolato AS Bursting CDM CDR Collegamento a SIPN Connect Gold CPE Dual-H domestiche Largo Bastia Network Partner POP Req. Rete lunga distanza SIPN SSP SWIFTNet TARGET2 TPS Ultimo miglio WDM Accesso alla rete SIPN. E il punto di accesso alla rete di servizi della società SWIFT E il parametro descrittore del traffico che indica il rapporto tra gli istanti di trasmissione dei dati e gli istanti di assenza di trasmissioni, in un intervallo di osservazione. Centro Donato Menichella. E il centro elaborativo della Banca sito in L.go Guido Carli,1 Frascati. Committed Data Rate. E il parametro descrittore del traffico che indica le risorse che il fornitore si impegna ad assicurare. Collegamento tra la VPN box di SWIFT e il punto di accesso alla rete della società SWIFT (SIPN ) Connect Gold è una soluzione di connettività di rete (network connectivity pack) a standard SWIFT. La soluzione fa impiego di due (2) linee di collegamento di pari capacità di trasporto. Customer Premises Equipment. E il dispositivo di terminazione del collegamento presso la sede del cliente. Per la fornitura dei collegamenti alla rete SIPN si fa riferimento al router da installare presso i centri elaborativi della Banca. Dual-H è una soluzione di connettività di rete (network connectivity pack) a standard SWIFT. E stata sostituita dalla soluzione Connect Gold. Si fa riferimento alle esigenze della procedura della Banca d Italia che consente il colloquio tra le procedure utenti e il sistema di regolamento lordo TARGET2 E il centro elaborativo della Banca sito in Largo Bastia 35, Roma Partner della società SWIFT per la fornitura delle linee di collegamento alla rete SIPN. Point Of Presence. E la sede del fornitore dove terminano le infrastrutture di ultimo miglio. Requisito obbligatorio. E la porzione dell infrastruttura di rete del fornitore tra il POP e il punto di accesso alla rete SIPN. SWIFT IP Network. Single Shared Platform. E la piattaforma tecnologica che eroga i servizi di regolamento lordo in tempo reale europeo. Le banche nazionali di Italia, Germania e Francia ne curano l esercizio. Rete di servizi di messaggistica finanziaria erogati dalla società SWIFT Sistema di regolamento lordo in tempo reale europeo. Transaction Per Second. Storicamente la banda della soluzioni di accesso alla rete SIPN è stata espressa in Transaction Per Second, al fine di legare meglio le caratteristiche tecniche dei collegamenti alle esigenze di business. Ipotizzando un Committed Data Rate pari al 70%, una Transaction Per Second corrisponde a circa 32 kbit/s di banda. E la porzione dell infrastruttura di rete del fornitore tra il POP e il centro elaborativo della Banca. Wavelength-division multiplexing 5 di 22

7 INTRODUZIONE La Banca d'italia è collegata alla rete dei servizi di messaggistica finanziaria erogati dalla società SWIFT per lo svolgimento dei compiti istituzionali del sistema dei pagamenti, ossia: per le esigenze di esercizio della piattaforma europea di regolamento lordo in tempo reale TARGET 2 Single Shared Platform (di seguito, SSP); per i compiti di gestione operativa relativi alla partecipazione della Banca e della piazza finanziaria italiana ai sistemi di pagamento europei (di seguito, esigenze domestiche). In previsione delle scadenze contrattuali e in considerazione dei cambiamenti nei volumi dei messaggi finanziari scambiati, la Banca ha avviato un progetto di rinnovo dei collegamenti alla rete IP della SWIFT (di seguito SIPN, SWIFT IP Network), sia per le esigenze SSP sia per le esigenze domestiche. I collegamenti di accesso alla SIPN possono essere forniti dai Network Partner della SWIFT (cfr. ovvero dai fornitori che commercializzano i servizi dei Network Partner, in base ad accordi commerciali con i Network Partner e/o con la società SWIFT. La Banca intende acquisire due forniture di collegamenti alla rete SIPN per ridondanza. A tal fine: la Banca aggiudicherà una fornitura dei collegamenti descritti nel presente capitolato al primo classificato e aggiudicherà una ulteriore fornitura dei collegamenti descritti nel presente capitolato al primo concorrente che segue in graduatoria, che abbia proposto collegamenti di un diverso Network Partner rispetto al primo; ciascuna delle due forniture sarà aggiudicata ai rispettivi prezzi offerti in gara; la classifica dei fornitori sarà definita sulla base del criterio del prezzo più basso. Si precisa che, al fine di assicurare l efficacia della ridondanza, lo stesso concorrente non potrà aggiudicarsi entrambe le forniture. 6 di 22

8 1 SEZIONE PRIMA - DESCRIZIONE DEL CONTESTO E OBIETTIVI DEL PROGETTO 1.1 Situazione attuale Presso il centro elaborativo primario (CDM, Centro Donato Menichella) la Banca dispone dei seguenti collegamenti: collegamenti alla rete SIPN in configurazione Dual-H per le esigenze SSP; collegamenti alla rete SIPN in configurazione Connect Gold per le esigenze domestiche; collegamenti alla rete SIPN in configurazione Connect Gold per i test degli ambienti domestici. Presso il centro elaborativo secondario (Largo Bastia) la Banca dispone dei seguenti collegamenti: collegamenti alla rete SIPN in configurazione Dual-H per le esigenze SSP; collegamenti alla rete SIPN in configurazione Connect Gold per le esigenze domestiche. 1.2 Obiettivi L obiettivo del progetto è acquisire nuovi collegamenti di accesso alla rete SIPN, in sostituzione di quelli esistenti. 7 di 22

9 2 SEZIONE SECONDA - SOLUZIONE RICHIESTA 2.1 Architettura logica Ciascuna fornitura è costituita dai seguenti collegamenti: 1. 3 (tre) collegamenti di accesso alla rete SIPN presso il sito elaborativo primario (CDM - Centro Donato Menichella, sito in Largo Guido Carli 1, a Frascati) come di seguito specificato: a. un collegamento a 20 Mbit/s per le esigenze SSP; b. un collegamento a 8 Mbit/s per le esigenze domestiche; c. un collegamento a 64 kbit/s per le esigenze di test degli ambienti domestici; 2. 2 (due) collegamenti di accesso alla rete SIPN presso il sito elaborativo secondario (Largo Bastia, sito in Largo Bastia 35, a Roma) come di seguito specificato: a. un collegamento a 20 Mbit/s per le esigenze SSP; b. un collegamento a 8 Mbit/s per le esigenze domestiche. Nella figura 1 è rappresentata graficamente la fornitura dei collegamenti. Figura 1 la fornitura di collegamenti oggetto del capitolato. 8 di 22

10 2.2 Componenti logici e loro interazione Ciascuno dei collegamenti di accesso deve essere collegato a una VPN box fornita dalla SWIFT, come previsto dallo standard SWIFT Connect Gold. Nella figura 2 è schematizzato il modo in cui interagiranno i collegamenti dei due distinti lotti di fornitura, al fine di realizzare la configurazione Connect Gold per le esigenze SSP, domestiche e test degli ambienti domestici, sia presso il centro elaborativo primario (CDM) sia presso il centro elaborativo secondario (Largo Bastia). Figura 2 interazione tra i collegamenti delle due forniture. 9 di 22

11 3 SEZIONE TERZA - OGGETTO DELLA FORNITURA La società deve fornire i collegamenti di accesso alla rete SIPN. Req. 1 Fornitura Il fornitore deve fornire i collegamenti elencati nel Caratteristiche dei servizi richiesti Customer Premises Equipment La fornitura di ciascuno dei collegamenti alla rete SIPN include il rispettivo router di terminazione (CPE, Customer Premises Equipment), ma esclude la VPN-box. Req. 2 CPE Ciascun collegamento deve essere corredato del relativo router Capacità di trasporto di ciascun collegamento (throughput) Sulla base della stima del volume di transazioni al secondo (TPS, Transactions Per Second), la Banca ha valutato la capacità nominale dei collegamenti in bit/s, assumendo che il Committed Data Rate (CDR) dei collegamenti sia pari al 70% della capacità nominale e che il bursting possa raggiungere il 100% della capacità nominale (1 tps equivale a circa 32 kbit/s). Nella tabella 1 sono indicate le stime della Banca in termini di transazioni per secondo e capacità nominale, per ciascuno dei collegamenti richiesti. N.ro Da centro elaborativo Quantità TPS da sostenere Capacità nominale (Throughput) 1 CDM Mbit/s 2 CDM Mbit/s 3 CDM kbit/s 4 Largo Bastia Mbit/s 5 Largo Bastia Mbit/s Tabella 1 capacità nominale dei collegamenti oggetto di fornitura. Qualora i collegamenti forniti siano caratterizzati da differenti parametri di traffico (CDR), il fornitore deve adeguare la capacità nominale dei collegamenti in modo da assicurare i TPS (Transactions Per Second) da sostenere. 10 di 22

12 Req. 3 CDR Il fornitore deve confermare che il CDR sia pari al 70% oppure deve adeguare la capacità nominale dei collegamenti in modo da assicurare il volume di TPS, sulla base delle norme tecniche emanate dalla società SWIFT Tolleranza ai guasti Nell ambito della fornitura, il corretto funzionamento di ciascun collegamento non deve dipendere dallo stato di funzionamento del collegamento caratterizzato dalla stessa capacità nominale. Req. 4 Diversificazione dei collegamenti di pari capacità Con riferimento ai collegamenti di pari capacità, il fornitore deve assicurare la diversificazione dei percorsi Ultimo miglio Nell ultimo miglio devono essere adottate soluzioni di trasmissione in doppia via. Ciascuna via, rappresentata in figura 3 con linea tratteggiata, deve afferire al centro elaborativo della Banca attraverso una distinta adduzione (dual entry). Si precisa che la linea tratteggiata evidenziata in figura 3 rappresenta la soluzione infrastrutturale prescelta dal fornitore: ad esempio anello SDH o anello WDM o collegamenti Ethernet o collegamenti IP, etc.. Req. 5 Protezione nell ultimo miglio Le soluzioni di trasmissione impiegate nell ultimo miglio devono essere protette (doppia via e dualentry) Sull infrastruttura di trasmissione sono configurati i collegamenti oggetto di fornitura, come schematizzato in figura di 22

13 Figura 3 protezione nell'ultimo miglio Accesso alla rete SIPN È richiesta la diversificazione dei punti di accesso alla rete SIPN per i collegamenti caratterizzati dalla stessa velocità, come schematizzato nella figura 4. Req. 6 Attestazione a SIPN I due collegamenti caratterizzati dalla stessa capacità nominale (throughput) devono terminare su distinti punti di accesso alla rete SIPN. 12 di 22

14 Figura 4 condivisione delle infrastrutture. 3.2 Servizi di cablaggio Il fornitore deve farsi carico dei cablaggi fino al CPE. In fase di preparazione dell offerta, per valutare la distanza tra l apparato trasmissivo e il CPE, il fornitore può chiedere di effettuare un sopralluogo. Le richieste di sopralluogo devono essere trasmesse per posta elettronica alla casella funzionale non oltre il decimo giorno lavorativo antecedente il termine di presentazione dell offerta. Non è richiesta la fornitura dei telai per l alloggiamento dei CPE. I telai per alloggiare i router sono già disponibili presso i centri elaborativi della Banca. È richiesta la fornitura degli alloggiamenti per eventuali dispositivi di trasmissione, dove terminano le fibre provenienti dall esterno (es. Add Drop Multiplexer, Multiplexer WDM). Req. 7 Cablaggio La fornitura dei collegamenti include il cablaggio fino al CPE e gli armadi per alloggiare i nodi di trasmissione. 13 di 22

15 3.3 Servizi Servizi richiesti durante la fase di predisposizione e di rilascio in esercizio Kick-off meeting e piano integrato delle attività Entro 5 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del contratto, si deve tenere il primo incontro (kick-off meeting) tra i rappresentanti della Banca e i rappresentanti della società aggiudicataria della fornitura. La società deve presentare il piano integrato delle attività: la data del kick-off meeting sarà assunta come Data di Inizio Lavori (DIL);. il piano integrato delle attività deve concludersi entro 100 (cento) giorni lavorativi dalla DIL 1. Req. 8 Termini di consegna dei collegamenti I collegamenti devono essere consegnati entro 100 (cento) giorni lavorativi dalla data di inizio lavori (DIL) Analisi, progettazione e pianificazione La società aggiudicataria ha l onere di redigere, con il supporto del personale della Banca, il progetto esecutivo. Dovrà altresì fornire per ciascun componente da installare presso i centri elaborativi della Banca la documentazione delle specifiche tecniche: Altezza (cm); Larghezza (cm); Profondità (cm); Spazio minimo (anteriore e posteriore) richiesto per le attività di manutenzione; Peso (kg); Alimentazione (kva); Raffreddamento (BTU/ora); Temperatura operativa (min-max). 1 La pianificazione terrà conto dell aspettativa della Banca di utilizzare i nuovi collegamenti a partire dall inizio del mese di marzo di 22

16 Il progetto esecutivo dovrà essere presentato in bozza entro 20 giorni lavorativi a partire dalla data di inizio lavori (DIL). L architettura e le configurazioni definite e documentate nel progetto esecutivo saranno oggetto di verifica da parte della Banca. Entro i successivi 10 giorni lavorativi dalla consegna della bozza, la Banca e il fornitore si impegneranno ad apportare eventuali modifiche/integrazioni e ad approvare la versione finale del progetto esecutivo. Si specifica che il progetto esecutivo dovrà includere un piano dettagliato delle attività (WBS Work Breakdown Structure) comprensivo delle fasi di installazione, configurazione, test, collaudo. Per ciascuna delle fasi dovrà essere presentata una scheda dettagliata comprensiva delle seguenti informazioni: obiettivo; responsabilità; prerequisiti; tempi di esecuzione; potenziali disservizi e criticità; risorse impiegate; potenziali rischi e loro impatto (disservizi, ritardi, etc ). Il piano dovrà essere fornito anche in rappresentazione di Gantt al fine di avere un quadro immediato dei parallelismi e delle dipendenze tra le diverse attività. Il Gantt dovrà essere aggiornato su base bi-settimanale, durante la fase esecutiva, per evidenziare eventuali scostamenti dalle stime iniziali (baseline). Inoltre la società si impegna a nominare, entro 5 giorni lavorativi a partire dalla data di inizio lavori, un responsabile tecnico (di seguito, Project Manager), incaricato di curare il coordinamento tecnico delle prestazioni in fase di realizzazione, nonché di svolgere la funzione di unico referente nei confronti della Banca. In particolare, al Project Manager fanno capo, tra gli altri, gli adempimenti di seguito indicati: coordinare le relazioni con la Banca; assicurare il rilascio nei tempi previsti di tutta la documentazione di progetto; assicurare la disponibilità delle risorse e del personale specializzato per le attività di realizzazione; coordinare tutte le comunicazioni previste dal contratto; controllare le scadenze sulla base delle pianificazioni concordate; rappresentare il fornitore nelle riunioni di avanzamento e di coordinamento lavori nelle fasi di realizzazione. Preliminarmente all inizio dei lavori il fornitore deve presentare alla Banca - unitamente ai documenti attestanti la conformità delle componenti del sistema sotto il profilo della sicurezza elettrica - il Piano per la sicurezza fisica dei lavoratori. 15 di 22

17 L eventuale nomina di un nuovo Project Manager in sostituzione del precedente deve essere comunicata alla Banca con un anticipo di almeno 10 (dieci) giorni lavorativi rispetto alla data di attuazione del provvedimento Consegna, installazione e configurazione La società aggiudicataria dovrà procedere alla fornitura dei collegamenti richiesti entro la data pianificata, non oltre i termini massimi specificati ( ). La consegna degli apparati (apparati trasmissivi, router) dovrà avvenire presso i due siti elaborativi della Banca: i materiali per l imballaggio devono essere smaltiti a cura del fornitore. Sono a carico della società aggiudicataria l installazione e la configurazione di tutte le apparecchiature fornite. Sono a carico della società aggiudicataria i cablaggi, presso ciascun sito, secondo quanto indicato in 3.2. Nel piano d installazione sarà facoltà della Banca stabilire le priorità d installazione e potrà essere richiesto di espletare alcune attività in orari notturni o pre-festivi o festivi entro un massimo di 5 giorni. Al termine della configurazione dei collegamenti, saranno svolti i collaudi di accettazione, sulla base di quanto indicato nel 4. In caso di mancato superamento, il fornitore si impegna ad attuare le modifiche necessarie per il superamento dei collaudi. Il superamento dei collaudi sarà riportato in un apposito verbale, che fissa la data di consegna dei collegamenti Servizi richiesti durante la fase di esercizio Servizi di monitoraggio Per ciascuno dei collegamenti, la Banca richiede il servizio di monitoraggio per le seguenti finalità: misurare il volume di traffico dati IP (bit/s) scambiato attraverso ciascun collegamento alla rete SIPN; rilevare eventuali condizioni di guasto; attivare e coordinare gli interventi tecnici per il ripristino del corretto funzionamento dei servizi. Le misure di traffico devono essere prelevate con cadenza pari a 5 minuti. Le misure devono essere rese disponibili alla Banca, attraverso interfaccia web, via Internet. 16 di 22

18 L accesso alle misure deve essere protetto da autenticazione e autorizzazione basate su username e password Servizi di manutenzione correttiva Il fornitore deve erogare i servizi di manutenzione corrente finalizzati a ripristinare la regolare funzionalità dei collegamenti oggetto di fornitura, qualora essi siano affetti da guasto. Gli interventi di manutenzione possono essere attivati: - dal fornitore medesimo; - dalla società SWIFT; - dalla Banca d Italia. Req. 9 Sistema di trouble ticket Il fornitore deve mettere a disposizione un sistema di trouble ticket affinché la Banca possa segnalare i guasti attraverso il canale telefonico. Per la segnalazione dei guasti, oltre al canale telefonico, il fornitore ha facoltà di proporre anche soluzioni basate sulla posta elettronica o sull interfaccia web accessibile via Internet. Req. 10 Procedura di escalation Il fornitore deve concordare con la Banca una procedura di escalation, nella quale siano indicati i punti di contatto in base alla gravità e ai tempi di disservizio. Con cadenza mensile il fornitore deve produrre e consegnare in formato elettronico alla Banca un rapporto dettagliato relativo: alle cause dei guasti, all indisponibilità dei collegamenti, alle attività di manutenzione correttiva effettuate. Tale rapporto dovrà contenere almeno le seguenti informazioni: numero progressivo della segnalazione; descrizione dei guasti; servizi/componenti affetti dal guasto; livello di gravità (bloccante, non bloccante); data e ora di apertura della segnalazione; data e ora di chiusura della segnalazione; descrizione dell intervento effettuato; 17 di 22

19 durata totale del guasto Servizi di manutenzione evolutiva Le attività di manutenzione evolutiva (cambiamenti) devono essere preventivamente concordate con la Banca e, di norma, annunciate nel corso degli incontri periodici (cfr. paragrafo seguente) Incontri periodici a cadenza trimestrale Su base trimestrale, il fornitore si deve rende disponibile a effettuare, su richiesta, incontri con la Banca (anche in videoconferenza), per verificare congiuntamente che vengano garantiti nel tempo gli obiettivi di qualità, ridondanza, diversificazione e il rispetto degli SLA (cfr. 3.4). 3.4 Livelli di servizio (SLA) Tempi di attivazione dei collegamenti Il fornitore si impegna a fornire i collegamenti nei tempi indicati nel piano di dettaglio delle attività di cui al e Disponibilità dei collegamenti Ogni collegamento deve funzionare 365 giorni all anno, 24 ore su 24. L obiettivo di disponibilità su base annua di ciascuno dei collegamenti, a eccezione del collegamento di test, è indicato nella tabella 2. Disponibilità di ciascun collegamento (*) su 99,5% base annua (*) Nota: l obiettivo di disponibilità non riguarda il collegamento per l ambiente test. Tabella 2 obiettivo sulla disponibilità di ciascun collegamento. La disponibilità deve essere calcolata su base annua, escludendo dal computo gli intervalli di tempo interessati da attività di manutenzione programmata, sia ordinaria sia straordinaria, purché tali intervalli siano concordati con la Banca. Sono pure esclusi dal 18 di 22

20 computo eventi dovuti all indisponibilità di apparecchiature non oggetto di fornitura (ad es. VPN box della SWIFT, etc.). L obiettivo di disponibilità riguarda: - ciascuno dei due collegamenti a 20 Mbit/s per SSP; - ciascuno dei due collegamenti a 8 Mbit/s per esigenze domestiche Servizio di manutenzione correttiva Ai fini della definizione dei livelli di servizio, si distingue tra i seguenti due tipi di guasto: - standard: il guasto interessa un singolo collegamento; - urgente: il guasto inficia contemporaneamente il corretto funzionamento dei collegamenti caratterizzati dalla stessa capacità nominale. In caso di guasto, il fornitore deve intervenire per la riparazione e il ripristino del corretto funzionamento con gli obiettivi specificati nella tabella 3. Guasto standard Guasto urgente Obiettivi di riparazione dei guasti (*) Entro 16 ore Entro 8 ore (*) Nota: Il tempo di riparazione è misurato a partire dalla comunicazione del guasto e registrato dal sistema di trouble ticket. Tabella 3 obiettivi sui tempi di riparazione dei guasti. Il fornitore deve assicurare il servizio di ricezione delle richieste di intervento da parte della Banca (cfr ) sette giorni su sette, ventiquattro ore al giorno (24x7). 3.5 Modalità di pagamento Le modalità di pagamento sono specificate nel contratto. 19 di 22

21 3.6 Penali Tempi di attivazione dei servizi In caso di ritardi sui tempi di attivazione previsti (cfr ), sarà applicata, per ciascun giorno di ritardo, una penale pari allo 0,3 per mille dell ammontare netto contrattuale per i sei anni del periodo base Disponibilità dei collegamenti Qualora non sia rispettato l obiettivo di disponibilità definito nel 3.4.2: per ciascuna linea a 8 Mbps sarà applicata una penale pari allo 0,3 per mille dell ammontare netto contrattuale per i sei anni del periodo base per ogni giorno o frazione di giorno di disservizio eccedente l'obiettivo di disponibilità (cfr. tabella 2); per ciascuna linea a 20 Mbps sarà applicata una penale pari allo 0,9 per mille dell ammontare netto contrattuale per i sei anni del periodo base per ogni giorno o frazione di giorno di disservizio eccedente l'obiettivo di disponibilità (cfr. tabella 2); per le linee di test non si applicano penali Servizi di manutenzione Qualora i tempi di ripristino del corretto funzionamento di un collegamento guasto eccedano l obiettivo indicato nel 3.4.3: per ciascuna linea a 8 Mbps sarà applicata una penale pari allo 0,3 per mille dell ammontare netto contrattuale per i sei anni del periodo base per ogni giorno o frazione di giorno eccedente l'obiettivo temporale di ripristino (cfr. tabella 3); per ciascuna linea a 20 Mbps sarà applicata una penale pari allo 0,9 per mille dell ammontare netto contrattuale per i sei anni del periodo base per ogni giorno o frazione di giorno eccedente l'obiettivo temporale di ripristino (cfr. tabella 3); per le linee di test non si applicano penali. 20 di 22

22 4 SEZIONE QUARTA - Collaudo Sarà cura del fornitore predisporre dettagliate schede di collaudo che permettano di verificare: 1. l attuazione delle diversificazioni e delle ridondanze, attraverso l analisi della documentazione di progetto su: o percorsi dei collegamenti nell ultimo miglio; o ridondanze e diversificazioni nella transito sulla lunga distanza; o accessi alla rete SIPN; 2. il corretto funzionamento dei collegamento alla rete SIPN; 3. le prestazioni dei collegamenti in termini di capacità di trasporto, sulla base dell effettivo Committed Data Rate. Ciascuna scheda di collaudo deve indicare obiettivi, procedura da eseguire, strumenti necessari all esecuzione, risultati attesi. Limitatamente ai tempi di esecuzione dei test, il fornitore si impegna a fornire gli eventuali strumenti di test, qualora necessari. Le schede di collaudo devono essere sottoposte alla preventiva approvazione della Banca. 21 di 22

23 5 SEZIONE QUINTA MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA La Relazione tecnica e l Offerta economica andranno predisposte secondo le istruzioni contenute nel disciplinare di gara e relativi allegati. 22 di 22

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