Now, Servizi Smart integrati

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1 Internal Use Only

2 Now, Servizi Smart integrati Face-to-face Prodotto semplice ATM è la prima grande innovazione tecnologica Accessibilità dei servizi finanziari Diffusione Internet Maggiori servizi e controlli Multicanalità ed integrazione Filiali Smart e flessibili Liberta di accesso a tutti i servizi in remoto 1

3 Clienti Self-service I clienti desiderano poter usufruire dei servizi finanziari autonomamente utilizzando tool finanziari e programmi specifici Multicanalità I clienti scelgono i canali che permettono di soddisfare i loro bisogni in maniera semplice ed efficiente Personalizzazione I clienti sono sempre piu esigenti richiedendo servizi personalizzati Differenziare l esperienza di consumo Ottimizzazione Customer- Driven Finanza Semplificazione Sempliici transazioni fra i vari canali sono impoprtanti per l esperienza di consumo Risparmio costi L Efficienza operativa è cruciale a seguito della diminuzione dei margini causata dalla crisi economica Sensibilità Rischio Maggiore sensibilità al rischio degli operatori finanziari richiede strumenti tecnologici avanzati per prevenire operazioni illecite 2

4 Esperienza di consumo Efficienza Fedeltà I clienti sono sempre meno fidelizzati a singole istituzioni finanziarie Difficoltà di Integrazione I servizi offerti spesso non sono interconnessi fra loro creando problemi nell offerta di un unica soluzione integrata Servizi specializzati Le informazioni sui clienti sono molto frammentate ed è quindi difficili analizzare e creare offerte specializzate Brurocrazia Troppe procedure cartacee rallentano l erogazione dei servizi alla clientela Crescita costi di gestione I costi di gestione e delle infrastrutture aumentano mentre I margini si riducono Gestione del rischio Le minacce ed i rischi esterni ed interni sono in continuo aumento 3

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6 Sala d attesa Self-service Area* Consulenza e vendita Sportello Entrata VIP Lounge 5

7 Dispositivi LFD Outdoor Videowall * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 6

8 Attrarre i Clienti Comunicazione mobile Ingresso Gli uffici finanziari attraggono l attenzione dei clienti grazie ai Large Format Displays migliorando l immagine societaria I displays forniscono informazioni finanziarie, economiche e servizi alla clientela I clienti ricevono notifiche push sui loro devices portatili grazie alla comunicazione con i dispositivi LFD smart I clienti interessati possono comunicare con i dispositivi Smart dell ufficio finanziario richiedendo informazioni I clienti sono accolti con notifiche personalizzate mostrate sui displays dell ufficio finanziario 7

9 Devices SUR40 LFD Standalone Totem Videowall * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 8

10 Trasferimento dati Le richieste dei clienti vengono trasferite ai devices degli operatori che offrono servizi personalizzati I totem interattivi permettono ai clienti di ottenere informazioni finanziarie e sui servizi offerti Coversazione digitale I clienti possono leggere informazioni economico finanziarie sui Galaxy ed interagire con i Surface disponibili nella sala 9 I clienti interagiscono con i dislays touch selezionando le loro richieste Indicazioni A seconda delle richieste effettuate sui displays i clienti vengono direzionati verso divisione di competenza

11 Devices SUR40 LFD Standalone Display Touch Videowall Totem * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 10

12 Informazioni Self-Service Servizio personalizzato Il cliente si interfaccia con i displays touch elaborando il portafoglio finanziario che meglio incontra i suoi bisogni Un altro cliente studia sui Surface i vari prodotti finanziari disponibili e affini alle sue esigenze Quando un cliente firma un contratto la sua firma digitale è convertita automaticamente in un formato protetto Il documento protetto è automaticamente inviato al titolare e all operatore preposto Dopo aver ricevuto il documento sul devices portatile il cliente può stamparlo grazie alle stampanti Wi-Fi 11

13 Devices LFD Standalone Display Touch Videowall * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 12

14 Consulenze specifiche Comunicazione Interattiva Informazioni I clienti interagiscono con i dispositivi touch richiedendo servizi finanziari personalizzati e consulenze specifiche Gli opeartori finanziari controllano le richieste effettuate sui loro GALAXY tablet Per un assistenza specifica i clienti prendono parte ad una video conferenza sui Large Format Displays Il personale specializzato offre la consulenza richiesta soddifando le esigenze della clientela La consulenza prestata può essere stampata tramite i dispositivi WiFi 13

15 Devices Display Touch LFD Standalone SUR40 Totem * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 14

16 I clienti si interfacciano con gli sportelli tramite i devices smart ottimizzando il flusso di informazioni e riducendo le code Task bancaria integrata Gli operatori finanziari aiutano I clienti a completare le transazioni utilizzando un PC Note I documenti vengono stampati dalle stampanti WiFi e scannerizzati con procedure sicure di controllo privacy Ambiente confortevole I totem ed i Tablet disponibili nella struttura permettono ai clienti di simulare il portafoglio finanziario di loro interesse I visual displays permettono di comunicare efficacemente e mantenere un atmosfera confortevole 15

17 Devices SUR40 LFD Standalone Transparent Videowall Display Touch Square Display * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 16

18 Servizi personalizzati I clienti visitano la filiale per avere informazioni sulla gestione dei loro portafogli finanziari interagendo con i loro devices smart Gli operatori finanziari tramite i devices smart elaborano scenari personalizzati Gli operatori finanziari mostrano i vari portafogli finanziari sui Surface40 Consulenze personalizzate Un conulente finanziario specializzato fornisce supporto grazie ai Large Format Dispalys La consulenza prestata e la simulazione di scenario finanziario vengono inviate dallo staff ai dispositivi di stampa WiFi 17

19 LFD Standalone Devices / Soluzioni Serie ME = (32-75 ) Software Professionali di digital signage Benefici Creazione dei contenuti semplice grazie ai template pre-caricati Dati sempre aggiornati Costi di mantenimento ridotti Soluzioni Video Wall Devices / Soluzioni Serie UE = (46,55 ) H16 Serie UD = (46,55 ) H24 Software Professionali di digital signage Benefici Fornire un effetto ottico spettacolare attraendo l attenzione di tutti Offrire una migliore esperienza visiva per il potenziale cliente Soluzioni 18

20 Totem Touch Devices / Soluzioni Totem Touch Screen = (32,40,46,55 ) Benefici Display Interattivo / Feedback in tempo reale Riduci i costi di gestione e manutenzione Soluzioni LFD Touch Screen Devices / Soluzioni Serie ME = (32-75 ) Cornici Touch = (32-75 ) CY-TM CY-TE Benefici Ottima impressione verso la clientela Display interattivo / Feedback in tempo reale Disponibilità di numerose informazioni Soluzioni 19

21 Soluzioni Speciali Devices / Soluzioni Transparent Display = NL22B Square Display= SM-UD22B Benefici Impatto visivo Immagine di Brand Soluzioni Soluzioni Outdoor Devices / Soluzioni SM460DR-2 Display ad altà luminosità (1500 nits) Benefici Migliorare la visibilità e leggibilità delle pubblicità Soluzioni * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 20

22 Area Ingresso Sala d attesa Self-service Sportello Dispositivi Serie PE Serie ME Serie UE Serie UD SM460DR-2 Serie PE Serie ME Serie UE Serie UD Totem Surface Serie PE Serie ME Cornici Touch Serie UE Serie UD Totem Surface Serie PE Serie ME Cornici Touch Serie UE Serie UD Serie PE Serie ME Cornici Touch Totem Surface * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 21

23 Area VIP Lounge Dispositivi Serie PE Serie ME Cornici Touch Serie UE Serie UD Surface Square Display Transparent 22

24 Contents Information Products Services Transactions Interactive Tools Miglioramento esperienza di consumo Solutions Devices System Air Conditioner Soddisfazione garantita Ottimizzazione operazioni Enterprise Network Mobile Network Infrastructure 23

25 Imperative s Customer experience Prodotti Tablet, smartphone, kiosk, digital signage, video wall, surface, note PC Pop In Zone Generare ricavi Aumento dei ricavi grazie alla maggiore soddifazione dei clienti Benefici Fidelizzazione Maggiore fidelizzazione grazie all esperienza di consumo coinvolgente Centralità del cliente Tablet, printer, note PC, system A/C e-signature, EasyPrint Customization Ridurre i costi Riduzione dei costi operativi aumentando la flessibilità e la visibilità Efficienza Rispondere immediatamente ai bisogni dei clienti Gestione rischio Tablet, smartphone, printer KNOX TM, Customer Information Security solutions Gestire il rischio Gestire in maniera rapida ed efficace i rischi grazie ai dispositivi mobile smart Sicurezza Affrontare le esigenze di sicurezza aziendale senza invadere la privacy dei dipendenti 24

26 Samsung Internal Use Only Nordea Bank Model DX and DR series, 3500 units Usage Digital Signage Outdoor Wall Display Country Denmark ABSA Bank Citibank Model Various 1.6k LFD units Usage Digital Signage Country Over 15 countries First National Bank Model UT, TS and SUR-40 series Usage Digital Signage Surface and Video Wall Country South Africa * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. Model MX, UT and SUR-40 series Usage Digital Signage Surface and video wall Country South Africa 25

27 Samsung Internal Use Only Standard Chartered Model 460EX / 550EX (LED LFD) Usage Digital Signage Country Singapore Agricultural Bank of China Model 460UT-2, 1827 units Usage Digital Signage Country China Cyprus Bank Model 400DX-3 x 153, 460DR-S x 56, STN520WE x 50 Usage Digital Signage Country Cyprus BBVA Bank Model (LFD) 460UX-2, 3, 350 units Usage Digital Signage Country Spain * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 26

28 Samsung Internal Use Only Axis Bank Model 400MX-3, 500 units, 400MX units Usage Digital Signage Country India Bradesco Model 400UX-3, 300 units Usage Digital Signage Video Wall Country Brazil RBC Canada Wells Fargo Bank Model UX series, 8000 units Usage Digital Signage Video Wall Country Canada over 1200 branches * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. Model ME/ DE/ UE series, 250 units 1st order Usage Digital Signage Country India 27

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30 Disclaimer: This presentation contains preliminary information that may be changed substantially prior to final commercial release of the software described herein. The information contained in this presentation represents the current view of Samsung Electronics on the issues discussed as of the date of the presentation. Because Samsung Electronics must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Samsung Electronics, and Samsung Electronics cannot guarantee the accuracy of any information presented after the date of the presentation. This presentation is for informational purposes only. SAMSUNG ELECTRONICS MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION. Samsung Electronics may have patents, patent applications, trademarks, copyrights, or other intellectual property rights covering subject matter in this presentation. Except as expressly provided in any written license agreement from Samsung Electronics the furnishing of this information does not give you any license to these patents, trademarks, copyrights, or other intellectual property Samsung Electronics. All rights reserved.