Residenze Anni Azzurri S.r.l. CONERO - Ancona

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1 Residenze Anni Azzurri S.r.l. CONERO - Ancona CARTA DEI SERVIZI

2 INDICE PRESENTAZIONE DELLA DIREZIONE... 3 LA CARTA DEI SERVIZI... 4 Significato del documento... 4 Destinatari del documento... 5 PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA RESIDENZE ANNI AZZURRI srl... 6 Residenze operanti in Italia... 7 Organigramma Principi fondamentali INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI FORNITI Come si raggiunge Articolazione della struttura Livelli generali di assistenza Orari indicativi delle attività e dei servizi nella Struttura Modalità di accesso Lista di attesa Modalità di dimissione Consenso informato Tutela della privacy Identificazione degli operatori Gestione dei beni di valore Divieto di fumo LA VITA NELLA RESIDENZA La giornata Visite di parenti e amici Programma alimentare Servizi utili Assistenza Religiosa Servizio di volontariato Coinvolgimento di ospiti e famigliari LA RICERCA DELLA QUALITA Come intendere la qualità Gli indicatori e gli standard di qualità Tempi di erogazione delle prestazioni Strumenti di verifica Impegni e programmi di miglioramento Tutela e partecipazione dell Ospite REGOLAMENTO DI TUTELA DELL OSPITE DIRITTI E DOVERI DELL OSPITE I Diritti I Doveri CARTA DEI DIRITTI E DEI DOVERI DELLA PERSONA ANZIANA ALLEGATI Clausola integrativa Scheda di segnalazione lamentele o apprezzamenti Questionario sulle modalità di accoglienza Tariffe e servizi resi a pagamento

3 PRESENTAZIONE DELLA DIREZIONE La Carta dei Servizi è un documento particolare, perché vuole essere uno strumento ambizioso di dialogo con tutti coloro che entrano in contatto con le Residenze Anni Azzurri, al fine del miglioramento continuo delle prestazioni e dei servizi offerti agli Ospiti e ai loro Familiari. Si tratta di uno strumento previsto dalla normativa vigente e finalizzato a dare la massima trasparenza ai principi che ispirano l organizzazione complessiva delle Residenze, alle strutture operative, ai servizi erogati, agli standard qualitativi che caratterizzano l attività degli operatori, agli impegni assunti rispetto alle esigenze degli Ospiti. Nella realizzazione della presente Carta dei Servizi si è voluto cogliere l occasione per iniziare a sviluppare un ampia riflessione sull organizzazione e sulle peculiarità delle Residenze, coinvolgendo progressivamente Responsabili, Operatori, Ospiti, Familiari. L augurio è che in tal modo si possa favorire lo sforzo convergente di tutti per la migliore fruizione dei servizi offerti e la massima soddisfazione personale. Il Direttore Ultimo aggiornamento: novembre

4 LA CARTA DEI SERVIZI Significato del documento La Carta dei Servizi è un documento importante, previsto dalla legge in tutti i settori di pubblica utilità, per migliorare il rapporto tra coloro che utilizzano i Servizi e gli Enti che li erogano. Nel contesto particolare delle Residenze, è il documento che descrive i Servizi erogati dall'azienda per il maggior benessere dei suoi Ospiti. Nella Carta dei Servizi vengono infatti fornite informazioni di base relative alla Residenza, ai servizi e alle prestazioni erogate: modalità di accesso alla Casa, tipologia delle prestazioni assistenziali, documenti necessari, organizzazione della giornata, servizi accessori disponibili, ecc Vengono altresì descritti gli standard di qualità, attuali o che ci si prefigge di conseguire in tempi definiti, relativi agli aspetti che chiunque può direttamente cogliere negli ambienti e nel rapporto con tutti coloro che operano nell'azienda. Si tratta, in particolare, degli aspetti legati ai tempi di accesso alle prestazioni e servizi, alla semplicità delle procedure che coinvolgono direttamente il Cliente dell'azienda, alla accuratezza delle informazioni che vengono fornite, all accoglienza e al comfort degli ambienti e del trattamento alberghiero, alla correttezza dei rapporti umani nella relazione con il personale dell'azienda. È ormai una prassi consolidata il fatto che le Aziende che operano nel settore sanitario (A.S.L., Ospedali, Cliniche, Case di Riposo, Centri di Riabilitazione, ecc.) rilevino in modo definito e sistematico i propri standard di qualità dichiarati, affinché tutti possano esserne informati e possano controllarne l'andamento nel tempo. Nella Carta dei Servizi vengono enunciati anche gli impegni e i programmi di miglioramento che l'azienda vuol realizzare nel breve-medio periodo. La redazione della Carta dei Servizi, quindi, modifica profondamente il ruolo di chi accede alle strutture sanitarie e di assistenza: non è più un "soggetto passivo", come voleva la mentalità burocratica, poiché ora gli viene attribuito un potere di controllo sulla qualità dei servizi ricevuti. In sintesi, secondo la normativa gli obiettivi irrinunciabili della Carta dei Servizi sono: l'adozione di standard di qualità del servizio l'informazione sugli standard adottati la valutazione della qualità dei servizi erogati 4

5 la verifica del rispetto degli standard e del grado di soddisfazione degli utenti la tutela del cittadino l'impegno dell'azienda a rilevare e analizzare i segnali di disservizio e ad adottare le misure necessarie per rimuoverli Destinatari del documento La Carta dei Servizi è indirizzata a diversi lettori: alla popolazione, alle Aziende Sanitarie Locali, agli Ospedali, ai Medici di famiglia, ai Comuni e, in generale, a tutte le Associazioni che operano nel campo sanitario e assistenziale. È altresì indirizzata a tutto il personale operante nell'azienda affinché: sia consapevole delle attività complessivamente svolte possa fornire corrette informazioni rispetto a specifici bisogni che l'azienda è in grado di soddisfare orienti i propri sforzi al rispetto degli standard di qualità e degli impegni dichiarati. Ma soprattutto è destinata agli Ospiti e ai loro parenti, affinché possano apprezzare il lavoro di quanti si prodigano attorno a loro e contribuire con i propri suggerimenti ad un continuo miglioramento del servizio di assistenza. 5

6 PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA RESIDENZE ANNI AZZURRI srl Residenze Anni Azzurri srl (R.A.A.) è il primo operatore privato in Italia nel settore dell assistenza e alloggio per la Terza Età, ed è ai primi posti in Europa, dove Anni Azzurri rappresenta un punto di riferimento per la sua modernità e per la qualità del servizio. R.A.A. ha cominciato la sua attività nel 1989 e fin dagli inizi si è occupata del settore residenziale per la Terza e Quarta Età attraverso la gestione di strutture polifunzionali per l accoglienza di anziani parzialmente autosufficienti e non autosufficienti. Le caratteristiche dell invecchiamento della popolazione in Italia, il suo volume e le proiezioni sull evoluzione, sul profilo sociale, economico, sanitario, ecc. impongono ogni giorno nuove sfide alle quali l iniziativa privata sta rispondendo con un importante sforzo orientato al futuro, uno sforzo di professionalità, di qualità e di aggiornamento continuo. In questi centri esistono Nuclei considerati all avanguardia, specializzati nell assistenza di persone affette da particolari patologie degenerative del sistema nervoso centrale, patologie vascolari e psichiatriche, (malattia di Alzheimer, morbo di Parkinson, sclerosi multipla, demenze senili, ). Tipologia delle persone assistite 2% 6% 2% 6% 1% 10% 5% 68% Autosufficienti Non Autosufficienti Patologie neuro-psichiatriche Unità Operativa di Riabilitazione Parzialmente Autosufficienti Alzheimer Stati vegetativi Nucleo Disabili 6

7 Residenze operanti in Italia RESIDENZA CARATTERISTICA GENERALE N. POSTI LETTO CARMAGNOLA Struttura Mista: Via Bornaresio, Carmagnola (TO) tel Autosufficienti Parzialmente autosufficienti Non autosufficienti Alzheimer Totale SANTENA Residenza Sanitario Assistenziale: Via Vecchia Chieri, Santena (TO) tel Parzialmente autosufficienti Non autosufficienti Alzheimer Stati vegetativi Totale VOLPIANO Struttura Mista: PIEMONTE Via Bertetti, Volpiano (TO) tel fax ALESSANDRIA Autosufficienti/Parzialmente autosuf. Parzialmente autosufficienti Non autosufficienti Alzheimer Stati vegetativi Totale Struttura Mista: Strada Rosta, Alessandria tel / Autosufficienti/Parzialmente autosuf. Non autosufficienti Alzheimer (centro diurno) Totale CASTELFERRO Via Carpeneto, Castelferro - Predosa (AL) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti 74 CITTA DEL SOLE Regione Montasso Dorzano (BI) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti 68 7

8 LA CORTE Via Marconi, Marene (CN) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Parzialmente/Non autosufficienti 121 PALLADIO Via Pascoli, Dormelletto (NO) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Parzialmente/Non autosufficienti 88 SAN LORENZO Via Rovasenda, Gattinara (VC) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Parzialmente/Non autosufficienti 78 PIEMONTE VILLA SAN VINCENZO Vicolo Campagna, Scarnafigi (CN) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Parzialmente autosufficienti Non autosufficienti Totale VILLA FIORITA Frazione Montefallonio, Peveragno (CN) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Parzialmente/Non autosufficienti Sclerosi Multipla Totale TONENGO D ASTI Struttura Mista: Frazione Mariano, Tonengo d Asti (AT) tel Autosufficienti/Parzialmente autosuf. Non autosufficienti Totale

9 NAVIGLI Via Darwin, Milano tel SAN LUCA Via San Luca, Milano tel Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti 87 Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti 91 PARCO SEMPIONE Piazza dei Volontari, Milano tel Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti 93 LOMBARDIA MIRASOLE Via P. Borsellino, Opera (MI) tel REZZATO Via Sberna, 4/6 Loc. Virle Treponti Rezzato (Bs) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti Unità Operativa di Riabilitazione Totale Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti Unità Operativa di Riabilitazione Totale SAN FAUSTINO Residenza Sanitario Assistenziale: Via San faustino, Milano tel Non autosufficienti 150 VILLAGGIO SAN FRANCESCO Via del Marinaio, Villanuova sul Clisi (BS) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti 150 VILLA DOSSEL Via Mazzano, Caglio (CO) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti 60 9

10 SANT ALESSANDRO Via Galvaligi, Mozzate (CO) tel Residenza Sanitario Assistenziale: Non autosufficienti 53 VENETO EMILIA ROMAGNA QUARTO D ALTINO Via G. Pascoli, Quarto d'altino (Ve) tel fax MESTRE Via Morosini 11 Loc. Favaro Veneto Venezia tel fax DUCALE 1 Via del Pozzo, Modena tel DUCALE 2/3 Via dell Ariete, Modena tel Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Non autosufficienti 152 Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Nucleo Disabili Totale Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Non autosufficienti 84 Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Non autosufficienti 114 B. FRANCHIOLO Via Lamarmora Sanremo (IM) tel Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Non autosufficienti 66 LIGURIA LE GRANGE Via Castello Riva Ligure (IM) tel Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Non autosufficienti 97 CASTELDONINO Via Piano di Castello, Favale di Malvaro tel Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Non autosufficienti 30 10

11 CASTAGNOLA Via Colfranceschi, Chiavari (GE) tel Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Non autosufficienti 72 LA MARGHERITA Via Botasi, 75/ Ne (GE) tel Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Non autosufficienti 25 SACRA FAMIGLIA Casa di Riposo per Anziani non autosufficienti: Via Linneo, Rivarolo (GE) tel Non autosufficienti 94 CONERO Residenza Sanitario Assistenziale: MARCHE S. S. 16 Km. 293 Via Flaminia n. 326/A Ancona tel fax Alzheimer e/o dementi Patologie neuro-psichiatriche Totale

12 Organigramma 12

13 Fini istituzionali Lo scopo di R.A.A. è quello di offrire agli anziani che ne hanno bisogno un soggiorno completo di tutto: dal vitto all assistenza socio sanitaria, dalle attività fisiche di riabilitazione a quelle di divertimento e culturali. Le R.A.A. ospitano ed assistono al massimo livello di efficienza Anziani di età superiore ai 65 anni, non autosufficienti ed affetti dalle più importanti forme di decadimento senile, compreso l Alzheimer. Alle Residenze Anni Azzurri si possono portare avanti tutte quelle cure prescritte da un medico che non necessitano di ricovero ospedaliero. Le Residenze sono disponibili anche per brevi periodi, periodi di prova, soggiorni estivi, periodi di convalescenza e soggiorni post operatori. Principi fondamentali L organizzazione Anni Azzurri è basata sull assunto che l Ospite non è solo titolare di diritti o creditore di servizi, ma è una persona che sviluppa la propria identità umana e sociale in nuovi rapporti e relazioni interpersonali, in un ambiente strutturato in funzione dei suoi bisogni psicofisici. L Azienda ispira la sua attività ai principi fondamentali indicati dalle Direttive Ministeriali e di seguito esplicitati. Eguaglianza L erogazione dei servizi dell Azienda è improntata al principio di uguaglianza dei diritti della persona, indipendentemente dal sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche. Particolare attenzione è rivolta all eliminazione delle barriere architettoniche, al fine di garantire un migliore accesso alle strutture. Partecipazione La partecipazione degli Ospiti si realizza attraverso: un efficace sistema di informazione sulle prestazioni erogate e sulle modalità di accesso 13

14 l attuazione di progetti per adeguare le strutture e le prestazioni alle esigenze della persona la rilevazione del livello di gradimento dell utenza rispetto alle prestazioni ricevute. A tal proposito chiunque può produrre memorie e documenti, inoltrare reclami, formulare suggerimenti e proposte per il miglioramento del servizio. Diritto di scelta L'Azienda si è impegnata a erogare i propri servizi offrendo agli Ospiti la più ampia opportunità di scelta per il soddisfacimento delle proprie esigenze. Imparzialità e Continuità L'Azienda si impegna a garantire l'assoluta imparzialità nell'erogazione delle prestazioni fornite, in relazione sia ai modi che ai tempi. Si impegna altresì a far di tutto per ridurre al minimo i possibili disagi derivanti da circostanze occasionali e per garantire la continuità dell'assistenza. Efficacia ed Efficienza Le procedure organizzative adottate nell'azienda tendono alla erogazione di Servizi il più possibile rispondenti alle esigenze delle persone. L'aggiornamento periodico del personale e delle attrezzature utilizzate costituiscono gli strumenti volti a garantire la costante crescita professionale del personale e il livello di qualità delle prestazioni. L'attenzione rivolta all'ospite costituisce pertanto l'impegno prioritario dell'azienda al fine di favorire lo sviluppo di un rapporto sempre più diretto e familiare. 14

15 INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI FORNITI RESIDENZA ANNI AZZURRI DEL CONERO S. S. 16 Km. 293 Via Flaminia n. 326/A Ancona tel (centralino) fax Il centralino è a disposizione del pubblico tutti i giorni dalle ore 8,00 alle ore 20,00 La Residenza Anni Azzurri del Conero è una struttura sanitarioassistenziale a carattere residenziale che fornisce ospitalità e servizi a persone con diversi livelli e condizioni di autosufficienza. Sorge in località Torrette, a circa 7 Km da Ancona Centro. I lavori di ristrutturazione dell edificio sono iniziati nel novembre 1998 e l inaugurazione è avvenuta nel giugno

16 Come si raggiunge La Residenza Anni Azzurri del Conero è ubicata nel comune di Ancona, a metà strada tra Ancona e Falconara Marittima. Per chi proviene dall autostrada A14 l uscita consigliata è Ancona Nord, superato il casello si prosegue diritto seguendo le indicazioni Ancona Centro. Superato l Ospedale Umberto I, si arriva sulla Statale Adriatica n 16; si svolta a sinistra e proseguendo in direzione di Falconara Marittima dopo circa 700 metri nel piazzale del distributore Agip si accede alla Residenza. La Residenza è servita da autobus del trasporto pubblico CONERO BUS (Linee A B C); si può raggiungere inoltre per via ferroviaria (Stazioni FF.SS. di Ancona - 5 Km e di Falconara M.ma - 3 Km). 16

17 Articolazione della struttura La struttura è articolata in quattro nuclei abitativi, organizzati su quattro piani. Il nucleo è uno spazio architettonico delimitato e definito nell ambito del quale viene organizzata un area abitativa per persone, attrezzata di servizi e spazi funzionali necessari alla quotidianità dell Ospite. In ogni nucleo opera un gruppo di operatori dimensionato numericamente sugli standard regionali e professionalmente qualificato, che garantisce precisione e attenzione alla dignità dell Ospite sia nel suo aspetto che nella sua esistenza. I nuclei consentono di differenziare la collocazione degli ospiti in base alle tipologie dei problemi di ciascuno, cercando di inserire ospiti omogenei sui quali costruire una progettualità di tipo assistenziale e sanitaria mirata ad ognuno. Nell area centrale al piano terra è ubicata la hall con reception, la Direzione/Servizio Accoglienza, l ufficio amministrativo. Nell attico si trova un luminoso locale adibito a sala polifunzionale per le varie attività di animazione ed uno splendido terrazzo che si affaccia sul mare. Sempre al piano attico sono ubicati i servizi a disposizione dell Ospite: studio medico, palestra, parrucchiere, podologo e la cappella. La struttura è dotata di camera mortuaria. I nuclei abitativi comprendono spazi sia individuali che collettivi. a) Camere da letto Le stanze della Residenza sono comode e confortevoli, a uno, due, tre o a quattro letti, tutte dotate di bagni particolarmente adatti alle esigenze dell Ospite, corredati della biancheria necessaria. Le pulizie degli alloggi avvengono quotidianamente. Ogni stanza inoltre ha l aria climatizzata e, su richiesta, la possibilità di usufruire di un telefono passante, che consente all Ospite di fare e ricevere telefonate direttamente dall esterno nel proprio alloggio. Ogni stanza è munita di impianto di antenna centralizzata. 17

18 L arredo delle camere, sobrio ma funzionale con caratteristiche idonee ai bisogni degli Ospiti, compatibilmente con le esigenze della Residenza, può essere personalizzato. Compatibilmente con le procedure di sicurezza della struttura e con gli spazi a disposizione è possibile tenere in camera oggetti personali In caso di necessità l Ospite è in grado di inviare un segnale di soccorso all operatore del nucleo azionando il campanello posto sulla testata del letto e nel bagno. b) Locali di soggiorno In ogni piano è ubicato un soggiorno, fornito di poltrone e tavolini nella zona TV. Tutti gli ambienti sono dotati di opportuni impianti per la diffusione della musica. c) Locale pranzo con attiguo cucinino d) Locale bagno assistito con attrezzatura conforme alla normativa vigente e) Ambulatorio medico al piano attico f) Infermeria All esterno la Residenza si presenta con una zona porticata, allestita con tavoli e sedie, al centro si trova una grande fontana. Nell area destinata a verde, è stato creato un giardino piantumato, con gazebo in legno. 18

19 Livelli generali di assistenza Nell ambito sanitario, la normativa vigente prevede che nelle residenze per anziani vengano svolte attività di prevenzione, cura e riabilitazione che non necessitano del ricovero ospedaliero. L assistenza sanitaria è assicurata da un équipe di medici che presta servizio durante il giorno. Il servizio medico notturno, in caso di necessità, è garantito dalla stessa èquipe medica che assicura l intervento immediato. In caso di emergenza viene attivato il servizio 118. L informazione sulle proprie condizioni di salute é un diritto fondamentale dell Ospite per cui i Medici si rendono disponibili per fornire tutti i chiarimenti necessari al paziente ed ai familiari, nel rispetto della privacy. La Residenza Anni Azzurri ha un Responsabile Sanitario coadiuvato da Medici di Medicina Generale. Il compito dell équipe medica è quello di vigilare sullo stato di salute degli Ospiti, con la collaborazione del personale infermieristico. La visita all Ospite viene effettuata sia in camera che presso lo studio medico della struttura. Le visite specialistiche, quando necessarie, possono essere prenotate negli Ambulatori del Servizio Sanitario Nazionale; se richiesto dall Ospite e/o dal Delegato le visite specialistiche private possono essere effettuate direttamente in Residenza. Gli accertamenti diagnostici vengono indirizzati presso il Servizio Sanitario Nazionale o, su richiesta dell Ospite o del Delegato, presso ambulatori privati, entro un giorno dalla loro prescrizione, salvo impossibilità organizzativa non dipendente dalla volontà della Struttura. I tempi massimi di attesa per il rilascio delle cartelle cliniche e di altri documenti di carattere sanitario di competenza della Residenza sono di quindici giorni dalla richiesta. L attività infermieristica è garantita nelle 24 ore, l infermiere si occupa della preparazione e della somministrazione delle terapie, esegue le medicazioni, i prelievi per gli esami ematochimici, controlla i parametri vitali, attua tutti gli interventi necessari per il mantenimento ed il recupero della salute. Si occupa inoltre dell approvvigionamento dei farmaci, della loro conservazione e della loro scadenza, nonché dei presidi sanitari. L infermiere promuove tutte le iniziative di sua competenza per soddisfare le esigenze bio-psicologiche degli Ospiti e per mantenere un 19

20 clima di serena collaborazione con le famiglie. Provvede inoltre a registrare e a segnalare ogni elemento utile alla diagnostica medica. Collabora con i Medici e con le altre figure professionali per la formulazione del piano di assistenza integrata. Le attività motorie e riabilitative degli Ospiti si svolgono sotto il controllo medico e ad opera di fisioterapisti diplomati che impostano programmi per il recupero e la rieducazione funzionale. Il fisioterapista presta particolare attenzione alle disabilità motorie, psicomotorie e cognitive utilizzando terapie fisiche, manuali, massoterapiche ed occupazionali; propone l adozione di protesi ed ausili. Nella Residenza tutti gli operatori sono sensibilizzati ai bisogni dell anziano non più autonomo e fragile. La Residenza garantisce un assistenza sanitaria e socio-assistenziale, nel rispetto degli standard previsti dalle normative vigenti. L'attività socio-assistenziale agli Ospiti è svolta nell arco delle 24 ore e riguarda tutte quelle attività atte al mantenimento dello stato di salute e del benessere psicofisico della persona: l ospite viene aiutato per la mobilizzazione, l igiene personale, il bagno o la doccia, la vestizione e l alimentazione. Particolare attenzione viene rivolta all'idratazione; l alloggio viene governato e pulito con attenzione. Una cura particolare viene riservata ai servizi igienici e ai cambi della biancheria; l autosufficienza viene favorita attraverso il controllo della deambulazione e con accorgimenti per una corretta postura durante le condizioni di riposo; viene offerta collaborazione durante le attività atte a favorire la socializzazione degli ospiti; vengono svolti interventi di controllo e vigilanza per garantire l incolumità della persona. Responsabile Sanitario: geriatra, responsabile medico sanitario della struttura, cura i rapporti con i medici curanti ed i parenti degli ospiti, procede ad una prima stesura della cartella clinica (anamnesi remota prossima patologica, etc.), emana direttive sul comportamento generale da tenere con il paziente controlla le terapie e coordina l attività dei medici di base che collaborano con la Residenza. Responsabile Servizio Infermieristico: funge da coordinatore delle varie figure professionali sanitarie, provvede al rifornimento dei farmaci e presidi vari, esegue controlli continui sullo strumentario in dotazione alla struttura, coordina e controlla direttamente il personale 20

21 infermieristico, controlla la messa in atto delle direttive emanate dal Direttore e dal Responsabile Sanitario. Educatrice Professionale: programma e mette in atto progetti volti alla riabilitazione psichiatrica. Tali progetti riabilitativi, rivolti a pazienti con demenza senile e patologie neuro-psichiatriche, comprendono attività funzionali con l obbiettivo di stimolare le diverse funzioni (cognitive e comportamentali) compromesse. Alcuni esempi: attività artistiche, musicoterapia, favorenti l espressione della creatività, attività occupazionali favorenti la manualità; attività di stimolazione della memoria; dialoghi individuali e di gruppo volti a stimolare il ricordo di immagini piacevoli e quindi ad innalzare il tono dell umore dei soggetti anziani. Psicologo: integra e continua la valutazione psicologica iniziata dal Responsabile Sanitario sul paziente; tale valutazione corrente tiene in considerazione le variazioni degli aspetti comportamentali e cognitivi tramite un colloquio diretto utilizzando modelli o test di valutazione cognitiva (minimental m.s.e.). Attua strategie di supporto ai famigliari degli ospiti che possono vivere il momento dell istituzionalizzazione come un momento di abbandono del congiunto. Mantiene un rapporto costante con i famigliari essendo presente costantemente nei reparti, tramite tecniche di dialogo e di ascolto e rispondendo ai quesiti principali che i famigliari chiedono, soprattutto in relazione a possibili sofferenze psicologiche dei congiunti. Lo Psicologo è incaricato anche di attivare tecniche di sostegno di gruppo per i famigliari che volessero partecipare. Membro importante del servizio di accoglienza risponde ai famigliari anche relativamente a domande riguardanti la vita quotidiana della struttura. Medici Interni: eseguono un controllo continuo sullo stato generale del paziente; sono presenti in struttura in orari diversi da quelli del medico di base, forniscono una reperibilità continua in orario notturno e festivo per garantire una continuità assistenziale. Fisioterapisti della riabilitazione: si occupano della rieducazione motoria in generale; ginnastica respiratoria; ginnastica articolare; riavvio alla statica e alla deambulazione, finalizzata al mantenimento delle capacità residue del paziente; redigono se necessario il piano di mobilizzazione a letto del paziente immobilizzato. Si avvalgono di un piano di lavoro individuale o di gruppo. Podologa: ha il compito di controllare e valutare le eventuali modificazioni del piede, come alterazioni del trofismo, apparati legamentosi, muscolari, osteo articolari; alterazioni anatomiche fisiologiche che patologiche funzionali, statiche dinamiche del piede. 21

22 Esegue valutazioni e trattamenti di routine, (prevenzione, igiene e rimozione); consiglia medicazioni (ulcere sclere, etc.); su richiesta confeziona ausili per la statica e/o la deambulazione (ortesi, plantari, ortoplastiche, etc.). È possibile fissare appuntamenti extra con la podologa presso la reception. Logopedista: è l operatrice che si occupa della prevenzione, valutazione e riabilitazione dei disturbi del linguaggio e della comunicazione. Valuta le capacità comunicative residue e con l intervento riabilitativo le sostiene e attua una stimolazione dell attività verbale e mnemonica con esercizi linguistici e di orientamento personale e spazio temporale. È anche competente del settore dei disturbi della deglutizione ed in collaborazione con il medico valuta l ospite e si occupa del trattamento riabilitativo fornendo informazioni sui sintomi, le tecniche di postura facilitanti per l ospite e indicando le proprietà fisiche degli alimenti secondo criteri di sicurezza in base ai deficit osservati. L animazione: L animazione e la vita di relazione sono componenti fondamentali del modo di vivere nella Residenza. L animazione è intesa come un insieme di attività ricreative, culturali, ludiche o educative ed offre tutte le possibilità di stimolo alla promozione psicofisica della persona. Queste attività vengono svolte dagli Animatori o dagli Educatori Professionali, tenendo conto dei bisogni sociali del singolo Ospite. Il lavoro di animazione intende perseguire, partendo da un approccio integrato tra le diverse figure professionali presenti in Residenza, un approccio progettuale che parte da un analisi della rete familiare ed informale e dai dati sociali anamnestici per formulare un piano personalizzato di proposte da attuare a favore dell Ospite. Particolare attenzione viene inoltre garantita rispetto a tecniche di ambientazione finalizzate a favorire la partecipazione alle attività. Per meglio cogliere l attenzione dell Ospite vengono affisse delle locandine nei vari punti di passaggio della residenza riportanti informazioni circa le iniziative e le opportunità animativo/culturali nelle quali l Ospite viene coinvolto. 22

23 Orari indicativi delle attività e dei servizi nella Struttura Servizio di fisioterapia Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 8,30 13,00 15,30 18,30 Martedì 8,30 13,00 15,30 18,30 Mercoledì 8,30 13,00 15,30 18,30 Giovedì 8,30 13,00 Venerdì 8,30 13,00 15,30 18,30 Sabato 8,30 12,00 Servizio di Animazione Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 14,00 18,00 Martedì 8,00 12,00 Mercoledì 8,00 12,00 Giovedì 8,00 12,00 Venerdì 14,00 18,00 Psicologa Dalle Alle Dalle Alle Lunedì 9,00 12,00 Martedì 9,00 13,00 Mercoledì 16,30 19,30 Giovedì 9,00 13,00 Venerdì 9,00 12,00 Sabato 9,00 12,00 23

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