SOLUZIONI DI COMUNICAZIONE INTERATTIVA PER L AZIENDA. Il futuro è adesso. Alcatel OmniPCX Enterprise

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1 SOLUZIONI DI COMUNICAZIONE INTERATTIVA PER L AZIENDA Il futuro è adesso Alcatel OmniPCX Enterprise

2 >2 ALCATEL L IDEA

3 PENSATECI. Pensateci. Un sistema in grado di soddisfare le proprie esigenze di comunicazione e che potrebbe dotare tutti i dipendenti degli strumenti necessari, rendendoli facilmente raggiungibili, ovunque essi lavorino, in sede, in filiale, fuori dall ufficio o anche a casa, e pronti alla risposta. Pensateci. Un sistema di comunicazione dotato di strumenti di interazione multimediali, che consente di migliorare la prontezza di risposta verso i clienti e di interagire con loro nel modo più appropriato, permettendo quindi di soddisfare al meglio le loro esigenze. Pensateci. Un sistema di comunicazione che consente di operare su informazioni distribuite, un implementazione flessibile delle nuove applicazioni e un risparmio sui costi, tutto in un unica soluzione. Pensateci. Un sistema di comunicazione distribuito altamente flessibile basato sulle tecnologie più recenti, che consente la combinazione e l adeguamento della sua architettura in modo da soddisfare le esigenze aziendali in continua evoluzione. Pensateci. Un sistema di comunicazione altamente affidabile, sicuro e così semplicemente gestibile da rendere disponibili risorse umane ad attività più orientate alle necessità dell azienda, pur nel contempo capaci di adattarlo a seguire gli sviluppi delle vostre relazioni di affari. PUÒ ESSERE VOSTRO ORA. Si chiama Alcatel OmniPCX Enterprise ed è il sistema di comunicazione più all avaguardia presente sul mercato. Alcatel OmniPCX Enterprise è un sistema di comunicazione flessibile e altamente scalabile per aziende esigenti. Grazie all inclusione delle tecnologie IP e ad una concezione aperta e modulare, è possibile l evoluzione da una architettura tradizionale non appena lo richiedono le vostre esigenze. Si tratta di una vera e propria protezione dell investimento. È possibile concentrarsi sull azienda mentre Alcatel OmniPCX Enterprise si prende cura delle comunicazioni aziendali. ALCATEL 3>

4 F L E S S I B I L I T À FLESSIBILITÀ DELL ARCHITETTURA Passare a IP quando le vostre esigenze lo richiedono Alcatel OmniPCX Enterprise rappresenta un approccio innovativo per le comunicazioni. Soluzione IP ottimale e solida, Alcatel OmniPCX Enterprise sblocca l interdipendenza dei componenti hardware e software, trasformando l unità di elaborazione centrale in un server di applicazioni e offrendo media gateway in grado di collegare un ampia gamma di apparecchiature siano esse IP o tradizionali. Queste caratteristiche assicurano la flessibilità del sistema in base alle esigenze di crescita. Si integra con l installazione esistente, esattamente come qualsiasi altra applicazione aziendale. Ciò significa che consente un evoluzione graduale da un PBX tradizionale, attraverso un fase intermedia caratterizzata da una configurazione ibrida IP/TDM, ad una soluzione IP completa, senza rischi e interagendo in modo integrato con i sistemi preesistenti. Questa sì che è protezione dell investimento! Affidabile e orientata al futuro Alcatel OmniPCX Enterprise utilizza tecnologie all avanguardia per offrire due sostanziali vantaggi. In primo luogo, è stata creata utilizzando sistemi operativi potenti e solidi, Unix e Linux, che garantiscono una affidabile potenza di real-time e continuità di funzionamento. Sono sistemi aperti, che offrono una flessibilità completa dell architettura senza compromettere l installazione attuale. Inoltre sono dinamici: è possibile integrare facilmente miglioramenti, nuove funzioni e applicazioni. Il secondo vantaggio essenziale deriva dall introduzione del protocollo SIP (Session Initiation Protocol). SIP rappresenta la strada del futuro per le comunicazioni multimediali. Consentirà di introdurre al momento necessario le comunicazioni multimediali Webtop emergenti. In effetti, Alcatel OmniPCX Enterprise è il primo sistema di grandi dimensioni a livello mondiale con supporto generalizzato di dispositivi basati su SIP. Quindi, scegliere Alcatel OmniPCX Enterprise significa essere pronti per il futuro. L Agenzia spaziale francese, CNES, ha scelto Alcatel per la fornitura di 14 sistemi di comunicazione OmniPCX 4400, che consentiranno al CNES di costruire una rete di comunicazione basata su IP per collegare il centro spaziale della Guyana con il centro CNES a Tolosa, Francia, e la divisione di lancio con sede in prossimità di Parigi. Di conseguenza, tutti i centri CNES saranno interconnessi con un alto livello di servizio per migliorare le prestazioni delle comunicazioni, garantendo notevoli risparmi sui costi e aumentando la flessibilità della rete. >4 ALCATEL

5 INTELLIGENTE LA RETE INTELLIGENTE La rete IP annulla le distanze Ciò è particolarmente importante per una grande impresa multinazionale che dispone di gruppi che lavorano insieme all interno di un paese o in tutto il mondo. Consente di sfruttare le conoscenze di tutti i dipendenti garantendo un risparmio economico nel processo. Alcatel OmniPCX Enterprise fornisce l accesso all intera gamma di funzioni di comunicazione in tutte le sedi, collegando il campus, la WAN e le filiali in un unica rete aziendale convergente. Include anche i telelavoratori. La rete dati geograficamente estesa e trasparente di Alcatel, basata su communication server distribuiti è leader sul mercato per uniformità e gestibilità delle funzioni. Inoltre può far risparmiare Si ottiene anche il vantaggio di un notevole risparmio sui costi del provider di rete o gestore. La centralizzazione degli accessi PSTN consente di risparmiare sui costi per diversi abbonamenti (ad esempio, per le filiali). Inoltre, grazie all instradamento intelligente delle chiamate sulla rete convergente, si risparmia su tutti i costi telefonici, comprese le chiamate internazionali e quelle inoltrate alla rete mobile. Esiste anche un altro grosso vantaggio. Con un unico sistema distribuito, sarà necessario gestire un solo sistema anziché centinaia o migliaia di singoli componenti. È possibile gestire tutte le sedi centralmente. Infatti, l uso di una rete IP convergente significa anche adattarsi alla continua evoluzione delle proprie esigenze, ed è quindi possibile distribuire facilmente e rapidamente nuove applicazioni in tutte le sedi, utilizzando l infrastruttura voce e dati esistente. Abbiamo definito tre criteri essenziali per la partecipazione alla gara d appalto: qualità del servizio, prestazioni offerte dalla tecnologia del prodotto e costi di migrazione a un nuovo sistema. La soluzione proposta da Alcatel... è stata la migliore sotto tutti gli aspetti. La convergenza delle nostre reti ci consentirà di ridurre i costi sulle comunicazioni del 20-30%. Gruppo Laiki, Cipro ALCATEL 5>

6 GESTIBILITÀ MASSIMA AFFIDABILITÀ Perché correre rischi? È necessaria una rete sicura e con disponibilità elevata. Fortunatamente, Alcatel OmniPCX Enterprise fa leva sulle esclusive capacità di sicurezza voce e dati di Alcatel per offrire il meglio nella sicurezza di rete per le applicazioni di telefonia IP e multimediali. Le soluzioni di sicurezza incorporate basate su precisi standard di mercato e la concezione del sistema proteggono il sistema di comunicazione e la stessa azienda. I vantaggi sono i seguenti: Communication Server di comunicazioni potenziati (Unix/Linux) Ridondanza geografica dei Communication Server e mirroring resiliente del database Sopravvivenza campus e filiali con tutte le funzionalità Integrazione standard con i firewall Protezione incorporata contro l intrusione sulle linee telefoniche o nella rete aziendale Meccanismi di autodifesa del server delle comunicazioni (denial of service) Il contact center su Web è concepito per proteggere le applicazioni di back-office. Qualora fosse necessario rafforzare ulteriormente la sicurezza del sistema, Alcatel è in grado di fornire una gamma di servizi professionali specializzati. Gestione semplificata per comunicazioni potenti La gestione del sistema è cruciale per la qualità delle comunicazioni. Alcatel OmniPCX Enterprise offre una potente gamma di soluzioni di gestione per facilitare il controllo delle reti a livello locale, nazionale o globale. Tuttavia, la gestione non deve rappresentare un onere per le risorse. Gli strumenti di gestione di Alcatel si basano su standard aperti, con accesso Web flessibile a tutti i moduli di gestione della rete quali configurazione, prestazioni, topologia, contabilità e altro ancora. Consentono di gestire facilmente spostamenti, aggiunte e modifiche. Per gestire centralmente postazioni remote è semplicemente necessario un unico database. Inoltre, è possibile scegliere una policy di qualità del servizio per garantire la qualità vocale adatta alle esigenze aziendali. Infine, la telefonia IP può essere integrata nell ambiente di gestione della rete aziendale. >6 ALCATEL

7 CLIENTI INTERAZIONE CON I CLIENTI Soluzioni integrate di supporto ai Clienti Il sistema di comunicazione deve svolgere diverse attività. Sicuramente, la comunicazione con i clienti, assicurando la loro soddisfazione e fidelizzazione, è tra le più importanti. Sotto questo aspetto, Alcatel OmniPCX Enterprise offre una soluzione veramente unica. Presenta potenti sinergie con le soluzioni per contact center di Alcatel, garantendo l ottimizzazione delle comunicazioni aziendali. Grazie alla integrazione della funzionalità per Contact Center in Alcatel OmniPCX Enterprise, è possibile interagire con i clienti utilizzando i loro mezzi di comunicazione preferiti. Il cliente desidera comunicare tramite o messaggistica istantanea? Nessun problema. Tramite Web? Senz altro. Voce e fax, naturalmente. È possibile una risposta ai clienti esauriente, flessibile e ottimale, integrando le comunicazioni nelle applicazioni aziendali. È facile rispondere con efficienza Esiste anche un altro grosso vantaggio. Gli agenti del contact center possono essere distribuiti sulla rete, ovunque nel mondo, anziché essere raggruppati tutti in una stanza. Nei momenti di grande traffico, gli agenti possono connettersi facilmente e gestire le richieste dei clienti con un accesso completo ai dati degli stessi, per poi disconnettersi al termine del picco di attività. Inoltre, grazie alle interfacce incorporate verso applicazioni di CRM, è possibile potenziarne le applicazioni quali l automazione delle vendite o l assistenza. Abbiamo sfruttato l architettura aperta e distribuita di Alcatel OmniPCX Enterprise per offrire un contact center virtuale IP completo, riducendo i costi e aumentando flessibilità ed efficacia. Abbiamo reso il contact center non soltanto facile da distribuire, ma anche facile da gestire, a tutti i livelli : per la direzione, i supervisori e gli stessi agenti. È anche possibile regolarne facilmente le dimensioni a mano a mano che si sviluppa l azienda. Con Alcatel OmniPCX Enterprise, si dispone di una soluzione completa, conveniente e focalizzata sul cliente. Il costo per l acquisizione di nuovi clienti è cinque volte superiore al costo di mantenimento di quelli attuali. Un cliente soddisfatto informerà altri sette clienti. Il 70% dei motivi identificabili del perché i clienti abbandonano un azienda non ha nulla a che vedere con i prodotti. La mancanza di attenzione personale è un motivo importante del perché i clienti si rivolgono altrove. Il contact center moderno è uno strumento strategico per la gestione dei rapporti con i clienti. ALCATEL 7>

8 DINAMICO Per lavorare muovendosi liberamente POSTO DI LAVORO DINAMICO Le tecnologie Internet sono la strada del futuro. Nel sistema è incorporata una soluzione Sono potenti, versatili e facili da utilizzare sul di mobilità in azienda completa. Fornisce posto di lavoro. Un architettura distribuita basata al personale fuori sede gli stessi mezzi su standard aperti assicura robustezza unita ad di comunicazione di cui dispongono quando si un enorme flessibilità. trovano all interno del proprio ufficio, sfruttando tutte le tecnologie di mobilità più recenti. Alcatel ha riunito queste due caratteristiche nel suo prodotto all avanguardia Alcatel OmniPCX Prima o poi, quasi tutti i dipendenti dovranno Enterprise per offrire una soluzione di spostarsi all interno della sede, eppure saranno comunicazione aziendale innovativa e aperta a sempre disponibili a ricevere le chiamate dei future evoluzioni in grado di offrire molteplici clienti. Ecco perché Alcatel OmniPCX Enterprise vantaggi, non ultimo la possibilità di aumentare è dotata di telefoni wireless in sede, del supporto sostanzialmente la produttività dei dipendenti. di telefoni basati su LAN wireless e del Server Per lavorare in modo intelligente Nell attuale economia basata sulla conoscenza, è necessario sfruttare le capacità professionali dei dipendenti. Questi ultimi devono disporre di tutte le risorse necessarie per essere soddisfatti sia del modo in cui lavorano sia degli strumenti con cui lavorano. Strumenti che consentano loro di essere flessibili, di avere le informazioni a portata di mano e di essere disponibili verso i propri clienti. È proprio per offrire questi vantaggi che è stata concepita Alcatel OmniPCX Enterprise. Ad esempio, questa soluzione offre le stesse funzioni di comunicazione avanzate su telefoni fissi o portatili oppure su PC. Supporta inoltre il miglior soft phone * sul mercato, che si integra in modo trasparente nell ambiente aziendale esistente. *Riconoscimento di Network WorldFusion, DHCP per rendere mobili anche i PC. Con Alcatel OmniPCX Enterprise, i telefoni portatili in sede forniscono le stesse funzioni dei loro equivalenti desktop: selezione per nome, multilinea, ecc. Inoltre, le chiamate interne sono gratuite. Il personale di vendita o di assistenza tecnica è costantemente fuori sede. Ma con Alcatel OmniPCX Enterprise, è come se lavorasse nella stanza accanto. Ogni persona può avere un singolo numero di telefono e può scegliere di farsi instradare automaticamente le chiamate su un telefono cellulare fuori sede oppure, tramite VPN, su un PC client, a seconda di quale delle due soluzioni è più conveniente: con la garanzia della massima sicurezza. Inoltre, le applicazioni e informazioni di posta vocale, fax, e quelle basate sul Web sono sempre disponibili. >8 ALCATEL

9 E quando si riorganizzano gli uffici, i costi per le modifiche e la manutenzione vengono eliminati grazie all ufficio wireless di Alcatel. Alcatel OmniPCX Enterprise associa un telefono portatile in sede dell utente al suo PC sulla LAN, in tal modo da qualsiasi posizione nel campus, i dipendenti dispongono dell accesso completo a tutti i servizi e tutte le applicazioni di telefonia. Per lavorare da casa Le persone che lavorano da casa possono essere completamente integrate nella rete di comunicazione e nella base di conoscenze aziendale grazie alla soluzione per gli utenti remoti facile da utilizzare e da distribuire. Il collegamento viene effettuato tramite un semplice modem tradizionale, un router ISDN oppure una linea DSL ad alta velocità o con cable modem. Con un PC multimediale, gli utenti remoti possono inviare o ricevere dati e avere accesso agli stessi servizi telefonici di cui dispone il personale in sede: rubriche telefoniche, selezione per nome, selezione passante, funzioni manager/assistente e molti altri ancora. Per lavorare con strumenti versatili I telefoni Alcatel Reflexes offrono una gamma completa di apparecchi portatili e digitali: questa gamma è ora integrata da una versione IP, sono ricchi di funzioni per semplificare e accelerare la comunicazione. Una caratteristica essenziale è l interfaccia utente intuitiva che lo assiste in ogni operazione facendogli risparmiare tempo e quindi denaro. I Soft phone offrono enormi potenzialità produttive, fornendo agli utenti di PC l accesso completo a funzioni telefoniche avanzate e funzionando in modo integrato con altre applicazioni aziendali quali Lotus Notes e Microsoft Outlook. Ora, con il nuovo Soft phone basato sul Web, è possibile integrare le funzioni telefoniche nell ambiente di lavoro quotidiano dei dipendenti senza dover gestire il software sui PC di lavoratori remoti. L applicazione versatile e-communication Center di Alcatel OmniPCX Enterprise offre funzionalità all avanguardia in termini di potenza e flessibilità, grazie all utilizzo delle tecnologie Web più recenti. Una gamma completa di applicazioni di comunicazione come messaggistica unificata, Soft phone, gestione lavoro di gruppo e assistenza instradamento chiamate da qualsiasi dispositivo, in qualsiasi luogo e momento. Tutto questo è disponibile a partire da una home page personalizzata, il che significa che l utente lavora sempre in un ambiente familiare. L e-communication Center significa un Web con comunicazioni vocali, con accesso alle informazioni da un telefono utilizzando le funzionalità VXML e di sintesi vocale. E anche voce abilitata al Web, cioè l accesso a tutte le funzioni telefoniche dal browser Web. I clienti saranno soddisfatti. ALCATEL 9>

10 NON SIETE SOLI Alcatel OmniPCX Enterprise viene offerta da uno dei nostri fornitori di riferimento per sistemi di comunicazione voce e dati. Alcatel OmniPCX Enterprise combina servizi di comunicazione voce e di comunicazione avanzata collegando tra loro il mondo dei dati e quello della voce e offrendo una transizione trasparente, basata sulle vostre esigenze, verso un architettura completamente basata sulla tecnologia IP, senza compromettere i servizi e la qualità. Per fornire assistenza durante la transizione, con tutte le applicazioni e il supporto di cui avrete bisogno, Alcatel può fornirvi una gamma completa di servizi professionali attraverso la sua ampia rete di esperti partner commerciali in tutto il mondo. Un Partner per soluzioni basate su sistemi Alcatel è sempre a portata di mano e pronto a NON SIETE fornirvi assistenza e consigli grazie alla sua esperienza e alle sue conoscenze. I partner commerciali Alcatel sono addestrati da specialisti qualificati per offrirvi il supporto personalizzato di cui ha bisogno la vostra azienda per garantire sempre ottime prestazioni della soluzione Alcatel OmniPCX Enterprise. Progetteranno la soluzione ottimale e la svilupperanno man mano che l azienda si evolve. Progetteranno e creeranno anche nuove applicazioni per soddisfare le vostre esigenze in continuo sviluppo. Infatti, sono in grado di offrire una gamma completa di servizi, dall assistenza durante l installazione, alla linea diretta, alla manutenzione, all assistenza software, alla consulenza, al supporto professionale fino ai servizi di riparazione. Tutto ciò di cui avete bisogno per garantire che Alcatel OmniPCX Enterprise funzioni in modo ottimale. La famiglia Alcatel OmniPCX è progettata per soddisfare le esigenze di aziende su tutti i segmenti di mercato ed è scalabile da 6 a utenti, in configurazione stand-alone o satellizzata. Alcatel OmniPCX Office è una soluzione versatile ed estremamente accessibile anche per le piccole aziende. Alcatel OmniPCX Enterprise è sia una soluzione dinamica e facile da gestire per le medie aziende sia uno strumento sufficientemente potente e flessibile da gestire le richieste di imprese più grandi e multinazionali. >10 ALCATEL

11 PERCHÉ SCEGLIERE ALCATEL Il conseguimento di diversi riconoscimenti ha confermato la straordinaria potenza e qualità dei sistemi di comunicazione aziendale di Alcatel. Riconoscimento come Prodotto dell anno 2001 della Internet Telephony Magazine OmniPCX 4400 di Alcatel è chiaramente leader nel settore dei sistemi PBX IP dell industria della telefonia IP. Siamo fieri di riconoscere l assiduo lavoro e la capacità innovativa di questa azienda con il riconoscimento come Prodotto dell anno per il 2001, ha riferito Rich Tehrani, presidente di TMC ed editore capo di INTERNET TELEPHONY. Riconoscimento come World Class Winner di NetworkWorld per Alcatel 4980 Soft Phone Il Soft Phone 4980 di Alcatel si è rivelato decisamente superiore agli altri, aggiudicandosi il nostro World Class Award. Questo prodotto supporta 37 delle 41 funzionalità ritenute necessarie per l impiego in un ambiente aziendale. Il prodotto di Alcatel è risultato al primo posto anche in termini di installazione, semplicità d uso e configurazione. Riconoscimento InfoVision di International Engineering Consortium (ICE) I riconoscimenti InfoVision si impegnano a individuare ed elogiare quelle aziende che non soltanto si adoperano con successo per raggiungere l eccellenza, ma che hanno anche una visione che produce un impatto positivo sulla crescita e il progresso dell industria, dichiara John Janowiak, dirigente superiore di IEC. Alcatel OmniPCX 4400 è un esempio di prodotto che ha raggiunto un livello di eccellenza che si merita giustamente questo riconoscimento. Riconoscimenti di Computing per il Prodotto di rete di eccellenza dell anno (Regno Unito) L ultima versione di Alcatel OmniPCX 4400 è stata inserita nella rosa dei candidati, in quanto presenta funzioni che offrono alle filiali remote una riduzione dei costi di comunicazione e una migliore qualità vocale rispetto alle reti IP. Ha anche dimostrato che Alcatel OmniPCX 4400 dispone di una potente piattaforma di rete OmniVista che semplifica la gestione della rete e la rende più accessibile. Riconoscimento eweek excellence per il Alcatel s OmniPCX 4400 è un prodotto di telefonia per aziende e offre una possibilità superiore di continuità di servizio nelle filiali decentrate rispetto ai prodotti della concorrenza. Riconoscimento Networks As Advertised di Miercom Sulla base di prove competitive recentemente condotte da Miercom su 10 importanti PBX IP, Alcatel OmniPCX 4400 ha ricevuto molti elogi per la sua scalabilità, qualità vocale e latenza ridotta. Il sistema offre molte caratteristiche interessanti per la connettività IP di altri produttori. Rapporto riepilogativo delle prove presso il laboratorio di Miercom, febbraio Riconoscimento Innovation di TMC Labs La scelta di Alcatel OmniPCX 4400 come vincitore del riconoscimento Innovation è stata facilissima per diversi motivi, ma in particolare perché è l unica piattaforma PBX IP effettivamente aperta, ha riferito Tom Keating, vicepresidente e direttore tecnologico generale e redattore tecnologico capo di TMC Labs. Funzionando su Unix, Alcatel OmniPCX 4400 dimostra un apertura, una robustezza, una resilienza e una scalabilità che non si riscontrano in molti prodotti della concorrenza. ALCATEL 11>

12 IT 03/2003 Alcatel Business Systems 32, avenue Kléber Colombes France RCS Paris B Il presente documento non costituisce un contratto Le funzionalità indicate sono specifiche del paese e la disponibilità è soggetta alla rete pubblica alla quale sono collegati i sistemi. Alcatel si riserva il diritto di modificare le caratteristiche senza preavviso. Tutti i marchi sono di proprietà delle rispettive società. Fotografie: Pixland Design: Art Connexion 5192 Stampato nella CEE su carta non contenente cloro.