Con Planetel la comunicazione è su misura

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1 ECONOMIA&BUSINESS Con Planetel la comunicazione è su misura IN COPERTINA Mobilità e virtualizzazione: dopo aver implementato con le SIM mobili il servizio di rete fissa VoIP Connect, l'azienda del Gruppo S.I.T.I.S. - guidata da Bruno Pianetti - si proietta nel futuro introducendo nuovi servizi virtuali come il «cloud computing» 40

2 TESTO&PHOTO: GIORGIO CHIESA a tutti che la nuvola più famosa del mondo oggi si chiama "icloud". Ma per quanto riguarda le telecomunicazioni, il concetto può essere E'chiaro usato, sfruttato e implementato con centinaia di declinazioni. Sono passati solo due anni da quando Bruno Pianetti - titolare di Planetel, operatore telefonico italiano con sede a Bergamo - ci aveva raccontato come la tecnologia wireless (aiutata dalle infrastrutture da loro implementate) avrebbe portato connettività in banda larga nei luoghi della Bergamasca ancora "scoperti". Nel frattempo il Gruppo S.I.T.I.S. (a cui Planetel appartiene) si è evoluto sfruttando le proprie poliedriche qualità, divenendo a tutti gli effetti un fornitore di servizi integrati per il mondo delle telecomunicazioni. "La telefonia oggi non è più solo il semplice parlare, nel futuro ci sarà sempre 41

3 più connettività. Il telefono da tavolo sarà un mobile d'antiquariato, ci stiamo infatti spostando su device che forniscono accessibilità totale. Per questo, alla nostra offerta VoIP Connect - la piattaforma multifunzione di telefonia digitale - abbiamo deciso di affiancare anche il supporto alla telefonia mobile. Così, in un'unico pacchetto, oggi è possibile comunicare senza costi aggiuntivi con l'ufficio e godere di tutta la gamma di servizi Planetel gestiti in remoto, da una nuvola". Come si colloca questo progetto all'interno del Gruppo S.I.T.I.S.? "Inizialmente eravamo specializzati nella posa d'impianti telefonici, sistemi informatici e cablaggio reti all'interno di aziende e uffici. In origine, infatti, S.I.T.I.S. era nata per fornire infrastrutture telematiche nelle realtà dei nostri clienti. Poi, a metà degli anni '90, abbiamo creato Planetel, che si occupa dei servizi più specifici legati alla connettività in banda larga e ad internet. Ma non ci siamo fermati qui. Quest'ultima, nel 2000, è diventata un vero e proprio operatore telefonico, in grado di operare su tutto il territorio nazionale e di erogare servizi di telefonia tradizionale o con innovative soluzioni VoIP. Il progetto "VoIP Connect Mobile" nasce appunto dalla convergenza di queste due realtà imprenditoriali, che nel corso degli anni sono diventate leader nei rispettivi settori. Assieme le nostre aziende garantiscono un unico riferimento, certo e diretto, ai clienti per l'implementazione di nuove tecnologie e infrastrutture convergenti, che necessitano di una perfetta armonia progettuale tra apparecchiature e servizi erogati dall'operatore, anche per l'aspetto economico commerciale". Dunque, quali soluzioni offre attualmente il vostro Gruppo? "Prima di rispondere non dobbiamo dimenticarci di Trifolio, un'impresa nata nel 1994 in grado di fornire e integrare l'arredamento dell'ufficio e di allestirne l'automazione (con apparecchiature quali multifunzioni, stampanti e fax), per una gestione completa delle stampe aziendali e dell'archiviazione documentale digitale. Grazie a queste tre aziende che lavorano in modo sinergico, il Gruppo S.I.T.I.S. si costituisce come una realtà dinamica, con una profonda conoscenza del mercato, in grado di progettare e fornire soluzioni globali di comunicazione integrata alle aziende". Avete stipulato collaborazioni con operatori telefonici di scala nazionale? "Abbiamo siglato accordi e siamo interconnessi con i più importanti operatori di telecomunicazione nazionali. Con operatori per servizi in mobilità come NV Mobile, inoltre, abbiamo creato una rete di partner e rivenditori dei nostri servizi su tutto il territorio, grazie a questo la nostra offerta è fruibile ovunque e senza limitazioni perché interconnessi direttamente. Inoltre, da quattro anni, il Gruppo è afferente al MIX di Milano Caldera, il punto di interconnessione e peering delle reti Internet nazionali e internazionali, caratteristica che permette di mantenere un alto standard qualitativo per le nostre connessioni in banda larga. Mi pare ovvio che la nostra 42

4 forza stia proprio in questa integrazione, un modo quindi per fornire un pacchetto "tutto incluso" a dir poco innovativo". Entriamo nello specifico, quali servizi offre oggi Planetel? "L'offerta di Planetel si muove essenzialmente verso direttrici profondamente integrate tra di loro: la telefonia nella sua concezione più moderna - sia fissa che mobile - con la piattaforma VoIP Connect (ricca di servizi quali "unified messaging", "IP Fax", "SMS gateway", "Web Phone", Servizi Web Tradizionali quali Posta elettronica e gestione domini/siti web) e le soluzioni proposte di connettività in banda larga, in cui Planetel gestisce le recenti connessioni in qualità ethernet dedicate ai servizi internet come l'housing, server virtuali e pbx virtuali". Parlate d'integrazione, cosa offrite oltre alla telefonia? "Connettività a 360 grazie all'utilizzo di soluzioni via cavo xdsl e fibra ottica, via Radio HiperLAn, PDH su frequenze licenziate, Wi-Fi per Hot Spot pubblici e privati con la gestione completa del servizio, hosting web, server virtuali ed housing. Se, ad esempio, un cliente ha necessità di collocare i suoi dati aziendali per tutelarsi nel caso di perdite fortuite, noi offriamo i server virtuali per memorizzarli e gestirli. Se, invece, il cliente ha la necessità di aggiornare i propri server aziendali con maggiori prestazioni specialmente in aziende multisede oppure necessità di condividere dati in tempo reale in diversi luoghi, mettiamo a disposizione server virtuali o una memoria virtuale in nostri data center, su nostri server BLADE dotati dei più sofisticati applicativi come ad esempio VMWARE e i vari sistemi operativi, dove condividere al momento tutte le informazioni. E' fondamentale capire che le possibilità di combinazione sono infinite, e che la nostra forza sta proprio nella flessibilità ottenuta con la gestione diretta e personalizzata con cui possiamo andare incontro alle esigenze". Le aziende bergamasche hanno davvero bisogno della nuvola? "L'esperienza del "cloud computing" nasce in primo luogo come perfezionamento dei servizi internet aggiuntivi, nell'ottica di mantenere la propria offerta completa oggi non può mancare un tale servizio. Secondariamente l'offerta di server virtuali nasce dall'intuizione di applicare una tariffazione "on consume" come già sperimentato con l'offerta "Pay per Page" di Trifolio, nel quale il costo è determinato dal semplice consumo". Ci sembra di capire che al centro del vostro servizio ci sia l'utilizzatore finale. Dunque, il vostro ruolo va ben oltre quello di semplici installatori di reti. "Il nostro compito non è così semplice. Creare una rete che funzioni, con eventuali collegamenti VoIP, è materia in cui non ci si può improvvisare. S.I.T.I.S. seleziona continuamente le migliori componentistiche hardware e software, coinvolgendo il cliente stesso nella scelta, ma anche progettare ed erogare i servizi che si integrino al meglio con le stesse innovative infrastrutture, ecco perché è importate che l'operatore conosca ciò che usa il cliente e sia in grado di dialogare direttamente con lo stesso per la miglior configurazione. Proprio il dialogo facile è una delle peculiarità di S.I.T.I.S. e Planetel. La frenesia del lavoro odierno non consente alcun errore, per questo il vantaggio che portiamo consiste anche nell'assistenza offerta dal 43

5 La sede di Treviolo (Bergamo) nostro gruppo con oltre 100 dipendenti direttamente formati, assistenza che deve sempre essere efficace, puntuale e veloce. Un'azienda, infatti, non può più permettersi di restare isolata. Per molte realtà vorrebbe dire bloccare la produzione. Il segreto è fornire al cliente un supporto che integra professionalità e disponibilità, così da risolvere ogni tipologia di problema". Quali sono i vantaggi dell'acquisto chiavi in mano dei servizi di telecomunicazione? "In primis, come detto, si risparmia sulla gestione delle infrastrutture. Inoltre, il costo per la connettività aziendale e la telefonia, nonché la gestione dei dati, diventa certo. In secondo luogo, esternalizzando, l'implementazione del carico della propria rete non ha limiti. In altre parole, il cliente può scegliere il servizio su misura a seconda delle sue dimensioni e poi scegliere di implementarlo o ridurlo a seconda delle necessità, senza quindi dover investire fisicamente in rete o strumentazione. Esattamente come capita con le nostre offerte "Pay per Page" dedicate all'office automation, non si compra il bene strumentale, ma lo si "utilizza", con contratti che vincolano il committente attraverso l'effettivo consumo". Nel vostro settore la crescita e l'evoluzione è pressoché continua e travolgente; come sta cambiando il mercato della telefonia? "Ormai le imprese di telecomunicazione offrono ai clienti servizi virtuali e non più prodotti fisici. In altre parole, la tendenza del mercato vede gli operatori dell'it offrire alle aziende prestazioni calibrate sulle effettive esigenze del cliente. Si cerca quindi di evitare l'acquisto di prodotti o l'implementazione di infrastrutture informatiche dedicate". E' evidente che la tendenza sia quella della virtualizzazione del servizio. "Le aziende vogliono servizi chiavi in mano per non dover sottostare ai costi delle infrastrutture fisiche per la comunicazione. Per dirla in modo brutale, è finita l'epoca dei server collocati nella stanza refrigerata in un angolo remoto della sede. Ormai, le imprese di telefonia forniscono ai propri clienti non solo i servizi di telecomunicazione e connettività strettamente intesi ma, ad esempio, anche i server dove gestire ed archiviare i dati. A livello economico questa tendenza va verso la migliore allocazione possibile delle risorse: dal lato dell'imprenditore, non deve più gestire attività aliene al proprio ambito o stipendiare, ad esempio, sistemisti per seguire la rete. Per quanto riguarda le società erogatrice dei servizi, la gestione di reti integrate consente di creare economie di scala in grado di alzare ulteriormente gli 44

6 standard operativi ed abbattere i costi. In poche parole, con l'esternalizzazione delle infrastrutture informatiche si hanno prestazioni più alte a costi minori per tutti". Come avete conformato i vostri piani industriali per rispondere a queste tendenze di mercato? "Fino a due anni fa investivamo principalmente nell'implementazione delle nostre infrastrutture, accrescendo la rete wireless di proprietà, installando nuove antenne, ingrandendo i server e costituendo nuovi data center. Negli ultimi tempi, ci siamo dedicati a curare i servizi offerti alla clientela, inventando nuovi pacchetti chiavi in mano e soluzioni per le esigenze aziendali. Per la creazione dei "tutto incluso", ovviamente, abbiamo cercato di integrare quei servizi che già offrivamo separatamente ed abbiamo, altresì, aumentato i servizi relativi alla cosiddetta virtualizzazione. Nel 2012 sarà disponibile un'offerta di connettività per le aziende basata su una soluzione Ethernet/SDH fibra ottica, per supportare al meglio i nuovi servizi voce/dati/video/virtualizzazione delle infrastrutture del cliente". Cosa cambia o cambierà per i clienti? "Potranno smettere di preoccuparsi del funzionamento dell'ufficio e potranno finalmente concentrarsi esclusivamente al proprio business. Le aziende da noi assistite ci indicano di quante postazioni di lavoro hanno bisogno e noi provvediamo a fornirgliele sia fisicamente, sia come rete di connettività e telefonia. Al cliente non rimane che installare il proprio programma gestionale". Come si compone l'organico del vostro Gruppo? "Abbiamo oltre cento dipendenti, di cui 80 tecnici specializzati per il supporto alla clientela. A livello di logistica, invece, siamo dislocati su tre sedi: la principale è a Treviolo, con 2000 mq tra uffici e magazzini. Le altre due si trovano a Valmadrera (LC) con 600 mq e a Brescia. Aggiungerei anche la struttura di Fara Olivana, di 500 mq, per l'esposizione di mobili e arredi per ufficio, inoltre abbiamo partner su tutto il territorio nazionale, alcuni partecipati, per la rivendita dei nostri servizi e l'assistenza on-site. Dal punto di vista dei servizi di connettività abbiamo tre POP (Point of Presence) a Milano e Bergamo con annessi due Data Center per la completa ridondanza della rete e un NOC (Network Operation Center) a Bergamo, dove sono ubicate le Centrali Telefoniche Pubbliche, gli apparati e i Server per l'erogazione e la gestione dei servizi Planetel". «Offriamo connettività a 360 gradi, hosting web, server virtuali ed housing, ma in modo flessibile e dinamico, adattabile con i possibili sviluppi futuri del committente» Concludendo, puntate molto anche sull'assistenza? "Possiamo dire che, assieme alla capacità di rinnovarsi e seguire l'evoluzione tecnologica del settore, il Gruppo S.I.T.I.S. ha da sempre puntato sul concetto di assistenza personale e dedicata per mantenere la fiducia del cliente. La nostra filosofia aziendale è mantenere un contatto diretto, personalizzato e costante con il nostro cliente, gestito da personale tecnico nostro dipendente in costante aggiornamento ed organizzato con l'ottica poter sempre fornire un servizio d'assistenza e manutenzione capillare e in tempi brevissimi". 45

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