Soluzioni Mobili Seamless: l approccio TIM alle esigenze delle Aziende. Fabrizio Gorietti Responsabile Marketing TIM

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1 Soluzioni Mobili Seamless: l approccio TIM alle esigenze delle Aziende Fabrizio Gorietti Responsabile Marketing TIM IV Forum TLC, Roma 28 Aprile 2005

2 AGENDA IL MERCATO TLC BUSINESS tra saturazione e bisogni emergenti MOBILE OFFICE la risposta TIM ad un bisogno primario L APPROCCIO SEAMLESS DI TIM verso un unica customer experience

3 IL MERCATO BUSINESS E IL RUOLO DI TIM AZIENDE CON LINEE MOBILI MULTIBUSINESS MARKET SHARE Corporate (con più di 500 addetti) AZIENDE 1.6k LINEE 600K ~70% PMI (da 10 a 499 addetti) AZIENDE 115k LINEE 1000K 54% SoHo (da 1 a 9 addetti) AZIENDE 600k LINEE 1500K 55% Fonte: Dati interni, indagine ICT 04

4 TRENDS DEL MERCATO: I SERVIZI INNOVATIVI GUIDANO LA CRESCITA Valore Mercato TLC Mobili in Italia (Mld ) Handset VAS TOT % 13% 5% 21% CAGR TOT 6% +24% Voce & altro Fonte: Telecom Italia Group Meeting with Financial Community, Apr 05 Voce e Servizi Tradizionali verso saturazione e commodity Handset: crescono i volumi ma scendono i prezzi VAS: grande opportunità di crescita, necessari tempi di education all innovazione SOPRATTUTTO NEL MONDO DELLE AZIENDE Clienti Business, primi utilizzatori di servizi VAS Forte richiesta di servizi e soluzioni innovative

5 LE AZIENDE DIVENTANO SEMPRE PIU MOBILI Lavoratori Mobili 10 milioni 11 milioni 12 milioni % 26% 9% 25% 11% 24% 67% 66% 65% Lavoratori mobili con base fissa: 20% del tempo di lavoro fuori dall ufficio Lavoratori mobili senza base fissa: Senza un vero ufficio Lavoratori mobili con base domestica: Con un ufficio a casa Fonte: IDC 04

6 DECOLLA LA TRASMISSIONE DATI IN MOBILITA : risultati TIM Business +100% Pc Card Tri-Mode n.i % n.i % Wi.Fi. EDGE UMTS % 480 Pc Card GPRS Pc Card 3G Pc Card GPRS PC Card (pezzi venduti) +80% Pc Card 3G Trasmissione dati TIM Active Users (EOP) % n.i % 650 Tutti i principali KPI mostrano tassi di crescita molto elevati Trasmissione Dati Volumi scambiati (MB) In forte aumento anche il consumo medio per cliente, soprattutto nel caso di utilizzo delle Pc Card 3G

7 IL BISOGNO PRIMARIO: MOBILE OFFICE MOBILE GESTIONE ALLEGATI NAVIGAZIONE WEB TIM MOBILE OFFICE LAVORARE IN MOBILITA SEMPRE (affidabilità servizio) OVUNQUE (in piena libertà di movimento) COMUNQUE (con la migliore tecnologia e qualsiasi device) CON FACILITA (offerta chiavi in mano, easy configuration) ACCESSO INTRANET FILE SHARING SINCRONIZZAZIONE real time CONNESSIONE ALTA VELOCITA

8 TIM MOBILE OFFICE sempre e ovunque con la migliore tecnologia Nazioni coperte dall alleanza GPRS/EDGE UMTS Wi-Fi

9 TIM MOBILE OFFICE comunque : una soluzione per ogni esigenza TARGET Resp.li e Decision maker ALWAYS ON MASSIMA VERSATILITA Profess.ti e Forze vendita UFFICIO MOBILE COMPLETO A 360 GRADI Mobile Workers (es. consulenti, tecnici, etc.) NEEDS Mobile Office Mobile Office MAX VERSATILITA Mobile Office COMPLETO a 360

10 TIM MOBILE OFFICE con facilità Offerte integrate one pack Costi contenuti e certi Easy Configuration Prodotto (smartphone, PDA o PcCard) + Mbyte di traffico dati + SIMCard dedicata ai dati Tanti Mbyte di traffico dati Inclusi nel canone Tutte le mail che vuoi a meno di un EURO al giorno Trial gratis primi mesi PDA preconfigurati, Software autoinstallante Aggiornamenti over the air Assistenza dedicata SOLUZIONI PLUG AND PLAY

11 Next step: il SEAMLESS di TIM verso un approccio integrato TELEFONIA FISSA OGGI TELEFONIA MOBILE PTT Instant Messagin g Voice over IP Contatti Click to dial Accesso a Database aziendale Rubrica Centralizzata e presence Video communication Conferencing Group Management Fonia Voice mail Accesso a repository Navigazione WEB Sincronizzazione real time Configurazione OVER THE AIR Accesso Intranet Gestione allegati Connessione ad alta velocità mobile Dial-Up GSM ADSL ISDN xdsl Wi-Fi EDGE HSDPA GPRS UMTS DIVERSI SERVIZI E DIVERSI ACCESSI Un azienda può disporre di diversi servizi per differenti modalità d accesso e i servizi in mobilità soddisfano le esigenze primarie (TIM MOBILE OFFICE)

12 Domani:tutti i servizi diventano mobili con l evoluzione seamless TIM DOMANI Instant Messagin g Voice over IP Click to dial Accesso a Database aziendale File Sharin g Contatti Rubrica Centralizzata e presence Video communication Conferencing Group Management Fonia Voice mail Accesso a repository Telefoni Corded STESSI SERVIZI E DIVERSI ACCESSI Disponibilità un menu di servizi completo ed integrato fruibile con un unica CUSTOMER EXPERIENCE ed accessibile da tanti devices differenti

13 UN ESEMPIO CONCRETO: INSTANT MESSAGING (1/2) ACCESSO INDIPENDENTE DAL DEVICE UTILIZZATO Accesso WiFi Accesso Broadband UNICA CUSTOMER EXPERIENCE Stessa interfaccia d uso Massima semplicità e nessun costo di apprendimento ALWAYS ON sempre in contatto rilevazione di presence rubrica centralizzata Accesso GSM/UMTS

14 UN ESEMPIO CONCRETO: INSTANT MESSAGING (2/2) SCEGLI COME RISPONDERE Puoi variare la modalità di comunicazione scegliendo il modo più opportuno in base alla situaziona (la comunicazione può passare da messaggistica vocale PTT a modalità click to dial conferencing o VideoComunicazione ) Dal messaging Alla Videochiamata COMUNICAZIONE CONTINUA La comunicazione non si interrompe. Quando esco dall ufficio log off sul PC e log in sul device mobile Seamless per TIM significa tutto questo ma vuol dire soprattutto Soluzioni al servizio delle Aziende perchè l innovazione tecnologica deve essere anche garanzia di semplicità!

15 LA SFIDA: UNICA CUSTOMER EXPERIENCE OGGI DOMANI UNA PERSONA DIVERSI SERVIZI DIVERSI ACCESSI UNA PERSONA UN SERVIZIO DIVERSI ACCESSI ACCESSO A TUTTI I SERVIZI EVERYWHERE UNICA CUSTOMER EXPERIENCE

16 Grazie per l attenzione Fabrizio Gorietti