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1 > Offri un servizio clienti efficace e multicanale > Riduci tempi e costi > Crea delle community avanzate

2 Come sarebbe la tua azienda se ogni collaboratore avesse la possibilità di connettersi con i tuoi clienti in modo ancora più efficace e di accedere ad un unica piattaforma in cui sono raggruppati tutti i canali di supporto? Creato su Salesforce1 Platform, Service Cloud ti consente di offrire un'assistenza clienti rivoluzionaria ovunque ti trovi, in qualunque momento e da qualsiasi dispositivo. Indipendentemente dal fatto che tu stia lavorando sul desktop o che tu sia in movimento, hai tutto quello che ti serve per essere produttivo, risolvere rapidamente più casi contemporaneamente e soddisfare i tuoi clienti. > Esplora attraverso questo datasheet le principali funzionalità della piattaforma. Le informazioni fornite in questo documento sono ad uso esclusivo dei nostri clienti e sono a scopo puramente informativo. Telnext non garantisce l accuratezza e/o la completezza di qualsiasi informazione, testo, grafica, collegamento o altro elemento contenuto in questo datasheet. Telnext non garantisce si realizzi alcun risultato specifico seguendo i consigli contenuti in questo datasheet Telnext. Tutti i diritti riservati.

3 .Indice 1. Cloud 2. Console 3. Flessibile 4. Multicanale 5. Knowledge 5. Community 6. Un servizio clienti social 7. Collaborazione tra gli agenti 8. Mobile 9. SOS

4 1. Cloud A differenza dei software di assistenza clienti tradizionali onpremise, Service Cloud, viene gestito nel cloud, per accedervi è sufficiente una connessione Internet: non occorre più investire in costosi prodotti hardware o software. Di conseguenza, non sono richiesti lunghi cicli di distribuzione che ostacolano te, i tuoi agenti e i tuoi clienti.

5 2. Console 2. Console Con Service Cloud puoi gestire tutti i tuoi casi più rapidamente, attraverso un'esperienza unificata degli agenti. Salesforce1 Platform ti permette di accedere alla console di assistenza clienti dal tuo desktop e sui tuoi dispositivi mobili.

6 3. Flessibile Grazie a Service Cloud, puoi semplicemente aggiungere nuove postazioni o eseguire l'aggiornamento ad un'edizione più completa man mano che il tuo call center cresce, senza alcuna interruzione delle attività, poiché tutto viene gestito da Salesforce dietro le quinte. Inoltre, l aggiornamento delle funzionalità avviene in modo automatico e gratuito tre volte l'anno.

7 4. Multicanale Sales Cloud offre un assistenza clienti multicanale: i clienti possono scegliere tra i diversi canali disponibili, da quelli tradizionali come telefono ed , ai social media in continua espansione. Offri un assistenza su misura grazie al supporto multicanale.

8 5. Knowledge Utilizza la ricerca rapida nella Knowledge Base per fornire informazioni e risposte mirate ai tuoi agenti e clienti. In alternativa, offri ai clienti la possibilità di accedervi in autonomia. In entrambi i modi, i tuoi clienti ottengono la risposta di cui hanno bisogno, nel modo e nel momento in cui lo desiderano.

9 6. Community Le community Service Cloud consentono ai clienti di operare in autonomia e di aiutarsi a vicenda. Ovunque si trovino, con qualunque dispositivo siano connessi, le community offrono ai clienti gli strumenti per risolvere qualsiasi problema in completa autonomia.

10 7. Un Servizio clienti social Offri assistenza ai tuoi clienti sui canali social accessibili da qualsiasi dispositivo. Fornisci ai tuoi agenti gli strumenti giusti per una collaborazione social sensazionale.

11 8. Collaborazione tra gli agenti Con Chatter, il social network aziendale, gli agenti possono inoltrare i casi agli esperti e risolverli in modo molto più veloce. In più, con Salesforce1 Platform, il feed di Chatter viene integrato nella console Service Cloud per un'esperienza davvero unificata, sia sul desktop che su un dispositivo mobile.

12 9. Mobile Con Salesforce è più facile trovare e condividere file sempre aggiornati e monitorare i contenuti in tempo reale. Trova rapidamente ciò che cerchi per condividerlo in sicurezza anche con clienti e partner.

13 10. SOS Il pulsante SOS consente ai clienti di accedere all assistenza video in tempo reale e direttamente da un applicazione mobile. Gli agenti possono offrire un assistenza personalizzata in tempo reale anche indicando con un disegno o un cerchio oggetti sullo schermo del dispositivo di un cliente.

14 Offri un assistenza più rapida e intelligente per aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei tuoi clienti. Service Cloud ha tutto ciò che ti serve per offrire un servizio clienti migliore e più efficace attraverso molteplici canali. +40% di produttività degli operatori +36% diminuzione dei costi di supporto + 37% di clienti soddisfatti

15 .Vuoi saperne di più? Sentiamoci, abbiamo aiutato decine di aziende leader ad adottare le migliori strategie CRM. Siamo Salesforce Reseller & Gold Partner Siamo focalizzati sulla migliore soluzione CRM al mondo Telnext telnext.com Resta aggiornato anche su: twitter.com/telnext facebook.com/telnext linkedin.com/company/telnext

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