Se il pacco non arriva a destinazione o è danneggiato

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1 Se il pacco non arriva a destinazione o è danneggiato Autore : Redazione Data: 21/08/2014 Come ottenere il risarcimento se quello che avete inviato non giunge a destinazione o arriva danneggiato. In Italia, quando si parla del servizio postale, in genere è per lamentarsene o per raccontare agli amici qualche rocambolesco disservizio. Dal primo gennaio 2011 in Europa nessuno può più avere in esclusiva i diritti per la fornitura di servizi postali. In poche parole: c è stata una liberalizzazione del settore. Liberalizzazione solo sulla carta La tanto decantata liberalizzazione del servizio, però, in Italia è di fatto rimasta sulla carta. Poste Italiane, una società per azioni in mano al ministero del Tesoro (quindi allo Stato), occupa il mercato da quasi monopolista. Il decreto che attua la normativa europea, infatti, concede per 15 anni a Poste Italiane il cosiddetto servizio universale ovvero la consegna di posta fino a 2 kg, di pacchi fino a 20 kg, di raccomandate e assicurate e di posta massiva (comunicazioni bancarie, bollette, bollettini di pagamento, ecc.).

2 L affidamento del servizio universale all ex monopolista di Stato è tra l altro avvenuto per decreto e non con una pubblica gara d appalto: una procedura che lascia quantomeno perplessi. E per il consumatore, alla fine, son dolori. Basta vedere, per esempio, quante segnalazioni ci arrivano dai nostri soci: pacchi spediti e mai arrivati, pacchi bloccati non si sa perché in qualche ufficio postale, pacchi aperti oppure dal contenuto irrimediabilmente danneggiato, rimborsi negati, reclami senza risposta. In questo articolo ci occuperemo soprattutto dei servizi di Poste Italiane, concentrandoci in particolare sui pacchi. In più, daremo anche un breve sguardo alle altre società di spedizione che faticosamente in Italia cominciano a conquistare piccoli spicchi di mercato. Far valere i propri diritti Ciò che avete spedito si è perso per strada, non è mai arrivato a destinazione o è giunto al traguardo in condizioni miserevoli? Ecco come protestare e come tutelare i propri diritti. Sia il mittente sia il destinatario hanno diritto di presentare reclamo per un pacco: - smarrito, - consegnato in ritardo, - o danneggiato. La lettera di reclamo si trova sul sito delle Poste (poste.it), nella sezione Contattaci.

3 Può essere inviata direttamente online, consegnata a un ufficio postale o spedita alla Casella postale 160, Roma. È possibile reclamare anche telefonicamente, chiamando il numero verde Attenzione ai tempi Il reclamo si può presentare dal giorno lavorativo successivo al termine previsto per il recapito (che varia a seconda del prodotto postale scelto) e non oltre i tre mesi dalla data di spedizione. In caso di danneggiamento o manomissione di un pacco assicurato, il reclamo va presentato entro 15 giorni dalla consegna, tenendo a disposizione involucro e contenuto. Poste Italiane si impegna a trattare i reclami e a comunicarne l esito al cliente entro 40 giorni lavorativi. Ma non sempre succede. Capita a volte di attendere mesi. I rimborsi Si può scegliere tra il rimborso mediante assegno postale (ritirabile presso tutti gli uffici postali) e l accredito su conto Bancoposta (ovviamente solo per i correntisti delle Poste). Il rimborso deve avvenire entro 40 giorni lavorativi (60 giorni per il pacco ordinario internazionale) dalla comunicazione dell esito del reclamo. L entità del rimborso varia a seconda del servizio postale scelto. Senza andare in tribunale Dopo aver presentato un reclamo che non abbia avuto risposta o la cui risposta non sia soddisfacente, si può ricorrere alla conciliazione attraverso un organismo di mediazione. Se anche questo esperimento fallisce, non resta altra strada che ricorrere al tribunale.

4 Dal giudice di pace Nel complesso, i rimborsi previsti da Poste Italiane sono piuttosto esigui. Se il disguido postale ha causato danni superiori ai rimborsi riconosciuti, si possono citare in giudizio le Poste per inadempimento contrattuale, chiedendo il risarcimento dei danni subìti. La via migliore, più veloce e meno costosa è il ricorso al giudice di pace, purché la causa non superi i euro di valore. Ricordiamo che per le cause fino a euro è possibile stare in giudizio anche senza l assistenza di un avvocato. Risarcimento per danni Dei disservizi di Poste italiane si è occupata persino la Corte costituzionale [1]. In particolare i giudici hanno stabilito che chi subisce un danno in seguito a un disguido postale, oltre al rimborso previsto, ha anche diritto a un risarcimento per il danno stesso. Il caso preso in esame era quello di un azienda che non aveva potuto partecipare a una gara d appalto, perché il suo plico era stato consegnato a Reggio Calabria anziché alla giusta destinazione, cioè Reggio Emilia. I giudici hanno deciso che la norma che stabiliva la non responsabilità per danni di Poste Italiane in caso di recapito non tempestivo è incostituzionale: quindi le poste sono chiamate anche a risarcire l eventuale danno provocato al cliente. Ritardo, smarrimento, danneggiamento: ecco quando scatta il rimborso Poste Italiane si impegna a trattare i reclami entro 40 giorni lavorativi. Vediamo i rimborsi previsti per tre prodotti postali, in caso di ritardo, smarrimento, danneggiamento o mancato svolgimento del servizio (pacco rispedito al mittente senza giustificato motivo).

5 PACCO CELERE 1 PLUS Ritardo dal 2 giorno lavorativo successivo alla spedizione: il rimborso previsto è pari alle spese di spedizione, esclusi i servizi accessori. Ritardo oltre il 6 giorno lavorativo dalla spedizione, perdita, danneggiamento o rinvio al mittente senza giustificato motivo: il rimborso è di 25,82 euro + le spese di spedizione o, se più favorevole al cliente, 1 euro al kg. QUICK PACK EUROPE Pacco non assicurato: il rimborso previsto in caso di smarrimento o danneggiamento è pari al valore dichiarato, fino a un massimo di 450 euro. Pacco assicurato: sono rimborsate le spese di spedizione (senza Iva né costo dell assicurazione) + il valore dichiarato, con una franchigia pari al 10% del valore, partendo da una franchigia minima di 26 euro. Mancato svolgimento del servizio: sono rimborsatele spese di spedizionesenza l Iva sia per il paccoassicurato che per quellonon assicurato.

6 PACCO CELERE INTERNAZIONALE Ritardo: rimborso della differenza tra spese di spedizione e prezzo previsto per il pacco Perdita, danneggiamento o manomissione: 26 euro + le spese di spedizione (senza Iva se il pacco non è assicurato); valore dichiarato con una franchigia pari al 10% del valore (minimo 26 euro) + le spese di spedizione (senza Iva né costo dell assicurazione), se il pacco è assicurato. Mancato svolgimento del servizio senza giustificati motivi: spese di spedizione, senza Iva. IN CASO DI PROBLEMI CON LE SPEDIZIONI DI CORRIERI PRIVATI Ecco i rimborsi previsti in caso di smarrimento, danneggiamento oppure per ritardo nella consegna da tre dei maggiori vettori che operano sul territorio nazionale oltre a Poste italiane BARTOLINI Spedizioni non assicurate: in caso di perdita o danneggiamento, il rimborso è pari a 1 euro per ogni kg di peso lordo della merce. Questa limitazione di responsabilità non vale se si dimostra che la perdita o il danneggiamento sono stati determinati da dolo o colpa grave del vettore o dei suoi dipendenti. Spedizioni assicurate:

7 in caso di perdita o danneggiamento, il risarcimento viene calcolato entro i limiti dell importo assicurato. DHL Trasporti nazionali via terra minor importo tra il valore della merce e 1 euro al kg (max 30 euro). Trasporti nazionali via aerea minor importo tra il valore della merce e 20 euro al kg (max 30 euro). Trasporti internazionali via terra minor importo tra il valore della merce e 10 euro al kg (max 80 euro). Trasporti internazionali via aerea minor importo tra il valoredella merce e 20 euro al kg(max 80 euro). TNT Trasporto nazionale perdita, danneggiamento o ritardo: 1 europer ogni kg di merce. Trasporto internazionale via terra smarrimento o danneggiamento:

8 Powered by TCPDF ( 10 euro per ognikg di merce. Ritardo: rimborso dell importo pagato per la spedizione. Trasporto internazionale via aerea danneggiamento, smarrimento o ritardo: 20 euro per ogni kg di merce. Note: [1] C. Cost. sent. n. 46/11. Autore immagine: 123rf com