Indice. Prefazione. Presentazione XIII. Autori

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1 INDICE V Indice Prefazione Presentazione Autori XI XIII XV Capitolo 1 Reti informatiche: una introduzione storica Architetture Dai sistemi gerarchici a quelli distribuiti Protocolli di comunicazione Standard de facto e de jure 6 Capitolo 2 Il modello OSI di riferimento Gli strati del modello di riferimento Il modello di riferimento a livelli e i principali organismi di standardizzazione Scopo dei sette livelli Principali funzioni dei protocolli Principali differenze tra il modello ISO/OSI e la suite di protocolli TCP/IP 15 Capitolo 3 Livello fisico Tipi di dati e segnali Proprietà dei segnali analogici e digitali Bit e byte nei segnali binari digitali Trasmissione dati Mezzi confinanti e non confinanti Importanza del cablaggio strutturato Topologia di rete Modalità di comunicazione Un po' di terminologia Canali e ampiezza di banda 33

2 VI INDICE 3.3 Ethernet Struttura dei sistemi Ethernet Token ring Architettura di tipo token ring FDDI Sistema di rete FDDI ATM e Frame Relay Velocità di trasmissione dati Reti wireless Mezzi trasmissivi e tecniche Interoperabilità nei sistemi wireless a banda larga Ripetitori e hub Funzioni 38 Capitolo 4 Livello data link Generale Circuiti e packet switching Operazioni CSMA/CD Accesso a una rete token ring Controllo di accesso in un sistema FDDI Celle e pacchetti ATM e Frame Relay Connessioni logiche ATM Connessioni logiche Frame Relay Funzioni del livello logico in ATM Funzioni del livello logico in FR PPP Scopo e operazioni di PPP VLAN Funzionalità Bridge e switch Funzionalità 48 Capitolo 5 Livello di rete Protocolli di rete Scopi di un sistema di indirizzamento Il protocollo IP (Internet Protocol) Protocolli di supporto Funzioni dei protocolli ICMP, DHCP, ARP Indirizzamento IP Indirizzamento IP, classi e CIDR Internetworking Necessità e protocolli di instradamento Apparecchiature di rete Indirizzamento fisico e logico Router e switch a livello 3 60

3 INDICE VII Capitolo 6 Livello di trasporto Concetti fondamentali Porte, well-known-port e connessioni Protocolli a livello di trasporto TCP e UDP Servizi di condivisione Apple Confronto tra i protocolli del livello di trasporto VLAN Vantaggi e svantaggi di una VLAN Sicurezza del trasporto Network Address Translation (NAT) Address Proxy Firewall 75 Capitolo 7 Il livello di sessione Apertura di una sessione: negoziazione dei parametri Negoziazione RAS e PPP/SLIP Negoziazione DHCP 80 Capitolo 8 Il livello di presentazione Standard di codifica dei dati Il protocollo MIME Altri formati non binari 84 Capitolo 9 Applicazioni Applicazioni di rete: TELNET e FTP Telnet Il protocollo FTP I protocolli DHCP e TFTP Risorse remote sul Web URL Il Domain Name System (DNS) I protocolli HTTP e S-HTTP CGI ed applet I cookie: benefici e rischi Le intestazioni HTTP Content-type e lo standard MIME Principali linguaggi di markup Gateway Posta elettronica SMTP Struttura degli indirizzi I protocolli POP3 e IMAP Limitazioni sulla trasmissione dati con SMTP Protocollo MIME e SMTP 103

4 VIII INDICE 9.4 Applicazioni di gruppo I sistemi di chat e di messaggistica Le liste di distribuzione Usenet e i gruppi di discussione I forum La Netiquette Controllo di accesso e condivisione Politiche di accesso ai dati Oggetti condivisibili in rete NetBIOS, NETBEUI, SMB e CIFS Applicazioni innovative Interoperabilità Thin client Dispositivi mobili Aspetti di multimedialità Controllo di rete SNMP Cosa può essere gestito con SNMP e in che modo 119 Capitolo 10 Configurazione di basso livello Connettere un computer a una rete Connettere un computer alla rete Connettere un computer ad una rete wireless Installazione di una scheda di rete in un computer Restrizioni di installazione: salute, sicurezza, garanzia, approvazione tecnica I principali tipi di bus Sistemi di riconoscimento automatico delle schede Inserire schede in un computer Driver di periferiche Installazione di driver di schede di rete Configurazione IP Parametri base di IP Configurare i parametri base di IP su differenti piattaforme Configurazione di Netbios, NETBEUI, SMB e CIFS Installazione dei servizi di condivisione imbustati in Ethernet e in IP Impostare il livello di validazione (utente/condivisione) 147 Capitolo 11 Utilizzo e configurazione dei servizi di rete Impostazione di un Web Browser Impostazioni fondamentali Impostazione Configurazione di un account 160

5 INDICE IX 11.3 Utilizzo avanzato dell Configurare le regole di gestione automatica della posta in arrivo Impostazione delle regole di codifica Le applicazioni di webmail Utilizzo di FTP Utilizzo di FTP per lo scambio di dati Condivisione di risorse Accesso a risorse condivise Montare automaticamente delle risorse condivise Condividere dischi, directory e stampanti Servizi di condivisione attraverso una VLAN 188 Capitolo 12 Risoluzione dei problemi e test Collegamenti fisici Utilizzo dell heartbeat Test delle connessioni wireless Verifica della funzionalità del protocollo IP Utilizzo di ICMP per verificare la rete Verifica dei servizi comunemente utilizzati ping e la risoluzione dei nomi nslookup, dig e le operazioni dei DNS route e l instradamento dei pacchetti tcpdump e il controllo della rete traceroute e l analisi del percorso dei pacchetti Verifica del funzionamento dei protocolli La query MX di nslookup e i server di posta Uso di telnet per simulare una sessione SMTP: in corsivo i comandi digitati dall utente Uso di telnet per simulare una sessione POP3/IMAP Uso di telnet per verificare un server HTTP 215 Capitolo 13 Argomenti di carattere legale Cablaggio Regole e garanzie del cablaggio strutturato Connessioni senza fili Normative europee e nazionali applicate alle LAN wireless Sicurezza sul lavoro La normativa italiana 225 Capitolo 14 Cenni sulla sicurezza Sicurezza in rete Aspetti principali della sicurezza Crittografia Principi di funzionamento della crittografia a chiave privata e pubblica 232

6 X INDICE 14.3 Browser e sicurezza Distinguere una connessione sicura da una connessione non sicura Abilitare e disabilitare cookies, ActiveX, Java e JavaScript 236 Capitolo 15 Confronto con il programma formativo ministeriale per i docenti La situazione nella scuola fino ad oggi La formazione di nuove professionalità per la scuola Una prospettiva per il personale della scuola per acquisire le certificazioni professionali I percorsi formativi C1 e C2 e le certificazioni ECDL ed EUCIP Un confronto fra il profilo C2 MIUR ed EUCIP IT Administrator Expert Network Use 253 Capitolo 16 Esercizi Domande teoriche Domande pratiche Risposte alle domande 263 Appendice EUCIP IT Administrator: Syllabus 265 Indice analitico 313

7 Prefazione A chi è rivolto questo manuale sviluppato dal Gruppo di Lavoro AICA e relativo al modulo Expert Network Use della certificazione IT Administrator che, a sua volta, è parte integrante del programma EUCIP? A quali ruoli e a che tipo di attività si indirizza? La risposta non è immediata e, poiché il programma EUCIP è di portata europea, è da qui che bisogna partire. Tutti i Paesi facenti parte dell Unione Europea hanno differenti criteri di classificazione dei settori economici e delle relative professioni ma, con qualche sforzo, tutti possono ricondursi a due fonti sovranazionali: il NACE (Nomenclature Spéciale des Activités Èconomiques dans la Communauté Européenne) per i settori merceologici; l ISCO (International Occupational Classification System) per le occupazioni nei vari settori. Per il settore ICT, le categorie di riferimento ISCO sono la 213 (Computing Professionals) e la 312 (Computer Associate Professionals). Chi siano e quali attività svolgano i Computing Professionals è facilmente intuibile e non serve qui approfondirlo. Conviene invece indagare meglio il ruolo dei Computer Associate Professionals che hanno come compito principale di: fornire assistenza agli utenti... controllare e supervisionare l operatività dei sistemi... sviluppare piccoli programmi finalizzati all installazione e all utilizzo dell hardware e del software È evidente da queste indicazioni che i Computer Associate Professionals non necessariamente sono dei professionisti ICT in quanto la loro estrazione elettiva è piuttosto dal mondo degli utenti.

8 XII PREFAZIONE Il programma europeo EUCIP IT Administrator, e quindi anche questo volume, si indirizzano proprio a tale figura, con esplicito riferimento alla sua origine. L orientamento al migliore impiego della strumentazione disponibile e al supporto dei colleghi nelle loro attività informatizzate, ne fanno un ruolo cruciale per il recupero del cosiddetto skills gap, ossia di quella carenza diffusa di competenze ICT che è caratteristica dell Europa e che rischia di essere un freno allo sviluppo. È convinzione dell AICA, suffragata da ampi riscontri di mercato e peraltro condivisa dalle associazioni europee consorelle raggruppate nel CEPIS (Council of European Professionals Informatics Societies) che, su questa figura, sia necessario investire a livello comunitario, considerata la struttura produttiva europea (e, in particolare, italiana) a larga prevalenza di piccole e medie imprese. Queste, infatti, nella loro attività quotidiana, non sempre possono permettersi (e spesso non saprebbero avvalersene) delle specializzazioni caratteristiche dei professionisti ICT. Ma l IT Administrator gioca un ruolo importante anche nella Pubblica Amministrazione dove esiste una molteplicità di uffici decentrati che non riescono ad essere assistiti con la necessaria continuità dalle strutture ICT centralizzate. Il manuale che viene qui presentato non esaurisce le competenze definite a livello europeo per il questa figura. Tali competenze sono descritte in dettaglio nel Syllabus dei cinque moduli (Hardware, Operating Systems, LAN and Network Services, Expert Network Use, Security) che fanno parte del programma europeo EUCIP IT Administrator, e che viene riportato per esteso nel volume. Tra questi moduli il volume sceglie quello per così dire baricentrico, l Expert Network Use, che si riferisce alle competenze richieste dal compito di coordinamento e di assistenza riguardante la rete locale d ufficio. Si tratta del modulo più impegnativo e più critico senza il quale l IT Administrator non è in grado di ottemperare al suo ruolo. Giulio Occhini Direttore Generale AICA

9 Presentazione AICA Piazzale Rodolfo Morandi, 2 201xx MILANO Tel Fax: Sito: aica@aicanet.it AICA, Associazione Italiana per l Informatica ed il Calcolo Automatico, è la più importante Associazione nazionale di professionisti di informatica. Fondata il 4 febbraio 1961, AICA è una Associazione non a scopo di lucro che ha come finalità principale lo sviluppo, fra i suoi aderenti e nella più vasta comunità nazionale, delle conoscenze attinenti la disciplina informatica in tutti i suoi aspetti scientifici, applicativi, economici e sociali. AICA costituisce un luogo di incontro e di collaborazione fra le tre principali voci del mondo dell informatica: l università e i centri di ricerca scientifica che alimentano il sapere teorico e metodologico, gli utenti pubblici e privati che dell informatica si avvalgono per i loro fini applicativi e infine i costruttori e fornitori di prodotti e servizi informatici. Per questa sua capacità di aggregazione, AICA è la sede ideale per dibattere sia il tema dello sviluppo professionale degli informatici che quello della diffusione della conoscenza degli strumenti informatici a strati sempre più ampi della popolazione. Le multiformi attività di AICA sono impostate con una visione che tiene conto delle caratteristiche del nostro paese inquadrandole e avvalendosi però delle esperienze maturate e delle iniziative in atto nel resto del mondo. Infatti AICA è federata a IFIP, International Federation of Information Processing, ed al CEPIS, Council of European Professional Informatics Societies.