Lo scenario economico pro attività e atteggiamento 8 Ottobre 2012

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1 Lo scenario economico pro attività e atteggiamento 8 Ottobre 2012

2 CORSO DATE OBIETTIVO DESCRIZIONE INTRODUZIONE Lunedì 8 Ottobre 9,30-13,30 Dare avvio al programma formativo, descrivendo il percorso e l obiettivo. Start-up programma, lo scenario economico attuale, come affrontarlo, la pro attività e l atteggiamento COMUNICAZIONE EFFICACE Lunedì 22 Ottobre 9,30-13,30 Lunedì 5 Novembre 9,30-13,30 Potenziare le proprie abilità comunicative nelle interazioni personali, per la gestione del personale e i rapporti con il cliente Un corso che aiuta a potenziare le abilità comunicative attraverso lo studio dei fondamenti della comunicazione e molte esercitazioni pratiche. Chi vi partecipa impara a comunicare in maniera più efficace, a capire, affrontare e motivare gli altri e a ottenerne l accordo. VENDITE Lunedì 19 Novembre 9,30-13,30 Acquisire le basi della vendita per migliorare le Lunedì 26 Novembre 9,30-13,30 performance di fatturato e marginalità Un corso teorico e pratico che aiuta i negozianti a gestire il rapporto con il cliente, esercitando influenza e ottenendo l accordo per ottenere migliori risultati nella vendita e nella negoziazione. VISUAL MERCHANDISING Lunedì 3 Dicemebre 9,30-13,30 Acquisire gli strumenti di base per migliorare l immagine del proprio punto vendita 2 Un corso teorico affiancato da esercitazioni pratiche per organizzare le merci nei punti vendita e renderli attraenti ai clienti.

3 AGENDA Lo scenario economico attuale La proattività L atteggiamento 3

4 Le slide di questo intervento puoi scaricarle nel sito: 4

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6 Crisi e Ipnosi Ci stanno ipnotizzando

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8 LA SITUAZIONE ATTUALE LO SCENARIO ECONOMICO 8

9 PIL ITALIA ,9% ,9% +1,3% +0,4% -2,5% -0,4%

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12 PIL = - 6,5% A fine 2013, saremo più poveri del 7% rispetto al 2007

13 Chi sono, secondo te, le persone e le aziende che risentono maggiormente di questo cambiamento? (chi viene messo fuori?)

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15 Il luccio muore di esperienza e di abitudine

16 CHI RIUSCIRA A BATTERE LA CRISI?

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18 CHE COSA FARE? Imparare ad agire con paradigmi diversi e a dare risposte drammaticamente diverse ai problemi che possono presentarsi in negozio.

19 Cambio di paradigma

20 Cambio di paradigma

21

22 PRIMO DATO Osserva e gestisci le cause interne! Smetti di giustificare e guardare le cause esterne: La politica La crisi La concorrenza

23 Che cosa vogliono i clienti? Oggi più che mai, la differenza la fa chi sa creare eccellenti rapporti interpersonali ABILITA : 20% tecnica 80% carattere 23

24 NAPOLEON HILL In ogni città, esistono negozi simili, con prodotti simili a prezzi simili, eppure c è sempre un negozio che fa più affari di altri, perché in quel negozio qualcuno si sta prendendo cura del carattere delle persone, sempre di più è chiaro che il cliente compra il venditore ancor prima del prodotto, è il venditore che fa la differenza 24

25 LA PROATTIVITA 25

26 Dirigere la propria attività È l abilità di far andare vorrebbe. le cose come uno Per questo devi saper dare inizio all azione, poi gestirla e in fine completarla Così hai avuto controllo Quindi devi sapere cosa fare in ogni momento

27 Responsabilità L abilità e la volontà di considerarci la causa. Ma ogni persona può reagire in due modi diversi di fronte alla responsabilità. Di fronte ad un problema possiamo scegliere la nostra risposta : Responsabile o non Responsabile? Causa o Effetto? Assumersi la RESPONSABILITA delle proprie azioni e delle relative conseguenze è la principale dimostrazione di CORAGGIO. Tale presa di posizione potrebbe essere facilitata dal fatto di aver ottenuto l effetto desiderato, ma la presenza di RESPONSABILITA viene dimostrata dal fatto di mantenere lo stesso modo di agire anche di fronte al risultato opposto o indesiderato.

28 Causa - Effetto Per risolvere un problema o per controllare una situazione che non va come vorremmo dobbiamo vederci come la causa di tale situazione. Se non lo facciamo, la situazione controllerà noi.

29 Scala della Responsabilità CONTROLLO ESTERNO La persona è principalmente convinta che le sue sfortune o le sue disgrazie siano causate dagli altri o dall ambiente. CONTROLLO SULLE PROPRIE AZIONI Si considera causa solo per quelle cose che fa lei, ma non si vuole prendere assolutamente responsabilità per ciò che fanno gli altri. Non riuscirà a materializzare i suoi sogni. TOTALE CONTROLLO INTERNO Si considera causa di come agisce lui e anche di come agiscono o sono gli altri.

30 Primo dato relativo alla Leadership La sfera in cui un individuo ha Leadership, è determinata dalla sfera di influenza all interno della quale lui si considera completamente CAUSA.

31 Pensare da Causa Quando riceviamo un problema o una difficoltà, possiamo pensare da effetto o pensare da causa. Un pensiero da effetto ha gli altri, le circostanze come soggetto dell azione Un pensiero causativo mette ME STESSO come soggetto dell azione

32 CAUSATIVITA GENERA CAUSATIVITA SE IO MI CONSIDERO CAUSA DI UN PROBLEMA CON UNA PERSONA, PRIMA O POI ANCHE LEI SVILUPPERA UN ATTEGGIAMENTO CAUSATIVO. SE IO MI CONSIDERO EFFETTO, ANCHE LEI SI CONSIDERA EFFETTO.

33 PENSARE DA CAUSA QUANDO RICEVIAMO UN PROBLEMA O ABBIAMO UNA DIFFICOLTA, POSSIAMO PENSARE DA EFFETTO O PENSARE DA CAUSA. UN PENSIERO DA EFFETTO HA GLI ALTRI, UN ALTRO O LE CIRCOSTANZE COME SOGGETTO. UN PENSIERO DA CAUSA METTE ME COME SOGGETTO. SE DI FRONTE AD UN PROBLEMA PENSIAMO DA EFFETTO, AGIREMO DA EFFETTO SE PENSIAMO DA CAUSA, AGIREMO DA CAUSA

34 I seguenti pensieri sono da CAUSA o da EFFETTO IL CLIENTE ANDAVA DI FRETTA L AZIENDA CONCORRENTE HA UN PREZZO PIU BASSO (il cliente) NON SAPEVA COSA VOLEVA (il cliente) NON ERA INTERESSATO A QUELLO CHE DICEVO IL MERCATO E IN CRISI IL CLIENTE NON POTEVA SPENDERE NON AVEVO QUELLO CHE GLI SERVIVA

35 Il Venditore Effetto Il venditore effetto vende solo quando è facile vendere. Come tale è sensibile alle fluttuazioni del mercato, al prezzo, alla richiesta del prodotto, all umore del cliente. Non si rende conto che pensando in questo modo, sta solo dando alle cose che lui incolpa il potere di influenzargli negativamente la vita e di tarpare le sue aspirazioni

36 Il Venditore Causa Ritiene che i problemi del cliente dipendano da lui Non giustifica le sue prestazioni scadenti addossando al cliente, alla crisi, al prezzo, le sue prestazioni non ottimali

37 37

38 ESCI DALLA ZONA DI CONFORT 38

39 Accettare una sfida che ti fa paura Fare una scelta coraggiosa

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41 "Le idee migliori non vengono dalla ragione, ma da una lucida, visionaria follia". - Erasmo da Rotterdam

42 La giusta sequenza ESSERE FARE AVERE

43 Devi decidere che cosa vuoi avere nella vita (o che cosa vuoi costruire, che cosa vuoi realizzare) Devi stabilire che cosa devi FARE per ottenere quella cosa A questo punto puoi capire che cosa devi ESSERE o come devi ESSERE.

44 Per cambiare quello che hai, devi cambiare quello che sei. Se cerchi di cambiare quello che hai, senza cambiare quello che sei, giochi con le regole del sistema e diventi

45 UN OSTAGGIO DEL SISTEMA Una proprietà della tua azienda Un ingranaggio del sistema Un individuo che è facilmente effetto delle cose Un individuo senza ideali

46 DOVE DOVRESTI INVESTIRE? SULL AVERE? SUL FARE? SULL ESSERE?

47 L INVESTIMENTO MIGLIORE CHE PUOI FARE E... Quello su te stesso Conoscenza e consapevolezza nel tempo si trasformano: diventano denaro

48 CHE COSA FANNO? Hanno imparato ad agire con paradigmi diversi e a dare risposte drasticamente diverse ai problemi che possono presentarsi nel mercato.

49 EMOZIONE UMANA 49

50

51 tono sguardo comunicazione Entusiasmo Allegria Logica Noia Antagonismo Collera Ost.nasc. Ansia Afflizione Apatia Caloroso e diretto Caloroso e diretto Indagatore Spento Diretto e freddo Diretto e feroce Falsamente dolce Sfuggente e a scatti Rivolto verso il basso Perso nel vuoto Futuro, progetti e fattibilità Futuro, progetti Argomenti sicuri Argomenti futili Criticismo e difetti Lotte e scontri Voci di corridoio Problemi e preoccupazioni Sconfitte Nessuna comunicazione

52 Se vuoi che le cose cambiano, devi prima cambiare tu 52

53 53

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