COME RICONOSCERE L ADDETTO 100% AGSM DOC E PROTEGGERSI DALLE TRUFFE ENERGETICHE VADEMECUM

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1 COME RICONOSCERE L ADDETTO 100% AGSM DOC E PROTEGGERSI DALLE TRUFFE ENERGETICHE VADEMECUM

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3 La liberalizzazione del mercato dell energia elettrica e gas, per quanto abbia portato notevoli benefici ai consumatori, ha innescato comportamenti scorretti da parte di alcuni venditori di luce e gas. Sempre più spesso, infatti, queste società di vendita, telefonicamente o tramite vendita diretta con agenti o incaricati, ingannano i consumatori ed estorcono i dati personali e quelli relativi alla loro bolletta per attivare dei contratti a loro insaputa, i cosiddetti contratti non richiesti. Spesso questi venditori spregiudicati si spacciano per il fornitore di luce e gas del malcapitato per avere la certezza di raccogliere i dati dei clienti. A volte utilizzano frasi intimidatorie quali ad esempio ci sono problemi con la sua bolletta, il contatore non rileva bene i suoi consumi oppure ingannano l ignaro consumatore promettendo sconti molto elevati in bolletta. Con queste tecniche si impossessano dei loro dati per attivare forniture contro la loro volontà e soprattutto, consapevolezza. Per venire incontro alla sempre maggiore esigenza di informazione e per evitare, per quanto possibile, di essere vittime di venditori scorretti, AGSM ha redatto questo vademecum con consigli e informazioni utili per distinguere l addetto AGSM DOC dai contraffattori. Vengono elencate anche alcune azioni che il consumatore può adottare per proteggersi da questi fenomeni. Il principale contributo è sicuramente quello di segnalare questi comportamenti qualora se ne venga a conoscenza e collaborare in sinergia con le Istituzioni e con il proprio fornitore di luce e gas.

4 COME SI PONE AGSM SUL TERRITORIO Come riconoscere l addetto Agsm. Fa visite a domicilio? Sì, solo su appuntamento. Telefona ai suoi clienti? Sì. Ti lascia sempre i documenti che ti illustra? Sì. Se stipuli un contratto con AGSM, ti invia sempre il contratto, o all indirizzo di posta o via . Sui documenti puoi sempre trovare il logo AGSM. Chiede soldi durante gli appuntamenti? No. Ti chiede i dati della bolletta (POD, codice cliente, codice fornitura...)? No. Se sei cliente NON TI CHIEDE LA BOLLETTA, né i dati contrattuali o i dati relativi alla tua

5 fornitura perché sono dati che ha già in suo possesso. Ti chiede il codice fiscale? No, se sei già cliente perché è un dato che ha già in suo possesso. Ti può chiedere dei dati? Sì. Ti può chiedere i dati di contatto quali l indirizzo e il numero di telefono per effettuare un aggiornamento o per integrarli a quelli già in suo possesso. Per tutti gli altri dati ti chiede solo la CONFERMA. Ti chiede di vedere il contatore? No, se non in caso di letture o di mal funzionamento. Ti dice a chi puoi rivolgerti? Sì. Ti comunica sempre a voce o tramite la documentazione che ti lascia a chi rivolgerti in caso di necessità (numero verde, indirizzo delle sedi degli sportelli, indirizzo internet). E se non sei già cliente AGSM? Come prima cosa ti illustra chiaramente l offerta, spiegandoti i benefici e il risparmio reale. Fai attenzione: sulla tabella confrontabilità allegata alla documentazione contrattuale potrai constatare l effettivo risparmio delle tariffe AGSM rispetto al prezzo di tutela. Se decidi di aderire all offerta raccoglie le informazioni relative al tuo contratto in corso reperibili sulla bolletta dei tuo attuale fornitore.

6 PERCHÉ AGSM STA CHIAMANDO I SUOI CLIENTI Cosa sta facendo? Ai sensi dell articolo 13 del D.LGS 196/03, codice in materia di protezione dei dati personali, AGSM, in qualità di titolare del trattamento, sta contattando i suoi clienti per aggiornare i loro dati di contatto e raccogliere l autorizzazione al trattamento dei dati personali. In particolare viene chiesto: il numero di telefono fisso il numero di telefono cellulare l indirizzo l autorizzazione al trattamento dati personali Ai clienti aventi diritto, viene proposto uno sconto del 5% sulla componente energia della bolletta della luce. PERCHÉ AGSM NECESSITA DI QUESTI DATI? Senza queste informazioni e senza il consenso sulla privacy AGSM non può contattare i suoi clienti. In particolare i motivi per cui può contattarti sono: Per questioni di servizio (ad esempio, disguidi sul recapito delle bollette, anomalie su letture contatori)

7 Per adempimenti normativi Per proporre offerte commerciali Per comunicare variazioni contrattuali o prezzi delle forniture di luce e gas Per fare segnalazioni sullo stato di pagamento delle bollette (ad esempio pagamenti non andati a buon fine, disattivazioni RID/SEPA) Per rispondere alle richieste dei clienti o ai reclami esposti tramite e sito internet COME DISTINGUERE AGSM DAGLI IMPOSTORI Un breve riepilogo di come distinguere il vero addetto AGSM DOC dagli impostori. AGSM VENDITORI SCORRETTI CHE SI SPACCIANO PER AGSM Quando ti chiama ti comunica i dati della bolletta Quando ti chiamano non ti comunicano i dati della bolletta, ma te li chiedono Quando ti chiama ti chiede i dati di contatto e basta Quando ti chiamano ti chiedono i dati personali quali il codice fiscale

8 Fa visite a domicilio su appuntamento Fanno visite a domicilio senza avvisare Ti consegna sempre la documentazione contrattuale o te la spedisce via posta o via Non sempre ti fanno leggere tutta la documentazione Ti lascia sempre i dati di contatto aziendali Non ti lasciano i dati di contatto Trovi sempre i loghi AGSM sulla documentazione che ti lascia Sui documenti non troverai il logo Spiega sempre l offerta in maniera chiara e trasparente Promettono sconti molto alti e illusori Offre sconti reali sulla componente energia Promettono sconti sull IVA o su altre componenti stabilite dallo Stato Non chiede soldi Ti possono chiedere soldi durante le loro visite

9 FATTI DELLE DOMANDE E ADOTTA QUESTI COMPORTAMENTI Di seguito potrai trovare alcuni accorgimenti da adottare per la tua sicurezza. SE VIENI CONTATTATO A CASA TUA Chiedi sempre un documento di riconoscimento con il logo che attesta sia un ADDETTO AGSM Se le offerte non ti sono chiare o il venditore mostra incertezza non firmare niente Se non sei sicuro si tratti di AGSM non mostrare MAI la bolletta Leggi sempre i documenti che stai firmando: i dati sono corretti? l offerta è come te l hanno spiegata? Prima di far entrare una persona in casa, assicurati della sua identità ed eventualmente fatti mostrare il suo tesserino di riconoscimento SE VIENI CONTATTATO TELEFONICAMENTE Chiedi sempre con che società stai parlando Chiedi che ti comunichino i dati della tua bolletta, non darli mai tu! Se è AGSM non ha bisogno di chiederteli, li ha già! Chiedi sempre che ti rispieghino l offerta se non l hai capita bene

10 ULTERIORI ACCORGIMENTI Nel caso in cui tu abbia ulteriori dubbi, contatta l A- GSM all e verifica la veridicità di ciò che ti viene comunicato. NON chiamare al numero che ti viene fornito in quanto a rispondere potrebbe essere un complice. In caso di guasto agli impianti relativi alle utenze, è bene chiedere ad AGSM o alla ditta incaricata a effettuare la riparazione di fornirti il nominativo dell operatore in modo da verificarne l identità; è importante inoltre conservare tali appunti anche in seguito. Non dare soldi agli sconosciuti. Diffida sempre da offerte super convenienti e guadagni facili, in molti casi si tratta di una truffa. Non firmare niente se non ti sono chiare le condizioni o hai dei dubbi e chiedi sempre a persone di fiducia più esperte di te Non lasciare copie dei tuoi documenti d identità a persone sconosciute

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12 AIUTACI A COMBATTERE I MALFATTORI! SE VIENI A CONOSCENZA DI CASI SOSPETTI, CONTATTACI SUBITO! agsmperte.it Sportelli Lungadige Galtarossa, 8 Verona Tieni a portata di mano questo Vademecum o segnati questo numero in agenda per qualsiasi necessità. CONTATTACI