LAVORARE NELLA GRANDE DISTRIBUZIONE

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1 Anno 3 / N 4 Maggio 2008 Mensile per Laureati sulle opportunità di Carriera e di Formazione MERCURIUS MAGAZINE Testata registrata al Tribunale di Torino il 16/09/05 al n ,5 a copia Direttore Responsabile Luigi Dell Olio, Publisher Franco De Rosa Poste Italiane S.p.A. Spedizione in abbonamento postale D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n 46) art.1 comma 1 CNS/CBPA/Torino In caso di mancato recapito rinviare all ufficio CRP Torino CMP Romoli per la restituzione al mittente previo pagamenti resi In questo numero: Esperienza lavorativa e competenze professionali durante il colloquio I Master online per gli esperti della selezione Il Contratto di lavoro a progetto Costruirsi un identità in Rete Speciale LAVORARE NELLA GRANDE DISTRIBUZIONE Ricerca Gi Group Interinali, uno su due diventa stabile Dall Università al LAVORO Largo ai manager del cambiamento Aziende che assumono Company Profile di: Shell Italia Zurich Italia Master Post-Laurea School Profile di: Tax Consulting Firm Istituto Guglielmo Tagliacarne

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3 18 31 S OMMARIO 5 Carriere 5 I professionisti della grande distribuzione organizzata 7 Le nostre interviste Motivazioni e tenacia per far carriera 8 Largo ai manager del cambiamento 10 Interinali, uno su due diventa stabile Aziende che assumono 12 SHELL Esperienza globale per chi lavora in SHELL 14 ZURICH Valorizzazione delle proprie attitudini ed esperienze in ZURICH 16 Offerte di lavoro I focus del mese 18 Career building Perchè l azienda controlla la nostra prestazione professionale 20 Colloquio di lavoro Esperienza lavorativa e competenze professionali sotto la lente 22 Retribuzioni Amministrazione, finanza e controllo: la busta paga globale 24 Contratti di lavoro Il contratto di lavoro a progetto 26 E-Learning Gli esperti della selezione 28 Opportunità all estero Studiare e lavorare in Russia Master e corsi 31 Valorizzare le ricchezze turistiche con un approccio manageriale 34 Dai cantieri alle profondità marine, opportunità i futuri ingegneri Enti di formazione 36 TAX CONSULTING FIRM Didattica operativa per chi studia alla TAX CONSULTING FIRM 38 ISTITUTO TAGLIACARNE Rigore scientifico dei contenuti per chi si forma all ISTITUTO TAGLIACARNE 40 Appunti Costruirsi un identità in Rete, tra voglia di protagonismo e rischi per la privacy 42 Master in scadenza Maggio

4 E DITORIALE Mercurius Magazine 4,5 a copia Editore: Mercurius Network S.r.l. Registrazione: 5906 del 16/09/05 Tribunale di Torino Direttore Responsabile: Luigi Dell Olio Direzione Redazione Amministrazione: Via Valperga Caluso, Torino Tel Fax mercurius@mercurius.it Progetto grafico: Costantino Seminara Stampa: Graphart snc Via Galimberti, Manta (CN) Dello stesso Editore: Rivista "Master in..." Rivista "Carriera in..." Website: Mercurius.it CareerNEWS.it MasterIN.it CareerTV.it CarrieraIN.it BLOG.mercurius.it FormazioneIN.it EVENTI.mercurius.it InformagiovaniIN.it MAGAZINE.mercurius.it Placement.it IFPIweb.org La nostra CareerTV è appena nata ed ha conseguito subito un importante successo. Mi spiego meglio, nel febbraio scorso, quasi per gioco abbiamo iscritto questo sito al premio DonnaèWEB2008. Considerando che le principali responsabili di questa nostra nuova avventura sono Cristina Bonamin [Redazione] e Cinzia Arcuri [Marketing], partecipare a questa interessante manifestazione, che premia ogni anno l impegno delle donne nello sviluppo di progetti su internet, ci sembrava una buona idea. Ebbene, candidate si sono contese le ambite bamboline. A noi è toccato il primo posto nella categoria WebMarketing. Cosa dire, Bene, Brave, Bis! Ad maiora, Franco De Rosa Fondatore e Amministratore Mercurius Network srl MODULO DI ABBONAMENTO Modalità di pagamento: A mezzo as se gno ban ca rio non trasferibile in te sta to a: Mercurius Network S.r.l. A mezzo ver sa men to sul c/c po sta le N IBAN IT24O in te sta to a: Mercurius Network S.r.l. Via Valperga Caluso, To ri no 05/08 Compilare e inviare, allegando copia del versamento postale, al seguente indirizzo: Mercurius Network S.r.l. Via Valperga Caluso, TO RI NO oppure via fax al numero Per ogni informazione sul vostro abbonamento non esitate a contattare la nostra segreteria al numero di telefono Si, desidero abbonarmi per 1 anno a mercurius magazine [10 numeri + tutti i supplementi]. Sono studente / laureato e non ho bisogno di fattura. Pagherò pertanto solo 39 Lavoro in un Informagiovani / Scuola / Azienda, e ho bisogno di fattura. Pagherò pertanto 69 Indirizzo per la spedizione della rivista: Nome Ente [Informagiovani, Scuola, Azienda, Biblioteca, etc.] Cognome / Nome Partita IVA Presso Prefisso N Telefono Via Numero C.A.P. Città Prov I dati inviati compilando il presente coupon saranno trattati in conformità a quanto disposto dalla D.Lgs 196/03 e successive modifiche in materia di trattamento dei dati personali. Luogo: data: Firma del cliente 4 Mercurius magazine

5 Professioni I professionisti della grande distribuzione organizzata La crescita delle grandi superfici di vendita fa impennare la domanda di specialisti nel settore della vendita e dell organizzazione a cura di Luigi Dell Olio Ipermercati e grandi centri commerciali si stanno diffondendo a macchia d olio sul territorio nazionale, senza grandi distinzioni tra l hinterland delle città più grandi e i centri di medie dimensioni. Un fenomeno marginale fino a una decina di anni fa, che sta comportando profondi mutamenti nel mondo del lavoro. Così, se da una parte cala la richiesta di professionalità elementari un tempo tanto in voga nelle salumerie o nei supermarket di quartiere, dall altro cresce la domanda di laureati che sappiano unire la propensione per le relazioni interpersonali con la capacità di definire strategie manageriali di vendita. Anche perché la grande distribuzione si sta sempre più orientando dalla classica offerta di prodotti di largo consumo verso nuove frontiere come i farmaci, le polizze assicurative, gli abbonamenti telefonici e, in alcuni casi, persino automobili e ciclomotori. La gestione degli approvvigionamenti La gdo ha fame soprattutto di laureati nelle diverse branche dell Economia e di quelle a vario titolo legate al settore alimentare. Un ruolo centrale nel quartier generale delle aziende di grandi dimensioni è svolto dal category manager, vale a dire il professionista che sovrintende le politiche di gestione dei prodotti all interno dei punti vendita. Una figura che richiede esperienza nei diversi settori del Maggio

6 marketing, del merchandising e della vendita. Al category manager viene affidata una linea di prodotti, con il compito di valorizzarla attraverso una serie di fasi che vanno dal rapporto con i fornitori, al controllo e pianificazione degli assortimenti, alle promozioni, alla disposizione delle merci in modo che siano ben visibili agli occhi dei consumatori, fino al controllo e alla verifica delle performance dei prodotti, all analisi dei dati del trend di vendita dei vari prodotti. In genere si arriva a svolgere questa professione dopo qualche anno di esperienza in posizioni junior. Il requisito di partenza di solito è la laurea in discipline economiche o in scienze statistiche, combinate con un ottima padronanza del computer (soprattutto i programmi di calcolo) e una certa dimestichezza con la lingua inglese. Trattandosi fondamentale di un attività di relazione, è necessaria anche una grande capacità di porsi in maniera convincente con le controparti, di negoziare nell interesse dell azienda e di saper organizzare il proprio lavoro con un buon grado di autonomia. L aspetto che per alcuni può risultare negativo è la flessibilità richiesta dalla professione: spesso il category manager è chiamato a restare in azienda ben oltre gli orari canonici e a prendere decisioni in condizioni di forte stress: per questo la professione non si addice a chi non ha un elevata resistenza che gli consenta di mantenere la lucidità in tutte le situazioni. In cambio, la professione può garantire retribuzioni superiori alla media, soprattutto grazie alla presenza di una componente variabile (dal 5 al 10% per i più giovani, fino al 20% dei profili più senior) legata ai risultati ottenuti. Le figure all opera nei punti vendita Più legate al punto vendita sono le figura di capo reparto e quella di store manager. Il primo è responsabile di una fetta dell ipermercato e la sua attività si muove a cavallo tra commercio, gestione e risorse umane. L Isfol (Istituto per lo Sviluppo della Formazione Professionale dei Lavoratori) colloca questa figura tra le trenta più ricercate dalle imprese italiane. Il capo reparto ha il compito di scegliere la gamma di prodotti da offrire ai clienti, gestire gli acquisti in sede periferica, curare il display delle merci, organizzare le manifestazioni promozionali, verificare la presentazione dei prodotti. Spesso si interfaccia con il category manager per definire le strategie di approvvigionamento e controllare il flusso delle merci tra magazzino e spazio di vendita ed è costantemente presente nel punto vendita per consigliare la clientela. Il capo reparto deve avere anche spiccate doti di relazione, considerato che gestisce una squadra di collaboratori che deve animare e motivare attraverso le riunioni. Nella maggior parte dei casi, è un ruolo affidato a laureati (senza distinzioni delle classi di studio) alle prime armi o comunque con poca esperienza. Buoni risultati conseguiti in questo ruolo sono il preludio agli avanzamenti di carriera. Lo store manager, invece, è l alter ego dell imprenditore all interno del punto vendita. I suoi compiti principali sono di far quadrare i conti e assicurarsi che i clienti siano serviti nel modo migliore. Per raggiungere questi obiettivi deve controllare che tutto funzioni alla perfezione, curando le attività di merchandising, gestendo gli stock in modo che non ci siano eccedenze, né vuoti sui banconi. Il manager del punto vendita è anche il supervisore di tutti i dipendenti del negozio, incluse le attività di recruitment, selezione, training e assegnazione dei compiti, fino alla valutazione della performance. Quindi un manager a tutto tondo, con competenze in campo economico ed esperienza nella gestione delle risorse umane. In genere si arriva a svolgere questa professione dopo un percorso di crescita interna, che consente di conoscere tutti i meccanismi della macchina organizzativa. Anche 6 Mercurius magazine

7 in questo caso, spesso la giornata lavorativa si prolunga fino a sera, in modo da assicurare che tutto funzioni nel giusto verso. Più tecnica, infine, è la figura del project manager, vale a dire la figura incaricata di valorizzare una determinata categoria di prodotti. Il suo compito è di gestire l approvvigionamento, tenere periodici report sullo stato della merce, curare la fase contrattuale e collaborare con le altre figure impiegate sul versante degli acquisti. Le nostre interviste Motivazioni e tenacia per far carriera Metis indica le qualità più importanti per i giovani che si avvicinano al settore Ci vogliono molta determinazione e tenacia per conquistare i selezionatori prima e per fare carriera poi. Si tratta di un settore molto dinamico, aperto alla crescita professionale, ma anche particolarmente competitivo, poco adatto a chi si siede sugli allori. Michele Adt è responsabile marketing di Metis, agenzia per il lavoro con circa 130 sedi sul territorio nazionale. Quotidianamente passano sotto i suoi occhi centinaia di curricula di aspiranti professionisti della gdo. D: Come va il mercato del lavoro nel settore? R: Molto bene. Negli ultimi anni ci sono state numerose aperture, per cui la domanda di mercato è sostenuta. D: Quali sono le capacità che ricercate nei giovani laureati? R: Innanzitutto una forte motivazione perchè spesso si tratta di affrontare difficoltà, che non possono essere delegate ad altri. Inoltre, la crescita di inquadramento è legata ai risultati ottenuti, per cui una buona prova sul campo è fondamentale per assicurarsi progressioni di carriera. D: Quali sono le figure emergenti nel settore? R: Una su tutte è il visual merchandiser, vale a dire il professionista che si occupa di organizzare la disposizione delle merci nei punti vendita in modo da renderle immediatamente attraenti agli occhi del cliente. Per far questo è necessario sapere come si costruisce l ideal set intorno al prodotto mostrandone le caratteristiche distintive, massimizzando l impatto visivo e interpretando i codici e i valori del brand. D: Esiste un percorso formativo ad hoc? R: Per intraprendere questa professione è importante seguire un corso di specializzazione per sviluppare da un lato le abilità e le competenze connesse all attività di marketing e comunicazione, dall altro le tecniche necessarie allo sviluppo e alla progettazione di un format retail coerente con l immagine e i valori del brand. È inoltre indispensabile approfondire le tematiche relative all organizzazione razionale dello spazio di vendita e dell esposizione del prodotto. D: Quali sono, invece, le attitudini richieste? R: Una forte vocazione operativa e progettuale, una buona dose di creatività, oltre che conoscenze tecniche, competenze di marketing, e la capacità di coordinare vari linguaggi di comunicazione. D: Dove trova lavoro il visual merchandiser? R: Ci sono due possibilità: si può occupare di un brand all interno dell azienda oppure operare come freelance. Maggio

8 Professioni Largo ai manager del cambiamento Una figura che nasce dalla necessità aziendale di cambiare il passo per far fronte alle nuove sfide del mercato globale a cura di Luigi Dell Olio Aziende alle prese con programmi di ristrutturazione. Progetti di rebranding o riconversione industriale. Gestione delle fusioni o acquisizioni. Programmi di esternalizzazione di alcune attività. Sono gli ambiti nei quali si trova a operare solitamente il change manager, una figura professionale pressoché sconosciuta fino a una decina di anni fa, ma che negli ultimi tempi è divenuta molto in voga presso le realtà di medie e grandi dimensioni. Un professionista delle risorse umane o un profilo con esperienza in campo organizzativo o logistico che lavora fianco a fianco con la direzione generale nelle fasi più delicate per la vita di un impresa. Una figura che nasce dall incontro tra due esigenze: da una parte le aziende che avvertono la necessità di cambiare passo rispetto alle strategie seguite sino a un certo momento, puntando a rinnovarsi per tenere il passo di un mercato che cambia o per seguire le direttive predisposte dal quartier generale; dall altra manager con alcuni anni di esperienza che si sentono insoddisfatti del percorso compiuto fino a quel momento e cercano una strada per rimettersi in gioco. Prima dote la leadership Il change manager si vede affidare dai vertice dell azienda un gruppo di lavoro più o meno ampio, con il compito di motivare il personale e convincerlo dell utilità del cambiamento. Quindi una prima dote imprescindibile per chi vuole svolgere la professione è una forte propensione alla leadership. Se i conti dell azienda stanno andando male o se i lavoratori assistono da mesi a un programma di licenziamenti che hanno portato via decina di colleghi, verosimilmente saranno poco motivati e timorosi per il loro stesso futuro. Non bastano, 8 Mercurius magazine

9 quindi, generiche parole di incoraggiamento per coinvolgerli nel progetto di cambiamento: servono conoscenze di psicologia, capacità di ascolto continuo e coinvolgimento per convincerli che la scelta fatta dalla direzione va nella giusta direzione per cambiare rotta e ripartire. Inoltre l attività del change manager deve riguardare anche la verifica dei risultati ottenuti. Al professionista è richiesta una capacità di governare il processo nelle sue diverse fasi, mantenendo allineata la rotta rispetto agli obiettivi che il management intende raggiungere. Creatività, flessibilità e visione d insieme sono le altre caratteristiche richieste al change manager. In particolare, la visione d insieme permette di passare dai singoli atti puntuali alle operazioni coordinate con le entità coinvolte, cercando quella convergenza d interessi che è fondamentale per il funzionamento delle strategie prescelte. Esperienza di settore necessaria Tutte queste caratteristiche ne fanno una professione non rivolta ai neolaureati, anche se questi ultimi hanno la possibilità di entrare con un profilo di assistant, per poi crescere con il passare degli anni. La complessità delle mansioni richieste fa sì che il change manager venga scelto dall azienda tra coloro che hanno maturato una specifica esperienza nel settore di attività. In genere si arriva a svolgere questo ruolo con posizioni di responsabilità dopo un esperienza nella logistica, nelle risorse umane o in campo gestionale. Nel primo caso, infatti, la pratica maturata nella gestione degli approvvigionamenti ha consentito al manager di conoscere le fasi cruciali nella vita dell azienda, i possibili colli di bottiglia e le strategie per superarli. Le risorse umane sono il terreno privilegiato dei rapporti con il personale: consentono di conoscere le dinamiche che si sviluppano tra i collaboratori di un team, di definire strategie di riconoscimento dei meriti e di valorizzare i singoli secondo le proprie aspirazioni e capacità. Il settore gestionale aiuta a formare una professionalità a stretto contatto con gli aspetti economici dell azienda, dai conti alle strategie di sviluppo. Quindi non esiste un percorso valido per tutti i casi, né vi sono dei corsi per raggiungere questa qualifica. Solitamente si viene scelti dal management per la professionalità dimostrata in passato nel raggiungere gli obiettivi. Non mancano, però, i casi di professionisti che svolgono questo ruolo come consulenti, quindi con un inquadramento di lavoro autonomo. Un eventualità che può consentire guadagni maggiori, grazie alla possibilità di seguire più aziende allo stesso tempo, e maggiore flessibilità, grazie all opportunità di conoscere differenti contesti lavorativi e di rafforzare quindi le proprie conoscenze. Con l altra faccia della medaglia rappresentata dalla mancanza dello stipendio fisso e dal rischio di trascorrere alcuni mesi senza occupazione. Ma, per chi ha acquisito un elevata professionalità e lavora all interno di contesti di mercato dinamici è un eventualità molto remota. Il change manager ai raggi x MANSIONI DA SVOLGERE COMPETENZE RICHIESTE QUALITÀ / ATTITUDINI Gestire un team di lavoro Organizzare il posizionamento sul mercato dell azienda Capacità di motivazione e coinvolgimento del personale Conoscenze nel campo della psicologia Spiccate doti di leadership Attitudine all ascolto Traghettare il cambiamento organizzativo Esperienza nel lavoro per obiettivi Capacità di valorizzazione delle risorse Gestire processi di fusione o acquisizione Esperienza nel campo logistico Attitudine al lavoro sotto stress Guidare la ristrutturazione del personale Attività pregressa nelle risorse umane Predisposizione all organizzazione del lavoro Rilanciare il brand aziendale Conoscenza dei programmi gestionali Visione d insieme nel lavoro Maggio 2008

10 Ricerca Interinali, uno su due diventa stabile Tra le aziende cresce la domanda di profili qualificati a cura di Luigi Dell Olio Il lavoro interinale non fa rima con precariato, almeno nel medio termine. Anzi, in molti casi si tratta di uno strumento utile per ottenere un primo contatto con il mondo del lavoro e acquisire esperienza, da rivendere successivamente nella progressione di carriera. È questa la fotografia scattata da una ricerca dell agenzia Gi Group e del Crisp (Centro di ricerca interuniversitario per i servizi di pubblica utilità) su un campione di 4mila lavoratori. Si scopre così che, a due anni dall inizio della missione con la società interinale, il 36% ha un contratto a tempo indeterminato, il 26% uno a tempo determinato, il 32% continua a lavorare come interinale e un marginale 6% ha perso il lavoro. Stage e contratto di somministrazione o a tempo determinato sono le prime modalità di inserimento in un caso su tre. Un risultato che fa dire a Stefano Colli-Lanzi, Amministratore Delegato di Gi Group: I dati dimostrano che il tempo determinato è sempre più una condizione transitoria di lavoro nel momento in cui intervengono intermediari seri, come le agenzie, che lavorano per il miglioramento dello status, per la stabilizzazione del lavoratore e per l incontro domanda/offerta in base alle esigenze delle diverse tipologie di aziende e di candidati. Le imprese italiane continuano però a ricorrere alle agenzie per il lavoro soprattutto per reperire diplomati (il 25% percorre questa strada), mentre solo il 10% ricorre all intermediazione nel caso di ricerche per laureati. La crescita di flessibilità in atto nel mercato italiano, lo rende più simile alla maggior parte degli altri paesi europei. Dunque, la precarietà è solo una percezione? In realtà no, visto che a caratterizzare in negativo 10 Mercurius magazine

11 la Penisola sono la mancanza dei cosiddetti ammortizzatori sociali, strumenti che consentono di sostenere il reddito nei periodi di mancanza del lavoro e la scarsità di investimenti in formazione e riqualificazione professionale. Cresce la mobilità del lavoro La ricerca approfondisce anche il tema della mobilità lavorativa degli interinali, esaminando la situazione specifica della provincia di Milano. Si scopre così che la quota di chi ha cambiato occupazione è passata dal 16-18% del 2001 al 32-37% del Un dato che avvicina l area meneghina alla maggior parte dei centri più dinamici dei paesi occidentali, dove i lavoratori si spostano frequentemente da un posto all altro alla ricerca delle migliori condizioni in termini retributivi e di qualità lavorativa. La maggiore dinamicità fa il paio con un accentuazione della flessibilità contrattuale, con il contratto a tempo indeterminato che, nel caso di cambio lavoro, non dura mediamente più di 19 mesi, quello a tempo determinato che si attesta sui sei mesi e l interinale a quota tre mesi. Resta da sottolineare, comunque, che questo dato non può estendersi a tutta la Penisola, soprattutto ai centri medi e piccoli, caratterizzati da minori opportunità di lavoro e, quindi, una maggiore rigidità negli spostamenti. I giovani in azienda Interessante per capire le dinamiche in atto nel mondo del lavoro è anche la survey I giovani in azienda condotta da OD&M Consulting, che fa capo alla stessa Gi Group, su un campione di 150 aziende italiane che hanno assunto nel 2007 giovani diplomati e laureati. Si scopre così che i primi hanno percepito mediamente uno stipendio annuo lordo di 22mila euro, mentre i secondi si sono attestati sui euro. Somme dalle quali va a spanne sottratto un terzo per arrivare al netto percepito in busta paga. Per quanto riguarda le modalità di reclutamento, la ricerca evidenzia differenze in base alla dimensione dell impresa. I contatti personali rappresentano la forma più utilizzata dal 26% delle piccole aziende, contro il 19% rilevato tra quelle di medie dimensioni. Le società di somministrazione vengono coinvolte nella ricerca di personale dal 12,5% di medie imprese, dall 11% delle piccole e dal 7% delle grandi. Le università sono un canale di reclutamento utilizzato dal 36% di grandi imprese e dal 24% delle piccole e medie. Differenze emergono anche quando si passa a considerare la modalità di inserimento: di fatti, lo stage è utilizzato dal 28% di piccole imprese e dal 36% di quelle medie e grandi. L incremento del ricorso alla flessibilità non ha fatto tuttavia scemare la ricerca di profili con Il lavoro dei giovani laureati in azienda Stefano Colli-Lanzi, Amministratore Delegato di Gi Group elevata formazione: a fine 2007, di fatti, il rapporto Unioncamere-Excelsior ha rilevato una quota di assunzioni con bisogno di qualificazione pari al 75%, contro il 51%. Dati che fanno riflettere Mario Vavassori, amministratore delegato di OD&M Consulting sul disallineamento tra domanda e offerta di lavoro: Spesso i candidati tendono a considerare come prioritario il posto rispetto al contenuto del lavoro. Una scelta che non sempre si rivela corretta, soprattutto se si guarda al medio termine. Infatti, i giovani laureati farebbero bene a guardare soprattutto alle prospettive di crescita e valutare se è il caso di colmare il gap formativo attraverso percorsi specifici. Piccole Medie Grandi aziende Si rivolgono alle Università 24% 24% 32% Fanno ricorso alle agenzie di somministrazione del personale 11% 12,5% 7% Inserimento in azienda tramite stage 23% 36% 36% Fonte OD&M Consulting, elaborazione Mercurius Magazine Maggio

12 Aziende che assumono Esperienza globale per chi lavora in SHELL Possibilità di lavorare in oltre 140 nazioni e confrontarsi con culture e etnie diverse a cura di Franco De Rosa Shell Italia fa parte del gruppo Royal Dutch Shell plc, uno dei maggiori gruppi mondiali nel settore dell energia, con oltre dipendenti dislocati in 140 nazioni. In Italia è presente dal 1912 e oggi rappresenta uno dei principali gruppi energetici operanti nel Paese, con attività che spaziano dalla ricerca alla produzione, dalla commercializzazione alla distribuzione. Obiettivo del Gruppo Shell è far fronte alla crescente domanda globale di energia attraverso l esplorazione e la produzione di idrocarburi, la commercializzazione di prodotti chimici e petroliferi, di gas e carburanti alternativi, nonché lo sviluppo di fonti di energia rinnovabile (energia solare ed eolica) e l ottimizzazione delle emissioni di gas serra. Con queste finalità sono state intraprese numerose partnership e collaborazioni con istituzioni nazionali e internazionali, con partner e operatori dell industria energetica per favorire un uso più efficiente e sostenibile dell energia e delle risorse naturali. Shell persegue i suoi obiettivi coerentemente con i Principi Generali di Comportamento, linee guida del Gruppo che si basano su valori quali l onestà, l integrità, il rispetto reciproco, la responsabilità sociale, ambientale ed economica. Shell Italia opera in quattro aree: Esplorazione e produzione di idrocarburi: lo staff di Shell Italia E&P ha la possibilità di accedere a un ampia gamma di conoscenze ed esperienze e di integrare talenti locali e approccio globale. La presenza di Shell nel settore dell upstream petrolifero italiano contribuisce alla creazione di valore per il Paese in termini di royalty, investimenti e sicurezza degli approvvigionamenti. Shell crede nel potenziale di idrocarburi esistente in Italia ed è interessata a continuare a investire in Basilicata, regione dove sono stati rinvenuti i più importanti giacimenti petroliferi onshore dell Europa continentale. Commercializzazione di prodotti petroliferi: la rete di distribuzione carburanti di Shell è la prima al mondo e in Italia vanta stazioni di servizio. Commercializzazione business-to-business di gas 12 Mercurius magazine

13 CO N I L CO N T R I B U TO D E G L I E S P E R T I D I : naturale: Shell fornisce sul mercato italiano gas metano ai clienti industriali e ai grossisti attraverso formule contrattuali innovative frutto dell esperienza maturata con oltre clienti in Europa. Inoltre, attraverso la jointventure Ionio Gas S.r.l., Shell è impegnata con Erg per lo sviluppo di un terminale di rigassificazione di gas naturale liquefatto (GNL) in Sicilia volto soprattutto a garantire all Italia fonti alternative per l approvvigionamento di gas. Fornitura di una gamma completa di servizi innovativi alle imprese operanti in campo energetico (Shell Global Solutions): Shell Global Solutions è in grado di affiancare i propri clienti per permettere loro di ottenere di più dal proprio business, di ottimizzare il ritorno sui propri investimenti e di sfruttare pienamente i propri asset, a partire dalla pianificazione strategica del business e attraverso tutto l arco delle attività nei settori esplorazione, produzione e raffinazione di idrocarburi, gas e GNL, gestione delle emissioni. Le risorse umane Lavorare in Shell significa entrare a far parte di una realtà globale, con business unit in tutto il mondo e con possibilità quindi di seguire progetti internazionali o di sviluppare la propria carriera all estero. Per lavorare nel GRUPPO SHELL Per candidarsi al Gruppo Shell è necessario compilare l application form presente sul portale e allegare il curriculum completo. Il form è stato pensato per mettere in luce le caratteristiche del candidato e include inoltre due questionari da compilare: il primo è stato concepito per fornire un idea generale della vita in Shell, mentre il secondo mira a stabilire lo stile e le attitudini personali del singolo. Successivamente, qualora lo screening del cv dia esito positivo, si verrà invitati ad un intervista per dimostrare il proprio potenziale e scoprire come raggiungere le proprie ambizioni professionali all interno del Gruppo Shell. Opportunità più strettamente legate a Shell Italia sono consultabili invece sul portale nella sezione Lavora con noi. Anche nel caso in cui il proprio lavoro non implichi trasferimenti all estero, si potrà comunque beneficiare del contatto giornaliero con colleghi provenienti da paesi diversi, con culture e background differenti. Per ciascun dipendente viene stabilito un percorso di carriera specifico (Develop Programme) che mira a coltivare le skills personali e che comprende momenti di formazione continua, il tutto volto a sviluppare le competenze del singolo e rendere l esperienza professionale in Shell un esperienza positiva. I benefit Gli incentivi previsti dal Gruppo Shell possono variare a seconda della nazione di appartenenza, ma generalmente includono piani pensionistici previdenziali, assicurazioni sanitarie, programmi di risparmio gestito, contributi per l alloggio, auto aziendale e convenzioni con strutture sportive. Per informazioni sull Azienda: I canali di ingresso Il Gruppo Shell propone tre differenti tipologie di ingresso in azienda: Il Recruitment Day, ovvero una giornata intera dedicata a simulazioni, esercitazioni e discussioni di gruppo, durante la quale i selezionatori osserveranno i candidati in azione Il Gourami Business Challenge, una sfida interattiva durante la quale si lavorerà in gruppo per sviluppare e presentare un business plan virtuale Lo Stage, un periodo quindi per provare in prima persona come si lavora in Shell, seguire progetti concreti di business e scoprire se si hanno le competenze necessarie per ricoprire il ruolo richiesto. Maggio

14 Aziende che assumono Valorizzazione delle proprie attitudini ed esperienze in ZURICH Zurich Italia prevede per i neoassunti percorsi di carriera personalizzati per acquisire maggiori responsabilità e sviluppare le proprie potenzialità a cura di Franco De Rosa Il Gruppo Zurich Italia rappresenta da oltre un secolo Zurich Financial Services, un gruppo finanziario assicurativo fondato nel 1872 e con sede a Zurigo, in Svizzera. Zurich Italia conta oltre collaboratori e 730 agenti e opera nell area della protezione (polizze danni), del risparmio e della previdenza (polizze vita e fondi pensione). I Valori di Zurich Italia I principi a cui Zurich Italia si ispira sono valori messi in pratica nell attività quotidiana da tutti i membri dell organizzazione: Dedizione al cliente: il cliente è sempre al centro di tutte le attività di Zurich Innovazione costante: esplorare sempre nuove opportunità con un approccio creativo per crescere nella capacità di dare risposte Eccellenza nell azione: cercare di ottenere il massimo livello di qualità in tutto ciò che si fa, e di emergere in un mercato competitivo e difficile Partecipazione: incoraggiare tutti a dare il proprio contributo per sentirsi team in ogni circostanza Integrità ed eticità: operare con integrità, rispettando le regole, e dare sempre la massima attenzione all interlocutore, sia esso un cliente, un agente o un collaboratore. Le divisioni A seconda del target di riferimento, Zurich Italia è suddivisa nella Divisione Consumer, Commercial e Global Corporate. La Divisione Consumer è dedicata alla clientela individuale, ai liberi professionisti e ai commercianti e propone assicurazioni per la tutela dei beni e della salute, polizze vita, fondi comuni di investimento e altri prodotti finanziari. La Divisione Commercial è invece dedicata alle attività industriali, dall artigianato alle medie imprese, agli enti pubblici, alle banche e alle attività commerciali con soluzioni 14 Mercurius magazine

15 CO N I L CO N T R I B U TO D E G L I E S P E R T I D I : assicurative mirate, da quelle tradizionali alle più innovative, anche in ambito di risk management e loss prevention. La Divisione Global Corporate Italia è infine dedicata alle grandi aziende e propone sia soluzioni assicurative standard che servizi personalizzati di gestione di programmi internazionali nell area danni e vita, fino al finanziamento del rischio e alla consulenza in tema di analisi e prevenzione dei rischi industriali. I canali di distribuzione Zurich Italia propone i suoi servizi attraverso diversi canali, che vanno dagli agenti e banche subagenti esperti nell area assicurativa e previdenziale ai broker scelti tra gli intermediari italiani e internazionali più qualificati e professionali per arrivare sino ai promotori finanziari di Zurich Sim, per la vendita di prodotti finanziari. Ha inoltre stretto un importante accordo di distribuzione dei prodotti assicurativi con la Deutsche Bank ( Le risorse Zurich Italia ricerca i migliori talenti per sviluppare e gestire ambiziosi progetti. Le lauree che trovano maggiori opportunità professionali sono Economia, Giurisprudenza, Ingegneria, Scienze Statistiche e Attuariali, Matematica. Ai candidati sono inoltre richiesti: un brillante percorso accademico; una spiccata capacità di lavorare in team; Per lavorare in ZURICH ITALIA Per proporre la propria candidatura in Zurich Italia esistono tre differenti strade: è possibile candidarsi per una specifica posizione aperta presente nella sezione Lavora con noi del portale è possibile compilare il form e registrarsi nella banca dati on line presente sempre sul portale nella sezione Se non hai trovato il tuo profilo... è possibile inviare una candidatura spontanea all indirizzo ricerca.selezione@it.zurich.com Se il profilo risulta in linea con le caratteristiche delle posizioni ricercate, il candidato viene contattato per le selezioni; in alcuni casi avviene una preselezione on line, ma generalmente si viene contattati direttamente. senso di responsabilità nel raggiungere gli obiettivi; esperienze di studio o lavoro all estero; disponibilità alla mobilità anche fuori dai confini nazionali; ottima conoscenza della lingua inglese; spirito proattivo e dinamico, voglia di imparare e di mettersi in gioco; capacità di usare il computer (videoscrittura, fogli di calcolo, posta elettronica, internet). L inserimento Le principali aree aziendali di inserimento per i neolaureati sono l Underwriting, l Attuariato, il Claims, il Sales e l Organizzazione. Lo stage rappresenta sicuramente il principale canale di inserimento di un neolaureato in Zurich Italia. Si tratta di un esperienza altamente formativa, della durata di 6-12 mesi, che prevede una fase iniziale Per informazioni sull Azienda: finalizzata alla conoscenza della realtà Zurich, cui fa seguito un periodo di training on the job per acquisire le competenze necessarie al ruolo che si deve ricoprire con l affiancamento a managers esperti nella gestione di progetti concreti. Dopo sei mesi dall inizio dell internship è previsto un colloquio di feedback per valutare risultati ottenuti ed interesse reciproco a proseguire con l inserimento. Al termine della prima fase di inserimento, i neoassunti seguiranno specifici iter formativi volti a far loro acquisire maggiori responsabilità e a sviluppare le proprie potenzialità. A tale scopo è stata creata la Zurich Academy, una struttura dedicata appunto allo sviluppo delle competenze tecniche e manageriali di chi lavora in Zurich. Maggio

16 Offerte di lavoro METTERE ALLA PROVA IL PROPRIO TALENTO IN TENARIS Il GTP- Tenaris Global Trainee Program è rivolto a giovani laureati/laureandi dinamici, brillanti e motivati Tenaris è leader nella produzione di tubi di acciaio senza saldatura e nella fornitura di servizi di movimentazione, stoccaggio e commercializzazione di tubi destinati all industria petrolifera e all industria meccanica. Con impianti produttivi dislocati in tutto il mondo, Tenaris ha un fatturato netto consolidato annuo di 7,7 miliardi di dollari e più di dipendenti. Tenaris ha lanciato un programma mondiale di inserimento di giovani talenti, il Tenaris Global Trainee Program: due anni di crescita professionale in un ambiente multiculturale, che prevedono campus internazionali, training on the job, formazione tecnica e manageriale, con lo scopo di sviluppare il potenziale dei neolaureati, e trasformarli nei manager del futuro. I requisiti richiesti sono: Laurea specialistica in Ingegneria gestionale, meccanica, dei materiali, chimica, elettrica ed elettronica conseguita o da conseguire nei prossimi 6 mesi Età massima 28 anni Esperienza professionale non superiore a due anni Buona conoscenza della lingua inglese Disponibilità alla mobilità territoriale nazionale e internazionale Gli interessati possono inviare dettagliato curriculum vitae all indirizzo di posta elettronica recruitmenteurope@tenaris.com (Rif. GTP) oppure visitando il sito I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all art. 13 DLgs 196/03. Per ulteriori informazioni circa la gestione dei dati personali, visitare il sito ENI RICERCA ADDETTI INGEGNERIA MECCANICA SOTTOMARINA JUNIOR Opportunità per giovani e brillanti laureati nella sede di Porto Marghera Eni Corporate University è la Società del Gruppo Eni che si occupa dell orientamento, la ricerca, la selezione e la formazione del personale. Nell ambito di un potenziamento della sede di Porto Marghera (Venezia) ricerca giovani ingegneri meccanici, aeronautici o aerospaziali orientati ad approfondire tematiche tecniche per la progettazione e realizzazione di macchine ed attrezzature meccaniche speciali. La risorsa verrà inserita in un area contraddistinta da elevato knowhow, all interno di un contesto dinamico e multinazionale e sarà coinvolta in attività di progettazione meccanico-strutturale, nella definizione di sistemi di potenza idraulici, nella redazione di rapporti tecnici, specifiche di fornitura e documentazione di progetto in genere. Seguirà inoltre i follow up delle attività di costruzione di componenti o sottosistemi e nell esecuzione e supervisione alle attività di collaudo e commissioning. I requisiti richiesti sono: laurea in ingegneria meccanica, aeronautica o aerospaziale età massima 29 anni buon percorso di studi buona conoscenza della lingua inglese disponibilità a trasferte nazionali ed internazionali, anche di lungo periodo, per seguire le fasi di mobilitazione ed avviamento delle attrezzature realizzate. Per candidarsi, occorre inserire il proprio curriculum vitae sul portale nella sezione Lavora con noi e citare il riferimento SONSMEC. Per maggiori informazioni collegarsi al portale Rubrica MASTER in scadenza a cura di Cristina Bonamin In questa rubrica sono segnalati corsi di formazione esclusivamente destinati a laureati. Un elenco più completo è reperibile sul sito 16 Mercurius magazine

17 CO N I L CO N T R I B U TO D E G L I E S P E R T I D I : IL NETWORK MERCURIUS CERCA UN KEY ACCOUNT Credibilità, capacità di ascolto e stress tolerance alcune delle skills richieste Mercurius Network è un azienda leader nel settore dell orientamento professionale di giovani laureati in cerca di occupazione. La sua attività consiste nel fornire un aiuto nell importante fase iniziale di contatto con le aziende. La comunicazione verso il target dei laureati avviene sia attraverso media tradizionali [Mercurius edita l unico mensile nazionale esclusivamente dedicato alle carriere per laureati], sia attraverso strumenti più moderni, come il web, [Mercurius è titolare di oltre 10 importanti siti, tutti rivolti ai giovani laureati in cerca di opportunità professionali], l marketing, il banner advertising. Attualmente Mercurius Network ricerca per la sede di Torino un KEY ACCOUNT che dovrà relazionarsi ad alti livelli con gli uffici del personale delle principali Aziende e delle principali Business School. I requisiti richiesti sono: età intorno ai 30 anni laurea o equivalente 2 a 3 anni di esperienza nella vendita di servizi B2B. credibilità empatia capacità di ascolto del cliente capacità di proporre soluzioni abilità negoziale buon utilizzo di strumenti informatici disponibilità a trasferte [nord Italia] dinamicità e stress tolerance Il pacchetto retributivo, costituito da una parte fissa + parte variabile + benefit, è in grado di soddisfare le candidature più qualificate. Per candidarsi, inviare Cv a: mercurius@mecurius.it c.a. sig. De Rosa, citando il riferimento KEY ACCOUNT. OPPORTUNITÀ NELLE SEDI IBM DI SOFIA E CRACOVIA Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua il requisito imprescindibile IBM è leader mondiale nell offerta di prodotti HW, SW e servizi per la trasformazione delle aziende di qualsiasi dimensione e settore. Presso il nuovo Global Delivery Centre di Sofia (Bulgaria) IBM effettua attività di sviluppo e si occupa della trasformazione di processi, persone e tecnologie e nell ambito di un potenziamento del personale ricerca: un Customer Service Representative che si occuperà del primo punto di contatto con i clienti. Il candidato prescelto dovrà essere in grado di identificare le esigenze della clientela, offrire loro assistenza tecnica e contribuire alla diagnosi dei problemi. I requisiti richiesti sono: eccellenti doti di comunicazione competenze tecniche e informatiche carattere cordiale propensione innata per la risoluzione dei problemi Per il Global Delivery Centre di Cracovia (Polonia) IBM ricerca invece: un Assistant Accountant o coordinatore del carico di lavoro giornaliero, che sarà responsabile delle procedure contabili di routine aggiornamento dei libri contabili, riconciliazioni, assistenza e risposta ai clienti. I requisiti richiesti sono: ottime qualità di team player buone capacità analitiche e approccio orientato alla soluzione dei problemi background in Economia o Amministrazione aziendale esperienza nelle principali attività di contabilità, acquisita preferibilmente in un azienda di servizi internazionale buone capacità di comunicazione Sempre per lo stabilimento di Cracovia, IBM ricerca: un Order-to-cash (OTC) Agent che dovrà elaborare e inserire nel sistema i dati provenienti da una pluralità di fonti, contribuire a risolvere i problemi dei clienti mediante lo studio delle cause, mantenere registrazioni e contribuire ad assicurare la soddisfazione generale dei clienti. I requisiti richiesti sono: eccellenti competenze informatiche (applicativi MS Word e Excel) e di comunicazione approccio alla soluzione dei problemi orientato al lavoro in équipe qualifica pertinente (Commercio o Amministrazione aziendale) eccellenti doti di precisione capacità di lavorare in piena autonomia e nel rispetto di rigide scadenze Per tutte le posizioni è richiesta un ottima padronanza della lingua inglese e di una o più delle seguenti lingue straniere: tedesco, francese, italiano, spagnolo, portoghese, olandese o lingue scandinave. Per ulteriori informazioni e per presentare la propria candidatura(citando nel riferimento il ruolo di interesse), visitare il sito employment/bg/bto.html per lo stabilimento di Sofia e com/employment/pl/bto2.html per quello di Cracovia. Maggio

18 Career building PERCHÈ L AZIENDA CONTROLLA LA NOSTRA PRESTAZIONE PROFESSIONALE La valutazione della prestazione è ormai diventata, nelle grandi aziende, un processo gestionale formalizzato per premiare chi contribuisce alla crescita aziendale a cura di Cristina Volpi e dopo 4 mesi di contratto a tempo, in cui mi sono sbattuta come una matta per fare bella figura, che mi dicono? Arrivederci e grazie dottoressa, abbiamo preferito confermare una giovane con un diverso profilo professionale Cioè? Cioè si sono tenuti quella cretina della Giovannetti, l hai conosciuta no? Quella con un gran sorriso stampato in faccia, te la ricordi? Ecco, hanno scelto una così. E io mi trovo a dover ricominciare da capo Vi riconoscete in questa situazione? L azienda ha preferito qualcun altro al vostro posto, per un assunzione a tempo indeterminato oppure per una promozione. E voi, che vi eravate sforzati di lavorare bene, dando il meglio, rimanete con la sensazione di essere stati fregati, di aver partecipato ad un gioco in cui le carte erano truccate. E vi convincete che è stato scelto chi era raccomandato, oppure chi si è lisciato i capi, chi ha passato il tempo a farsi le pubbliche relazioni personali, per non pensare di peggio. La verità è più banale. In azienda è stata formulata una valutazione, qualcuno ha passato il test e qualcuno no. Una parte dentro di noi pensa che mondo ideale è un mondo senza valutazioni. Dove nessuno fa caso se la camicia che indossiamo ha qualche piega, e il capo ci accoglie con uno sguardo comprensivo anche dopo che abbiamo sbagliato le analisi di mercato che ci aveva affidato. Eppure stamattina abbiamo preso un caffè al bar, ieri siamo andati al cinema, la settimana scorsa abbiamo acquistato un nuovo paio di scarponi da sci, domani vedremo il gruppo degli amici del calcetto. Cioè abbiamo valutato che quel bar fosse da preferire ad altri, valutato che proprio quel film valesse i nostri 7,5 euro, valutato che quel paio di scarponi in vendita proprio in quel negozio di articoli sportivi fosse quello che fa al caso nostro, valutato che con quel gruppo di amici ci troviamo meglio che con altri. Perché non c è niente da fare, esprimere un giudizio e comportarsi di conseguenza, fa 18 Mercurius magazine

19 parte della vita. Lo fa chiunque di noi quando decide che cosa fare, comprare, vedere. Chi assumere. Chi promuovere. La valutazione Allora, piuttosto che sperare di non essere valutati, diventa più utile chiedersi su che cosa si viene valutati. Tornando all esempio da cui si era partiti, forse la Giovannetti è stata scelta proprio per quel suo sorriso stampato in faccia, e perché più che essere cretina è conciliante, non ribatte, ma preferisce ascoltare. Se il lavoro che sta facendo è di front-office, queste sono qualità importanti, che agevolano la relazione con il cliente e l accoglimento delle sue richieste, e quindi in ultima analisi favoriscono il business dell azienda. Risultando più utili all impresa rispetto all agitazione di chi si sbatte come una matta. Detto in aziendalese, si valuta la prestazione di chi lavora. Il che è quasi semplice nel caso del personale di vendita, quando posso misurare un fatturato individuale. Nel caso del responsabile degli acquisti, in cui posso controllare un contenimento della spesa o una sua migliore ripartizione nel corso dell anno. O in un call center, in cui registro il numero di telefonate gestite o il numero di contatti utili costruiti. Fornisce una buona prestazione chi realizza quanto l azienda si aspetta da lui. Fornisce una prestazione eccellente chi oltre a ciò si colloca sopra la media: facendo un fatturato superiore, oppure conquistando clienti prestigiosi, Cristina Volpi lavora come formatore e scrive testi sul change management, cioè sui problemi di riorientamento che comportano ridefinizione e messa in discussione di obiettivi e risorse. È partner di Gruppo Prospecta ( società focalizzata nella consulenza di carriera, e coordina per Mercurius la presente rubrica di career building. oppure gestendo casi difficili, ecc. Detto in aziendalese, valuto il grado di conseguimento degli obiettivi: 100%? 90%? 110%? È più complicato quando il risultato è intangibile, o differito nel tempo. Come valuto la prestazione di un ricercatore? La risposta ideale è dal numero di scoperte utili che fa ma questo può richiedere anche anni, mentre l azienda deve decidere subito se quella persona è interessante per lei oppure no. Allora si tengono d occhio elementi che l esperienza indica come correlabili con una buona prestazione. Nel caso del ricercatore sono il numero di pubblicazioni qualificate che ottiene, i congressi in cui è invitato a parlare, il valore dei giovani che raccoglie intorno a sé, i risultati anche parziali che ottiene. Anche nel valutare la prestazione di addetti al banco informazioni di una fiera dispongo di pochi elementi quantitativi, a parte in negativo il numero di reclami che arrivano ai capi. Mi baso sulla cordialità, sull attenzione costante, sulla puntualità, sulla resistenza alla fatica, ovvero su elementi che in base all esperienza portano ad un buon rapporto con gli interlocutori. Detto in aziendalese, valuto il grado di copertura del ruolo. Ovvero il grado (100%? 80%? ecc.) in cui la persona soddisfa i requisiti necessari per fare bene ciò che le si chiede di fare. Gli aspetti principali Per concludere questi ragionamenti sulla valutazione della prestazione nei suoi due principali aspetti, cioè grado di conseguimento degli obiettivi e grado di copertura del ruolo: è importante capire che cosa è centrale nel ruolo che svolgiamo, perché proprio quelle sono le cose in base a cui saremo valutati. Nella maggior parte delle grandi aziende la valutazione della prestazione è un processo gestionale formalizzato, di solito con cadenza annuale, che prevede un colloquio capo-collaboratore e la comunicazione all interessato della valutazione stessa e dei criteri con cui viene formulata. In altri luoghi di lavoro si tratta di un processo implicito, che emerge quando si assegnano aumenti di stipendio o si conferma un assunzione. Il che significa che l analisi delle caratteristiche di chi viene premiato indica concretamente che cosa viene apprezzato dai capi, in quanto meglio consente di raggiungere un risultato. Maggio

20 Colloquio di lavoro ESPERIENZA LAVORATIVA E COMPETENZE PROFESSIONALI SOTTO LA LENTE Le domande più frequenti e le risposte più efficaci in sede di colloquio di selezione sul tema skills personali e lavori precedentemente svolti A cura di Dalila Borrelli Psicologa Proseguiamo ad illustrare alcune delle domande tipicamente poste dai selezionatori ai candidati e le risposte che, non tanto nei contenuti quanto nelle modalità, possono risultare il più possibile efficaci e puntuali. In questo numero esaminiamo in particolare le domande relative alle esperienze professionali e alle competenze personali maturate. Mi parli delle sue esperienze lavorative Se ci si è laureati da poco o si è young professionals, non si avranno molte esperienze professionali di cui parlare. Questo però non deve scoraggiare, ciò che conta è saperle valorizzare assieme ad eventuali stage che, pur non essendo esperienze di lavoro vere e proprie, rappresentano ugualmente valide esperienze professionali grazie alle quali ci si è accostati ad un settore o ad un ruolo, iniziando a comprenderne processi e dinamiche. Alla richiesta Mi parli delle sue esperienze professionali è dunque importante descrivere con cura presso quale azienda si è lavorato o svolto lo stage, in che settore si è stati inseriti, di che cosa ci si è occupati, con quali figure aziendali ci si è relazionati. È inoltre possibile spendere qualche parola in più per descrivere nel dettaglio un progetto a cui si è preso parte soffermandosi su che cosa si pensa di aver imparato in termini di conoscenze e abilità. E se si hanno alle spalle esperienze brevi e/o purtroppo poco proficue? Piuttosto che evidenziare il dato negativo, meglio sottolineare ciò che si è ugualmente potuto apprendere: ad esempio, l essere stati in una certa azienda avrà permesso di avvicinarsi e capire un certo modello organizzativo e l effettivo ruolo svolto dai professionisti senior e questo non può che aver contribuito positivamente all arricchimento del proprio bagaglio professionale. In questi casi è inoltre utile non solo elencare le eventuali competenze tecniche maturate (la padronanza di un programma informatico, di una lingua ecc.) ma anche la possibilità che si è avuta di sperimentare il lavoro di equipe, la gerarchia aziendale ecc. 20 Mercurius magazine