Carta dei Servizi per il Lavoro CSL Ogliastra

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2 INDICE I Centri Servizi per il Lavoro: Informazioni utili Pag. 3 Servizio di Accoglienza e Informazione Servizi Pag. 4 Servizio di Orientamento Pag. 5 Incontro domanda/offerta di lavoro Pag. 7 Inserimento mirato dei diversamente abili. Pag. 9 Perché LA CARTA DEI SERVIZI? La realizzazione della Carta dei Servizi per il Lavoro risponde all esigenza e alla volontà di una costante ricerca del miglioramento della qualità dei servizi per il lavoro offerti alle persone e alle imprese. La Carta dei Servizi rappresenta non solo un documento informativo ma soprattutto un patto-contratto che l Ente Pubblico stipula con i suoi utenti/clienti, dichiarando di rispettare precisi parametri di qualità, modo e tempi per un continuo miglioramento dell organizzazione. La Carta dei Servizi si applica alle principali attività svolte dai Centri Servizi per il Lavoro ed ha tra i suoi obiettivi: informare sui servizi offerti e mantenerne e migliorarne la qualità; rilevare il grado di soddisfazione da parte dell utente ( impresa e cittadino ); fornire un servizio di qualità rispondente ai principi contenuti nel D.Lgs 196/03. La Carta dei Servizi si ispira ai principi di: Uguaglianza: nessuna distinzione è compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e/o opinione politica. Imparzialità: il comportamento nei confronti dell utente è ispirato a criteri di obbiettività, giustizia ed imparzialità. Accessibilità: l erogazione dei servizi nell ambito delle modalità stabilite è assicurata con continuità e regolarità. Gli orari di apertura e le modalità di accesso e di utilizzazi0one dei servizi sono orientati al principio della massima fruibilità pubblica. Il sito permette l acquisizione delle informazioni aggiornate quotidianamente. Trasparenza: al fine di rendere chiare e trasparenti le condizioni d erogazione delle attività è disponibile, presso gli uffici delle diverse aree operative, la documentazione relativa alle modalità di erogazione dei servizi e relativa modulistica. 2 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 2

3 I Centri Servizi per il Lavoro Che cosa sono. In un mercato del lavoro in profonda trasformazione, i Centri dei Servizi per il Lavoro sono chiamati ad essere il motore della rete dei servizi per l impiego, che ha come obiettivo prioritario la conoscenza approfondita delle singole realtà territoriali, al fine di programmare politiche attive del lavoro calzanti sui bisogni delle comunità da governare per garantire a tutti i cittadini pari opportunità nell accesso al mondo del lavoro, offrendo servizi personalizzati e di accompagnamento finalizzati a non disperdere il bagaglio culturale e professionale di cui ognuno è portatore. Dove rivolgersi. Presso i Centri dei Servizi per il Lavoro dell Ogliastra: Lanusei Via Marconi, 91 Tel Orari di apertura al pubblico: lunedì-venerdì martedì e giovedì Tortolì Via Mons. Virgilio, 74/A Tel Orari di apertura al pubblico: lunedì-venerdì lunedì Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 3

4 Servizio di Accoglienza e Informazione Servizi Colloquio Accoglienza e informazione Il servizio è finalizzato all ascolto e all individuazione del bisogno dell'utente. A seconda del bisogno individuato, informa e indirizza l utente verso i servizi interni offerti dal CSL o verso enti e strutture presenti nel territorio. Offre una prima consulenza informativa, sulla legislazione del lavoro, sulle opportunità lavorative/formative offerte dal mercato del lavoro, supporta l utente nella compilazione di domande di concorso o corsi di formazione. Inserisce gli utenti nell elenco anagrafico del Csl attraverso la compilazione della scheda anagrafica-professionale (Sap). Gli utenti per poter usufruire dei servizi offerti dal CSL devono rilasciare una dichiarazione di immediata disponibilità allo svolgimento di attività lavorativa (DID) e sottoscrivere il Patto di Servizio (PS) che è un accordo tra il Csl e l utente che definisce le condizioni sull erogazione dei servizi da parte del centro e della fruizione dei medesimi da parte dell utente. Promuove l'autoconsultazione degli avvisi esposti in bacheca e del materiale informativo presente nel centro di documentazione. Servizi amministrativi Il sevizio è finalizzato a soddisfare le esigenze di tipo amministrativo, attraverso la gestione delle procedure legate alla perdita o alla sospensione dello stato di disoccupazione: - iscrizione D.Lgs. 181/00 - D.Lgs 297/02 - iscrizione ex art. 16 L.56/87 - iscrizione e aggiornamento liste 68/99 - iscrizione liste di mobilità previste dalla Legge 223/91 - istruzione pratiche di trasferimento iscrizione presso altro CSL - rilascio certificati 4 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 4

5 Servizio di Orientamento Il servizio di orientamento, offre consulenza e sostegno agli iscritti al CSL con bisogni ed esigenze specifiche. L obiettivo è quello di offrire un supporto e un accompagnamento nell elaborazione di un progetto formativo e professionale autonomo e consapevole di strategie e strumenti di ricerca attiva del lavoro. Chi può usufruire del servizio: Giovani e scelta post diploma adolescenti in obbligo formativo. Il servizio è rivolto ai giovani che affrontano la scelta del percorso formativo post diploma e a coloro che abbandonano gli studi al termine dell obbligo scolastico che interrompono il percorso scolastico/formativo o di apprendistato già intrapreso. Giovani e adulti in cerca di prima occupazione Il servizio è rivolto a coloro che si affacciano per la prima volta nel mondo del lavoro e hanno la necessità di individuare gli sbocchi occupazionali in relazione a competenze e interessi professionali, di conoscere i percorsi formativi di specializzazione professionale e le caratteristiche del mercato del lavoro locale. Adulti in cerca di nuova occupazione e donne in reinserimento lavorativo. Il servizio è rivolto a persone che hanno significative storie professionali alle spalle, che hanno bisogno di ripensare il loro percorso alla ricerca di nuove opportunità lavorative o di riqualificazione professionale coerenti con i nuovi obiettivi individuati. Si rivolge altresì alle donne che, dopo un periodo di allontanamento, vorrebbero rientrare nel mondo del lavoro e hanno bisogno di riscoprire le proprie capacità e valorizzare le proprie competenze anche al di fuori dell ambito familiare. Attività previste: Colloqui individuali di orientamento: il colloquio è rivolto principalmente a tutti gli utenti che presentano un problema di carattere decisionale attinente il lavoro e/o la formazione ( proseguire o meno gli studi, quale percorso formativo seguire, quale lavoro cercare,..). La finalità è dare un supporto al soggetto in merito ai problemi di scelta e/o di transizione ( es. dalla scuola superiore all università, dalla scuola al lavoro, cambiare lavoro ). 5 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 5

6 Percorsi di bilancio di competenze individuali e di gruppo: il percorso è rivolto a tutti gli utenti interessati a ricostruire il proprio percorso formativo e lavorativo. L obiettivo è quello di favorire nei partecipanti una maggior conoscenza delle proprie risorse e dei propri vincoli ( attitudini, capacità, competenze, interessi, ) al fine di definire un progetto lavorativo e/o formativo realistico. Laboratori sulle tecniche di ricerca attiva del lavoro: il laboratorio è rivolto agli utenti che hanno la necessità di comprendere meglio come muoversi per cercare lavoro e quali tecniche e/o strumenti utilizzare. La finalità è quella di dare a tutti i partecipanti un supporto pratico e concreto su: le trasformazioni del mercato del lavoro, come si organizza la ricerca del lavoro ( piano d azione ), quali sono, come e quando si utilizzano gli strumenti della ricerca attiva ( curriculum vitae, lettara di accompagnamento, inserzioni, colloquio di selezione ). Seminari sul mercato del lavoro: i seminari sono rivolti agli utenti che sono interessati ad approfondimenti su tematiche relative al mondo del lavoro ( settori e profili professionali, diritto del lavoro e nuovi contratti, progetti sperimentali di inserimento lavorativo ). È prevista la possibilità dell intervento di ospiti esterni e di testimoni privilegiati che operano nei settori di interesse. Promozione di strumenti di inserimento lavorativo: ( tirocini formativi e di orientamento, Piani di Inserimento Professionale, Servizio Civile ): si stratta di un servizio informativo su progetti e strumenti che possono facilitare l inserimento nel mondo del lavoro mediante esperienze di formazione-lavoro presso datori di lavoro pubblici e privati. Azioni di accompagnamento e monitoraggio del percorso individuale intrapreso: è un servizio che affianca gli utenti nella realizzazione del piano d azione personale, di supporto nel superamento delle difficoltà incontrate, di verifica delle azioni per il raggiungimento degli obiettivi formativi e professionali individuati. 6 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 6

7 Incontro domanda/offerta di lavoro In cosa consiste Il servizio gratuito ha come obiettivo la soddisfazione delle richieste espresse dagli utenti ( domanda azienda, offerta lavoratori ) e si occupa di: sensibilizzare/informare le aziende pubbliche e private della provincia circa i servizi erogati dai CSL territoriali; erogare servizi alle imprese: informazioni ed assistenza tecnica per quanto riguarda la preselezione del personale, i tirocini formativi, l apprendistato e l offerta formativa presente sul territorio; individuare le opportunità di lavoro espresse dal sistema produttivo locale, definendo in dettaglio le caratteristiche dei profili professionali richiesti dalle imprese; informare l utente lavoratore sulle concrete opportunità occupazionali censite e, più in generale, fornire informazioni di scenario ( settori produttivi in crescita, figure professionali in tensione, etc.) favorendo l incontro domanda-offerta. A chi si rivolge Il servizio di domanda-offerta si rivolge a due distinte categorie di utenti: l utente azienda che ha necessità di ampliare il proprio organico; l utente lavoratore che ha necessità di trovare concrete opportunità di lavoro o di modificare la propria posizione occupazionale. Come si accede L utente azienda accede direttamente o per appuntamento; L utente lavoratore accede per appuntamento oppure attraverso il passaggio per uno dei servizi erogati dal CSL e il successivo inoltro al servizio domanda-offerta ( accoglienza, informazione, orientamento, sostegno all inserimento lavorativo). Come si svolge Il servizio si svolge attraverso: l attività di Matching ( incontro ) che identifica le possibili corrispondenze tra le domande e le offerte di lavoro rilevate nella consultazione della banca dati; l incontro con l Utente Azienda ( nel CSL e/o in azienda ) in cui: o si analizza la domanda aziendale; o si vaglia la possibilità di invio della richiesta ai servizi disponibili interni o esterni; o si effettua la consulenza sulle forme contrattuali e sulla normativa in materia di lavoro; 7 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 7

8 o si concorda l attività di preselezione; o si verifica la possibilità di utilizzo degli spazi del CSL; L incontro con l Utente Lavoratore, in cui: o si illustrano le finalità e le modalità di funzionamento del servizio; o si individuano le esigenze del lavoratore o si valuta la necessità di attivare un percorso formativo; o si valuta la eventuale necessità di inviare il lavoratore ad altri servizi interni o esterni qualora il medesimo non sia in possesso di requisiti immediatamente utili; o si mette a punto l autocandidatura. Tempi Il servizio incontro domanda-offerta eroga i propri servizi nel tempo massimo di cinque giorni lavorativi. Gli impegni del servizio ed il patto con gli utenti Il servizio s impegna a: Tutelate la riservatezza delle informazioni date dall utenza; garantire equità di trattamento nei confronti degli utenti; prendere in considerazione esclusivamente richieste aziendali che non siano in contrasto con la normativa vigente e con i contratti collettivi nazionali di lavoro; Offrire informazioni e, qualora la completezza del servizio lo richiedesse, indirizzare l utente verso altri servizi interni/esterni; Informare tempestivamente l utente delle notizie che possono rappresentare opportunità occupazionali e di soddisfazione della richiesta; Attivare le procedure entro 5 giorni dalla stipula del contratto. L Utente impresa si impegna a : Fornire al CSL tutti gli elementi per definire la posizione lavorativa da ricoprire; Fornire, se richiesto dal Centro, informazioni integrative sulla posizione vacante e sulle competenze richieste ai candidati; Comunicare in modo tempestivo eventuali variazioni inerenti la richiesta di personale presentata, cioè prima che il Centro si attivi attenendosi alle modalità concordate; Utilizzare le informazioni fornite dal CSL esclusivamente ai fini della specifica richiesta aziendale di personale; Assicurare la coerenza tra le caratteristiche del personale dichiarate nel modulo di richiesta e quanto proposto al candidato selezionato, salvo accordi espliciti tra le parti; Comunicare al CSL l esito finale della candidatura proposta entro i 5 giorni dalla ricezione dei nominativi. L Utente lavoratore s impegna a: Seguire le indicazioni ricevute e concordate con il CSL;Comunicare al CSL l esito finale dell incontro con l azienda entro i 5 giorni successivi. 8 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 8

9 Inserimento mirato dei diversamente abili. La legge 68/99 Che cos è? La Legge 68/99, in vigore dal 18 gennaio ha come finalità la promozione dell inserimento e dell integrazione lavorativa delle persone diversamente abili nel mondo del lavoro attraverso servizi di sostegno e di collocamento mirato. Definizione di collocamento mirato: Per collocamento mirato si intende l erogazione di una serie di servizi specialistici che, attraverso l uso di strumenti tecnici e di supporto, permettono di valutare adeguatamente le persone portatrici di inabilità nelle loro capacità lavorative e di inserire nel luogo di lavoro più adatto. Il principio del collocamento mirato risponde all esigenza di far incontrare la domanda e l offerta di lavoro, ovvero le esigenze delle aziende con quelle dei lavoratori, al fine di consentire un ottimale incrocio e realizzare concrete opportunità lavorative. Il collocamento mirato vuole tendere all arricchimento del sistema aziendale che occupa una persona diversamente abile senza fermarsi al mero assolvimento di un dovere. Chi sono i soggetti beneficiari? Diversamente abili Invalidi civili Persone in età lavorativa affette da minorazioni fisiche, psichiche o sensoriali e portatori di handicap intellettivo, con un grado di invalidità superiore al 45% accertato dalle competenti commissioni sanitarie per il riconoscimento dell invalidità civile. Invalidi del lavoro Persone invalide del lavoro con un grado di invalidità superiore al 33% accertato dall INAIL. Non vedenti sordomuti Invalidi di guerra ( invalidi civili di guerra invalidi per servizio ) Con minorazioni ascritte dalla prima all ottava categoria di cui alle tabelle annesse al D.P.R. 915/1978. Ai sensi dell art.18 c.2 della Legge 68/99, ed in attesa di una disciplina organica, gli orfani, le vedove ed i soggetti ad essi equiparati, i coniugi ed i figli superstiti di soggetti riconosciuti grandi invalidi per causa di servizio, di guerra o di lavoro e i profughi italiani rimpatriati sono anch essi considerati beneficiari della medesima norma. Le vittime del terrorismo e della criminalità organizzata o loro coniugi hanno precedenza assoluta rispetto alle altre categorie protette anche nell ipotesi in cui svolgano un attività lavorativa. 9 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 9

10 Come ci si iscrive? Diversamente abili e altre categorie. Per iscriversi nell elenco dei lavoratori diversamente abili è necessario presentarsi presso il CSL, muniti di documento di riconoscimento e del documento che attesti il diritto all iscrizione al collocamento dei lavoratori diversamente abili. L iscrizione può essere eseguita esclusivamente dall interessato. Documenti per l iscrizione nelle liste per l inserimento mirato. Invalidi civili ( uno dei seguenti documenti ): verbale d invalidità civile rilasciato dalla ASL ( la % minima prevista è il 46% ); verbale d invalidità civile rilasciato dal Ministero del Tesoro ( la % minima prevista è il 46% ); Sentenza del Tribunale con allegata perizia medico legale a cura del C.T.U. ( la % minima prevista è il 46% ); verbale d invalidità civile rilasciato dal medico provinciale ( la % minima prevista è il 46% ). Invalidi del lavoro Certificato d invalidità rilasciato dall INAIL ( la % minima prevista è il 34% ). Invalidi del servizio ( uno dei seguenti documenti ): modello 69/TER ( Ministero del Tesoro ). dichiarazione dell Ente presso il quale la persona era impiegata. Invalidi di guerra e invalidi civili di guerra modello 69/TER ( Ministero del Tesoro ). Non vedenti ( uno dei seguenti documenti ): verbale d invalidità civile, rilasciato dalla ASL o dal Ministero del Tesoro o dal medico provinciale, in cui si è dichiarati ciechi assoluti; verbale d invalidità civile con indicazione del residuo visivo. Sordomuti Verbale di sordomutismo rilasciato dalla ASL. Nel caso in cui il sordomuto sia anche invalido civile, si potrà iscrivere ad una sola delle due categorie protette. Orfani e vedove del lavoro Certificato rilasciato dall INAIL in cui risulta che il genitore o coniuge sia deceduto per cause di lavoro ( infortunio o malattia professionale riconosciuta dall INAIL ). Orfani e vedove equiparati del lavoro ( figli e coniugi di grandi invalidi ): verbale rilasciato dall INAIL da cui risulta che il genitore o coniuge è invalido al 100% o dall 80% al 99% con assegno di incollocabilità. Orfani e vedove del servizio 10 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 10

11 Decreto di concessione di pensione privilegiata per l avvenuto decesso del genitore o del coniuge per causa di servizio. Orfani e vedove di guerra e equiparati ( figli e coniugi di grandi invalidi ): decreto di pensione privilegiata rilasciato dal Ministero del Tesoro. Profughi italiani Verbale rilasciato dalla Prefettura. Vittime del dovere e di atti di terrorismo Documento rilasciato dal Ministero dell Interno relativo alla concessione della speciale elargizione dovuta alle vittime del dovere e attentati terroristici e mafiosi. 11 Carta dei servizi del CSL Ogliastra Pag. 11

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