DAL MOBILE ALLA MULTICANALITÀ, UNO SGUARDO VERSO IL FUTURO. Angelo Meregalli, General Manager PayPal Italia Internet Days - Milano, 3 Ottobre 2013

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1 DAL MOBILE ALLA MULTICANALITÀ, UNO SGUARDO VERSO IL FUTURO Angelo Meregalli, General Manager PayPal Italia Internet Days - Milano, 3 Ottobre 2013

2 2 Secondo voi, cosa sono quelle luci?

3 Un pensiero fisso di questi tempi 3 SISTEMA DYNA-TAC ( ) SMARTPHONE (2013)

4 Ma anche un modo crescente di accedere e utilizzare servizi e prodotti La rapida ascesa del mobile in USA Sempre più persone accedono a Internet da smartphone e tablet 21% 28% 67% 91% Traffico sui principali siti di e-commerce da smartphone e tablet Americani che accedono a Internet con più frequenza dallo smartphone che dal computer Consumatori che preferiscono fare acquisti su siti ottimizzati per mobile Americani che possiedono un dispositivo mobile raggiungibile 24/7 Source: Monetate 4

5 E davvero l era della multicanalità Consumatore M-Commerce Italia Business Acquisto prodotti/servizi Ricerca di prodotti/servizi per l'acquisto 27% 67% hanno iniziato lo shopping su un device, ma completato l acquisto altrove 15% 13% 9% Pizza express App RAPIDA CONVERGENZA ONLINE, MOBILE, FISICO, MO.TO Source: Europe Digital future in focus, comscore, March 2013; The mobile mind shift index, Forrester, April 2013; The new digital wallet, how mobile devices are reshaping online and physical retail, comscore, December

6 Il consumatore ha scelta completa di tempi e modi d acquisto Estensione del tempo e diverse modalità d acquisto 40% 35% Smartphone sono più usati per lo shopping tra mezzogiorno e le 18 37% 77% $ 30% 25% 20% 25% 19% 41% $ 15% 10% 5% 0% Shopping online più frequente Computer/laptop Smartphone Tablet 56% 76% $ $ Source: UPS Pulse of the Online Shopper, A Customer Experience Study, comscore, September 2013; The new digital wallet, how mobile devices are reshaping online and physical retail, comscore, December

7 .. e dimostra grande vivacità in Italia Percentuale di clienti che cercano e acquistano su mobile Francia Paesi Bassi Spagna Germania Italia Regno Unito Svezia 8% 20% 10% 13% 15% 15% 15% 18% 26% 29% 27% 27% 29% 38% I consumatori italiani stanno dimostrando un alta propensione al mobile-commerce sia nei confronti di altri consumatori europei che storicamente sono avanti per adozione di moneta elettronica e e-commerce sia relativamente all adozione dell ecommerce in Italia Acquisto prodotti/servizi Ricerca di prodotti/servizi per l'acquisto Source: European Technographics Consumer Technology Online Survey, Forrester, Q

8 I clienti PayPal hanno un alta propensione all acquisto via mobile Tipi di prodotti acquistati tramite mobile 50% 44% 39% 19% Beni digitali (suonerie, musica, etc.) Servizi (biglietti, coupons, ricariche, prenotazioni, etc.) Beni fisici (abbigliamento, elettronica, alimentari) Altro 8 I CLIENTI DI PAYPAL IN ITALIA SONO 140% PIÙ PROPENSI AD ACQUISTARE PRODOTTI E SERVIZI SUL CELLULARE VS CONSUMATORI CHE NON USANO PAYPAL Source: European Technographics Consumer Technology Online Survey, Forrester, Q4 2012

9 Chi coglie già oggi queste tendenze estrae più valore dal proprio business Mercato Mobile Commerce ( , bln ) Iniziative business (esempio) 19,2 CARG 48% 2,7 CARG 45% 1,5 Ordine via mobile Click&collect Online store Le vendite online: 3bln Abbonati a delivery saver: 120,000 Click&collect: 150 sedi 0,23 Europe Italy Source: Forrester research March2013; Tesco website, data

10 Ancora cautela sul fronte business Le imprese non sono completamente consapevoli dell esplosione del traffico su Mobile (20% del traffico Internet negli USA) Il 38% delle imprese è ancora in fase iniziale con la strategia Mobile (o l ha adottata da meno di un anno) L m-commerce sta diventando una delle priorità delle aziende leader di e-commerce 10

11 Quale approccio al mobile dunque? I clienti ormai si aspettano di aver disponibile informazioni e servizi in qualsiasi tempo, modo, ovunque e nel contesto o situazione in cui si trovano NESSUNA FRETTA MOBILIZZO IL SITO E MISURO SVILUPPO UNA STRATEGIA MOBILE RIDISEGNO LA STRATEGIA COMMERCIALE COMPLESSIVA Le vostre società dovranno sempre più essere in grado di seguire i clienti ovunque, in qualsiasi momento e modo, comprendendone l esigenza contestualizzata 11

12 12 Alcuni esempi in questa direzione

13 13 Un esempio della visione PayPal (già realizzata)

14 e alcuni casi d uso già provati Fai il check-in, ordini e Paghi con PayPal. Offerte Locali Ricerca inventario in tempo reale Paperless coupons Paga con il numero di telefono e il pin Pagare con il cellulare per evitare la fila Gestire il denaro dopo il pagamento 14

15 15 PayPal è già pronto alla sfida: il digital wallet

16 PayPal ha già una posizione di leadership su online e mobile $5.6 MILLION Utenti attivi Paesi e 25 valute BILLION Revenues in 2012 (up 26% YoY) 7.6 MILLION Transactions per day USD Transaction volume per second Source: PayPal Financial metrics,, 2012/Q2,

17 La visione Connected Commerce Intento Scoperta Shopping Acquisto Pagamento Post- Vendita 17

18 Per riepilogare Rapida ascesa del mobile oltre 20% di accessi internet in US già via mobile, 42% degli europei sono sempre connessi con diversi dispositivi, in diversi luoghi ed in qualsiasi momento I consumatori italiani mostrano uno tra i comportamenti più vivaci in Europa nel 2012 il 15% già acquistava su mobile (raddoppiato rispetto all anno precedente) Sul fronte business permane una forte cautela e incertezza che va rimossa presto PayPal già oggi supporta molte società con logiche multicanali avanzate e con molteplici casi d uso E l era della multicanalità 18

19 19 PayPal anywhere, anytime, anyhow

20 20 GRAZIE!

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