VADEMECUM SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA MEDICI DI MEDICINA GENERALE E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA

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1 SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE REGIONE AUTONOMA FRIULI-VENEZIA GIULIA AZIENDA PER I SERVIZI SANITARI N. 3 ALTO FRIULI SERVIZIO PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO DIREZIONALE VADEMECUM SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA MEDICI DI MEDICINA GENERALE E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA QUESTO DOCUMENTO è VALIDO SINO AL 31/12/2014

2 Prima di attivare qualsiasi servizio di manutenzione è importante cercare di capire se il malfunzionamento rilevato riguarda: l hardware ossia l apparecchio fisico ad es. computer, stampante, ecc il software ossia il computer funziona ma uno o più dei programmi installati non funzionano la rete ossia il computer funziona ma non riesco a collegarmi alla rete come ad es. il portale aziendale Di seguito per ogni tipologia di malfunzionamento è riportata la procedura di attivazione del servizio di manutenzione.

3 Problemi Hardware. L assistenza hardware viene fornita solo ed esclusivamente per i componenti installati e registrati da parte dell ASS3 Alto Friuli. PRIMA di chiamare l assistenza ACCERTARSI che: - il dispositivo sia correttamente collegato alla rete elettrica - il dispositivo sia correttamente collegato al computer e/o alla rete - i cavi di collegamento siano integri Si consiglia di consultare il libretto di istruzioni o il manuale al fine di evitare inutili interventi di assistenza. SI RICORDA CHE: L ASSISTENZA NON FORNISCE INDICAZIONI O CONSIGLI SULL USO DELLE ATTREZZATURE TUTTE LE SEGNALAZIONI IMPROPRIE VENGONO MONITORATE AL FINE DI PREVENIRE UTILIZZI NON CONFORMI DEL SERVIZIO Dispositivo Stampante locale Kyocera Servizio di assistenza Chiamare il: Tel ISCOPY ae01708@iscopy.it Trieste TS Indicare: Numero di Matricola - Chiamare il: Tel Call Center INSIEL Modem Diva lan Indicare: Numero di Matricola o indirizzo IP riportato sull etichetta argento con il marchio INSIEL oppure dall Icona sul desk CHI SONO Computer portatile HP - COMPAQ Chiamare il: Tel ISCOPY ae01708@iscopy.it Trieste TS Indicare: Numero di Matricola - Se vengono riscontrati problemi nell attivazione dell assistenza inviare una all indirizzo si@ass3.sanita.fvg.it oppure telefonare al numero Attivo dal lunedì al giovedì dalle alle

4 Problemi Software L assistenza software viene fornita solo ed esclusivamente per i componenti installati da parte dell ASS e provvisti di regolare licenza d uso. Non vengono forniti indicazioni o consigli sull uso delle applicazioni. PRIMA di chiamare l assistenza ACCERTARSI che: - il prodotto sia presente nella lista sotto riportata. Si consiglia di consultare il libretto di istruzioni o il manuale al fine di evitare inutili interventi di assistenza. SI RICORDA CHE: L ASSISTENZA NON FORNISCE INDICAZIONI O CONSIGLI SULL USO DELLE APPLICAZIONI TUTTE LE SEGNALAZIONI IMPROPRIE VENGONO MONITORATE AL FINE DI PREVENIRE UTILIZZI NON CONFORMI DEL SERVIZIO Prodotti Software in assistenza: - Portale ASS3 - G3 G3 Clinico Visualizzatore Referti - Portale SISSR - Medici in rete - Software Antivirus OFFICESCAN CA Firma Digitale - Solo per installazioni: o Sistema operativo Microsoft Windows o Microsoft Office - Riconfigurazione accesso posta elettronica Internet con dominio ass3.sanita.fvg.it Chiamare il numero: Tel Call Center INSIEL Se vengono riscontrati problemi nell attivazione dell assistenza inviare una all indirizzo si@ass3.sanita.fvg.it oppure telefonare al numero /

5 Problemi di rete Prima di chiamare il servizio di assistenza: 1. verificare il corretto collegamento dei cavi di rete e di alimentazione 2. verificare l integrità dei cavi di rete e di alimentazione 3. spegnere e riaccendere il computer agendo sul cavo di alimentazione 4. verificare la disponibilità di rete dal computer del reparto ambulatorio ufficio vicino accedendo al sito del portale aziendale. Se il problema persiste chiamare i seguenti numeri: Attivi dal lunedì al venerdì dalle alle e sabato dalle 8.00 alle Call Center INSIEL SI RICORDA CHE: TUTTE LE SEGNALAZIONI IMPROPRIE VENGONO MONITORATE AL FINE DI PREVENIRE UTILIZZI NON CONFORMI DEL SERVIZIO Se vengono riscontrati problemi nell attivazione dell assistenza inviare una all indirizzo si@ass3.sanita.fvg.it oppure telefonare al numero /

6 ALTRE PROBLEMATICHE Se non si tratta di un malfunzionamento ma è necessario avere dei chiarimenti sul funzionamento di alcuni programmi o sulle procedure di richiesta password, comportarsi come segue: Per richiesta di informazioni sul portale Continuità della Cura (ehealth): - Configurazioni - Utilizzo delle funzionalità - Problemi nell utilizzo - Riscontro di errori - Richieste di aiuto - Proposte di miglioramento Inviare una all indirizzo si@ass3.sanita.fvg.it oppure telefonare al numero attivo dal lunedì al giovedì dalle alle Per richiesta di informazioni su funzionamento di CUP- G3 G3 CLINICO, SIASI: Inviare una all indirizzo benvenuta.peresson@ass3.sanita.fvg.it michela.divora@ass3.sanita.fvg.it oppure telefonare al numero o attivo dal lunedì al venerdì dalle alle Per richiesta di accessi per gli utenti : - Nuovi utenti dominio - Password di accesso ai programmi - Password scadute Utilizzare la modulistica disponibile sul sito aziendale al seguente indirizzo: ed inviarla al sig. Francesco Squecco ufficio Pianificazione Controllo Direzionale. Per eventuali informazioni o chiarimenti sulle modalità di richiesta inviare una all indirizzo francesco.squecco@ass3.sanita.fvg.it oppure telefonare al numero attivo dal lunedì al giovedì dalle alle e venerdì dalle ore alle ore 13.00