From Statistical Process Control to Continuous Improvement

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1 From Statistical Process Control to Continuous Improvement Webinar February 23rd 2016 Research and Management Consulting Business School

2 Qualcosa su di me Metà degli anni 90: Interesse per l ottimizzazione dei processi (Visiting Professor presso MIT di Boston) : Implementazione del primo programma Six Sigma in Italia (General Electric) A&C S.r.l All rights reserved 2

3 Qualcosa su di me Oltre 100 pubblicazioni e 9 libri tra cui Six Sigma: manuale per Green Belt il libro più utilizzato in Italia dagli utenti del settore ( copie in 4 anni) Direttore del Dipartimento di Ingegneria dell Innovazione e dell Informazione dell Università degli Studi G. Marconi di Roma Presidente del Comitato Scientifico Leanprove A&C S.r.l All rights reserved 3

4 Zero Difetti Per comprendere meglio il concetto di difetto e di Zero Difetti provate a pensare a un pilota che fa atterrare un aeroplano Su quale aeroplano vorreste viaggiare? A1 A4 A&C S.r.l All rights reserved A9 A7 A2 A8 A6 BB41BB97 BB BB2 B A3 A5 4

5 Variabilità Perché i piloti ad ogni atterraggio atterrano in un punto diverso dall altro? Quali sono le cause di variabilità? La variabilità è sempre presente in ogni fenomeno naturale La variabilità di un prodotto è dovuta alla variabilità insita nel processo VARIABILITA PREVEDIBILE IMPREVEDIBILE A&C S.r.l All rights reserved 5

6 Cause di Variabilità MAN MACHINE OUTPUT (y) INPUT (x n ) MEASUREMENT MATERIAL PROCESSO y = f(x 1,...,x n ) PROCESS ENVIROMENT A&C S.r.l All rights reserved 6

7 Sigma del Processo La posizione delle aziende senza il 6σ - esempi Process Sigma PPM (con shift) Rendimento % % % % 3,5σ ~ valigie smarrite alla consegna per milione di valigie movimentate % % 6σ Meno di 0,5 incidenti gravi per milione di voli Process Capability Difetti per milione di Opportunità 3,8 sigma è una misura media tipica delle performance dei processi di aziende che hanno intrapreso percorsi di Miglioramento Continuo A&C S.r.l All rights reserved 7

8 Perché raggiungere elevati Process Sigma? Se accettassimo una qualità del 99,9% ci troveremmo con: Un ora al mese in cui l acqua potrebbe non essere batteriologicamente pura Due atterraggi di emergenza al giorno all aeroporto O Hare di Chicago plichi postali andati persi ogni ora dalle poste degli Stati Uniti d America 500 interventi chirurgici sbagliati ogni settimana assegni prelevati dal conto corrente errato ogni ora A&C S.r.l All rights reserved 8

9 Qualità vs Variabilità Il miglioramento continuo della qualità è dato dalla riduzione della variabilità propria del processo produttivo Quality La variabilità è il nostro peggiore nemico Variability A&C S.r.l All rights reserved 9

10 La storia del Continuous Improvement PDCA Il ciclo di Deming rappresenta il primo approccio al Continuous Improvement TQM con l introduzione del concetto di Qualità si ha la prima rivoluzione introducendo il concetto di Customer (interno ed esterno) Satisfaction. Motorola ha inventato il processo di miglioramento della qualità Six Sigma nel 1986; il Six Sigma fornisce un linguaggio comune in tutto il mondo per misurare la qualità ed è diventato uno standard globale (fonte: sito La metodologia è stata trasformata da GE (metà degli anni 90) in un programma di Qualità Totale e poi è divenuto il modello manageriale con il quale gestire l intero business A&C S.r.l All rights reserved 10

11 Perfection: Miglioramento Continuo Plan Do Check Act PERFECTION BUSINESS RE-ENGINEERING Non aspettare la reingegnerizzazione (kaikaku) ma migliora a piccoli passi (kaizen) BASELINE Mai sedersi e pensare di essere arrivati, una volta raggiunti gli obiettivi ricomincia da capo alla continua ricerca di altri sprechi da eliminare KAIZEN: MIGLIORAMENTO CONTINUO A&C S.r.l All rights reserved 11

12 Perchè integrare Lean e Six Sigma? Il Six Sigma e la Lean Production contribuiscono al miglioramento dei processi in termini di eccellenza 1 Lean Production serve ad individuare ed eliminare le attività che non danno valore aggiunto al prodotto 3 Il Six Sigma migliora la capacità dei processi che aggiungono valore al prodotto Input VA NVA VA VA VA BVA Output Processo Processo Analizzato Ottimizzato 2 Lean Production aiuta ad identificare i problemi A&C S.r.l All rights reserved 12

13 Misura Perché misurare? Importanza della Misura Cosa misurare Disponibilità dei dati Validazione del sistema di misura Caratteristiche di un Data Collection Plan "Misura ciò che è misurabile e rendi misurabile ciò che non lo è Galileo Galilei (fisico, filosofo, astronomo e matematico) A&C S.r.l All rights reserved 13

14 Predictive Analytics & Quality Control Il Lean Six Sigma è un sistema di Problem Solving basato sulla Misura Grazie all Internet delle Cose (IOT) siamo in grado di raccogliere un immensa quantità di dati che ci garantiscono la possibilità di capire i nostri processi e predirne le performance future. A&C S.r.l All rights reserved 14

15 Predictive Analytics & Quality Control Ricevere dati combinati e costanti è la grande opportunità dell Industrial IOT Batch Data Real Time Data A&C S.r.l All rights reserved 15

16 Industrial IOT Opportunity Dati in tempo reale Prospettive multiple sul processo osservato Affidabilità del dato Riduzione dei costi per la raccolta dati A&C S.r.l All rights reserved 16