Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di AGORDO ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA Ospedale di AGORDO Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di AGORDO ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA Direttore dott. ALBERTO SCORRANO Documento emesso il Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Direttore U.O. dott. Alberto Scorrano Inf. Coord. Ferruccio Da Roit URP Patrizia Milani Direttore Unità dott. Alberto Scorrano Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale delle Unità Operative e dei Servizi, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia dell Ospedale di Agordo è parte integrante del Dipartimento di Chirurgia dell azienda ULSS 1 di Belluno, sua missione principale è la diagnosi ed il trattamento di quelle affezioni che rientrando nell ambito dei servizi offerti, richiedano un intervento chirurgico ortopedico sia in condizione ordinaria (ricovero programmato, day surgery, ambulatorio) sia in condizione di urgenza. DI COSA CI OCCUPIAMO Chirurgia ortopedica protesica. Chirurgia ortopedica del piede e della mano. Chirurgia ortopedica artroscopica. Chirurgia ortopedica riparativa in traumatologia. Trattamento delle lesioni delle cartilagini articolari mediante auto innesto di colture di condrociti. All Unità Operativa è aggregato un Servizio di Rieducazione Funzionale che garantisce: Riabilitazione funzionale post chirurgica e post-traumatica. Riabilitazione neurologica. Terapia fisica (ultrasuoni, galvanica, Tens, diadinamica, laser, massaggio). Nell Unità Operativa è garantita la presenza dei medici nelle ore diurne ( ) e poi è previsto un servizio di Pronta Disponibilità (immediato intervento su richiesta del personale infermieristico o medico). L Unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia è sede di tirocinio per i chirurghi che vogliono apprendere le metodiche dell autotrapianto condrocitario e selettive, per gli studenti dei corsi di laurea in Infermieristica e per la preparazione tecnica degli operatori socio sanitari. I piani clinico assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Unità Operativa di Ortopedia Traumatologia è ubicata al secondo piano dell Ospedale, raggiungibile anche con ascensore. I posti letto in regime ordinario sono 16, suddivisi in camere da uno o due posti letto. Ogni camera è dotata di bagno e di telefono. Un posto letto è dedicato ai ricoveri in regime di day surgery. Sono a disposizione una sala d attesa centrale all unità operativa ed una sala da pranzo e ricreativa dotata di un televisore. Pagina 3 di 8

4 PRESTAZIONI AMBULATORIALI L equipe ortopedica assicura le prestazioni ambulatoriali presso il poliambulatorio situato al piano terra dell ospedale e presso la sala gessi situata al II piano di fronte all ingresso alla zona degenze. Presso gli ambulatori ortopedici è possibile effettuare: Visite ortopediche programmate. Medicazioni chirurgiche. Controlli post-chirurgici. Confezionamento e rimozione di apparecchi gessati. Infiltrazioni. All ambulatorio si accede con impegnativa del medico di medicina generale o dello specialista. Le visite di controllo e le prestazioni post-ricovero sono erogate in esenzione da ticket se eseguite entro 30 giorni e prenotate senza impegnativa. I tempi di attesa per le prestazioni si possono consultare attraverso il sito internet DAY HOSPITAL E DAY SURGERY È un attività di chirurgia ortopedica svolta per patologie ben definite (artroscopie del ginocchio e della spalla, rimozione mezzi di sintesi, sindrome del tunnel carpale, asportazione di cisti, dito a scatto) trattabili con interventi in anestesia locale e/o spinale e generale. È prevista la possibilità di dimissione in giornata (day surgery) o il giorno successivo (one day surgery) ed il trattamento di tipo ambulatoriale con opportuna osservazione. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sue varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa (anche in libera professione) o di un Medico di Base, od, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. I pazienti con ricovero programmato sono accolti dalle ore 7.00 alle ore 8.00, a digiuno (per il prelievo ematico o per altri esami programmati), muniti di documentazione clinica ed eventuali terapie domiciliari assunte. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Pagina 4 di 8

5 Allo scopo di non dover continuamente interrompere le attività assistenziali è gradito che anche le richieste telefoniche vengano effettuate negli stessi orari riservati ai visitatori Orari dei pasti: Colazione: 7.45 Pranzo: Cena: Orari di ricevimento: I medici ed il Direttore dell Unita Operativa ricevono previo accordo da richiedere presso la segreteria dell area ortopedica al II piano dell Ospedale, posta vicino all ingresso alla zona degenze. Per ragioni di riservatezza non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di salute ed il decorso del ricovero dell assistito. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, il tipo di intervento eseguito e la terapia da continuare a domicilio. Può essere attivata la dimissione protetta, con interventi a domicilio di personale in relazione ai bisogni, o altre forme di ricovero (es. ricovero in lungodegenza dell Ospedale di Agordo) per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie e/o con problematiche riabilitative. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al numero dalle ore alle ore I pazienti possono richiedere copia della Cartella Clinica rivolgendosi direttamente alla DIREZIONE MEDICA al IV piano dell Ospedale - l uff icio è aperto: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore 10.00; la richiesta può essere inoltrata via FAX firmata dall avente diritto e allegando copia del documento d identità al numero COME CONTATTARCI Segreteria dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì fax Infermiere Coordinatore dalle ore 8.00 alle dal lunedì al venerdì. OPERATORI Nominativo dott. Alberto Scorrano dott. Massimo Costa Direttore di Unità Operativa Dirigenti Medici Funzione Pagina 5 di 8

6 dott. Antonio Maffei dott.. Giuliano Esposito dott. Giuseppe Lambitelli Ferruccio Da Roit Dirigenti Medici Infermiere Coordinatore COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale - ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche Prima Emissione Operatori Modalità di accesso Operatori Operatori Dipartimento operatori controllo formale / grafico e di aderenza al format aziendale. Pagina 8 di 8

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