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1 Management

2 Your knowledge, our passion requisiti richiesti agli entri di formazione accreditati presso la Regione Lombardia. Eduteam è un Microsoft Certified Partner. Dal 2003 si posiziona come Partner Learning Solutions di alto profilo, per i professionisti IT ed il management. Eduteam è uno dei Test Center Prometric, Person VUE e Certiport con più postazioni d esame della Lombardia aperto da lunedì a venerdì orario continuato. Accreditati presso la Regione per la formazione finanziata e presso i più importanti Fondi interprofessionali (Forte, Fondir, FondImpresa, ecc). In possesso di Certificazione ISO 9001 per i servizi alla formazione e di Codice Etico. La garanzia di un Partner Eduteam ha sviluppato corsi non solo in ambito ITC ma anche in ambito manageriale in collaborazione esperti nell ambito. La struttura è organizzata secondo elevati standard qualitativi, per garantire un'offerta formativa professionalizzante di alto livello e un'adeguata attività di ricerca e orientamento. Affidarsi ad un Partner Certificato, significa: Standard elevati: Il centro training è costantemente monitorato da personale CSI, che verifica i livelli di qualità e di competenza della nostra organizzazione. Manualistica Ufficiale: Ad ogni partecipante viene consegnato dei manuali completi fondamentale per la buona riuscita del corso. Attestato di frequenza: Al termine di ogni corso verrà rilasciato un attestato nominale di partecipazione al corso, con indicazione del titolo, del codice ufficiale e la firma del docente. Formatori Certificati: I formatori sono professionisti che sono in continuo aggiornamento, che hanno sostenuto gli esami di competenza per l erogazione dei corsi. Aule informatizzate all avanguardia: Permettono la realizzazione di ambienti virtuali messi a disposizione dei partecipanti per svolgere simulazioni ed esercitazioni. Dove trovi le nostre aule La sedi di Milano, Roma e Bari si avvalgono delle migliori tecnologie sul mercato, per garantire efficienza e comfort a docenti ed allievi. La aule sono predisposte nel rispetto della normativa sulla sicurezza (Testo Unico 81/08), e in base ai Formazione Manageriale La formazione manageriale rappresenta nell economia globale un fattore cruciale di competitività per le imprese. Da sempre, aziende ed amministrazioni hanno bisogno di leader, di project manager, di change manager, di efficaci comunicatori. Da alcuni anni Eduteam offre soluzioni formative per lo sviluppo di queste competenze-fondamentali all interno delle aziende. La nostra offerta in questo campo è divisa in vari interventi dalla formazione alla consulenza all affiancamento. La formazione manageriale riguarda tutte le principali practice funzionali: dalla gestione delle risorse umane alla gestione del cambiamento, dal process management al project management, dalla gestione economico-finanziaria alla gestione delle relazioni con i clienti, dalla gestione dei processi di apprendimento alla gestione della conoscenza organizzativa. La consulenza propone soluzioni metodologiche e tecnologiche per la costruzione dei sistemi di competenze, gli skill inventory, la gestione dei processi di riqualificazionericonversione, il governo dei processi di innovazione tecnologica. I nostri corsi Ottimizzazione del tempo; Il leader e l allenatore; Gestione dei conflitti; Gestione delle collaborazioni; Comunicazione; Da Capo a Leader; Public Speaking. PMI; ITIL; Project Managment; Business coaching.

3 I corsi sono in continua evoluzione per informazione contattare la nostra segreteria.

4 Comunicazione Efficace in Pubblico (16 ore) : Come affascinare, conquistare e mantenere l'attenzione del pubblico che ascolta e spingere l'individuo all'azione. La comunicazione in pubblico è valida solo se rispetta questi principi. Quale è la MISSIONE del Comunicatore di Successo? Ottenere risultati dal suo Pubblico, per poterli soddisfare, e quindi spingerli all'azione, raggiungendo così obiettivi importanti per sè e per la propria Organizzazione. Il Comunicatore di Successo è l'insieme di capo, leader, esempio e perciò coerente, solido e affidabile. Tutto questo si traduce in "COMUNICAZIONE EFFICACE IN PUBBLICO" che diventa l'elemento fondamentale perché ogni comportamento è comunicazione. Benefici Acquisizione di Know-how e specifico e specialistico per gli aspetti pratici (il COME) Parlare in Pubblico e della Qualità del Servizio. Avere a disposizione le più recenti ricerche sulla Qualità del Servizio per agire in conformità a queste. Raggiungere standard di Qualità elevatissimi, con impegni minimi, difficilmente riproducibili da altre Organizzazioni. A tutti coloro che affrontano situazioni di comunicazione in pubblico e che devono ottenere risultati pratici apprezzabili. Scoprire le basi istintive ed inconsapevoli della propria efficacia. Trasmettere ai partecipanti le tecniche di comunicazione più incisive per comunicare efficacemente in pubblico. Trasmettere sicurezza al gruppo durante la comunicazione. Gestire e controllare la propria emotività. Attivare e modulare l'attenzione dell'uditorio Introduzione Come funziona il cervello umano Pragmatica della Comunicazione Qualità del servizio Movimenti/ Posture Possesso dello spazio fisico Linguaggio positivo Contatto/Movimenti occhi Tono/Ritmo Riassunto giornata precedente Gesti Mimica facciale Volume/Chiarezza Linguaggio dei presupposti Pause/Non parole/silenzio Metafore/Storie/Aneddoti Melodia/Velocità eloquio Esercitazione finale di sintesi

5 Presentare per Convincere (16 ore) Questo corso di un giorno ha lo scopo di condurre i partecipanti alla scoperta delle proprie capacità di comunicazione, talvolta nascoste, e di legarle all utilizzo efficace ed efficiente di Powerpoint. Attraverso attività, prevalentemente di tipo pratico, i partecipanti potranno migliorare conoscenze e competenze necessarie all impostazione ed all effettuazione di presentazioni di successo. A tutti coloro che hanno bisogno di comunicare efficacemente con Consiglio di Amministrazione, Top Management, Staff, Clienti, Gruppi attraverso l uso di MS PowerPoint. Diventare consapevoli delle regole pratiche della comunicazione Applicare queste regole alla comunicazione scritta Conoscere le impostazioni avanzate di PowerPoint utili ad una presentazione efficace Utilizzare le proprie risorse comunicative ed il supporto informatico per effettuare una presentazione di successo Utilizzare PowerPoint per raggiungere i propri obiettivi di business Presentazioni Pragmatica della Comunicazione Basi pratiche della Scrittura Efficace Comunicazione Efficace Trucchi Comunicativi Importanza dei Colori Le Immagini Colori e Immagini PowerPoint come supporto alla Comunicazione Le Funzioni più efficaci Organizzazione della presentazione Dal Pensiero all Azione

6 L Arte di fare Domande (8 ore) L ambiente altamente competitivo del giorno d oggi richiede molto di più che buone abilità interpersonali. Buoni venditori si diventa, non si nasce. Si possono avere le giuste qualità interpersonali e la voglia di vincere ma devono intrecciarsi con efficaci strutture, processi e tecniche. Dal punto di vista di importanza operativa, l arte di fare domande è cresciuta più di molti altri aspetti delle abilità di vendita. I venditori sono esseri umani e sviluppano sia buone abitudini che cattive abitudini. Le buone abitudini hanno bisogno di rinforzi. Le cattive abitudini devono essere individuate e corrette. La forza vendita è sicuramente la parte più costosa dell Azienda e ancora prevalentemente senza eccessivo controllo. Le abilità devono essere continuamente rinfrescate e sviluppate. I nuovi venditori hanno bisogno di diventare efficaci ed efficienti rapidamente poiché il futuro dell Azienda risiede spesso nelle vendite. L investimento fatto sulla formazione, lo sviluppo ed il mantenimento delle abilità di vendita ha il più elevato ritorno di qualsiasi altra area. Questo corso intensivo e pragmatico fornisce le abilità di vendita chiave richieste ad un venditore. Le varie abilità vengono sviluppate e mantenute attraverso l utilizzo di un corso intensivo e pratico. A tutti coloro che affrontano situazioni di vendita, negoziazione e/o condivisione delle proprie idee. Riconoscere l importanza del saper porre domande nella vendita avanzata Costruire la base della capacità di porre domande. Impostare capacità a livello avanzato Apprendere come costruire domande per situazioni importanti Apprendere una sequenza utile a far cambiare priorità e a creare azione Sviluppare sequenze che concordino con stile personale e situazioni correnti Imparare valide tecniche per porre domande e aumentare il controllo di un incontro Introduzione Ruolo delle Domande Struttura delle Domande Tipologie di Domande Le Sequenze Abilità di controllo della Domanda Esercitazione conclusiva

7 La Gestione Efficace delle Obiezioni La gestione di successo delle obiezioni del Cliente è una questione di abilità e sicurezza. Il professionista è preparato alle obiezioni ed intravede in esse l opportunità di fornire al Cliente ulteriori informazioni. Nelle vendite, anche se abbiamo agito al nostro meglio, il Cliente potrà ancora dire il fatidico e temuto "NO" o fare un obiezione alla vendita. Gestire efficacemente un obiezione del Cliente o del futuro Cliente è una delle parti più impegnative del lavoro. Il professionista semplicemente accetta le obiezioni e procede senza mettere a repentaglio la vendita. A tutti coloro che affrontano situazioni di vendita, negoziazione o condivisione delle proprie idee. Saper limitare, prevenire e/o evitare le obiezioni in prima battuta. Costruire buone capacità di comunicazione. Apprendere specifiche tecniche di comunicazione. Come individuare una obiezione reale da una falsa. Apprendere il corretto metodo di gestione delle obiezioni ed essere in grado di gestire con competenza una obiezione reale. Introduzione Cosa è una Obiezione Come può essere evitata una obiezione Come può essere annullata una obiezione Gestire efficacemente le obiezioni Alcune obiezioni classiche Tipologia di obiezioni Esercitazione conclusiva

8 Un Cliente per sempre (8 ore) Il corso si addentra nel significato e nella pratica della Qualità del Servizio. Fattore fondamentale per il successo e la sopravvivenza di una Azienda, via via vengono affrontati quelli che sono i punti più importanti di un Servizio di Qualità. La Qualità del Servizio vista e praticata come: Modo di essere Lavoro produttivo Insieme di benefici tangibili/intangibili impliciti/espliciti Metodo Comportamento Processo A tutte le Aziende, ai responsabili, agli operatori che quotidianamente sono alle prese con Clienti e futuri Clienti. Miti e leggende della Qualità del Servizio. Conoscere cosa è la Qualità del Servizio ed i suoi vantaggi. Acquisire le basi operative per fornire un ottima Qualità del Servizio. Conoscere gli errori fondamentali e agire per evitarli. Conoscere ed applicare alcune strategie per conquistare e mantenere i Clienti Introduzione Miti e Leggende della Qualità del Servizio L eccellenza nel Servizio Il vero margine sulla concorrenza Comportamento, abitudini, atteggiamento e orientamento Eccellenza a lungo termine nel Servizio al Cliente Esercitazione conclusiva

9 La Gestione per Processi (8 ore) Il corso affronta in maniera semplice e pratica i vantaggi e le metodologie che permettono di gestire la propria attività attraverso i processi. Si evidenzieranno quali sono i processi che portano fatturato all Azienda e quali quelli che servono a mantenere questo fatturato. Inoltre verrà affrontato anche cosa serve realmente al miglioramento dei propri processi in maniera tale che tutta la metodologia sia economicamente sostenibile e estremamente vantaggiosa. A tutti coloro che affrontano situazioni organizzative e di contatto con i Clienti Comprendere la definizione di processo. Conoscere i principali processi aziendali. Affrontare ed applicare una semplice metodologia di Gestione per Processi. Applicare la Gestione per Processi. Comprendere ed attuare la misurazione delle prestazioni Introduzione Le basi della Gestione per Processi Metodologia di progettazione ed implementazione della Gestione per Processi Leadership e Ownership dalla teoria alla pratica La Gestione dei Processi ed il lavoro di squadra Esercitazione conclusiva

10 Gli Obiettivi questi sconosciuti (8 ore) Il corso affronta in maniera semplice e pratica quello che è necessario sapere e saper applicare per porre e porsi obiettivi validi e realistici. Dalle premesse di cosa è un obiettivo all impostazione corretta di obiettivi chiari e raggiungibili. Il percorso è effettuato attraverso esercitazioni che permettono una migliore comprensione ed una facile attuazione degli elementi proposti. Qualsiasi persona che quotidianamente affronta sfide su obiettivi e a tutti coloro che hanno il compito di gestire persone e/o il business: Manager, Quadri, Project Manager, Imprenditori, Venditori. Conoscere esattamente i meccanismi del porre obiettivi. Acquisire la capacità di andare oltre agli obiettivi proposti. Applicare metodi di verifica e di controllo nel percorso di raggiungimento degli obiettivi. Essere credibili ed affidabili nei confronti di Clienti, colleghi, superiori, staff direttivo. Obiettivi: cosa sono e quando funzionano Obiettivi strategici ed obiettivi operativi Obiettivi a breve, medio e lungo termine Strategie di formulazione obiettivi Metodi per la formulazione degli obiettivi Definizione del Piano di Azione Tenere sotto controllo gli obiettivi La ristrutturazione degli obiettivi

11 Leader si nasce o si diventa? (16 ore) Attraverso un percorso ricco di pratica ed accattivante, il corso affronta in maniera semplice tutto ciò che serve sapere ed applicare sulla Leadership. Dalle premesse di cosa è la Leadership a come si può farla funzionare per dare un vantaggio competitivo alla propria Organizzazione. Le esercitazioni e le situazioni pratiche poi offrono spunti di vera comprensione. Qualsiasi persona che quotidianamente affronta sfide nel mondo del lavoro e a tutti coloro che hanno il compito di gestire persone e/o il business: Manager, Quadri, Project Manager, Imprenditori, Venditori. Conoscere le differenze fra Management e Leadership. Conoscere ed applicare gli stili di Management e di Leadership. Essere consapevoli del proprio modello di Leadership. Essere consapevoli della possibilità di cambiare. Conoscere ed applicare i vari modelli in funzione della situazione. Fare pratica operativa per consolidare l efficacia personale. Cominciamo da noi stessi Leadership personale-leader di se stessi Pro-attivi è meglio di Re-attivi Management e Leadership Il processo di Management: Pianificazione, Organizzazione, Motivazione e Controllo Il processo di Leadership: Prescrivere, Vendere, Coinvolgere e Delegare Modello tridimensionale dell efficacia di un Leader Leader in azione-assertività Leadership Organizzativa

12 La gestione del tempo (8 ore) La gestione del tempo è un altro aspetto critico della propria professionalità. Il corso vuole affrontare in maniera pratica le varie strategie e i vari metodi per la gestione del proprio tempo professionale. La varietà delle esercitazioni ed i momenti di condivisione uniti ai momenti di spiegazione permettono il perfetto apprendimento e la perfetta comprensione di tutti i punti affrontati. Qualsiasi persona che quotidianamente affronta le sfide dell organizzazione del proprio lavoro: Manager, Quadri, Project Manager, Imprenditori, Venditori, Segretarie, Capi Reparto, Impiegati Migliorare la propria produttività. Scoprire tecniche e strategie da utilizzare per l organizzazione del proprio lavoro. Applicare ed allenarsi sull impostazione di piani di azione. Conoscere ed evitare le trappole ed i killer del tempo. Migliorare l efficacia e l efficienza personale. Introduzione La risorsa tempo Come bloccare i ladri di tempo Obiettivi, Programmazione e Priorità La curva di efficienza La delega: uno strumento importante Strumenti di supporto alla gestione del tempo Perseverare Esercitazione conclusiva di sintesi

13 Problem Solving e Decision Making (8 ore) Al giorno d oggi ogni Organizzazione ha bisogno di modi rapidi ed economici per risolvere i problemi ed affrontare le sfide che il mercato in così rapido cambiamento pone. Questo corso fornisce ai partecipanti solide basi sulle strategie di problem solving. L enfasi è posta sull uso di dati oggettivi per far si che i problemi selezionati siano reali e che non si presentino più una volta risolti. Qualsiasi persona che quotidianamente affronta le sfide dell organizzazione del proprio lavoro: Manager, Quadri, Supervisori, Team Leaders, Capi Reparto. Essere consapevoli dei vantaggi che si ottengono utilizzando strategie di Problem Solving. Saper applicare gli 8 passi di un efficace Problem Solving. Comprendere ed individuare le barriere che impediscono il Problem Solving. Identificare, monitorare e verificare i progressi. Migliorare l efficacia e l efficienza personale.. Introduzione Cosa è un problema Caratteristiche del problema Metodologia del Problem Solving Gli 8 passi di un efficace Problem Solving Come effettuare una Decisione Impostare un Piano di Azione Esercitazione conclusiva di sintesi