Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri
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- Battistina Poggi
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1 Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri
2 Indice 1 Introduzione Tracking Login nel Portale MyDPD Pro Ritiro Richiesta di ritiro E-Shipping Registrazione dell'etichetta Stampa dell'etichetta in E-Shipping Etichette delle spedizioni nella Panoramica ordini Rubrica Importazione indirizzi Assistenza e supporto...15 After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 2 / 15
3 Introduzione My DPD è una piattaforma online per la gestione delle spedizioni dei clienti. MyDPD ha una struttura modulare, composta da moduli per il tracking dei pacchi, il ritiro, il ritorno e l E-Shipping. I moduli includono la rubrica e la panoramica degli ordini con impostazione predefinita. MyDPD diventa MyDPD Pro Per un uso ancora più facile ed efficiente la piattaforma è stata dotata di icone che consentono di individuare più agevolmente le aree online più importanti. NOVITÀ: navigazione semplificata Tutti i servizi online sono strutturati con estrema semplicità per accedere intuitivamente alle opzioni cercate. La nuova home page con l accesso rapido alle varie opzioni tramite icone renderà ogni servizio facile e immediato. Creare ordini I vostri ordini Servizio clienti Interfaccia utente uniforme Grazie all interfaccia utente intuitiva MyDPD Pro soddisfa tutti i requisiti di una piattaforma online ultra moderna. Tutti i servizi online sono strutturati in modo chiaro e uniforme. 1 Tracking Collegarsi tramite il web browser al sito Nella casella in alto a destra per la ricerca o il tracking inserire il numero a 14 cifre che appare sull etichetta del pacco. Per la ricerca con il proprio numero di riferimento selezionare il campo «Ricerca di numeri di riferimento». After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 3 / 15
4 Una volta immessi il numero del pacco o il numero di riferimento apparirà il tracking del pacco. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 4 / 15
5 Cliccando sul numero di consegna si aprirà una finestra con la richiesta dei dati per il login a MyDPD Pro (La password MyDPD rimane valida). Dopo aver inserito i dati per il login apparirà una panoramica dei documenti di consegna. Cliccando su visualizzare lista di consegna/ documento di consegna apparirà il documento di consegna. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 5 / 15
6 3 Login al Portale MyDPD Pro Collegarsi tramite il web browser al sito In alto a destra è presente una finestra per il «Login MyDPD Pro». Una volta inseriti il nome utente e la password, si aprirà il vostro portale MyDPD Pro personalizzato. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 6 / 15
7 4 Ritiro Dopo l accesso (cfr. punto 3), nella panoramica del vostro portale MyDPD potrete trovare la finestra «Ritiro». Inserire il numero di pacchi da ritirare e cliccare su «Continuare». Cliccare quindi su «Registrazione spedizione» per avviare il ritiro. Nota: non è possibile modificare l indirizzo di ritiro. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 7 / 15
8 5 Richiesta di ritiro Dopo l accesso (cfr. punto 3) nella panoramica del vostro portale MyDPD Pro vedrete la finestra Richiesta ritiro. Cliccare su «Richiesta ritiro» per inserire una nuova richiesta di ritiro. Compilare tutti i campi contrassegnati da un *. Specificare dove ritirare e dove consegnare la spedizione. È possibile anche richiamare indirizzi dalla rubrica nel portale MyDPD Pro. Se tutti i campi sono stati compilati cliccare su «Continuare» per visualizzare la panoramica della richiesta di ritiro. Alla fine cliccare su «Trasferire inserimento» per confermare la richiesta di ritiro. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 8 / 15
9 6 E-Shipping 6.1 Registrazione dell etichetta Dopo l accesso (cfr. punto 3) nella panoramica del vostro portale MyDPD Pro vedrete la finestra E- Shipping. Cliccare su «E-Shipping» per creare una nuova etichetta per la spedizione. Compilare tutti i campi contrassegnati da un *. Specificare dove deve essere consegnata la spedizione. È possibile anche richiamare indirizzi dalla rubrica nel portale MyDPD Pro. Se tutti i campi sono stati compilati cliccare su «Continuare» per passare alla scelta del prodotto. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 9 / 15
10 Qui è possibile scegliere il tipo di spedizione e comunicare l eventuale ritiro del pacco per il prossimo giorno lavorativo. Se tutti i campi sono stati compilati cliccare su «Continuare» per inserire ulteriori dati della spedizione. Inoltre qui è possibile inserire un numero di riferimento per la spedizione. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 10 / 15
11 Se tutti i campi sono stati compilati cliccare su «Continuare». A questo punto apparirà la panoramica della spedizione. Alla fine cliccare su «Trasferire inserimento» per confermare la spedizione e passare alla stampa dell etichetta del pacco. Se si desidera stampare più etichette (cfr. punto 6.3). 6.2 Stampa dell etichetta in E-Shipping Nel campo seguente è possibile stampare l etichetta creata. Inserire prima nella stampante la carta per le etichette. Nella funzione Stampa etichetta(e) pacco si aprirà una finestra dove si potrà scegliere su quale parte della carta DINA4 Label stampare l etichetta. Selezionando «Stampare etichette pacco» si aprirà un documento in PDF contenente tutte le etichette dei pacchi che si potranno stampare sulla propria stampante. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 11 / 15
12 6.3 Etichette delle spedizioni nella Panoramica ordini Per stampare più etichette contemporaneamente dopo la registrazione delle spedizioni (cfr. punto 6.1) ritornare sulla panoramica alla pagina iniziale del portale MyDPD Pro. Qui si trovano tutte le registrazioni delle spedizioni create. Contrassegnare gli ordini registrati nel modulo E-Shipping, quindi selezionare la funzione «inviare». A questo punto le spedizioni sono state trasmesse a DPD. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 12 / 15
13 Successivamente nella Panoramica ordine aprire la scheda «Creare documenti di spedizione», contrassegnare le etichette da stampare e selezionare «Creare tutti i documenti di spedizione». Qui si possono stampare le etichette e la lista delle spedizioni. Nella funzione «Etichette pacco» si aprirà una finestra dove si potrà scegliere su quale parte della carta DINA4 Label stampare l etichetta. Selezionando «Stampare etichette pacco» si aprirà un documento in PDF contenente tutte le etichette dei pacchi che si potranno stampare sulla propria stampante. After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 13 / 15
14 7 Rubrica Dopo l accesso (cfr. punto 3) nella panoramica del vostro portale MyDPD Pro si trova il modulo Rubrica. Qui è possibile registrare, importare ed esportare nuovi indirizzi. 7.1 Importazione indirizzi La struttura dei dati per l importazione degli indirizzi nella rubrica MyDPD Pro è fissa. Prima dell importazione occorre quindi adattare gli indirizzi. Excel è lo strumento più semplice per elaborare gli indirizzi da importare. Di seguito è illustrata la suddivisione delle colonne. Il file sarà poi importato nella rubrica senza intestazione. SP_1 MyDPD Nome utente SP_2 MyDPD Nome utente SP_3 Numero Cliente SP_4 Ditta SP_5 Nome SP_6 Via SP_7 Codice Paese dal ISO (Svizzera = CH / Germania = DE / Austria = AT) SP_8 Codice Postale SP_9 Luogo SP_10 Tipo d indirizzo (2 = Indirizzo del destinatario / 3 = indirizzo di ritiro / 5 = indirizzo di ritiro e indirizzo del destinatario) SP_11 Telefono SP_12 Indirizzo After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 14 / 15
15 Salvare il file poi come un file delimitato da virgole CSV, scegliendo un nome a piacimento. Nella Rubrica scegliere la funzione «Import / export». Quindi selezionare «Indirizzi import» e inserire il file precedentemente creato in formato CSV. Successivamente apparirà una panoramica con tutti gli indirizzi importati. 8 Assistenza e supporto Per ulteriore assistenza per l'uso, supporto tecnico e altre domande su MyDPD Pro contattare DPD IT Businessdesk. Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 Telefono it-businessdesk@dpd.ch After Sales Manuale MyDPD Pro Clienti Svizzeri (I) Seite 15 / 15
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