Fashion e-commerce Europe BENCHMARK DI RIFERIMENTO PER I PLAYER DELLA MODA

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1 Fashion e-commerce Europe BENCHMARK DI RIFERIMENTO PER I PLAYER DELLA MODA

2 E-commerce fashion: alcuni dati. 1. LA MODA ONLINE IN ITALIA 2. UNO SGUARDO OLTRE: L EUROPA 3. L EXPORT ONLINE

3 1. Come cresce la moda online Italiana 35% +31% 30% La crescita dell e-commerce nel % 20% +21% 15% 10% +15% +14% +19% 5% 0% Editoria Informatica Wine Turismo Fashion "L E-COMMERCE DEL FASHION CRESCE DEL 19%" Fonte: Osservatori.net Nel 2015 il comparto Moda ha realizzato vendite online per 2,1 miliardi, pesando per il 9% sul fatturato totale del commercio digitale.

4 2. Come cresce la moda online in Europa La crescita dell e-commerce in Europa (miliardi di euro) ,53 334,21 384,23 434,02 477,61 516, * *stimata "UN SETTORE IN CRESCITA IN UN ECONOMIA STAGNANTE" Fonte: emarketer Nel 2016 le vendite online in Europa supereranno i 500 miliardi di euro, con una crescita dell 8% rispetto al 2015.

5 3. L export online del mercato Italiano 0,06 mld 1,02 mld 17% 1% 3,9 mld 1,02 mld 17% 65% Abbigliamento/Calzatur e Food Design Fonte: Osservatori.Net "LA MODA E LA CHIAVE DELL EXPORT ONLINE" Con 3,9 miliardi di euro di vendite e il 65% delle transazioni totali, la Moda si rivela ancora settore trainante dell export online.

6 E tu ci sei già in Europa? 3. DIMENSIONI DEL MERCATO EUROPEO 4. LA SPESA MEDIA 5. COSA CERCANO I CONSUMATORI 6. LA CONVERSIONE ALL ACQUISTO IN EUROPA 7. DATI DEI PAESI 8. COSA ACQUISTANO ONLINE?

7 3. Moda online, il vero mercato è l Europa Europa 564 milioni di persone usano Internet 331 milioni sono e-shoppers 196 milioni comprano online abbigliamento, accessori o calzature Fonte: E-Commerce Foundation (2015) 59% 100% Italia 27 milioni di persone usano Internet 15 milioni sono e-shoppers 4,2 milioni comprano online abbigliamento, accessori o calzature 16% 44% 100% 35% Fonte: Censis-Ucsi

8 4. La spesa media in e-commerce Regno Unito Francia 539 Paesi Bassi 558 Germania 672 Polonia 205 Spagna 411 Italia 295 Fonte: Postnord In Europa la spesa media annuale (per utente) è di 569, mentre in Italia si ferma a 295.

9 5. I consumatori Europei cercano l Italia I paesi dai quali gli e-shoppers europei importano di più (mln di persone) ,3 31, ,9 3,9 5,8 8,5 0 Russia Spagna Italia Francia Germania Inghilterra "L ITALIA IN CRESCITA NELLE PREFERENZE EUROPEE" Fonte:Postnord Nel 2015 ben 5,8 milioni di compratori stranieri hanno importato online beni dall Italia, mercato sempre più attraente per gli e-shoppers europei.

10 5. In Italia visitano, in Europa comprano Tasso di conversione all acquisto dei visitatori del sito 2,60% 1,40% 1,80% 1,90% 2,00% 2,10% 0,90% Italia Grecia Paesi Bassi Germania Francia Danimarca Regno Unito "LA CONVERSIONE IN EUROPA E IL DOPPIO" Fonte: E-Commerce Foundation L Italia presenta un tasso di conversione dello 0,90%. Il dato è molto inferiore alla media dei principali paesi europei (1,96%), dove si rileva una propensione all acquisto molto più alta.

11 6. Fashion, il driver dell online Quali sono le categorie di prodotti che i consumatori europei preferiscono importare online da rivenditori esteri? Regno Unito Germania Francia Paesi Bassi Spagna Polonia Italia Abiti / Calzature Abiti / Calzature Abiti / Calzature Abiti / Calzature Abiti / Calzature Abiti/ Calzature Elettronica Musica Elettronica Elettronica Elettronica Elettronica Elettronica Abiti / Calzature Elettronica Musica Musica Libri Cosmetica Cosmetica Libri "GLI EUROPEI PREFERISCONO IL FASHION" Fonti: Postnord; E-Commerce Foundation I prodotti della categoria Moda sono i preferiti per l import online dai consumatori di tutti i paesi analizzati, ad eccezione dell Italia.

12 7. Dove le opportunità per il Fashion Italiano? Regno Unito Germania Spagna 43,5 mln Le persone che comprano online. 53% Compra abbigliamento o calzature 13% prodotti fashion acquistato su e-commerce stranieri. 57,4 mln Le persone che comprano online 54% Compra abbigliamento o calzature 10% prodotti fashion acquistato su e-commerce stranieri. 25,5 mln Le persone che comprano online 34% Compra abbigliamento o calzature 15% prodotti fashion acquistato su e-commerce stranieri. 3 milioni potenziali shoppers 3 milioni potenziali shoppers 1,3 milioni potenziali shoppers

13 Dove le opportunità per il Fashion Italiano? Paesi Bassi Francia Polonia 11,6 mln Le persone che comprano online. 46% Compra abbigliamento o calzature 10% prodotti fashion acquistato su e-commerce stranieri. 39,6 mln Le persone che comprano online. 42% Compra abbigliamento o calzature 10% prodotti fashion acquistato su e-commerce stranieri. 18,6 mln Le persone che comprano online. 30% Compra abbigliamento o calzature 7% prodotti fashion acquistato su e-commerce stranieri. 0,5 milioni potenziali shoppers 1,7 milioni potenziali shoppers 0,4 milioni potenziali shoppers

14 Il benchmark 1. FREQUENZA MEDIA DI RIMBALZO 2. TASSO MEDIO DI ABBANDONO

15 1. Gli utenti che lasciano subito il sito... IN ITALIA GLI UTENTI CHE ABBANDONANO IL SITO SENZA INTERAGIRVI IN ALCUN MODO SONO IL 36%. 39,30% Frequenza media di rimbalzo 35,70% 36,20% 38,20% 37,50% 33,70% 33,50% Germania Grecia USA Italia Regno Unito Paesi Bassi Danimarca "PIÙ DI UN TERZO DEI VISITATORI ABBANDONA SUBITO". Fonte: E-Commerce Foundation Un alto tasso di abbandono è spesso indice di un sito poco attraente o scarsamente intuitivo. Gli utenti bocciano o promuovono un sito appena vi entrano. La prima impressione è quella che conta di più.

16 2. Quelli che abbandonano il carrello TASSO MEDIO DI ABBANDONO DEL CARRELLO Fonte: E-Commerce Foundation 47,50% 45,80% 53,90% 57,30% 55,60% 36,70% 25,50% Germania Grecia USA Italia Regno Unito Paesi Bassi Danimarca "PIÙ DELLA META POI NON COMPLETA L ACQUISTO" Gli utenti spesso abbandonano il carrello a causa di difficoltà nella navigazione o nei pagamenti. Ottimizzando questi due aspetti, ogni e-commerce potrebbe raddoppiare il volume di vendita.

17 Che succede quando comprano? 3. TASSO MEDIO DI CONVERSIONE 4. TASSO MEDIO DI RITORNO 5. I PRODOTTI PIÙ ACQUISTATI

18 3. Il tasso di conversione nelle nazioni TASSO MEDIO DI CONVERSIONE 2,60% 1,90% 1,40% 2,20% 1,80% 2,10% 0,90% Germania Grecia USA Italia Regno Unito Paesi Bassi Danimarca "ENTRANO IN CENTO, MA SOLO UNO ACQUISTA" Fonte: E-Commerce Foundation Il tasso è molto inferiore alla media europea. Poche informazioni sul prodotto, sito scarsamente intuitivo e difficoltà nei pagamenti sono le ragioni principali dei mancati acquisti.

19 4. La fidelizzazione per Paese TASSO MEDIO DI RITORNO (NELLO STESSO ANNO) 45,00% 38,30% 51,30% Fonte: E-Commerce Benchmark 28,80% 20,00% 17,50% 24% Germania Grecia USA Italia Regno Unito Paesi Bassi Danimarca "LA FEDELTA E LA CHIAVE PER UN E-COMMERCE VINCENTE" Semplicità nei processi di acquisto, consegna veloce e chiarezza nelle comunicazioni: sono queste le chiavi per trasformare un compratore occasionale in un acquirente fedele.

20 8. Cosa acquistano i fashion shoppers? Abbigliamento Bambino 22% 9% 14% Calzature Abbigliamento Uomo 14% Abbigliamento Donna 41% Intimo Fonte: E-Commerce Foundation "I MIGLIORI CLIENTI SONO LE DONNE" Sapere cosa comprano gli acquirenti è la chiave per ottimizzare i processi di acquisto. Abbigliamento femminile ed Intimo sono dei settori fondamentali anche nella Moda online

21 Sai come valorizzare l esperienza d acquisto? 6. TASSO MEDIO DI RESO 7. PERCENTUALE DI CONSEGNE COMPLETATE 8. TEMPO DI CONSEGNA OTTIMALE 9. CPS: QUANTO TI COSTA OGNI ACQUISTO?

22 6. Tasso medio di reso TASSO MEDIO DI RESO (IN EUROPA) 20,30% 21,80% 14,50% 15,70% 9,20% Abbigliamento bambino Calzature Abbigliamento uomo Abbigliamento Donna Intimo "IL RESO COME PUNTO DI FORZA" Fonte: E-Commerce Benchmark I resi sono un aspetto inevitabile dell e-commerce, ma possono diventare un vantaggio competitivo. Una politica di resi semplice, veloce e gratuita sarà un valore aggiunto per i tuoi prodotti.

23 7. Il tasso di completamento consegne 98,90% TASSO MEDIO DI COMPLETAMENTO CONSEGNE NEL TEMPO STABILITO (IN EUROPA) 96,40% 94,40% 95,30% 94,20% Abbigliamento bambino Calzature Abbigliamento uomo Abbigliamento Donna Intimo Fonte: E-Commerce Benchmark "OGNI CONSEGNA REGOLARE AUMENTA LA REPUTAZIONE" Ogni tasso di consegna inferiore al 100% indica dei clienti insoddisfatti. E fondamentale analizzare i propri sistemi di stoccaggio e gli accordi con i corrieri per assicurare consegne puntuali ad ogni cliente.

24 8. Il tempo ideale di consegna TEMPO DI ATTESA CONSIDERATO OTTIMALE DAL CONSUMATORE (GIORNI NON LAVORATIVI) 2% 2% 2% 3% 2% 3% 5% 9% 8% 15% 8% 17% 24% 18% 1-2 giorni 3-5 giorni 74% 76% 71% 57% 72% 61% 62% 6 o più giorni Non so 15% 14% Regno Unito 12% 32% 9% 12% 15% Germania Francia Paesi Bassi Italia Spagna Belgio "LA CONSEGNA PERFETTA? ENTRO 5 GIORNI" Fonte: E-Commerce Foundation Generalmente i clienti considerano ottimale la consegna se questa viene effettuata entro 5 giorni (non lavorativi). Ogni player dovrebbe ottimizzare le sue politiche per allinearsi a questi dati.

25 9. Il Cost per sales COST PER SALE MEDIO (% DELLA TRANSAZIONE) 11,00% 9,00% 8,50% 8,00% 9,60% Abbigliamento bambino Calzature Abbigliamento uomo Abbigliamento Donna Intimo Fonte: E-Commerce Foundation "IL COSTO OTTIMALE E MENO DEL 10%" Il CPS rappresenta, in precentuale, il costo medio della pubblicità per ogni acquisto effettuato.

26 Le fonti Il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, da anni il punto di riferimento in materia di e-commerce sul panorama nazionale Leader italiano nell ambito dell innovazione digitale, fornisce periodicamente report sul mercato dell e-commerce e sulle tecnologie di comunicazione digitali. Un organizzazione indipendente creata da operatori retail globali che, attraverso la condivisione anonima di dati e statistiche fornisce report e analisi sul mondo dell e-commerce Gli Osservatori Digital del Politecnico di Milano sono il punto di riferimento in Italia per relativamente all'innovazione del business attraverso la ICT. Consulente di comunicazione e logistica leader a livello europeo. Fornisce report sul mondo dell e-commerce fra i più dettagliati ed affidabili.

27 . SEI PRONTO ALLA PARTENZA? SCOPRI IL POTENZIALE DEL TUO E-COMMERCE! Analisi indipendente sulle potenzialità del tuo e-commerce su

28 Il network innovativo nelle strategie di e-commerce e digital marketing

29 Komlab Srl Tel