SOMMARIO DELL ESTRATTO

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1 ESTRATTO 1

2 SOMMARIO DELL ESTRATTO INTRODUZIONE ALL INDAGINE... Pag. 3 PERFORMANCE DEL SETTORE NON PROFIT Overview dati GENNAIO 2013 DICEMBRE 2013 e anteprima GENNAIO-GIUGNO Pag. 5 Distanza RICEZIONE APERTURA... Pag. 8 TRADIZIONALI vs AUTOMATIZZATE... Pag. 9 BENCHMARK TIPOLOGIE DI COMUNICAZIONE Andamento generale... Pag. 11 Andamento per MESE e GIORNO... Pag. 13 BENCHMARK AMBITI DI ATTIVITÀ Andamento generale... Pag. 18 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

3 INTRODUZIONE ALL INDAGINE ContactLab presenta il 2013 Marketing Metrics Benchmark Report Non Profit, un analisi puntuale delle spedizioni effettuate nel corso del 2013 da operatori del settore Non Profit che utilizzano la piattaforma di ContactLab. La ricerca ha preso in considerazione tutte le comunicazioni inviate da 30 Organizzazioni Non Profit durante tutto il 2013, analizzando le performance ottenute dalle ONP in termini di open rate e click rate. Verranno presentati i risultati dagli invii dei 30 operatori nel loro insieme, seguiti dal confronto tra le diverse tipologie di comunicazione e gli ambiti di attività delle ONP. ContactLab, da 15 anni leader nel digital direct marketing, è il partner strategico per le aziende che desiderano gestire un modello di customer engagement su scala globale. Grazie ad una metodologia proprietaria declinata in modo specifico sui diversi settori, proponiamo servizi e soluzioni integrate per creare relazioni di valore attraverso tutti i canali di digital direct marketing ( , SMS e push notification). Sin dalla sua fondazione ContactLab ha offerto la propria expertise a oltre 30 Organizzazioni Non Profit, mettendo a disposizione il know-how maturato nella pianificazione di programmi di raccolta fondi e dialogo con i donatori attraverso i canali digitali. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3

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5 % di performance OVERVIEW DATI Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre ONP analizzate N spedizioni effettuate % N inviate N consegnate % ,3% ,1% % consegnate 90,9% 90,1% N aperte % ,7% ,7% 10% Open Rate 18,3% 17,1% N cliccate % Click Rate su consegnate 2,5% 2,0% Click Rate su aperte (CTOR) 13,7% 11,7% 0% Open Rate Click Rate 5

6 OVERVIEW DATI Apertura da desktop e da mobile Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre ,5% ONP analizzate 30 85,5% N spedizioni effettuate N inviate Apertura da Mobile Apertura da Desktop N consegnate % consegnate 90,1% 16,5% N aperte Open Rate 17,1% 83,5% N aperte da Mobile N aperte da Desktop Mobile Rate 16,5% Apertura da Mobile Apertura da Desktop 6

7 OVERVIEW DATI Apertura da desktop e da mobile Gennaio-Giugno 2014 anteprima S ONP analizzate 30 N spedizioni effettuate Gennaio-Giugno 2014 N inviate N consegnate ,6% % consegnate 90,7% 74,4% N aperte Open Rate 17,5% N aperte da Mobile N aperte da Desktop Apertura da Mobile Apertura da Desktop Mobile Rate 25,6% 7

8 % di aperte DISTANZA RICEZIONE APERTURA Gennaio-Dicembre % 90% 80% 70% Media aperte il giorno stesso 60% 50% 40% 30% 20% Dopo 6 giorni Dopo 5 giorni Dopo 4 giorni Dopo 3 giorni Dopo 2 giorni Dopo 1 giorno Stesso giorno 10% 0% Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 8

9 Click Rate TRADIZIONALI VS AUTOMATIZZATE Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre % 35% 30% Automatizzate 2012 Open: 43,9% Click: 30,3% 25% 20% 15% 10% 5% Tradizionali 2012 Open: 16,3% Click: 12,0% Tradizionali 2013 Open: 16,6% Click: 10,8% Automatizzate 2013 Open: 34,9% Click: 22,8% Tipologie campagne Inviate Consegnate Open Rate Aperte Cliccate Open Rate CTOR Click Rate su consegnate Tradizionali ,3% 12,0% 2,0% Automatizzate ,9% 30,3% 13,3% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Inviate Consegnate Aperte Cliccate Open Rate CTOR Click Rate su consegnate ,6% 10,8% 1,8% ,9% 22,8% 8,0% NOTA: I dati delle campagne 2012 Tradizionali e Automatizzate si riferiscono alle sole ONP che utilizzano servizi di mail triggered e/o ricorrenti (9 ONP). automatizzate date dalla somma di mail triggered e ricorrenti NOTA: I dati delle campagne 2013 Tradizionali e Automatizzate si riferiscono alle sole ONP che utilizzano servizi di mail triggered e/o ricorrenti (13 ONP). automatizzate date dalla somma di mail triggered e ricorrenti 9

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11 ANDAMENTO GENERALE Volume di consegnate per categorie di comunicazione SERVIZIO RELAZIONALE 2,5% INFORMATIVA 55,0% RACCOLTA FONDI 40,1% INFORMATIVA 48,3% RACCOLTA FONDI 49,3% ALTRE TIPOLOGIE 0,6% SERVIZIO RELAZIONALE 4,3% CATEGORIE N Spedizioni Inviate Consegnate Consegnate % sul totale INFORMATIVA ,0% RACCOLTA FONDI ,1% SERVIZIO RELAZIONALE ,3% ALTRE TIPOLOGIE ,6% Totale % CATEGORIE N Spedizioni Inviate Consegnate Consegnate % sul totale INFORMATIVA ,3% RACCOLTA FONDI ,3% SERVIZIO RELAZIONALE ,5% Totale ,0% NOTA: Nel 2012 la categoria altre tipologie comprendeva petizioni e attivismo online Dati non significativi ai fini dell analisi 11

12 Click Rate Click Rate ANDAMENTO GENERALE Confronto performance tra categorie di comunicazione % 20% Informativa Open: 19% Click: 15% Servizio Relazionale Open: 24% Click: 18% 25% 20% Informativa Open: 19% Click: 14% Servizio Relazionale Open: 27% Click: 17% 15% 15% 10% 5% Raccolta Fondi Open: 17% Click: 11% 10% 5% Raccolta Fondi Open: 15% Click: 9% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Open Rate 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Open Rate [2013] CATEGORIE N Spedizioni Inviate Consegnate Consegnate % sul totale Aperte Cliccate Open Rate CTOR Click Rate su consegnate INFORMATIVA ,3% ,0% 13,7% 2,6% RACCOLTA FONDI ,3% ,8% 8,7% 1,3% SERVIZIO RELAZIONALE ,5% ,5% 17,3% 4,8% Totale ,0% ,1% 11,7% 2,0% Best Worst 12

13 Numero consegnate ANDAMENTO PER MESE Informativa % % 40% 30% 20% 10% % di performance Mese Open Click Rate su CTOR Consegnate Rate consegnate 01/ ,4% 14,6% 3,0% 02/ ,3% 17,3% 3,7% 03/ ,6% 14,5% 2,7% 04/ ,7% 11,6% 2,3% 05/ ,9% 12,7% 2,4% 06/ ,0% 14,4% 2,6% 07/ ,2% 12,0% 2,2% 08/ ,6% 17,0% 2,8% 09/ ,0% 13,3% 2,5% 10/ ,3% 13,9% 2,8% 11/ ,7% 13,2% 2,5% 12/ ,5% 13,2% 2,4% Totale ,0% 13,7% 2,6% 0 01/ / / / / / / / / / / /2013 Consegnate Open Rate Click Rate 0% Le linee tratteggiate indicano l'andamento GLOBALE di open e click rate Best Worst 13

14 Numero consegnate ANDAMENTO PER MESE Raccolta fondi % % 40% 30% 20% 10% % di performance Mese Open Click Rate su CTOR Consegnate Rate consegnate 01/ ,9% 10,3% 1,7% 02/ ,4% 9,9% 1,5% 03/ ,8% 10,1% 1,7% 04/ ,0% 5,9% 0,8% 05/ ,2% 5,8% 0,8% 06/ ,9% 4,9% 0,7% 07/ ,3% 6,2% 0,8% 08/ ,0% 5,2% 0,7% 09/ ,8% 5,4% 0,7% 10/ ,2% 7,0% 1,1% 11/ ,4% 13,6% 2,1% 12/ ,8% 11,2% 1,7% Totale ,8% 8,7% 1,3% 0 01/ / / / / / / / / / / /2013 Consegnate Open Rate Click Rate 0% Le linee tratteggiate indicano l'andamento GLOBALE di open e click rate Best Worst 14

15 Numero consegnate ANDAMENTO PER GIORNO DI INVIO Informativa % % % 30% 25% 20% 15% % di performance Open Click Rate su Giorno CTOR Consegnate Rate consegnate Lunedì ,4% 11,9% 2,2% Martedì ,2% 15,2% 3,1% Mercoledì ,5% 14,5% 3,0% Giovedì ,7% 13,3% 2,5% Venerdì ,4% 12,7% 2,3% Sabato ,9% 14,7% 2,5% Domenica ,3% 10,5% 1,4% Totale ,0% 13,7% 2,6% % % 0 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Consegnate Open Rate Click Rate 0% Le linee tratteggiate indicano l'andamento GLOBALE di open e click rate Best Worst 15

16 Numero consegnate ANDAMENTO PER GIORNO DI INVIO Raccolta fondi % % % Giorno Consegnate Open Rate CTOR Click Rate su consegnate Lunedì ,3% 10,7% 1,6% % 25% 20% 15% % di performance Martedì ,0% 8,6% 1,3% Mercoledì ,7% 8,2% 1,2% Giovedì ,4% 9,0% 1,4% Venerdì ,4% 8,2% 1,2% Sabato ,1% 9,7% 1,4% Domenica ,1% 8,2% 1,2% Totale ,8% 8,7% 1,3% % % 0 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Consegnate Open Rate Click Rate 0% Le linee tratteggiate indicano l'andamento GLOBALE di open e click rate Best Worst 16

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18 ANDAMENTO GENERALE Volume di consegnate per ambito di attività 2013 Altri ambiti 53,7% 2012 Cause umanitarie 30,3% Aiuto all infanzia 16,0% Aiuto dell infanzia Adozioni a distanza 9,6% Organizzazioni per l arte, la cultura e il tempo libero 20,2% Ricerca scientifica 6,7% Altri Ambiti 1,5% Organizzazioni per la tutela ambientale / degli animali 33,9% Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri 28,1% NOTA: Nel 2012 nella categoria Altri ambiti rientravano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Associazioni politiche, Diritti umani, Organizzazioni per l arte, la cultura e il tempo libero, Organizzazioni per la tutela ambientale, Ricerca scientifica, Servizi per il terzo settore. Nel 2013 nella categoria Altri ambiti rientrano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Diritti umani, Servizi per il terzo settore 18

19 Click Rate ANDAMENTO GENERALE Confronto performance tra ambiti di attività 18% 16% Altri Ambiti Open: 18,5% Click: 14,0% Organizzazioni per l arte, la cultura e il tempo libero Open: 21,4% Click: 14,3% 14% 12% 10% Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri Open: 18,4% Click: 13,4% Ricerca scientifica Open: 20,7% Click: 13,4% 8% 6% 4% Organizzazioni per la tutela ambientale / degli animali Open:13,2% Click:7,3% Aiuto dell infanzia / Adozioni a distanza Open:15,5% Click: 9,7% 2% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Open Rate NOTA: Nel 2013 nella categoria Altri ambiti rientrano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Diritti umani, Servizi per il terzo settore 19

20 NOTA METODOLOGICA Analisi delle spedizioni di 30 Organizzazioni Non Profit che utilizzano la piattaforma di ContactLab Considerate solo le spedizioni effettuate verso utenti italiani (NO spedizioni di prova) Le spedizioni, effettuate da un unico cliente, che riportano lo stesso subject e sono state inviate lo stesso giorno, vengono considerate come un unica spedizione (i valori di inviate/consegnate/aperte/cliccate sono pari alla somma dei valori delle singole spedizioni) Le spedizioni triggered e le spedizioni ricorrenti impostate dalla piattaforma ContactLab sono considerate spedizioni automatizzate e non vengono pertanto considerate all interno dell analisi, ad eccezione dei dati presentati a pagina 17 del Report [confronto tradizionali vs automatizzate] triggered: l invio avviene a seguito di un azione da parte dell utente ricorrenti: l invio è stabilito da regole definite a priori COPYRIGHT Tutti i materiali, i dati e le informazioni pubblicati all'interno della ricerca 2013 Marketing Metrics Benchmark Report Non Profit non possono essere riprodotti, distribuiti, trasmessi, ripubblicati o in altro modo utilizzati, in tutto o in parte, senza autorizzazione scritta specifica da parte di ContactLab Per informazioni sul Report o per richiesta di autorizzazione alla riproduzione dei risultati o dei materiali, inviare un all indirizzo marketing@contactlab.com This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

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