Che lingua parla il tuo Hotel? Hotel Beaurivage Fano 26/06/14

Transcript

1 Che lingua parla il tuo Hotel?

2 Stranieri nelle Marche sono proprio i flussi internazionali a contrastare la crisi e a registrare un trend positivo soprattutto in termini di presenze sul territorio: +3%, contro un calo di quelle domestiche. Tra le possibili strade da percorrere per sviluppare ed internazionalizzare l offerta turistica marchigiana, comunicare il territorio e la sua offerta integrata di risorse si rende necessario per incrementare l appeal della destinazione sul mercato internazionale. Fonte: OSSERVATORIO TURISTICO DELLA REGIONE MARCHE INDAGINE SUL TURISMO ORGANIZZATO INTERNAZIONALE sett sì ma

3 Come facciamo? HOTEL

4 Questo intervento si propone di: spiegare quali azioni di web marketing si possono compiere per attrarre gli stranieri nel nostro hotel fornire alcune indicazioni sugli strumenti disponibili e sul loro utilizzo

5 I contenuti in lingua sul sito. Perché? il sito viene indicizzato dai motori nazionali chi cerca in quella lingua vede il nostro sito tra i risultati visualizzati last but not least, migliorano la qualità della relazione con il cliente

6 Vogliamo che ci trovino? Ipotesi 1: ricerca da google.es (spagnolo): Il motore restituisce siti con contenuti in spagnolo

7 Vogliamo che ci trovino? Ipotesi 2: ricerca da google.co.in (hindi): Il motore restituisce siti con contenuti in hindi

8 Quanti stranieri in provincia PU?

9 Che lingua parla il mondo?

10 E che lingua parla Internet?

11 Tra l altro, in Europa il 53% prenota via internet

12 Quindi dobbiamo occuparci degli aspetti tecnici (1) SEO (Ottimizzazione per i Motori di Ricerca) Contenuti sito Booking multilingue Offerte Speciali Article Marketing Social multilingue Portali

13 Booking Multilingue B

14 Offerte e Proposte

15 Offerte e Proposte Google UK NB: l offerta speciale che risiede nel nostro dominio compare in prima pagina anche se in questo caso il sito (hoteltouring.it) è esterno e non risiede sui nostri server. Questo significa che applicare il SEO sulla pagina delle offerte consente un reale recupero di visibilità.

16 Article Marketing

17 Portali

18 Social multilingue

19 E dobbiamo occuparci degli aspetti relazionali (2) Marketing relazionale Si dice che la relazione sia il vero asset di ogni business

20 Cosa devono fare i contenuti in lingua? informare incuriosire entusiasmare accogliere fidelizzare aiutare cioè esattamente quello che devono fare i contenuti in italiano!

21 Soprattutto: Rimuovere le barriere linguistiche, una della principali cause di ansia nei viaggiatori e invitare a tornare

22 Qualche idea Tenere pronte in hotel alcune informazioni tradotte nella lingua dell ospite, per esempio - logistiche: taxi, autobus, ZTL - spiegazioni per la prima colazione - Numero di telefono di un paio di interpreti per emergenze mediche - Messaggio Non parliamo la sua lingua ma faremo il possibile per rendere piacevole il suo soggiorno

23 Alcuni utili strumenti Dizionari online: ad esempio

24 Alcuni utili strumenti Dizionario con audio

25 Alcuni utili strumenti I fatidici traduttori automatici strumenti

26 Voci sintetiche Alcuni utili strumenti

27 Luci e ombre dei traduttori automatici Se da un lato possono risolvere in pochi secondi un problema di comunicazione, altrettanto rapidamente lo possono creare

28 Traduzione automatica dall italiano all hindi per mio figlio non sta bene, ho bisogno di un medico म र ब ट ठ क ह, म एक ड क टर क जर रत नह ज रह ह

29 Torniamo ora all italiano

30 Italian Style What?!?

31 Ad esempio Questo hotel sembra disporre della versione in molte lingue, ma non sono contenuti tradotti e poi pubblicati in lingua: sono tradotti all istante dal sistema automatico di Google.

32 Due risate amare

33 Conclusione: Per attrarre il turismo internazionale il punto focale è: VALORIZZARE E COMUNICARE CORRETTAMENTE LA NOSTRA OFFERTA Quindi vale la pena dedicarsi all inserimento nelle varie aree di intervento: S.E.O., marketing relazionale, comunicazione. abbiamo a disposizione strumenti numerosi e potenti, che però vanno utilizzati con attenzione!

34 Grazie Damiana Covre Responsabile Commerciale Koobi Qualità nei servizi per il Turismo Viale Vittorio Veneto, Fano