Primo giorno di lezione: lunedì 16 febbraio, dalle ore alle 21.15, presso la Scuola Superiore.

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Michelangelo Gori
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1 CORSO SERALE DI FORMAZIONE CONSULENTE VENDITE VIAGGI MULTICANALE Progetto speciale di formazione consulente vendite viaggi multicanale Nuove modalità lavorative Internet oriented 1 Durata, durata, sede e orari Il Corso dura complessivamente dieci settimane di aula per un totale di 60 ore: ogni settimana prevede 3 giorni di lezione, al lunedì/mercoledì/giovedì, per 2 ore dalle ore alle Sede delle lezioni la Scuola Superiore del Commercio, del Turismo, dei Servizi e delle Professioni, in viale Murillo 17, Milano, sito internet: Le presenze verranno registrate. È previsto un tutor d aula. Primo giorno di lezione: lunedì 16 febbraio, dalle ore alle 21.15, presso la Scuola Superiore. Ultimo giorno: venerdì 9 maggio dalle ore alle ore 16.00, visita guidata a EXPO Finalità e obiettivi: La figura del banconista tradizionale, legato a un agenzia di viaggi su strada e a orari da ufficio, è destinata a scomparire, superata da nuove modalità lavorative Internet oriented, dove le differenze tra lavoro off line e on line, e tra orario di ufficio e disponibilità 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, si attenueranno sempre di più. I nuovi call center, sui quali aziende innovative come i GDS, le OLTA e le catene alberghiere evolute stanno spostando il proprio business, richiedono figure di medio-alto profilo, non addetti call center poco professionali e spesso demotivati (vedasi compagnie telefoniche ecc.). Le agenzie tradizionali ma innovative cercano gerenti di punti vendita, esperti, flessibili e business oriented, capaci di passare agevolmente dalla vendita off line a quella on line. Tour operator integrati verticalmente come Alpitour o MSC Crociere necessitano di addetti booking in grado di gestire prodotti complessi (circuiti e itinerari/ soggiorni con voli di linea) sfruttando le tecniche del dynamic-packaging e disponendo di conoscenze specifiche sui GDS, oltre che della padronanza di una (inglese) o più lingue straniere. Anche la tradizionale differenza tra modalità operative b2b e b2c tende a svanire, essendo l intero business trasferito on line e dovendo l operatore interfacciarsi sia con clienti individuali che corporate. 1 Il Consulente vendite viaggi multicanale rappresenta l evoluzione moderna del banconista d agenzia, dell addetto al call center di una catena alberghiera o di un agenzia BT, o dell addetto booking di un t.o.: ha buone conoscenze turistiche di base, padroneggia le nuove tecnologie (web, social media, blog ecc.), parla e crive in inglese, è flessibile (non è costretto dall orario 9-18 dal lunedì al venerdì), è dinamico (può passare tranquillamente da una vendita tradizionale a una proposta via web a una trattativa telefonica), sa e gli piace vendere, lavora per obiettivi (= più lavoro, più vendo, più guadagno).

15. Sede delle lezioni la Scuola Superiore del Commercio, del Turismo, dei Servizi e delle Professioni, in viale Murillo 17, 20149 Milano, sito internet: www.scuolasuperiorects.it. Le presenze verranno registrate.

2 Sbocchi occupazionali: Addetto vendite leisure agenzia viaggi tradizionale Addetto agenzia viaggi Business Travel Operatore call center turistico (network agenziale, siti e portali turistici, OLTA) Consulente di viaggi da casa (tipo Consulente per Viaggiare CartOrange o PTS Personal Travel Specialist UVET) Addetto booking tour operator, catena alberghiera, compagnia di crociere 2 Requisiti di partecipazione: impiegato/apprendista in agenzia di viaggi leisure / business travel, in regola col pagamento dei contributi EBRL residenza in Lombardia buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata conoscenza applicativi Windows e nuove tecnologie (e-commerce, social media ecc.) flessibilità, capacità di adattamento e predisposizione a lavorare per obiettivi Metodologia e strumenti: lezioni tradizionali, in aula, con esercitazioni singole e di gruppo Materiale didattico: presentazioni Power Point con supporti multimediali (audio, video, foto) articoli e dispense, digitali e cartacee, a cura dei singoli docenti Programma e contenuti SETTIMANA 1 2 lun 16 febbraio Introduzione al Corso Roberto Gentile, esperto di retail turistico, progettista del Corso Presentazione dei partecipanti, strutturazione del Corso, relazioni coi docenti, lavoro a casa: come sfruttare al meglio le 10 settimane per diventare Consulente vendite viaggi multicanale mer 18 / gio 19 febbraio Carlo Maderna, titolare Clio Viaggi di Milano / Inzago (BG) 10 cose da sapere perché la propria agenzia di viaggi continui a stare (bene) sul mercato Il modello di business di un agenzia di viaggi è radicalmente mutato negli ultimi vent anni: il docente, titolare di un agenzia di viaggi fondata nel 1981, descrive come ha affrontato il cambiamento, quali sfide ha superato, quali soluzioni gli garantiscono una solida presenza sul mercato. Portando esempi pratici e consigli immediatamente applicabili

partecipazione: impiegato/apprendista in agenzia di viaggi leisure / business travel, in regola col pagamento dei contributi EBRL residenza in Lombardia buona padronanza della lingua inglese scritta

3 SETTIMANA 2 lun 23 / mer 25 / gio 26 febbraio Simone Ghelfi, resp. marketing Gruppo Oltremare 3 Dalla geografia turistica al prodotto giusto, da vendere al cliente giusto, al prezzo giusto In agenzia, vendere è un obbligo, ma vendere bene è un arte: partendo da concetti di geografia turistica e di geo-politica, spiegando come da una semplice destinazione si arriva a creare un prodotto turistico, il docente accompagnerà i partecipanti in un percorso che li porterà a capire cosa vendere e a chi vendere, come e a quanto SETTIMANE 3 E 4 lun 2 / mer 4 / gio 5 marzo lun 9 / mer 11 / gio 12 marzo Come gestire, dal punto di vista contabile e amministrativo, le nuove attività di business di un agenzia di viaggi moderna Giulio Benedetti, dottore commercialista e revisore contabile Il docente, dopo la necessaria introduzione sul funzionamento dell IVA e della contabilità, tratterà la gestione amministrativa dell attività d intermediazione e di organizzazione: vendita di biglietteria, di servizi alberghieri, di prodotti ad altre agenzie o ad altri T.O.; vendite al netto e al lordo, auto fatturazione ecc. SETTIMANE 5 E 6 lun 16 / mar 17 / mer 18 marzo lun 23 / mer 25 / gio 26 marzo Relazioni dell agenzia di viaggi con la filiera turistica: casi e testimonianze Roberto Gentile, esperto di retail turistico, progettista del Corso Scenario complessivo dell industria turistica; relazioni di filiera e rapporti produzione/distribuzione; case-histories di eccellenza (Airbnb, La Diligenza Viaggi, Grandi Viaggi, MSC Crociere e Bluvacanze, Gattinoni, Mondo di Vacanze); testimonianze: 3 18 marzo, prof. Paolo Bertozzi, Università IULM 23 marzo, Laura Viganò, La Diligenza Viaggi 25 marzo, Ciro La Rocca, i Grandi Viaggi SETTIMANA 7 lun 30 marzo / mer 1 e gio 2 aprile Come farsi strada nel mondo digitale: web marketing, SEO e SEM, e altri strumenti evoluti Adriano Meloni, managing director Sunrise Travel Per un agenzia di viaggi moderna la competizione si gioca su due canali: quello tradizionale, off line, e quello digitale. Il docente, che ha lanciato Expedia in Italia, illustrerà le caratteristiche essenziali di un business on line, come progettare una strategia di web marketing, come utilizzare strumenti quali SEO Search Engine Optimization e SEM Search Engine Marketing

concetti di geografia turistica e di geo-politica, spiegando come da una semplice destinazione si arriva a creare un prodotto turistico, il docente accompagnerà i partecipanti in un percorso che li

4 SETTIMANA 8 lun 13 / mer 15 (dalle ore alle 21.15) Alessio Carciofi, consulente e formatore di turismo digitale 4 Corso intensivo di turismo digitale per le agenzie di viaggi: casi ed esempi pratici SETTIMANA 9 Business Model Canvas: modello strategico di creazione del valore Digital Strategy: come realizzare una strategia vincente Pianeta Facebook e Twitter: tutto quello che devi sapere per la tua attività Digital Advertising: come creare una campagna ottimizzata di Facebook Advertising e Sponsored Tweet Visual Storytelling: Instagram e content curation lun 20 / mer 22 / gio 23 aprile Alessandro Vaneffi, CEO di Air Travel Training (partner per la formazione di Amadeus Italia) I GDS Global Distribution System: tecnologia e sviluppo al servizio degli operatori SETTIMANA 10 lun 4 / mar 5 / mer 6 maggio Tutto quello che avreste voluto sapere su agenzie di viaggi, tour operator e network, e non avete mai osato chiedere Introduzione e peculiarità del GDS Amadeus nel complesso scenario odierno della distribuzione aerea, operativa e tariffaria. Disamina della piattaforma Altea per la promozione dei dati da parte delle compagnie aeree e per lo sviluppo funzionale dello strumento GDS. Elementi cardine per una maggiore performance, affidabilità e precisione nella distribuzione dei contenuti. Andrea Pesenti, direttore commerciale SeaNet Travel Network L ultima sessione del Corso intende dare una risposta e, se possibile, una soluzione alle più comuni problematiche connesse con l operatività quotidiana di un agenzia di viaggi: dal rapporto con la concorrenza alla scelta del network cui affiliarsi, dalla gestione del personale all organizzazione del lavoro; il docente prenderà spunto da quanto emerso nelle 9 settimane del Corso e dalle sollecitazioni dei partecipanti stessi 4 CHIUSURA DEL CORSO sabato 9 maggio visita guidata e personalizzata di EXPO 2015 Luigi Maderna, presidente EBRL Ente Bilaterale Reg. Lombardia

strategico di creazione del valore Digital Strategy: come realizzare una strategia vincente Pianeta Facebook e Twitter: tutto quello che devi sapere per la tua attività Digital Advertising: come

5 Attestati Alla fine del percorso è prevista una certificazione di frequenza riportante i contenuti del corso. Frequenza minima richiesta 80% delle lezioni. 5 Come ricevere ulteriori informazioni e come iscriversi: Per ulteriori informazioni è possibile mandare un a formazione@ebrl.it e/o telefonare al numero orario 8.30/ /17.30 dal lun al giovedì, il venerdì fin alle Per iscriversi è sufficiente compilare e inviare iscrizione al corso dal sito corsi in programmazione 5

5 Come ricevere ulteriori informazioni e come iscriversi: Per ulteriori informazioni è possibile mandare un email a

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