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1 Associazione in partecipazione w w w. b l u v a c a n z e. i t / a i p

2 CHI È BLUVACANZE Bluvacanze è il Network Italiano di Agenzie di viaggi e turismo, specializzato nella vendita di pacchetti turistici organizzati. Rappresenta oggi il punto di riferimento per i viaggi e le vacanze degli Italiani, offrendo soluzioni capaci di far fronte a tutte le esigenze dei propri clienti. Fonda il proprio successo su di un organizzazione strutturata in modo efficiente ed una politica commerciale articolata. La risultante è un mix vincente e particolarmente apprezzato di consulenza ed economicità; è infatti prerogativa delle Agenzie Bluvacanze saper consigliare attentamente i propri clienti e offrire loro condizioni agevolate sull acquisto di pacchetti vacanze con risparmi importanti sulle condizioni da catalogo e iniziative commerciali che determinano sconti superiori su numerosi prodotti e Tour Operator. La qualità offerta ed il vantaggio di costo per il cliente finale generano una proposta ad elevato valore percepito. Ragione Sociale: Bluvacanze S.p.A. Sede Legale: Via Sangro, Milano Iscrizione Registro delle Imprese, Partita Iva e Codice Fiscale: Capitale Sociale: Euro ,00 i.v. R.E.A.: Società soggetta a direzione e coordinamento di MSC, Mediterranean Shipping Company SA Autorizzazione esercizio attività agenzia viaggi e turismo Multi Level Travel: decreto n /06 del 18/01/2007 emesso dalla Provincia di Milano Marchio nazionale: n depositato il 12/07/1995, concesso il 15/10/1997

3 BREVE STORIA DELLA SOCIETÀ Bluvacanze, nata nel 1995, è attiva nel settore della vendita di viaggi vacanze attraverso una formula che consente prezzi più competitivi rispetto al mercato retail. La prima Agenzia aperta è stata quella di Milano Corso Garibaldi, dove sono state utilizzate formule innovative di contatto e di vendita verso la clientela. Bluvacanze è stata tra le prime in Italia ad intravedere l utilizzo di uno strumento di massa quale la televisione per la promozione turistica. Tale servizio, offerto in televideo tramite i canali televisivi RAI e le reti MEDIASET, ha da subito ottenuto un grande successo. Questo canale di vendita, che ha trovato la sua evoluzione su Internet accanto al tradizionale contatto al banco dell Agenzia Viaggi, ha sviluppato in poco tempo una crescita di fatturato senza eguali. Tra il 1995 e il 1997 è stata perfezionata la formula di vendita ed è stata consolidata l attività della sede di Milano. Dal 1998 Bluvacanze ha intrepreso una propria fase di espansione mediante l apertura di nuove Agenzie di proprietà operanti presso Centri Commerciali. Le Agenzie svolgono esclusivamente attività di contatto e di vendita verso la clientela, mentre tutta l attività amministrativa, tecnica e operativa è concentrata negli uffici di Milano. Tra la seconda metà del 1998 e il 1 o semestre del 1999, la Società ha inaugurato il suo Network mediante l apertura diretta di 25 punti vendita, divenuti 39 al termine dell anno Nell anno 2000 lo sviluppo della Società diventa importante, i punti vendita aumentano da 39 a 85 per poi passare nel corso dell anno successivo a un numero totale di 142. LA PRESENZA TERRITORIALE La copertura geografica delle Agenzie rappresenta un punto di forza assoluto del Network, oltre ad essere il risultato di 15 anni di investimenti e crescita. Sono infatti oltre 700 i punti vendita presenti in Italia con un elevata concentrazione nelle regioni del Nord: tra queste, Lombardia e Piemonte rappresentano dei veri e propri presidi distributivi. Oggi il piano di sviluppo della Rete segue un duplice approccio: da una parte punta ad accrescere e consolidare la propria presenza su aree economicamente importanti del nostro Paese, dall altra focalizza l attenzione su determinate aree ad elevato potenziale. 15% 80% Nel giugno del 2000 la Società definisce un consistente aumento di capitale in accordo con Barclays, uno tra i più importanti gruppi bancari europei. Da tale momento in poi, lo sviluppo di Bluvacanze diventa inarrestabile. Nel corso del 2005 la Società cambia proprietà e l importante fondo di investimento Investitori Associati ne diventa azionista di maggioranza, garantendone l attendibilità e la grande affidabilità. Bluvacanze, dalla fine del 2007 parte costituente del Gruppo Blu Holding, acquista Cisalpina Tours e lo storico marchio del Tour Operating Going, diventando il primo Gruppo della distribuzione turistica in Italia. Le percentuali riportate si riferiscono al numero di punti vendita presenti nell'area sul totale delle Agenzie Bluvacanze. I SERVIZI DI AGENZIA 5% Il 12 dicembre 2011 Bluvacanze passa sotto il controllo di Shipping Agencies Services S.A., società che fa capo al gruppo MSC - Mediterranean Shipping Company. Attualmente la società conta circa 700 agenzie. Le attività di vendita realizzate sono quelle tipiche di ogni Agenzia a servizio completo, tra cui: Pacchetti turistici Soggiorni in hotel Autonoleggi Biglietteria aerea Biglietteria ferroviaria Biglietteria marittima Biglietteria navale Gift Pacchetti legati ad eventi sportivi e culturali Sistemi di finanziamento delle vacanze SIM telefoniche Convenzioni parcheggi aeroportuali 3

4 I RAPPORTI CON I TOUR OPERATOR Le Agenzie Bluvacanze rappresentano il principale canale di distribuzione per molti Tour Operator nazionali, consentendo lo sviluppo di vere e proprie partnership commerciali in grado di garantire ampiezza della gamma e profondità di assortimento ai clienti finali. A questo si aggiunge un elevata convenienza sia in termini di tariffe sia in termini di sconti e promozioni, oltre al lancio di continue campagne di incentivazione su decine di operatori e centinaia di destinazioni. LA POLITICA COMMERCIALE L azione commerciale indirizzata alle Agenzie Associate prevede la certezza della remunerazione su ogni vendita, anche in caso di riduzioni di prezzo previste a favore del cliente finale. I livelli promozionali e quelli remunerativi variano a seconda del tipo di vendita realizzata e dello strumento utilizzato per la stessa. Un mix continuo di azioni riguarda: gli sconti sulle quote Catalogo gli sconti sulle offerte cartacee dei Tour Operator le operazioni Groupage le quote Nette le operazioni di Vuoto Pieno (V/P) A queste operazioni si aggiungono iniziative periodiche concordate con i Tour Operator partner, che prevedono sistemi di remunerazione più elevati o più articolati a favore dell Associato tra cui: Over Commission: commissioni più elevate al raggiungimento di obiettivi quali/quantitativi di Agenzia o di Gruppo. Extra Commission: commissioni aggiuntive legate a campagne di spinta di determinati Tour Operator o destinazioni, indipendentemente dal raggiungimento di obiettivi particolari. LE ESCLUSIVE ASSOLUTE Le dimensioni strutturali del Network e l eterogeneità dei servizi proposti hanno permesso di sviluppare operazioni in esclusiva dedicate alle Agenzie Bluvacanze, tra cui: Operazioni in esclusiva con alcune strutture: Bluvacanze pre-acquista voli e soggiorni da mettere successivamente a disposizione delle Agenzie del Gruppo, che ne hanno quindi l esclusiva di vendita. Questo consente la possibilità di vendere prodotti unici sul mercato a condizioni di elevata remunerazione per l Associato. Going: è il Tour Operator di casa, che ha realizzato oltre 100 milioni di euro di fatturato unicamente attraverso le Agenzie del Gruppo. Elevata qualità del prodotto, standard di servizio monitorati, una programmazione charter dedicata, destinazioni stabili, prezzi competitivi ed un elevata marginalità durante tutto l arco dell anno rappresentano un plus unico sul mercato. A Going vengono associate molteplici attività di comunicazione dedicate - campagne stampa, campagne web, newsletter, e-cards - a supporto delle vendite delle Agenzie del Gruppo.

5 LA FORMAZIONE GLI AREA MANAGER L AREA M.I.C.E. IL GESTIONALE MIMIX Il personale d Agenzia è soggetto a continua attività di formazione e informazione. L'apprendimento d'aula viene sostituito ad un vero e proprio Training on the job con l'affiancamento del personale e risorse qualificate, la sede invia comunicazioni periodiche di aggiornamento su prodotti e contratti con i partner commerciali. Gli uffici e le Direzioni di Sede, inoltre, supportano le Agenzie nell attività quotidiana. Amministrazione, legale, supporto tecnico, supporto commerciale, marketing e comunicazione, information technology e programmazione sono i principali uffici a costante disposizione degli Associati. Bluvacanze mette a disposizione del proprio Network un team di professionisti che collaborano attivamente alla formazione continua del personale d Agenzia, realizzando incontri periodici in Agenzia per la valutazione delle performance dei singoli punti vendita e degli scostamenti rispetto ai budget. Le Agenzie possono così contare su di un ulteriore appoggio, un supporto continuo alle vendite e un interfaccia efficiente con la Sede. In tal modo vengono generati e gestiti contatti continui e flussi di informazioni costanti nel corso dell anno, consentendo una dialogo capace di consigliare e indirizzare le vendite funzionalmente al raggiungimento degli obiettivi di Gruppo e d Agenzia. L attività d Agenzia non si limita alla sola vendita di pacchetti turistici a clienti individuali. Sono sempre di più le aziende, le associazioni e i C.R.A.L. (Circolo Ricreativo Aziendale per i Lavoratori) che richiedono una collaborazione con le Agenzie di viaggio per l organizzazione di pacchetti vacanza dedicati ai gruppi. Per far fronte a tale necessità di mercato e sostenere le proprie Agenzie, dalla fase di quotazione a quella operativa, Bluvacanze mette a disposizione un intera divisione interna che si occupa di Meeting, Incentive, Convention ed Eventi. Sono oltre 300 le aziende che si appoggiano a questa struttura per ideare e organizzare iniziative anche molto articolate e complesse. Ogni gruppo di grandi dimensioni richiede lo sviluppo di software capaci di integrarsi efficacemente con i processi e le procedure aziendali per ridurre i tempi di risposta al mercato e gestire contemporaneamente le attività amministrative, commerciali, legali/assicurative, del controllo di gestione e delle vendite. Bluvacanze ha sviluppato internamente quello che a tutti gli effetti è uno strumento unico per le agenzie: MIMIX. Operativo dall'inizio del 2010, permette di controllare al meglio tutti i flussi economici aziendali della Sede e dei Punti Vendita, rilevando scostamenti e permettendo analisi molto accurate della gestione. Tutto il personale d Agenzia viene formato all utilizzo di questo strumento, assolutamente intuitivo e immediato. 5

6 BLUVACANZE E I SUOI CLIENTI Il Network Bluvacanze è da tempo riconosciuto come leader di mercato, grazie a una serie di plus offerti alla propria clientela che ne costituiscono il vero valore aggiunto. Tra questi: ELEVATO RAPPORTO QUALITÀ / PREZZO PRODOTTI DISTRIBUITI IN ESCLUSIVA VASTO ASSORTIMENTO DI OFFERTE TRANSAZIONI SICURE PROSSIMITÀ PUBBLICITÀ SUI PRINCIPALI MEDIA NAZIONALI PUBBLICITÀ LOCALE AFFIDABILITÀ NOTORIETÀ ACCETTAZIONE DI TUTTI I SISTEMI DI PAGAMENTO I PUNTI DI FORZA RICONOSCIUTI Secondo un indagine di mercato* realizzata nel corso del 2010 emergono indicazioni che spiegano alcune delle ragioni alla base del successo del Network: LA NOTORIETÀ Bluvacanze è il Network di Agenzie di viaggio più conosciuto dagli italiani (in termini sia di top of mind sia di ricordo spontaneo). LA CREDIBILITÀ Il 71,2% dei clienti Bluvacanze utilizza le Agenzie per farsi consigliare e per raccogliere le informazioni utili a decidere le proprie vacanze. LA FEDELTÀ Il tasso di clienti che sostengono di non voler cambiare Agenzia per la scelta delle prossime vacanze è pari al 61,2% contro il 44,5% della media dei clienti delle altre agenzie. I VALORI Le motivazioni per cui i clienti scelgono le Agenzie Bluvacanze riguardano prevalentemente gli aspetti della Sicurezza, della Consulenza e del Prezzo finale. * indagine condotta da Demoskopea

7 IL Progetto INTERNET Dal 1999 Bluvacanze, recependo con netto anticipo il potenziale di Internet, ha investito economicamente per il lancio sul mercato del proprio sito: Nel corso del 2009 sono stati attivati importanti progetti di sviluppo mirati ad accrescere la visibilità sul web; ad una proficua attività di info-commerce sono stati aggiunti i servizi di e-commerce per la prenotazione immediata della pratica e la chiusura della stessa all interno delle Agenzie del Gruppo. Obiettivo di questi investimenti è portare il cliente all interno dei punti vendita per intercettare potenziali fasce di clientela altrimenti poco inclini alla frequentazione delle Agenzie. MAS (Multilevel Agency Site) A partire da maggio 2011 ogni Agenzia del Gruppo può contare su un sito di e-commerce dedicato e unico, attraverso il quale può vendere on-line e farsi pubblicità. La gestione del sito è centralizzata e non comporta l'impegno di risorse economiche o umane da parte degli Associati. La remunerazione dei pacchetti venduti è identica a quella generata all'interno dell'agenzia. 7

8 Progetto ASSOCIAZIONE i vantaggi Agenzia, insegna, arredi e allestimento Consegna locali "chiavi in mano" Vendita di pacchetti turistici con organizzazione tecnica Bluvacanze Ricavi in commissione economicamente interessanti Esclusiva di zona per bacino di riferimento Marchio aziendale in continua crescita Know-how commerciale e di marketing Importanti strategie di comunicazione Ambiente stimolante con reali prospettive di successo Offerte su pacchetti turistici dei migliori Tour Operator a condizioni particolari Lay-out Agenzia e allestimento Servizio di assistenza interno per le fasi di avviamento, crescita, sviluppo e mantenimento del punto vendita Software per la gestione dei punti vendita con sistemi di front-office e di back-office Supporto tecnico, amministrativo, legale Studio e strumenti di visual merchandising per i punti vendita Corsi e strumenti di vendita periodici sviluppati in esclusiva da Bluvacanze per i propri punti vendita, con personale interno ed appartenente a Tour Operator, catene alberghiere, vettori, compagnie di navigazione e associazioni varie Meeting periodici su temi settoriali ed aziendali: analisi di mercato, controllo di gestione, eventi speciali, news e tutto quanto volto a far acquisire, soddisfare e mantenere il cliente finale Educational periodici con Tour Operator leader delle vacanze, atti a garantire una conoscenza mirata dei prodotti e delle località turistiche in Italia e nel mondo Investimento economico contenuto Basso rischio d'impresa i requisiti Richieste iniziali: requisiti personali Ottime capacità relazionali e di contatto con il pubblico Propensione all apprendimento di tecniche di vendita Ambizione e volitività Focalizzazione ai risultati Cosa non è richiesto: Licenza e direzione tecnica La fideiussione IATA per la biglietteria La proprietà o la locazione di un negozio Una precedente esperienza nel settore turistico Una precedente esperienza imprenditoriale di franchising Requisiti per l affiliazione Superficie del negozio circa 50 mq Almeno una vetrina su una strada in buona posizione con passaggio pedonale e commerciale e zona parcheggio Ubicazione del punto vendita inserito nel piano di sviluppo Bluvacanze Firma del contratto di Associazione In Partecipazione con conseguente rispetto degli accordi commerciali prima della data di apertura Partecipazione del potenziale affiliato ad un corso formativo turistico e stage tecnico/ pratico presso un nostro punto scuola Bluvacanze dislocato sul territorio (periodo da valutarsi alla presentazione dell affiliato)

9 LA FORMA CONTRATTUALE DELL ASSOCIAZIONE IN PARTECIPAZIONE (AIP) L accordo contrattuale prevede la costituzione dell'associazione In Partecipazione per l attività di prestazione di lavoro e servizi, finalizzata alla gestione del punto vendita, tra Bluvacanze e la nuova società. Tutti i costi relativi alla gestione dell attività saranno intestati a Bluvacanze; all Associato verranno consegnate le necessarie rendicontazioni periodiche, oltre alla corresponsione di acconti mensili, salvo conguaglio da effettuarsi al termine dell esercizio. CARATTERISTICHE CONTRATTUALI Dividendi sugli utili lordi per l Associato pari al 95% Regime commissioni suddiviso in più fasce Budget minimo stabilito annualmente Royalty (pari al 0,9% sul fatturato netto) Riconoscimento di Bonus di Qualità ASSOCIAZIONE DI PIÙ PUNTI DI VENDITA La politica dell Associazione In Partecipazione non prevede vincoli che limitino l Associato alla gestione di un unico punto di vendita. Questa è la ragione per cui sono ormai molti gli Associati che decidono di aumentare il proprio investimento aprendo più Agenzie e gestendole contemporaneamente. Bluvacanze offre in tal senso condizioni privilegiate agli Associati che dimostrano nel tempo buone capacità manageriali e richiedono di gestire più Agenzie. 9

10 LE FASI DI APERTURA DI UN NUOVO PUNTO VENDITA L apertura di una nuova Agenzia segue un percorso strutturato che consta di una serie di passaggi contrattuali, amministrativi, logistici e formativi atti a garantire la massima regolarità. Bluvacanze mette a disposizione tutta la propria esperienza e la professionalità di un team dedicato per rendere veloce e corretta l apertura di ogni singola Agenzia. L'apertura dell'agenzia richiede mediamente un periodo di 45 giorni, che prevede: assegnazione aree; contratto preliminare; individuazione locali ed allestimento; costruzione società (qualora non esista); sottoscrizione contratto definitivo; consegna planning operativo; apertura. LE FASI DI ACQUISIZIONE DI UN PUNTO VENDITA DIRETTO ESISTENTE Bluvacanze gestisce alcune Agenzie cosiddette dirette, realtà già avviate e non ancora assegnate ad un Associato in Partecipazione. Tali Agenzie, operative, possono essere rilevate attraverso un iter di assegnazione più veloce rispetto all apertura di un nuovo punto di vendita. L Associato può così subentrare a Bluvacanze anche nella gestione del portfolio dei clienti attivi che prevede: contratto preliminare; costruzione della società (qualora non esista); sottoscrizione contratto definitivo; formazione; apertura con passaggio ufficiale del Punto vendita.

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12 holeinone.it CONTATTI Sede Bluvacanze S.p.A. Via Sangro, Milano (MI) Ufficio Associazione dal lunedì al venerdì dalle alle Telefono: Fax: Mail: