Linea Amica Abruzzo. insieme alla Protezione Civile 7 giorni su 7 per informare ed aiutare i cittadini

Transcript

1 Linea Amica Abruzzo insieme alla Protezione Civile 7 giorni su 7 per informare ed aiutare i cittadini 1

2 Il quadro e i tempi dell intervento di Linea Amica in Abruzzo Linea Amica parte il 29 gennaio 2009; il sisma risale al 6 aprile. In tempi brevissimi una struttura in rodaggio è chiamata a rimodellarsi su esigenze impreviste e di assoluta delicatezza sul piano umano. Ai criteri di base, come cortesia e disponibilità verso il cittadino, devono aggiungersi nuovi requisiti: la tempestività e la precisione dell informazione, spesso costruita in progress o addirittura contemporaneamente alla sua erogazione. Sin dai primi giorni del dopo-terremoto si consolida una partnership con la Protezione Civile che ha come obiettivi il fare presto e il fare bene : dall altro capo della cornetta ci sono persone in condizioni non di rado tragiche. Si insedia una task force di Linea Amica presso la DICOMAC a Coppito. Al centro commerciale L Aquilone è presente il Camper di Linea Amica. Linea Amica Abruzzo diventa un servizio 7 giorni su 7, in cui si esprime in modo evidente la missione pubblica al suo grado più alto.

3 Sintesi degli impegni a sostegno del Comune di L Aquila, della Regione Abruzzo e della DICOMAC Assistenza al Censimento: Linea Amica dal 1 Agosto ha collaborato, come previsto dall Ordinanza del Presidente del Consiglio del 30/07/2009, alle operazioni di censimento della popolazione sfollata del Comune dell Aquila. In particolare dal 1 al 10 agosto la struttura di Linea Amica ha fornito assistenza telefonica dalle 9 alle da Roma e da Coppito, per la compilazione delle schede censimento dei cittadini appartenenti a categorie di agibilità classe E/F ed in zona rossa, ai fini della determinazione del fabbisogno abitativo. Sono stati effettuati circa interventi di assistenza telefonica per la compilazione dei moduli di richiesta. Dopo il 10 Agosto il personale di Linea Amica ha supportato il DPC nella richiamata dei cittadini che avevano consegnato moduli incompleti, e dal 16 Agosto ha supportato il DPC per il censimento dei campi di accoglienza presenti nel territorio del Comune dell Aquila; tale attività si è conclusa il 31 Agosto

4 Procedura di accompagnamento ai cittadini per il rientro a casa: dal 2 maggio Linea Amica sta supportando la funzione servizi essenziali del DICOMAC, il Comune dell Aquila ed ENEL RETE GAS, per le attività di riallaccio delle utenze gas negli immobili agibili classe A, partecipando alla stesura della procedura, alla informazione ai cittadini, al recupero delle numerosissime utenze cellulari mancanti dei cittadini, alla fissazione delle date di appuntamento per la verifica tenuta degli impianti casalinghi gas metano. Ad oggi sono stati presi circa appuntamenti per agevolare altrettante famiglie nel rientro a casa. Informazioni/Assistenza alla popolazione: dal 9 Aprile Linea Amica ( e ) collabora con la funzione Comunicazione del DPC per soddisfare l elevata richiesta di informazioni generali che giungeva dai cittadini, famiglie, imprese. Ad oggi si sono avute oltre richieste di informazioni/assistenza in tutti i rapporti con la P.A. concernenti l Abruzzo. 4

5 Guida al cittadino sull emergenza: è stata realizzata congiuntamente tra Linea Amica e la Protezione Civile, una guida al cittadino, scaricabile on-line dai siti DPC, DFP, Formez e Linea Amica, aggiornata due volte a settimana su tutte le notizie utili, i numeri di telefono e i moduli per le emergenze, i servizi di pubblica utilità, indirizzi, ubicazione di postazioni mobili di uffici pubblici ed istituzioni. Programma di Assistenza agli enti locali per accelerare la ripresa delle attività amministrative, delle attività di servizi e più in generale delle attività imprenditoriali, il programma prevede il potenziamento delle attività informative e il supporto ai processi decisionali nella fase di rilancio della vita economica dell area (programma supportato da una multinazionale giapponese). Aquila Innovazione: con il supporto di numerose aziende leader donatrici di tecnologie, un programma di intervento coordinato dal D.I.T. e dal Formez, per fare dell Università dell Aquila una dorsale tecnologica cui possano appoggiarsi le amministrazioni pubbliche per favorire servizi tecnologicamente avanzati e innovativi. 5

6 E-learning per l università: aiuto alla continuità delle lezioni dell ateneo aquilano attraverso la messa a disposizione della piattaforma on-line di Unitelma, università telematica del Formez, del supporto e la registrazione dei contenuti didattici, nonché della fornitura gratuita, da parte di primari operatori telefonici, di alcune dotazioni ICT (1500 mini-computer portatili e 2000 chiavette di connessione ad Internet per gli studenti delle tendopoli). Assistenza al Comune di L Aquila e alla Regione Abruzzo: avviata collaborazione con il Sindaco e con il Presidente della Regione per supporto informativo e assistenziale alle popolazioni colpite dal sisma su tutte le attività di competenza delle amministrazioni pubbliche. Assistenza al RECUP regionale: attraverso il network degli URP del settore sanità aderenti al progetto Linea Amica, si è avviata e conclusa un attività di raccordo tra la Regione Abruzzo e la ASL di l Aquila per supportare e potenziare il servizio di prenotazioni sanitarie, riattivando un centro di risposta e di prenotazione telefonico con uno specifico numero verde messo a disposizione da Formez. Il centro verifica possibili prenotazioni anche presso altre ASL vicine (in Abruzzo o nel Lazio). 6

7 Da mese di giugno 2009 è in atto il supporto allo Sportello Unico per assistenza alla ripresa, trasferimento e rilocalizzazione delle attività produttive nell area colpita dal sisma, nonché utilizzo degli incentivi, in particolare nel Comune di L Aquila Gestione newsletter: Linea Amica gestisce dal 13 maggio i flussi di risposte generati dalla newsletter Abruzzo e Noi predisposta dalla Protezione Civile in termini di registrazione segnalazioni e risposta al cittadino Gestione sms: Linea Amica ha messo a disposizione della Protezione Civile numeri dedicati (da TIM da altri operatori ) dove potranno essere inviati sms da parte delle popolazioni sfollate per le loro esigenze Predisposizione risposte frequenti (FAQ): Linea Amica collabora con DICOMAC alla redazione ed all affinamento delle FAQ (frequently asked question) presenti sul sito della Protezione Civile, collaborando con la Protezione Civile per la risoluzione dei quesiti posti attraverso le domande che giungono ai numeri di Linea Amica 7

8 Le ultime attività Assistenza al Comune dell Aquila e al DPC per la gestione delle richieste di C.A.S. (contributi di autonoma sistemazione) - circa 30mila cittadini interessati - attraverso assistenza tecnica telefonica da Coppito Supporto al DPC nella gestione dell assegnazione dei nuovi alloggi del progetto C.A.S.E. (complessi antisismici sostenibili ecocompatibili): 4800 nuclei familiari interessati Insediamento di un container presso gli uffici di Via Rocco Carabba 6 (Comune dell Aquila) in sostituzione del camper utilizzato fino all inizio dell autunno Istituzione, presso la Caserma della Guardia di Finanza di Coppito, di un URP interistituzionale coordinato dalla Protezione Civile con Linea Amica Abruzzo