CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI REGGIO EMILIA Risultati gennaio-dicembre 2007

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Valentina Amore
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1 Direzione Regionale dell Emilia Romagna Area Coordinamento e Supporto Operativo CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI REGGIO EMILIA Risultati gennaio-dicembre 1. Premessa La Carta della Qualità per i Servizi Catastali e di Pubblicità Immobiliare dell Ufficio Provinciale di Reggio Emilia è in vigore dal Questa nota presenta i risultati raggiunti in relazione agli obiettivi della Carta della Qualità, nel periodo gennaio-dicembre. L Ufficio ha raggiunto gran parte degli obiettivi della Carta della Qualità. 2. Servizi catastali 2.1. Tempi di attesa Tempi di attesa allo sportello per visure e certificati catastali % utenti serviti entro 30 % utenti serviti entro 60 90% 99% Tempo medio di attesa di 25 Non sono disponibili i dati del sistema eliminacode che permette l analisi puntuale dei tempi medi di attesa, in quanto è stato installato presso il front-office catastale solo alla fine dell anno. Comunque dai dati del monitoraggio delle code basato su rilevazioni campionarie relativamente a tutto l anno, si ha che la media dei tempi di attesa per il servizio visure e certificati nell ufficio è stato di 1

2 circa 25. Visto le elaborazioni statistiche sui dati rilevati l obiettivo può ritenersi raggiunto Percentuale visure/certificati rilasciati a vista % di visure/certificati rilasciati a vista % sul totale visure/certificati rilasciati 95% 98% Il dato, ricavato dal sistema informatico, esprime la % di visure e certificati estratti dalla banca dati informatizzata e pertanto rilasciati a vista. I risultati raggiunti, come emerge dai dati, sono di lunga superiori agli obiettivi prefissi, l indicatore, infatti, risente positivamente dell elevato livello di informatizzazione dell archivio Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg In giornata Il rilascio degli estratti di mappa è effettuato in giornata rispettando ampiamente i tempi definiti dall obiettivo assegnato Tempi di registrazione volture Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in 2 4 gg In giornata

3 Il dato è tratto dal sistema informatico e riguarda le note di voltura registrate nel corso del, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. Come si osserva dalla rilevazione, gli obiettivi di qualità di evasione delle pratiche con procedura manuale sono stati ampiamente raggiunti catasto terreni (PREGEO) catasto terreni con procedura PREGEO % atti trattati in front office 90% 100% 2 gg In giornata Il tempo di evasione esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento del catasto terreni approvati nel corso del. In realtà, più del 99% degli atti Pregeo è approvato il giorno stesso della presentazione, al netto di eventuali sospensioni. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato ampiamente rispettato catasto fabbricati (DOCFA) catasto fabbricati con procedura DOCFA La ricezione e trattazione degli atti di aggiornamento catasto fabbricati con procedura DOCFA avviene in tempo. 3

4 2.7. Tempi di risposta alle istanze di correzione e rettifica Tempi di correzione del catasto urbano di errore imputabile all'ufficio Tempi di risposta istanze di rettifica catasto terreni con/senza notifica Tempi di risposta istanze di rettifica catasto fabbricati con/senza notifica 20 gg 20 gg 6 gg Il dato rilevato, ricavato dal protocollo dell Ufficio, concerne le istanze evase ( scaricate al protocollo) nell anno, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. L obiettivo è stato ampiamente raggiunto durante tutto il corso dell anno. 4

5 3. Servizi di Pubblicità Immobiliare 3.1. Ispezioni e certificazioni ipotecarie Tempi di evasione ispezioni ipotecarie Tempi di rilascio delle certificazioni ipotecarie % ispezioni completate in giornata Tempo di predisposizione dei certificati da parte dell ufficio (in gg) 99% Vedi nota 20 gg 14 gg Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Dai dati disponibili, ricavati dal sistema informativo, emerge che il rilascio dei certificati ipotecari nell 80% dei casi è stato effettuato mediamente nel rispetto della tempistica prefissata, con l eccezione dei mesi di Luglio e Ottobre Aggiornamento registri di Pubblicità Immobiliare dell archivio beni immobiliari a seguito di trascrizioni e iscrizioni dell archivio beni immobiliari a seguito di annotazioni Tempo di repertoriazione note (in gg) Tempo di esame delle domande di annotazione da parte dell ufficio (in gg) 1 g In giornata 20 gg 20 gg L obiettivo della repertoriazione è stato sempre ampiamente raggiunto nel. Relativamente all obiettivo del tempo di esame delle domande di annotazione da parte dell Ufficio si precisa che l Ufficio stesso ha avuto nell anno una concomitanza di eventi quali la migrazione nel nuovo sistema informativo e un maggiore afflusso di domande di annotazioni, che hanno portato ad escludere alcune mensilità dalla rilevazione. Tanto precisato, dalla rilevazione emerge che l obiettivo di qualità è stato mediamente raggiunto nelle mensilità prese in esame. 5

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