CANVASS Protocollo: 89/2014

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1 CANVASS Giugno 2014 Protocollo: 89/2014

2 Novità Promo Limited Edition FIBRA a 100 Mega: sperimentazione esclusiva per i clienti di Vicenza Modem Telecom Italia: risparmia e dormi sonni tranquilli! SPEGNI IL WIFI DIRETTAMENTE DA TABLET O PC QUANDO VAI A DORMIRE TUTTOFIBRA Promo Limited Edition Sperimentazione Fibra 100Mega VICENZA NUOVE SOLUZIONI

3 Giugno è il mese giusto per passare alla Fibra! PROMO PER I NUOVI CLIENTI TI CHE RICHIEDONO FIBRA A SOLI 29 /mese PER I PRIMI 6 mesi. TUTTOFIBRA & TUTTOFIBRA PLUS (Milano) PER SEMPRE AL PREZZO DELLA «TUTTO»: 54,90 /mese 44,90 /mese - SCONTO DI 10 /MESE!! Se mantieni l offerta almeno 24 mesi: Internet illimitato fino a 30 & 100 Mb Chiamate a fissi e cellulari nazionali illimitati* Modem WiFi Fibra incluso Installazione con Tecnico a casa inclusa *servizio soggetto a condizioni di uso lecito e corretto, info su TelecomItalia.it TIMING Dal 1 Maggio al 30 Giugno 2014 TARGET Attivabile da TUTTI i Clienti FISSI (nuovi clienti, passaggi in TI, già clienti Telecom Italia) CANALI DI ATTIVAZIONE Tutti COMUNICAZIONE Comunicazione e attività local: affissioni, stampa, flyer, Street Marketing

4 Tuttofibra: l offerta per tutta la famiglia in edizione speciale! Con Tuttofibra navighi ultra veloce a partire da 29 /mese!!! In più, parli gratis con i fissi e tutti i mobili, senza scatto! L offerta ultra veloce che include 30 Mega down e 3 Mega up con traffico illimitato per: Godere di contenuti full HD da TV, Tablet e PC Giocare in multiplayer a prestazioni elevate Fruire in contemporanea di servizi e contenuti da tutti i PC, tablet e smartphone di casa Vivere una nuova esperienza online su Social e Cloud Linea telefonica full VoIP ad alta qualità con: Telefonate nazionali illimitate verso i fissi e tutti i mobili, senza scatto alla risposta «Chi è» e «Trasferimento di Chiamata» gratuiti Nuovo modem Fibra Attivazione gratuita TIMING Dal 1 Maggio al 30 Giugno 2014 CONDIZIONI ECONOMICHE Abbonamento: 44,90 /mese e 29 /mese per 6 mesi per NIP e Passaggi da altro gestore (invece di 54,90 /mese); UT attivazione linea GRATIS (invece di 99 ). AGGIUNGI

5 Tuttofibra Plus: il massimo in edizione speciale! Con Tuttofibra Plus navighi ultra veloce a 100 Mega a partire da 29 /mese!!! In più, parli gratis con i fissi e tutti i mobili, senza scatto! TIMING L offerta Ultra Internet per la città di Milano si arricchisce e diventa ancora più completa: 100 Mega down e 10 Mega up con traffico illimitato per: Godere di contenuti full HD da TV, Tablet e PC Giocare in multiplayer a prestazioni elevate Fruire in contemporanea di servizi e contenuti da tutti i PC, tablet e smartphone di casa Vivere una nuova esperienza online su Social e Cloud Linea telefonica full VoIP ad alta qualità con: Telefonate nazionali illimitate verso i fissi e tutti i mobili, senza scatto alla risposta App «Telefono di Casa» per utilizzare il tuo Smartphone come cordless «Chi è» e «Trasferimento di Chiamata» gratuiti Nuovo modem Ultra Internet Fibra con doppio WiFi Attivazione gratuita Dal 1 Maggio al 30 Giugno 2014 CONDIZIONI ECONOMICHE Abbonamento: 44,90 /mese e 29 /mese per 6 mesi per NIP e Passaggi da altro gestore (invece di 54,90 /mese); UT attivazione linea GRATIS (invece di 99 ). AGGIUNGI App Telefono di Casa

6 Dettagli operativi promo (Limited Edition maggio-giugno 2014) SPECIFICHE SULLE PROMOZIONI PER LE OFFERTE TUTTOFIBRA e TUTTOFIBRA PLUS: La promo consiste in uno sconto sui pricing di Tuttofibra (nazionale) e Tuttofibra Plus (solo a Milano) Il nuovo Cliente che sottoscrive NIP o Rientro con un offerta Tuttofibra/Tuttofibra Plus avrà uno sconto di 10 /mese rispetto ai pricing STD sia nei primi 6 mesi in promo sia a regime, mantenendo attiva l offerta per 24 mesi* Il Cliente in CB TI che sottoscrive un offerta Tuttofibra/Tuttofibra Plus avrà uno sconto di 10 /mese rispetto ai pricing STD a regime (promo primi 6 mesi non applicata), mantenendo attiva l offerta per 24 mesi* Il Cliente in CB TI che sottoscrive un offerta Internetfibra pagherà da subito il pricing STD a regime (promo primi 6 mesi non applicata) Alle offerte in Fibra Ottica potranno essere aggiunti servizi/prodotti con promozioni ad hoc**: * In caso di recesso anticipato prima del 24 mese il Cliente sarà tenuto al pagamento, in un unica soluzione, di un importo di 10 (i.i.) per ciascun mese di fruizione della promozione. Il Cliente potrà comunque scegliere l offerta TF/TF+ al pricing STD senza vincolo 24 mesi, disponibile proceduralmente solo da canale CC. ** Se il cliente desidera aderire ad entrambe le promo è necessario inserire contestualmente all emissione OL Fibra la promo con Cordless e solo ad attivazione fibra avvenuta emettere la promo su «TIMvision con decoder su Fibra» (le promo non sono attivabili insieme).

7 FIBRA a 100MB: sperimentazione esclusiva per i clienti di Vicenza! Sperimentazione esclusiva per i clienti Fibra di Vicenza Posizionare Telecom Italia come innovativa: nessuno in Europa ha ancora introdotto il VECTORING, tecnologia che permette di avvicinare le prestazioni dell FTTCab a quelle dell FTTH Testare la velocità della Fibra fino a 100M in Download e 50M in Upload TIMING Dal 9 Giugno all 8 Dicembre (6 mesi) TARGET CANALI DI ATTIVAZIONE COMUNICAZIONE Possono aderire al trial i clienti di Vicenza che hanno un offerta Fibra attiva o che attiveranno un offerta Fibra entro settembre. Customer Care È prevista una campagna stampa a livello locale: Timing: 9-22 Giugno Testata : IL GIORNALE DI VICENZA N. Uscite: 6 (3/week) Previsto Comunicato stampa a livello locale e nazionale

8 Sperimentazione Fibra 100MB con il Vectoring Ingaggio tramite i clienti di Vicenza con offerta Fibra attiva riceveranno a fine maggio la mail di ingaggio con condizioni contrattuali di sperimentazione e istruzioni per l adesione. Pianificati ulteriori invii mensili per i nuovi clienti fibra che si aggiungeranno fino a fine settembre. Ingaggio da operatore CC: i clienti in copertura, che chiamano il 187 per aderire, verranno invitati a sottoscrivere un offerta Fibra. Una volta attivi riceveranno mail di ingaggio. Richiesta di adesione alla sperimentazione GRATUITA Fibra Ottica fino a 100 Mega (TESTO MAIL CLIENTI) Gentile cliente, con riferimento alla sua offerta Fibra ottica in tecnologia FTTCab (Tuttofibra o Internetfibra), le offriamo la possibilità di aderire gratuitamente alla sperimentazione della Fibra Ottica fino a 100 Mega che Telecom Italia effettuerà nella città di Vicenza. Aderendo, l offerta da lei sottoscritta non varierà, ma avrà la possibilità di sperimentare un innalzamento della velocità della sua linea ultrabroadband fino a 100Mbit/s in download e fino a 50Mbit/s in upload. La informiamo che la partecipazione alla sperimentazione è GRATUITA e per tutta la durata della sperimentazione continuerà a sostenere unicamente i costi relativi alla sua offerta Fibra ottica in tecnologia FTTCab (Tuttofibra o Internetfibra) già attiva. La sperimentazione ha una durata di 6 mesi a partire dal 9 giugno, pertanto terminerà l 8 dicembre (salvo proroghe). Di seguito trova le condizioni contrattuali di adesione alla sperimentazione, La invitiamo a prenderne visione e a confermare la sua adesione rispondendo "Accetto e chiedo di aderire alla sperimentazione quanto prima e comunque non oltre il 08/06/2014 alla presente mail. Le ricordiamo che senza una sua comunicazione di adesione non potremo procedere all attivazione della sperimentazione. Per qualsiasi informazione o chiarimento, può contattare il Servizio Clienti 187. Ringraziandola per l adesione alla sperimentazione Fibra Ottica fino a 100 Mega che vorrà comunicarci, cogliamo l'occasione per salutarla cordialmente. Servizio Clienti 187 Telecom Italia 8

9 Proposizione commerciale GESTISCI L OBIEZIONE Perché passare a Fibra di Telecom Italia? La TV di Qualità e senza interruzioni: Con la Fibra vedi i contenuti su Internet alla massima qualità, anche in HD e 3D e senza più attese o interruzioni. Mai più attese con Internet: 30 Mega significano prestazioni eccezionali nel download di film, musica, file di grosse dimensioni, con una maggiore stabilità rispetto alle connessioni in rame. Subito online foto e video: nel mondo del Web 2.0 non è importante solo la velocità di download ma anche quella di upload. Con Fibra diventa rapidissimo caricare le foto delle vacanze su Facebook o inviare allegati pesanti via . Giocare al massimo: per giocare online non basta avere una connessione veloce, ma è necessario avere un basso tempo di latenza (tempo di risposta del server a cui si è connessi); la fibra ottica garantisce prestazioni ottimali per il gaming.

10 Modem Telecom Italia: risparmia e dormi sonni tranquilli! Con i modem Telecom Italia spegni il wifi quando non ti serve e lo puoi riaccendere con la semplice pressione di un tasto! Risparmia sulla bolletta dell elettricità con un click! SPEGNI IL WIFI DIRETTAMENTE DA TABLET O PC QUANDO VAI A DORMIRE PUOI EFFETTUARE L OPERAZIONE DALLA PAGINA DI GESTIONE MODEM* RIACCENDI IL WIFI AL RISVEGLIO ANCHE CON UN SEMPLICE TASTO PUOI EFFETTUARE L OPERAZIONE CON IL PULSANTE WI-FI/LED PRESENTE SUL DISPOSITIVO* * Per scoprire come effettuare l operazione sul tuo modem consulta il manuale o la guida rapida disponibile sul sito o chiama il 187

11 Come fare per spegnere e accendere il WiFI? MODEM ADSL2+ WIFI N MODEM ADSL2+ WIFI N MODEM FIBRA Disattivare il WiFi Premi il tasto WiFi/LED per ca. 2 sec. Disattivare il WiFi Premi il tasto WiFi/LED per ca. 2 sec. Disattivare il WiFi Premi il tasto WiFi/LED per ca. 5 sec. Attivare il WiFi Premi velocemente il tato «WiFi/LED» Attivare il WiFi Premi velocemente il tato «WiFi/LED» Attivare il WiFi Premi velocemente il tato «WiFi/LED» Il pulsante WiFi/LED è posto sul pannello superiore del modem Il pulsante WiFi/LED è posto sul pannello posteriore del modem * Per scoprire come effettuare l operazione sul tuo modem anche dalla pagine di gestione modem tramite PC/TABLET e Smartphone consulta il manuale o la guida rapida disponibile sul sito o chiama il 187

12 Altre novità Manovra Tariffaria 1 giugno 2014: Principali interventi AZIONE Prezzo OLD ( IVA incl.) Prezzo NEW ( IVA incl.) AMBITO VAS REPRICING dei prezzi per l'abbonamento ai Servizi Telefonici Supplementari rimasti invariati da molti anni: Avviso di chiamata, Trasferimento di chiamata e Conversazione a tre. Abbonamento STS SINGOLO 1,26 DOPPIO 1,63 TRIPLO 2,45 2,00 3,00 4,00 Prezzo orario ALICE FREE 2,04 /ora 3,00 /ora AMBITO ADSL REPRICING del prezzo orario della Alice Free, del canone mensile della Alice 7 Mega e del canone mensile del noleggio modem Abbonamento ALICE 7 MEGA 20,29 /mese 21,90 /mese Noleggio MODEM 3,05 /mese 3,90 /mese AMBITO FONIA CHIAMATE Fisso- Mobile 1. Introduzione di un costo minimo di abbonamento per l offerta Telecom Zero. Rimangono invariate le altre condizioni economiche dell offerta: chiamate a ZERO cent al minuto verso tutti i numeri fissi nazionali. 2. Semplificazione delle tariffe fisso-mobile di un insieme di offerte non più commercializzate:eliminazione della distinzione tra fascie orarie e tra operatori, introduzione di un prezzo unico e tariffazione a scatti anticipati di 60 secondi. Complessivamente si passerà da oltre 20 prezzi a soli due prezzi di 16 cent alla risposta e di 19 cent/minuto. Abbonamento TELECOM ZERO Tariffe F-M TELECONOMY 0 prezzi vari 1,00 /mese 16 cent SR 19 cent/min Da oltre 20 prezzi a soli 2 prezzi: un importo alla risposta e un prezzo al minuto 12

13 Altre novità MANOVRA TARIFFARIA 1 GIUGNO 2014: QUALI DRIVERS? Telecom Italia modifica le condizioni economiche di alcune offerte e servizi a portafoglio, con l intento di gestire al meglio la fase calante del loro ciclo di vita e di valorizzarne adeguatamente i contenuti. Su tali offerte, le scelte sulla variazione delle condizioni economiche sono finalizzate a: Sollecitare le opportunità di risveglio clienti dormienti, in buona parte non contattabili per vincoli di privacy, attraverso iniziative che, sebbene si costituiscano con un aumento medio rispetto ai prezzi precedenti, portino in evidenza al cliente la non convenienza al mantenimento di tali vecchie offerte e, attraverso un contatto inbound possano essere proposte al Cliente soluzioni complete, in ottica retention e loyalty, mostrando l opportunità di migrare su offerte full flat e all inclusive sia per Internet e sia per la Voce; Semplificare Il prezzo delle chiamate Fisso-Mobile per gran parte delle offerte voce non più commercializzate eliminando le anacronistiche distinzioni tra fasce orarie e tra operatori ed introducendo un prezzo unico allineato a quello delle attuali offerte commercializzate con traffico FM a consumo; Aggiornare le condizioni economiche di offerte con prezzi invariati da oltre 10 anni, con forti trend decrescenti della base clienti che genera costi industriali unitari crescenti; Valorizzazione del servizio di noleggio del modem Telecom Italia che, oltre alla fornitura dell apparato hardware, prevede un completo servizio di assistenza per qualsiasi malfunzionamento di linea o modem che comprometta il funzionamento della tua Adsl. 13

14 Altre novità Repricing TIMvision con decoder Nuova offerta TIMvision a soli 10 /mese con decoder incluso! Migliaia di contenuti on demand sempre disponibili, per vedere quello che si vuole quando si vuole senza interruzioni pubblicitarie :uno spettacolo senza fine: il grande cinema, le più famose serie TV, cartoni e programmi per bambini e ragazzi e tanto altro. Tutti i contenuti possono essere guardati fino a 6 diversi dispositivi in contemporanea senza alcun costo aggiuntivo anche in mobilità (da sim TIM traffico dati incluso ). TIMvision: GODITI LO SPETTACOLO! TIMING Dal 1 Giugno al 31 Dicembre 2014 TARGET CANALI DI ATTIVAZIONE CONDIZIONI ECONOMICHE Customer base con profili Adsl Flat, Nip e Rientri CC187; Canale Pull; Canale Push 10,00 /MESE decoder incluso (se il cliente aderisce alla promo fedeltà TIMvision per altri 12 o 24 mesi) *. Se il cliente richiede la cessazione nel 1 anno, verranno addebitati gli sconti fruiti e il contributo di attivazione pari a 59. Se il cliente non aderisce alla promo fedeltà dopo 12 mesi pagherà 5 in più. *Attenzione: al momento la promo fedeltà non è ancora disponibile (sarà attivabile tra qualche mese).

15 Altre novità Repricing abbonamento TIMvision TV LE PRIME 9 STAG TIMvision TV comprende oltre 3000 titoli on demand sempre disponibili quando e dove vuoi per un intrattenimento senza fine! Per i clienti che utilizzano una smart TV Samsung o LG, un lettore bluray Samsung/LG dotati già di applicazione TIMvision integrata o per coloro che non necessitano del decoder,è possibile attivare solo TIMvision a un costo fisso di 10 /mese sempre senza vincoli. In questo caso potrà fruire gratuitamente dei contenuti dai diversi device: PC, Tablet, Smartphone, Smart TV Samsung o LG, lettore bluray Samsung/LG. Per l accesso sii vari dispositivi è necessario utilizzare le credenziali ( e password) associate alla propria linea ADSL di casa o l account utilizzato per la registrazione a cubovision. Il traffico per la visione dei contenuti è incluso su rete mobile TIM! TIMING Dal 1 Giugno al 31 Dicembre 2014 TARGET Customer base con profili Adsl Flat, Nip e Rientri CANALI DI ATTIVAZIONE CC187; Canale Pull; Canale Push CONDIZIONI ECONOMICHE 10 /mese per sempre. Senza vincoli!

16 Altre novità Oltre titoli TV per tutta la famiglia! ANTEPRIMA Assoluta

17 Altre novità Oltre titoli per tutta la famiglia!

18 Proroga offerta Prorogata al 30/09/2014 TIMvision su Fibra Per sfruttare al massimo la potenza e la velocita della fibra ottica godendo della varietà e qualità dell intrattenimento di TIMvision! Per tutti i Clienti con offerte in fibra ottica vecchi e nuovi in Promozione Speciale: TIMvision la TV on demand di Telecom Italia, è gratuita per i primi 6 mesi * Il Grande Cinema, le più appassionanti Serie TV, i cartoni animati per i più piccoli e tanto altro con un esperienza di visione senza precedenti, anche in HD e Full HD, grazie alla fibra ottica di Telecom Italia! GODITI LO SPETTACOLO CON LA QUALIITA DELLA NOSTRA RETE!! In caso di recesso nei primi 6 mesi paga gli sconti fruiti e UT di 59 In caso di recesso dopo il 7 mese è tenuto solo alla restituzione del decoder