giorni solari Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 22

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1 OPERATORE: Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. 1 SEM. Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Percentuale degli ordini validi completati Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso contrattualmente previsto diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso Percentuale degli ordini validi completati daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 3) ordini di variazione dell operatore 1 Tempo di attivazione del servizio che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo Percentuale degli ordini validi completati ilservizio di accesso a banda a Internet 21 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di 22 variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già Percentuale degli ordini validi completati 98.5 attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea 22 telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet ) per banda Percentuale degli ordini validi completati Wireless A a) (servizio realizzato con strutture Tasso di malfunzionamento 8 2 Tasso di proprie o Unbundling) malfunzionamento b) (servizio realizzato utilizzando servizi Tasso di malfunzionamento 20[semestrale] wholesale) Percentile 80 del tempo di riparazione ore comprese quelle non lavorative 22 dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione ore comprese quelle non lavorative 30 a) dei malfunzionamenti servizi realizzati in Unbundling o Percentuale delle riparazioni dei tramite strutture proprie malfunzionamenti completate entro il 100 tempo massimo contrattualmente previsto 3 Tempo di Tempo medio di riparazione ore comprese quelle non lavorative 18 riparazione dei Percentile 80 del tempo di riparazione malfunzionamenti ore comprese quelle non lavorative 34 dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione ore comprese quelle non lavorative 54 b) dei malfunzionamenti (servizi realizzati utilizzando servizi in Percentuale delle riparazioni dei wholesale) malfunzionamenti completate entro il 80 tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione ore comprese quelle non lavorative 36 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore pesata secondi e a banda umano Tempo medio di risposta alle chiamate 4 Tempo di 2) tempo di risposta dell operatore secondi entranti risposta alle umano dopo la selezione da parte Percentuale di chiamate entranti in cui il chiamate ai servizi dell utente della scelta che consente e a banda tempo di risposta è inferiore a di assistenza clienti diparlare con l operatore umano secondi dell operatore Tempo medio di risposta alle chiamate secondi entranti 3) tempo totale di risposta Percentuale di chiamate entranti in cui il dell operatore umano e a banda tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso 5 Addebiti Percentuale di fatture per cui l utente periodo contestati ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Denominazione della tipologia di 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dialup (1) contratto Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in Rapporto tra il tempo in cui nessun dialup modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione

2 PROFILO NAZIONALE 12MBPS/1MBPS Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto a) downloading della velocità di 7 Velocità di dati (2) e a banda b) uploading della velocità di Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di 8 Tasso di insuccesso nella dati effettuate nel periodo in e cui è effettuata prova 9 Ritardo di Metà del tempo per controllare un del ritardo dati in indirizzo IP valido tramite un pacchetto una singola ICMP Echo Request/Reply e Deviazione standard del ritardo direzione (PING) PROFILO 10MBPS/10MBPS (fibra) Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto a) downloading della velocità di 7 Velocità di dati (2) e a banda b) uploading della velocità di Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di 8 Tasso di insuccesso nella dati effettuate nel periodo in e cui è effettuata prova 9 Ritardo di Metà del tempo per controllare un del ritardo dati in indirizzo IP valido tramite un pacchetto una singola ICMP Echo Request/Reply e Deviazione standard del ritardo direzione (PING) 9395 REGIONE TOSCANA (profilo 6 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps 5212 Kbps 816 Kbps 5235 Kbps 847 (banda in Kbps 5231 (banda in Kbps 840 Kbps 11,8 Kbps 12,8 Ritardo massimo millisecondi 7 Ritardo medio millisecondi 6 Deviazione standard millisecondi 0,7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,05 REGIONE VENETO (profilo 6 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps 5083 Kbps 863 Kbps 5234 Kbps 872 (banda in Kbps 5188 (banda in Kbps 868 Kbps 151,8 Kbps 11,6 Ritardo massimo millisecondi 8 Ritardo medio millisecondi 8 Deviazione standard millisecondi 3,9 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,04 REGIONE SARDEGNA (profilo 12 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps 9982 Kbps 833 Kbps Kbps 863 (banda in Kbps (banda in Kbps 847 Kbps 168,2 Kbps 24,1 Ritardo massimo millisecondi 21 Ritardo medio millisecondi 18 Deviazione standard millisecondi 1,3 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,07 REGIONE PUGLIA (profilo 12 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps Kbps 827 Kbps Kbps 841 (banda in Kbps (banda in Kbps 838 Kbps 58,9 Kbps 7,9 Ritardo massimo millisecondi 15 Ritardo medio millisecondi 15

3 Deviazione standard millisecondi 1,4 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,05

4 REGIONE PUGLIA (profilo 10 Mbps Download / 10 Mbps Upload) Kbps 8892 Kbps 9311 (banda in Kbps 9391 (banda in Kbps 9148 Kbps 67 Kbps 345,6 Ritardo massimo millisecondi 6 Ritardo medio millisecondi 5 Deviazione standard millisecondi 1,3 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,09 REGIONE SICILIA (profilo 12 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps Kbps 807 Kbps Kbps 835 (banda in Kbps (banda in Kbps 830 Kbps 119,7 Kbps 14,0 Ritardo massimo millisecondi 18 Ritardo medio millisecondi 18 Deviazione standard millisecondi 0,5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,04 REGIONE SICILIA (profilo 6 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps 5126 Kbps 705 Kbps 5197 Kbps 730 (banda in Kbps 5190 (banda in Kbps 726 Kbps 20,8 Kbps 9,6 Ritardo massimo millisecondi 17 Ritardo medio millisecondi 17 Deviazione standard millisecondi 1,7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,08 REGIONE MARCHE (profilo 8 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps 6831 Kbps 823 Kbps 6928 Kbps 839 (banda in Kbps 6916 (banda in Kbps 836 Kbps 33,6 Kbps 8,9 Ritardo massimo millisecondi 16 Ritardo medio millisecondi 16 Deviazione standard millisecondi 1,0 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,06 REGIONE MARCHE (profilo 16 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps Kbps 826 Kbps Kbps 841 (banda in Kbps (banda in Kbps 837 Kbps 239,4 Kbps 9,4 Ritardo massimo millisecondi 19 Ritardo medio millisecondi 18 Deviazione standard millisecondi 1,1 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,08 REGIONE PIEMONTE (profilo 10 Mbps Download / 10 Mbps Upload) Kbps 9060 (banda in (banda in Kbps 9242 Kbps 2,3 Kbps 105,8 Ritardo massimo millisecondi 5 Ritardo medio millisecondi 4 Deviazione standard millisecondi 0,8

5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,96

6 REGIONE PIEMONTE (profilo 20 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps Kbps 862 Kbps Kbps 868 (banda in Kbps (banda in Kbps 865 Kbps 557,6 Kbps 4,0 Ritardo massimo millisecondi 17 Ritardo medio millisecondi 11 Deviazione standard millisecondi 3,5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,85 REGIONE LIGURIA (profilo 10 Mbps Download / 10 Mbps Upload) Kbps 9144 (banda in (banda in Kbps 9339 Kbps 8,4 Kbps 107,6 Ritardo massimo millisecondi 8 Ritardo medio millisecondi 8 Deviazione standard millisecondi 0,1 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,05 REGIONE LIGURIA (profilo 16 Mbps Download / 1 Mbps Upload) Kbps Kbps 804 Kbps Kbps 839 (banda in Kbps (banda in Kbps 831 Kbps 188,6 Kbps 14,6 Ritardo massimo millisecondi 14 Ritardo medio millisecondi 13 Deviazione standard millisecondi 1,3 Probabilità di perdita dei pacchetti PING 0,04 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 (200510)

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