Metrohm Care Contracts. Proteggete il vostro investimento in modo intelligente

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1 Metrohm Care Contracts Proteggete il vostro investimento in modo intelligente

2 Metrohm Care Contracts il servizio, la sicurezza e molto altro ancora 02 Al responsabile di laboratorio viene richiesto di utilizzare le risorse nel modo più efficiente possibile, non importa che lavori per una società privata o per un ente pubblico. Guasti imprevedibili alla strumentazione sono un rischio che semplicemente non ci si può permettere. I Metrohm Care Contracts sono la vostra assicurazione operativa: vi proteggono da imprevisti fermo-macchina e vi danno tranquillità dal primo giorno fino alla fine dell utilizzo dello strumento. - Costi certi Con Metrohm Care Contracts i costi di manutenzione e assistenza tecnica sono fissi e, cosa ancora più importante, sono espliciti: avete quindi la certezza di rispettare il vostro budget. - Risultati affidabili Metrohm Care Contracts assicura che gli strumenti siano installati, tarati e messi a punto da personale preparato ed autorizzato da Metrohm AG per garantire la loro efficienza operativa. - Basso rischio di malfunzionamento Gli strumenti che vengono controllati regolarmente si guastano meno frequentemente e hanno un ciclo di vita maggiore rispetto a strumenti non controllati. - Riparazioni rapide Con Metrohm Care Contract l aiuto di professionisti è a portata di mano basta una telefonata. Le riparazioni sono sempre completate in una visita e solo da personale addestrato e autorizzato dal Dipartimento Assistenza Tecnica Metrohm. - Parti di ricambio Metrohm originali Le parti di ricambio originali Metrohm, fabbricate in Svizzera, offrono la soluzione migliore per il vostro strumento Metrohm e ne garantiscono la durata nel tempo - Parti di ricambio e consumabili gratuiti e/o scontati Con Metrohm Care Contracts potete beneficiare di sconti sui pezzi di ricambio e materiali di consumo - o addirittura includere i costi dei ricambi nell accordo specificato dal vostro Contratto - Mantenere il valore del vostro investimento La manutenzione regolare aumenta la durata dei vostri strumenti, così da mantenere il valore del vostro investimento..

3 Metrohm Care Contracts servizio su misura in base alle vostre esigenze I servizi offerti da Metrohm sono orientati a soddisfare le vostre esigenze. E possibile scegliere tra tre diversi Metrohm Care Contracts ben definiti, i livelli sono costruiti uno sull altro in termini di servizi ed obiettivi: Standard Care Extended Care Total Care Manutenzione preventiva per una lunga durata di servizio La manutenzione regolare è la chiave per avere una lunga durata, senza problemi di funzionamento, della strumentazione analitica con risultati di misura precisi. Ecco perché tutti i Metrohm Care Contracts includono almeno un controllo di manutenzione preventive ogni anno. Il controllo viene effettuato da personale specializzato Metrohm qualificato ed autorizzato. Il tecnico conosce l hardware il software del vostro strumento analitico e può consigliarvi sulle migliori procedure per ottenere il massimo dal vostro sistema Metrohm. Manutenzione preventiva È effettuata con cadenza stabilita dal contratto Comprende un controllo elettronico e meccanico così come un controllo diagnostico completo Comprende hardware e software (con aggiornamenti del firmware e paches del software) Viene eseguita con apparecchiature di prova certificata Comprende la taratura e la messa a punto dello strumento È documentata in un rapporto di servizio e in un certificato 03 Tempo di risposta garantito Parti di ricambio originali incluse Tempo di risposta garantito Protezione dai guasti tutta inclusa Risposta prioritaria Manutenzione preventiva Protezione dai guasti Manutenzione preventiva Manutenzione preventiva completamente certificata Standard Care Extended Care Total Care

4 04 Metrohm Care Contracts Manutenzione preventiva on site Documenti Standard Care Extended Care Total Care Certificato di calibrazione Riparazione on site Riduzione delle tariffe orarie 2 interventi l anno inclusi per clienti con contratto A pagamento la sola trasferta Tutte incluse Parti di ricambio Parti di ricambio gratuite, sconto sui consumabili Tempi di risposta** Support telefonico, e- mail, Internet Priorità Entro 1 g. lavorativo Entro 4 ore Servizio tecnico on-site Prioritario Normalmente in 72 ore Entro le 48 ore ** Lunedì-Venerdì, durante il normale orario di lavoro, escluso il fine settimana e i giorni festivi.

5 Chiamateci siamo qui per voi Metrohm Care Contract La migliore assicurazione per una lunga vita operativa del vostro strumento Metrohm E possibile attivare i Metrohm Care Contract in qualsiasi momento e poi beneficiare dei numerosi vantaggi che offrono. Il miglior momento è, ovviamente, quando si decide l acquisto di uno strumento Metrohm. Fin dall inizio si potranno dormire sonni tranquilli perché il sistema Metrohm sarà sotto il miglior servizio di assistenza possibile e ci si può concentrare completamente sul proprio lavoro in laboratorio. Attivando un Metrohm Care Contract vi assicurate la nostra capacità di dare la priorità alle vostre esigenze di servizio tra le visite di manutenzione. Con solo una chiamata la nostra assistenza sarà da voi. Potete contare su di noi per avere i tempi di risposta entro il termine concordato. I vantaggi per voi sono evidenti: minimi tempi di inattività e affidabilità a lungo termine del sistema. Anche se non si ha bisogno di noi sul posto, è possibile ottenere l aiuto di uno specialista al telefono 05.

6 Standard Care un buon servizio può essere conveniente! 06 Standard Care contract comprende la manutenzione preventiva così come il servizio di riparazione con prezzi ridotti e uno sconto sui consumabili Manutenzione preventiva: Inclusa Opzionale1 Servizio annuale svolto presso la vostra sede da personale Metrohm addestrato at your premises e autorizzato by a Lubrificazione e pulizia Sostituzione parti usurate Certificati di controllo e, se necessario, la regolazione dei vari componenti del sistema secondo le le istruzioni del produttore Aggiornamento firmware Software patches e servizi correlati Certificati calibrazione (2) System test Aggiornamento software Documentazione GLP (3) Estensione garanzia Riqualificazione in base ai requisiti delle Good Laboratory Practice 1 A seconda del tipo di applicazione e l intensità di utilizzo in laboratorio, può essere necessaria più di una visita di manutenzione l anno, il vostro specialista Metrohm è in grado di consigliarvi. 2 Per Standard e Extended Care 3 Programma dei certificati di prova, la documentazione e la taratura di tutte le apparecchiature di prova, certificate dello specialista del servizio, più coordinamento del programma e fornitura di documentazione prima della data di scadenza. Altre caratteristiche Standard Care Riparazione on-site a prezzi ridotti effettuata da personale specialistico Metrohm addestrato e autorizzato Priorità di assistenza in loco in caso di emergenza e con supporto remote entro un giorno lavorativo per telefono, e/o Internet I vostri vantaggi Certezza dei costi e Risparmio sui costi di riparazione Velocità di risposta e rapida risoluzione dei problema assicurano tempi di inattività minimi

7 Extended Care il pacchetto servizi per chi ha «bisogno di più» Extended Care Contract è la migliore risposta se il vostro strumento analitico è soggetto ad uso particolarmente esigente, come, ad esempio, il funzionamento in continuo su più turni. Con due visite di riparazione gratuite, risponde in modo più appropriato a quste condizioni speciali per ridurre il rischio di un guasto del sistema. 07 I vantaggi Standard Care plus con in più le caratteristiche Extended Care Due visite di riparazione gratuite all anno effettuate da un tecnico autorizzato e addestrato Metrohm Sconto sui pezzi di ricambio Assistenza in loco in caso di emergenza entro 72 ore e il supporto remoto entro un giorno lavorativo, per telefono, e/o Internet I vostri vantaggi Copertura dei rischi Risparmio sui costi La velocità di risposta e la rapida risoluzione dei problemi assicurano tempi di inattività minimi Total Care La tua assicurazione senza pensieri Massima tranquillità ad un prezzo all-inclusive Metrohm Total Care significa sicurezza globale e servizi al Massimo livello. Dopo ogni visita di manutenzione del tecnico Metrohm, riceverete un certificato dettagliato di calibrazione che documenta le specifiche e i valori misurati. Nel caso dovessero essere necessarie riparazioni, il tecnico sarà da voi entro 48 ore. La risposta alle vostre richieste per telefono o verrà data entro 4 ore. Tutte le parti di ricambio che il tecnico sostituirà saranno gratuite.. I vantaggi Extended Care più le caratteristiche Total Care Certificato di calibrazione I vostri vantaggi Preparazione ideale per le visite ispettive grazie alla dettagliata documentazione delle specifiche e dei valori misurati Visite di riparazione gratuite illimitate effettuate da Il rischio della riparazione è coperto al 100 % un tecnico assistenza Metrohm addestrato ed autorizzato Costi certi al 100% Tutti i ricambi forniti e sostituiti gratuitamente Costi certi al 100% Sconto sui consumabili Risparmio Assistenza on-site in caso di emergenza in non più Massima affidabilità delle operazioni grazie alla 48 ore e supporto remote entro 4 ore per telefono, e Internet veloce risoluzione del problema in loco

8 Subject to change Layout by Ecleauer+Schoch ASW, printed in Switzerland by Metrohm AG, CH-9101 Herisau EN

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