OGGETTO: Servizio di refezione scolastica a.s. 2013/2014.

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2 AI GENITORI DEGLI ALUNNI SCUOLE DELL INFANZIA, PRIMARIE E SECONDARIE DI PRIMO GRADO OGGETTO: Servizio di refezione scolastica a.s. 2013/2014. In qualità di gestori del servizio di refezione scolastica desideriamo comunicare che, a partire da settembre 2013, il servizio informatico di rilevazione presenza, pagamenti e comunicazione con l utenza verrà sostituito per renderlo ancora più fruibile, semplice e performante per l utente. Nei prossimi mesi, le anagrafiche dei gruppi famigliari presenti negli archivi elettronici gestiti da PASTEL migreranno automaticamente in un nuovo database. L eventuale credito residuo del singolo nucleo famigliare verrà conservato per l anno scolastico successivo: durante la pausa estiva verrà registrato e ripartito in egual misura tra i figli componenti il nucleo e iscritti al servizio. Se i bambini smetteranno di usufruire del servizio refezione, il loro credito potrà essere sfruttato da eventuali fratelli oppure sarà rimborsabile. La caparra, versata all atto di iscrizione del precedente sistema informatizzato, verrà convertita in credito fruibile prima del passaggio al nuovo sistema di Prenotazione Pasti con conseguente incremento del saldo. Al momento dell iscrizione, se verrà fornito un numero di cellulare, verrà attivato gratuitamente il servizio denominato SMS ALERT che consentirà di ricevere indicazioni ed avvisi circa il termine del credito. Si sottolinea inoltre che tutte le spese inerenti i solleciti (es. le spese postali per le lettere raccomandate) saranno a carico dell utenza. Il nuovo sistema assegnerà un codice identificativo 1, una password 2 e un codice disdetta 3 per ciascun figlio. Le credenziali saranno utili per la gestione della

3 prenotazione dei pasti, dei pagamenti e della consultazione di estratti conto e crediti residui. Il genitore intestatario della scheda d iscrizione, già iscritto al sistema informatizzato con PASTEL, riceverà codici e password direttamente a scuola entro la fine dell A.S. 2012/2013, mentre i neo iscritti potranno ritirare le credenziali presso gli sportelli di Punto Comune a partire dal 26 giugno la terminologia è illustrata in ultima pagina Il codice identificativo 1 è personale e dev essere utilizzato per ogni pagamento: si raccomanda di conservarlo con cura fino alla fine dei cicli scolastici. Gli esercizi convenzionati per l anno scolastico 2013/2014, presso i quali è possibile effettuare l operazione di ricarica, sono: Punto Comune Piazzetta al Teatro, 1 Mogliano Veneto Cartobijoux Via Ronzinella, 238 Mazzocco Mogliano Veneto Supermercato Nogarin Via Rigamonti, 3 Campocroce Mogliano Veneto Farmacia alla Marca Via Marignana, 7 Marocco Mogliano Veneto Presso gli esercenti sarà possibile ricaricare il proprio saldo utilizzando sia i contanti sia il Pago Bancomat 5. Inoltre saranno disponibili i seguenti pagamenti: Carta di credito Online 6. Accedendo al nuovo portale genitori, l utente potrà effettuare il pagamento, comodamente e semplicemente, tramite la propria carta di credito Rid Online 7 5 Il seguente metodo di pagamento comporterà all utente una piccola maggiorazione sul transato pari al 0,7% dell importo ricaricato, per esempio effettuando un ricarica da 50,00, l utente avrà un costo pari ad 0,35. Resta gratuito l utilizzo del servizio Bancomat presso gli sportelli di Punto Comune.

4 6 Il seguente metodo di pagamento comporterà all utente una piccola maggiorazione sul transato pari all 1,7% dell importo ricaricato, per esempio effettuando una ricarica da 50,00, l utente avrà un costo pari ad 0,85. 7 Il seguente metodo comporta un costo aggiuntivo variabile o gratuito secondo le condizioni a Voi riservate dalla vs. banca, come avviene per le bollette di telefono, luce, acqua, ecc. L importo che ciascuna famiglia dovrà pagare sarà calcolato mensilmente in modo automatico dal sistema informatizzato e verrà addebitato anticipatamente rispetto al consumo del pasto. Il calcolo è dato dalla tariffa del pasto singolo moltiplicata per il numero dei pasti che consumerà il bambino nel mese (in base al calendario scolastico, ai rientri scolastici pomeridiani). In caso di più figli che usufruiscono del servizio, verranno sommati gli importi di ciascun figlio. Nel caso in cui un mese la famiglia abbia pagato più del dovuto (assenze per malattia, gite, scioperi o altro) nel mese successivo la somma da pagare sarà decurtata dell importo versato in eccedenza nel mese precedente, affinché quanto pagato dalla famiglia nel corso dell anno scolastico corrisponda agli effettivi pasti consumati, evitando il problema di eventuali rimborsi a fine anno scolastico. Il servizio è in regime di prepagato. Gli utenti potranno versare una cifra libera. Detta somma verrà automaticamente decurtata ad ogni pasto consumato a scuola, salvo disdetta da parte del genitore. Al momento del consumo del pasto, gli utenti dovranno disporre del credito equivalente ad almeno il costo di un pasto. Per poter effettuare l acquisto presso l esercizio commerciale, oltre all importo che intende versare, il genitore dovrà comunicare all operatore il codice identificativo 1 dell alunno interessato. I genitori con più figli dovranno effettuare quindi pagamenti distinti per ciascun figlio che usufruisce del servizio. Al termine dell operazione

5 riceverete, a conferma dell avvenuta ricarica, una ricevuta riferita all acquisto effettuato (a tal fine, consigliamo di verificare sempre la corrispondenza del codice utente e dell importo ricaricato e conservare le copie delle ricevute). In ogni momento sarà possibile verificare la situazione aggiornata delle ricariche effettuate e dei giorni di presenza. Per farlo basterà collegarsi al sito veneto.tv.it da qualsiasi postazione PC dotata di accesso ad Internet ed utilizzare il codice identificativo 1 dell alunno e la relativa password 2. Entro il 31 maggio 2013 i nuovi utenti (es. bambini della prima classe della scuola dell infanzia o alunni provenienti da scuole fuori comune o private, bambini non iscritti al servizio informatizzato nell A.S. in corso) dovranno consegnare il modulo di iscrizione presso gli sportelli di Punto Comune Sito in Piazzetta al Teatro, 1 di Mogliano Veneto. Per qualsiasi chiarimento in merito alla nuova procedura ed alla situazione del proprio credito sarà possibile contattare Mo.Se. S.r.l. al numero telefonico dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore In fase di avvio il pubblico verrà ricevuto presso il centro cottura sito in via Gagliardi, 11 di Mogliano Veneto nei giorni di Martedì e Giovedì dalle ore alle ore Auspicando che i nuovi servizi sopra indicati, una volta entrati a regime, possano contribuire al miglioramento della qualità della vita di tutti i giorni delle nostre famiglie, con l occasione Vi rivolgiamo i nostri più cordiali saluti. Mogliano Servizi S.r.l. Gruppo Serenissima Ristorazione S.p.A.

6 OPERAZIONI SERVIZIO MENSA TRAMITE TECNOLOGIA SET RILEVAZIONE PRESENZE PER SISTEMA DI GESTIONE SCHOOL.NET TECNOLOGIA SET Il sistema è molto semplice e si basa sul fatto che ogni giorno il programma gestionale propone una prenotazione per tutti gli iscritti al servizio. Il sistema permette le seguenti operazioni: disdetta giornaliera del pasto prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera) max n. 3 rientri consecutivi comunicazione dell assenza prolungata (così da non dover effettuare una comunicazione tutti i giorni) riattivazione del servizio (operazione necessaria per ripristinare la presenza del bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) Le operazioni saranno gratuite per l utente ad esclusione della telefonata fatta da telefono cellulare verso il numero apposito. Il genitore dovrà gestire la prenotazione del pasto tramite un servizio automatico scegliendo di volta in volta, a proprio piacere, uno dei metodi seguenti: I. APP per Smartphone o Tablet: i genitori potranno scaricare gratuitamente un apposito applicativo (APP) per Smartphone e Tablet direttamente dallo Store presente sul telefono. Tramite tale applicativo sarà possibile effettuare la disdetta, richiedere il pasto in bianco, sospendere per più giorni il servizio e riprendere il servizio a partire dal giorno stabilito. II. PC: per il genitore sarà possibile compiere le medesime operazioni accedendo tramite qualsiasi computer, previa identificazione con codice identificativo 1 e password 2, al portale genitori cliccando con il mouse sulla casellina relativa al giorno di refezione per il quale si intende effettuare la disdetta o la

7 prenotazione del pasto in bianco. Automaticamente ed in tempo reale tale modifica verrà registrata. III. Sms: per il genitore sarà sufficiente inviare un sms al numero con il codice disdetta 3 assegnato al proprio figlio e automaticamente il pasto sarà disdetto. Un sms di conferma sarà subito inviato dal sistema sul cellulare del genitore a conferma dell avvenuta operazione. Il genitore potrà altresì gestire la prenotazione del pasto in bianco e l assenza prolungata. IV. Telefonata Con centralino automatizzato: il genitore, componendo il numero verde gratuito per i numeri di telefonia fissa o il numero a pagamento accessibile dai telefoni cellulari, sarà guidato da una voce automatica e potrà effettuare la disdetta, richiedere il pasto in bianco, sospendere per più giorni il servizio e riprendere il servizio a partire dal giorno stabilito. Il sistema viene abilitato per poter effettuare le prenotazioni/disdette per il giorno seguente a partire dalle ore fino alle ore Tutte le operazioni dovranno concludersi entro le 9.00 del mattino, diversamente non verranno registrate e in caso di intempestiva comunicazione della disdetta verrà accreditato il costo del In tutti i casi durante il processo di rilevazione dei pasti gli alunni pasto. non saranno minimamente coinvolti. Domande frequenti su scioperi, gite, diete speciali e pasti in bianco D: Come devo fare per disdire i pasti nei giorni di sciopero, assemblea sindacale, gite scolastiche? R: In occasione di scioperi, seggi elettorali, uscite didattiche non è necessario disdire il pasto.

8 Ogni variazione al calendario scolastico verrà tempestivamente comunicata al centro cottura dall Istituzione Scolastica competente (gite, ampliamento vacanze) o dagli uffici comunali (seggi, scioperi). D: Come posso richiedere una dieta speciale? R: Le diete speciali per motivi religiosi o per filosofia di vita (ad es. per vegetariani) e le diete speciali per motivi di salute (intolleranze, allergie, malattie metaboliche) possono essere richieste ed attivate (e successivamente disdette) solo tramite presentazione di autocertificazione per le prime e di certificato medico per le seconde allo sportello del Servizio Pubblica Istruzione sito in via Terraglio n. 3 Mogliano Veneto. D: Per quanto tempo posso utilizzare il pasto in bianco? R: il pasto in bianco per indisposizione del bambino può essere richiesto al massimo per n. 3 rientri consecutivi. Le richieste per periodi superiori verranno automaticamente rifiutate dal sistema. DI SEGUITO ELENCATE LE MODALITÀ OPERATIVE TRAMITE TECNOLOGIA SET I. APP per Smartphone e Tablet In pochi semplici passaggi l utente potrà disdire il pasto, richiedere il pasto in bianco, disdire per più giorni il servizio e riprenderlo nuovamente in caso di necessità. Basterà scaricare l applicazione DisdApp direttamente sul proprio Smartphone, Tablet e/o telefono dotato di accesso ad Internet ed effettuare l operazione.

9 L APP Telefonica è completamente gratuita. Non comporta costi aggiuntivi ed è la più utilizzata come canale di disdetta in quanto rapida, efficace ed in grado di ridurre al minimo l errore da parte del genitore. Domande Frequenti relative alle varie operazioni D: Come devo prenotare i pasti? R: Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente ad ogni rientro previsto dal calendario scolastico. E importante, invece, fare la disdetta del pasto in caso di assenza del bambino dal servizio mensa direttamente dall APP. D: Come posso richiedere il pasto in bianco, attivare l assenza lunga e riattivare la presenza? R: Le operazioni possono essere richieste semplicemente accedendo all applicazione e premendo i pulsanti dedicati per il giorno seguente a partire dalle ore fino alle ore 9.00.

10 PC con un qualsiasi Browser Internet Le disdette dei pasti dal sito potranno essere effettuate anche con largo anticipo, ad esempio a inizio mese è già possibile pianificare quali giorni sarà presente il bambino e quali giorni non usufruirà del servizio. Basterà togliere la spunta al giorno in cui sarà vostro assente. figlio Domande Frequenti relative alle varie operazioni D: Come devo prenotare i pasti? R: Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente ad ogni rientro previsto dal calendario scolastico. E importante, invece, fare la disdetta del pasto in caso di assenza del bambino dal servizio mensa direttamente dal portale. D: Come posso richiedere il pasto in bianco, attivare l assenza lunga e riattivare la presenza? R: Le operazioni possono essere richieste semplicemente accedendo al portale e spuntando l opzione desiderata.

11 II.SMS Per effettuare in modo corretto l operazione via SMS bisognerà mandare un messaggio di testo utilizzando esclusivamente il codice di disdetta 3 del figlio seguito da uno spazio vuoto ed eventualmente dal numero di giorni d assenza o inserendo le lettere corrispondenti al servizio da richiedere: B = pasto in bianco A = annulla disdetta. ESEMPIO PER IL CODICE PERSONALE DI DISDETTA 1156 Disdetta pasto Richiesta pasto bianco Richiesta pasto bianco per 3 giorni B 1156 B3 Disdetta per 4 rientri Annullamento della disdetta A

12 Si sottolinea che al codice disdetta 3 non vanno aggiunti altri caratteri o parole, diversamente l operazione non andrà a buon fine. Per ogni primo messaggio inviato verranno accreditati 0,10 il 1 del mese successivo. Si ricorda che il sistema di lettura è automatico, non necessita di aiuti o spiegazioni da parte del genitore per effettuare la disdetta. I messaggi verranno rimborsati sul conto virtuale del bambino. Domande Frequenti relative alle varie operazioni D: Come devo prenotare i pasti? Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente ad ogni rientro previsto dal calendario scolastico. E importante, invece, fare la disdetta del pasto in caso di assenza del bambino alla mensa inviando un SMS al numero contenente il codice disdetta. D: Come posso richiedere il pasto in bianco, attivare l assenza lunga e riattivare la presenza? R: Le operazioni possono essere richieste semplicemente inviando un SMS al numero contenente il codice disdetta seguito da uno spazio vuoto e dalla lettera corrispondente al servizio desiderato. D: Come devo conteggiare il numero di giorni per l assenza prolungata? R: Il numero esplicitato dopo il codice di assenza prolungata si riferisce al numero di rientri che l utente intende disdire Esempi: utente con rientri dal lunedì al venerdì, che rimane assente da scuola dal lunedì al venerdì, dovrà indicare il n. 5 dopo il codice di assenza prolungata essendo 5 i rientri non fruiti durante la sua assenza.

13 utente con rientro il lunedì e il giovedì, che rimane assente da scuola dal lunedì al venerdì, dovrà indicare il n. 2 dopo il codice di assenza prolungata essendo 2 i rientri non fruiti durante la sua assenza. utente con rientro il lunedì, il martedì e il giovedì, che rimane assente da scuola dal lunedì al martedì della settimana successiva, dovrà indicare il n. 5 dopo il codice di assenza prolungata essendo 5 i rientri non fruiti durante la sua assenza. III. Telefono con risponditore automatico L utente dovrà semplicemente comporre il numero apposito e seguire la voce guida che lo indirizzerà e lo seguirà durante le diverse operazioni. Le fasi di disdetta saranno le seguenti: Le chiamate al numero verde saranno gratuite da tutti i numeri fissi. Le telefonate effettuate da telefoni cellulari saranno a pagamento.

14 Domande Frequenti relative alle varie operazioni D: Come devo prenotare i pasti? R: Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente ad ogni rientro previsto dal calendario scolastico. E importante, invece, fare la disdetta del pasto in caso di assenza del bambino alla mensa. La disdetta potrà essere effettuata da qualunque telefono fisso o cellulare. DELUCIDAZIONI E TERMINOLOGIE: 1 CODICE IDENTIFICATIVO: identifica in modo univoco il singolo alunno e serve all utente per essere riconosciuto dal sistema. Il codice identificativo deve essere comunicato all esercente per le operazioni di ricarica e alla Mo.Se. S.r.l. che gestisce il sistema per richieste di variazioni anagrafiche e/o variazione numero di telefono, richiesta di rettifica operazioni, cancellazione dal sistema, rimborsi, ecc. Inoltre il codice viene utilizzato come nome utente per l accesso al portale genitori, portale attraverso il quale le famiglie posso visualizzare in tempo reale l andamento del servizio di refezione legato ad ogni figlio nello specifico, il dettaglio saldo, le presenze/assenze del figlio da mensa, visualizzare tutte le ricariche effettuate e leggere eventuali comunicazioni e avvisi che il Comune o Mo.Se. S.r.l. intendono inviare all utenza in modo automatico e diretto attraverso il sistema. 2 PASSWORD: La password servirà esclusivamente per l accesso al portale dei genitori. 3 CODICE DISDETTA PASTI: viene utilizzato per eseguire le operazioni di: disdetta giornaliera del pasto prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera) max n. 3 rientri consecutivi

15 comunicazione dell assenza prolungata (così da non dover effettuare una comunicazione tutti i giorni) riattivazione del servizio (operazione necessaria per ripristinare la presenza del bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) INFO Mo.Se. S.r.l. / Gruppo Serenissima Spa via Gagliardi n. 11 Mogliano Veneto Tel Fax e mail: centro cottura@mose moglianoservizi.it Orario centralino: dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Ricevimento pubblico: martedì e giovedì dalle ore alle ore Servizio Pubblica Istruzione Via Terraglio n. 3 Mogliano Veneto Tel Fax e mail: istruzione@comune.mogliano veneto.tv.it Orario centralino e ricevimento pubblico: lunedì dalle ore 9.00 alle ore e giovedì dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore 17.30

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